平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用

1、平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用    平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）作为一种新型的企业绩效评价系统和战略改进工具，其核心思想是以企业战略为核心，实现财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程的平衡，使企业最终实现均衡发展，实现企业目标、部门目标和个人目标的一致和协调。15年来，平衡记分卡已在国内外大企业得到广泛运用，而中小企业很少涉及。中小企业作为我国社会主义市场经济的重要微观基础，在国民经济及社会发展中的重要地位和作用日益凸显，中小企业的生存和发展越来越受到社会各界的广泛关注。然而，我国中小企业

2、绩效管理现状令人堪忧，存在的诸多问题已经成为严重制约中小企业发展的“绊脚石”。那么，如何提高中小企业绩效管理，从而提升企业核心竞争力，并最终实现企业价值最大化的经营目标呢？本文以提高中小企业绩效管理为切入点，对平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用做了有益探讨。一、中小企业绩效管理存在的问题相对于我国大型企业，中小企业发展缺乏国家政策制度层面的支持，往往呈现规模小、人数少、组织机构松散、所有权和经营权高度集中、缺乏相应激励约束机制、管理观念和管理水平落后、管理者素质水平层次不齐、信息收集处理能力弱等特点，导致其在绩效管理方面存在很多问题，具体表现如下：（一）对绩效管理认识的存在偏差。绩效管理（P

3、erformance Management简称PA）作为人力资源管理的核心，早已揭开了其神秘的面纱，不再是什么新鲜的话题，在理论界为国内外众多专家学者所关注和研究，在实务界也为各企业所运用。尽管如此，我国中小企业仍然普遍对绩效管理概念模糊，对其重要性认识不足。这是由于中小企业所有权和经营权高度集中，管理人员过度倾向于事务处理，忽略了企业的整体战略目标，不能从战略视角看待绩效管理，对绩效管理缺乏正确理解和认识，对绩效管理的定位存在误区，往往错误地认为绩效管理就是绩效考评或业绩考核，是对员工进行的年终总结，是人力资源部门的事情。（二）绩效管理制度更新滞后。很多中小企业是由几人、十几个人或几十人的家

4、庭作坊发展而成的家族制企业，受客观原因的制约，形成管理松懈、随意性强的“痼疾”，对绩效管理重视不够，导致绩效管理起步较晚，绩效管理体系尚未建立，或虽已建立但并不完善，没有形成一个有机的绩效管理系统；绩效管理执行不力，实施的绩效管理策略和方法不科学，在执行的过程中经常出现各种各样的纰漏；重绩效管理成绩，轻信息反馈，反馈速度慢；绩效管理仍停留在传统模式上，缺乏创新。（三）绩效管理流程流于形式。大部分中小企业对绩效管理存在盲目跟风现象，口头上重视绩效管理，具体实施过程中缺乏热情，往往走走过场，实际工作没有深入下去，执行不到位；考核指标设计不合理，只注重财务指标设计，而对非财务指标不予考虑，使考评对象

5、只注重短期利益不重视长期目标，只注重考评结果不重过程；没有明确的量化考评标准，使推行绩效考核的管理成本大于绩效水平提高的效果；绩效考核目标不明确，使考评对象挖空心思寻找考核的漏洞和可能的机会，而不关注绩效水平的提升上，偏离了绩效管理的初衷。（四）员工素质低。有效实施绩效管理，不仅要求对管理人员的沟通、协调、决策等管理能力提出了很高的要求，而且需要企业全体员工的积极支持、参与和配合。而中小企业融资渠道有限，为了生存发展，企业一般将绝大部分资金投入固定资产等有形资产，对人力资源投入明显不足，有的企业甚至不将员工培训费用列为日常开支项目，剥夺了员工提升业务水平的机会。大部分中小企业管理人员未经严格选

6、拔，学历偏低，缺乏现代企业管理的基本知识，主要依靠实践积累工作经验，处于经验管理阶段，管理人员素质不能很好地满足企业快速发展的要求。一般员工对企业绩效管理目标缺乏深入了解，不能把企业绩效管理目标和企业发展战略挂钩，片面认为绩效管理目标就是为了实行奖惩，是领导据以决定奖金发放、红利分配的工具，因而容易产生抵触情绪，并待之以敷衍的态度，使绩效管理工作效果大打折扣，给绩效管理推行增加难度。（五）沟通存在障碍。许多中小企业内部各部门之间、部门内部管理人员与员工之间协调性差，沟通困难。而绩效管理工作是需要管理人员与员工持续有效沟通的系统工程，缺乏沟通或沟通不畅都会给绩效管理工作的有效实施带来阻力，使绩效

7、管理工作见不到成效，甚至无从开展。二、中小企业运用平衡记分卡进行绩效管理的可行性分析如何妥善解决中小企业绩效管理中存在的问题，提高其核心竞争力，已成为中小企业的当务之急。笔者认为，作为目前绩效管理评价体系中最为先进的平衡记分卡，能有效解决中小企业的这一困境。（一）从理论上分析。因为平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个彼此影响相互推动的维度，构建出财务指标与非财务指标相结合的框架体系，打破了传统绩效管理只注重财务指标而不重视非财务指标（客户、内部流程、学习和成长）的绩效管理方法。平衡记分卡强调绩效管理与企业战略目标之间的紧密关系，把战略放在企业管理过程的核心地位，以企业战略指导绩效管

8、理，通过绩效管理来实现企业战略。平衡记分卡理论为企业提供了一个将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，并逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具，结合战略与绩效管理协助企业实现远景目标，强调根据企业的经营战略和竞争要求选择若干关键性衡量指标。这种思想恰恰能够指导中小企业提高绩效管理水平，进而提高中小企业的核心竞争力。因此，中小企业可以借鉴平衡记分卡理论改进绩效管理，提升中小企业的核心竞争力。2004年9月3日，诺贝尔物理学奖得主杨振宁在人民大会堂“2004年文化高峰论坛”做了题为易经对中华文化的影响的报告，其中论及易经对中华文化的消极影响，在海内外华人圈中引起很大反响，在学术界也

9、引起一场争论。杨先生这个报告也存在一些易学方面的基本问题。他说：“易经大家知道是中国非常古老的一个文献，据说是夏朝已经有了最早的易经叫连山，商朝有了比较晚一点的归藏，都失传了。我们现在所看见的易经是西周时候的周易。”“易经”，一般是指周易古经即按“乾、坤、屯、蒙”次序排列的六十四卦及其卦爻辞；也有人将周易古经和儒家所作易传合称为“易经”，而仅将周易古经称为“周易”。无论哪种叫法，都不能将夏朝的连山易称为“最早的易经”：连山、归藏、易经（周易），三易名称不同，卦序不同，所表述的思想文化内涵也不同；易经特指“周易”，而不是泛指古代易学、易著。杨先生又说：“如果问易经是怎么形成的，以下这个说法大家似

10、乎可以接受：最早中国发展了占卜，因为要对占卜作系统性了解就发展了卦符，所以六十四卦都有卦符。”这个说法显然是接受了流行于中国学术界关于八卦起源中的一种观点即八卦起源“占卜论”，但它是没有依据的。杨先生认为中国传统文化里有归纳法而无推演式的思维方法，这都跟易经有密切的关系，也是近代科学没有在中国萌生的原因之一。说易经和中国传统文化里没有“推演式的思维方法”这是不符合实际的：其一，利用易经占卦、判断吉凶并发展起来一系列“预测”方法、系统，主要就是一种推演法，这一点在杨振宁教授作报告后已有易学界人士指出。其二，易传所言宇宙生成体系“易有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦”，八卦生六十四卦，其思维

11、方法也是推演式的；邵雍和朱熹等人认为“六十四卦”之后还可以继续按“加一倍法”发展下去，生成一百二十八卦、二百五十六卦等等，以此理解太极生八卦及宇宙万物的由来，这思维方式也是推演式的。其三，众所周知，易学中最重要的观念之一就是“人人有太极，物物有太极”（朱熹语），乃至将阴阳五行八卦推及于万事万物。古代医学、军事、政治、物理、天文、化学（炼丹）、音乐等等学科与易学相关都是在此思想背景下发生的，当然很明显这是一种“推演式的思维方法”所导致。可以认为八卦六十四卦的产生与归纳法相关，其后则不缺推演法。杨先生又说：中国古代的“天一合一”观念，“天人一物”、“理一分殊”、“内外一理”等“起源于易经每一卦都包

12、含天道与人道在内，天的规律跟人世的规律是一回事。”说“天人合一”观念起源于易经，这是颠倒了二者的关系：在古人眼里，易象、八卦来源于对天地日月、世界万物的观察和模拟；八卦、易学虽是“天、地、人”三才之学，但它们绝不会先于天地万物而存在，而只是古人据其对天地日月、世界万物的认识而拟构，所以“天人合一”观念必在先，八卦学理必在后。杨先生又假设汉语、汉字的单音是受了易经的影响，古文“力求用最少的词表达出最多的意思。这种审美观念应是易经的浓缩化精简化的申延”。这些看法也不能说是有依据的：即使将易经卦爻辞断定为文王、周公所作，但它的年代也不会早于商周甲骨文、金文，而无论单音或用词省俭的特点，最早可追溯至甲

13、骨文、金文而不是易经。据笔者理解，中国早期文字的载体主要是甲骨、青铜器、简椟，刻铸不易，这可能是形成汉语单音及古文用词省俭特点的原因之一。杨振宁作易经对中华文化的影响报告之后，在学术界引起很大的反响和争论，有人认同，也有人批评。在学者们的讨论中，仍然随处可见有关易经八卦方面的常识性、知识性错误或者有欠严谨、科学。这里以文汇报发表的两篇文章为例：浦家齐先生的文章易经与传统文化的检讨（文汇报2005年3月26日）我认为谈得非常好，大体上完全认同其基本观点，但有关易经的一些说法，是值得商榷的。该文说“在中国古代的重要经典中，唯有易经涉及宇宙思考，所以对自然科学影响较大”。这是不符合实际的，因为另一部

14、同样重要的经典老子也以对宇宙万物的思考和认识而著名，“道生一，一生二，二生三，三生万物”是老子宇宙生成观。浦文又说：“易经中的太极图只含阴阳二仪，其包容性之大是不言而喻的。”易经中是没有太极图的：古今都有学者认为太极图来自远古伏羲时代，但易经中是没有太极图的，至多只能说二者是有关联的；今日易学界的主流学者如朱伯昆、李申等，他们认为太极图、河图洛书等易图都是对易学中有关理论、观念的图解，远远晚于易经而产生。浦文又说：“易经后来按照道教的需要进行了全面的诠释，成为道教教义的组成部分，就更增加了其神秘性。”这个说法也是不符合实际的：历史上对易经进行全面诠释，从孔子和先秦儒家作易传开始，基本上都是儒家

15、或在儒学的背景下进行的，而道教并没有对易经进行全面诠释。自东汉魏伯阳开始，易学中的一些观念、道理、术语被引入道教教义、炼丹和养生学中，但谈不上对易经进行“全面诠释”；宋、明理学继承了一些道家、道教的东西，但它是按儒家的需要而不是“道教的需要”而对来自道家、道教的东西作了改造，当然它们更没有成为“道教教义的组成部分”。据吕绍纲先生和笔者研究，老子思想、道家易、道教易上承殷易归藏，而与周易、易传、儒家易学各是一路，宋、明易学才是二者合流，但应是儒家接受了道家、道教中传出的一些东西（吕绍纲老子思想源自周易古经吗？，周易研究2001年第2期；王先胜绵阳出土西汉木胎漆盘纹饰识读及其重要意义，宗教学研究2

16、003年第2期）。江晓原先生在周易与科学没有关系兼论中国古代有没有科学的问题（文汇报2005年3月26日）一文中将“周易、阴阳、五行、八卦、星占、炼丹、风水之类”均称为方术是不当的：虽然周易、阴阳、五行、八卦均与方术发生关系，但以“方术”概言之是错误的。该文又说：“周易体系，原是中国历代学者持续不断地参与建构的一个数字神秘主义体系”、“周易作为古代数字神秘主义体系，它恰好有符合二进制的地方，这并不能便它因此就具有科学的身价”。说周易是古代“数字神秘主义体系”是一个常识性错误，因为其核心和基本构成周易六十四卦与卦爻辞均不是“数字神秘主义体系”，六十四卦符号不是数，与二进制可以联系的也不是周易六十

17、四卦序，而是邵雍先天易、伏羲六十四卦图。陈忠来先生说：“象最早的巫卜八卦及其演绎出来的八八六十四卦，也不过是用来判断吉凶，教人避害趋利”（陈忠来著太阳神的故乡河姆渡文化探秘216页，宁波出版社2000年12月第1版）。蒋书庆先生说：“殷周数字卦符号的发现，说明八卦符号及其起源的确与记数方式有关，也说明伏羲画卦由数起的传说是可信的”（蒋书庆著破译天书：远古彩陶花纹揭秘411页，上海文化出版社2001年第1月第1版）。李零先生说：双古堆汉简易经和马王堆帛书六十四卦同时也证明，传本周易以“”表示阳爻，以“ ”表示阴爻的做法，实际与以往的各种推想和猜测无关，它只不过是“”和“八”两个数字符号的变体而已（李零著中国方术考242页，人民中国出版社1993年版）。冯时先生说：“易卦不仅从原理上讲是本之筮数，而且就连书写形式也与古代数字无异”，认为“画卦实为布数之为”；又说：“可以肯定的是，今本周易的阴阳爻卦画乃由数字演变而来，这说明，由于文明的发展使得筮算价值的的降低，或者演式一类风气的盛行，都可能使数字爻与阴阳爻卦画最终合流”（冯时著中国天文考古学366页、399页，社会科学文献出版社2001年11月第1版）。认为八卦起源于巫卜、数卜、记数符号或殷周数字卦，这些认识广泛流行