场景分析：如何与领导沟通

1、本期分享场景同领导的沟通项目类型：产品研发项目困惑：小张是该项目的项目经理，目前项目正处在开发的中期阶段，该项目工期紧、 任务重、同时新员工又特别多，小张又要管理团队，又要对疑难问题充当“救火队员”，他 经常感到太累了。为了赶进度，他决定将更多的时间投入到具体问题的解决，对周报等相关 汇报接口尽量简化，他希望最好不要做这些事，同时，他想“我都这么忙了，领导一定更 忙，我就尽量不要打扰他了，快些把项目做完，有什么问题我就尽量多扛着，最后等项目 结束了，一起向领导汇报；另外人手不够自己就多加加班吧，部门资源也不很多，我就别 麻烦领导了。”。小张感觉自己尽量为领导着想，可是在每个周例会上，他感觉到领

2、导对他 越来越不满意了，而自己又这么累，小张真想找领导谈谈，可是看到领导失望的眼神，小 张退却了，问题到底出在哪里呢？点评：从总体来看，小张忘记了自己在项目管理中项目经理的重要职责，该下属做的事情自己做，该让领导知道的事情自己扛，不但自己累，而且效率低下，更加严重的是下属不能很好地进步发展。实际上导致这些结果的原因，主要是因为小张没有重视“项目沟通管理所导致的。在本案例中，小张首先要解决的是同领导的沟通问题，下面我们就从“项目沟通模型 分析”、“问题分析”和“建议改进措施”三方面来帮助小张提高同领导的沟通质量。1、项目沟通模型分析：A绩效、工作指导面谈 Presentation.主持会议V团队

3、成员图一项目管理沟通模型从上图中可以看到，在项目管理工作中项目经理的几个主要沟通对象:与“各级领导”的沟通：1. 定期工作汇报。不只汇报进度、好消息，也要汇报困难以及需要提到提供的支持；2. 带着问题和领导沟通，通过争取、说服等沟通技巧，最终获得问题的解决。与“团队成员”的沟通：1. 要把下属当着自己的 孩子一样来培养，“孩子”成长了做为上司自己也就轻松了。 所以对下属 除了定期的绩效考核之外，更多是对他们提供 指导和帮助；2. 因为要经常 组织内部会议，项目经理的 演讲能力也很重要。与“客户”的沟通：1. 和客户的沟通更多的是说 服与谈判，通过合理的“讨价还价”使双方存在的一些 分歧达成一致

4、；2. 客户是给我们创造最终价值的人，因此对客户无微不至的关怀一点都不过分。没有 关怀得最细致，只有关怀得更细致。与“其他项目经理”的沟通：1. 同级项目经理 之间的沟通，最重要的是相 互尊重；2. 在相互尊重的前提下，通过谈 判和商量的方式，才能赢得对方最大的支持和帮助。2、问题分析:沟通不畅项II失败不重视沟通与下属沟通不畅 导致无法艮吋获 得顶总准确的信 息无法及对舱发现 项目存在的问题 并向丄级汇报各级沟通不畅千能很妊的指导下届完 成工作，只能自己充当1 救火臥员吃力不讨好 轅手的项目问题不能及 时得刘镀导的支持导 致；帀目漏洞百岀导不能及时得到项目 汇操.从对项目的不满 意变成討PM

5、的不满意 项目冃标不能按要求达 成，各级项H干岳人不本场景中，项目经理小张从不重视“项目沟通管理”开始，引起项目沟通不 畅，最终导致了项目失 败。因此，作为项目经理，不能 忽视“项目沟通管理”， 尤其是与领导的沟通。项目执行过程中，会出现很多这 样和那样的问题。很多问题 光凭项目经理和项目团队的 努力是无法解决的，需要领导提供一些特别的支持才能够顺畅的解决问题。如果与领导之间沟通不畅，上级就 无法及时的知道哪些项目问题需要他们提供支持，就不能及时的解决项 目问题。项目问题不能及时的 得到解决，就会导致项目的最 终失败。当然，除了和领导的沟通 之外，和其他各级项目 干系人的沟通也 非常重要。这里

6、限于篇 幅就不展开了，有 兴趣的同事可以 查阅“项目沟通管理”的相关资 料或者参 加公司组织 的 “项目沟通管理”培训。3、建议的改进措施针对小张的困惑， 给出两条 改进措施： 马上制定项目的沟通 计划 ，加强项目沟通管理， 尤其是与上级的沟通。 有针对性 的提升与领导沟通的 技巧下面着重 介绍 与领导的沟通 技巧 ：1. 与领导沟通的一 般技巧与领导坦诚相待，学会主动沟通下属在工作中要 赢得领导的 肯定和支持，很重要的一点是要让领导感 受到你的坦诚 。 工作中的事情不要对领导 保密或隐埋 ，要以开 放而坦率的态度与领导 交往 ，这样领导 才觉 得你可以信赖，他才能以一 种真心交流 的态度与你

7、相处。与领导沟通，主 动的态度也十分重要。很多人都有报 喜不报忧的习惯，而且 遇到问题 主观上不 敢与领导进 行主动沟通。事实上， 如果项目出 现问题，要紧的是 你要尽 早与领导沟 通，以期 得到领导的 批评、指正和帮助。 消极地回避，不但不能取 得领导的支持和帮助， 反 而有可能让领导产 生误解，从而导致更 糟糕 的结果。适当的时机和地点与领导沟通，要取 得较好的效果， 选择适 当的时 机和地点是 非常重要的。例 如：反映 项目中 存在的问题时 候，最好和领导 预约 时间和地点， 如果能够一对一、 面对面的和领导在 相对安静的环境中沟通，沟通的效果会 非常好。反之，如果时机和地点选择得 不好

8、，可能会 带来 负面的效果。提供极具说服力的事实依据提出项目 执行的改进建议时， 你一定要有 足够的说服力，如果只凭嘴讲 ，是没有太 大 说服力的。但如果事先收集整 理好有关 数据和资料，做成书面材料，借助视觉 力量，就会加 强说服力。带来问题的同时， 请 带来解决问题的建议和方案所有领导都不 喜欢部下问自己 怎么办或只提供“一 条路”，让他没有 选择 。因此，在 与领导沟通项目问题 之前，自己要充分的对问题进 行分析 （可以和项目团队 成员讨论） ， 并提供出 至少 2套以上的解决方案 或者建议。虽然领导是为 你解决问题的，但是所有领导都 喜欢部下反映问题时，提出多个解决方案供 其选择 。让

9、领导做 选择题，领导更 容易当场拍板， 更利于 问题及时有效的解决。说话要简明扼要，突出重点 交谈时一定要先说重点，简 明扼要地回答领导最关 心的问题。因为上 司的时间是 你难 以把握的，很可能下一分 钟就有一个 电话进来或者一件重要的事情打 断你们的谈 话，如果 你还东拉西扯 ，可能这就是一 次毫无 意义 的 交谈。2. 领导 风格 不同，沟通 技巧 不同由于个人的 素质和经 历不同，不同的领导就会有不同的领导 风格。仔细揣摩 每一位领 导的不同 性格，在与他们 交往的过 程中区别对待，运用不同的沟通 技巧，会获得更好的沟 通效果。权威式的领导特 征和与其沟通技巧1性格 特 征权威式领导一

10、般态度强硬；充满竞争心态；要求下属立即服 从；实际，果决， 旨在求 胜；对 琐事不感 兴趣 。2与其沟通 技巧对这类人而 言，与他们相处，重在简 明扼 要，干脆利索 ，不 拖泥 带水，不拐弯抹角 。面对 这一类人时， 无关紧要的 话少说， 直截了当，开门 见山地谈即可。参与式的领导特 征和与其沟通技巧1性格 特 征参与式领导善于交 际，喜欢与他人 互动交流 ；喜欢享受他人对他们的 赞美 ；凡事喜欢 参与。2与其沟通 技巧面对这一类型领导， 切记要公开赞美，而且 赞美的话语一定要出自真 心诚意，言之有物， 否则虚 情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承 ，从而 影响他们对 你个人能 力的整体看法。实事求是型的领导和与 其沟通 技巧1性格 特 征讲究逻辑 而不喜欢感情用事；为人处事自有一 套标准