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文档简介

1、湖州澳洋康复医院制定部门：医教质控部文件编号： E-05-064处理医疗投诉及纠纷的应急预案1 目的：为了有效预防、及时控制和消除医疗纠纷引发的突发性事件产生的危害和不良影 响，指导和规范本院医疗纠纷引发的突发性事件的应急处理工作， 提高应对突发事件 的能力、依法规范、 分工合作的应急处置体系， 最大限度地减少由医疗纠纷引发的突 发性事件对社会公共秩序的危害， 保障医患双方合法权益， 维护医院正常的工作秩序， 维护公共安全和社会稳定，特制定本预案2 范围： 本预案适用于在本院范围内由医疗纠纷引发的突发性事件，危害医院财产和医务 人员、患者人身安全及破坏医疗秩序的行为，重大的医院治安事件 ; 应

2、对医疗机构内 发生的其他重大突发群体事件可参照本预案。3 权责：统一领导，分级负责， 公平公正地处理医疗纠纷引发的突发事件， 保护医患双方 的合法权益，努力避免矛盾激化引导当事人走依法维权的途径4 定义：无5 作业内容：5.1 医疗投诉发生后， 科室应立即向主管部门报告， 隐匿不报者， 将承担可能引 起的一切后果。5.2 由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控 制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意 见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。5.3 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情

3、况，与科主 任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受， 请患者就问题的认识和要求提供书面的材料； 然后找有关责任人调查了解问题的详情， 提出解决问题的方案， 并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受， 处 理到此终止。5.4 对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序版本： 2018 （1.0 ）施行日期： 2018-07-01修改日期：进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。5.5当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。5.6患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。5.7医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。6相关文件：无7相关附件：无8相关表单：无9使用对象：无获经批准： 日期：2018.07.01湖州澳洋康复医院制定部门：医教质控部文件编号： E-05-064湖州澳洋康复医院制定部门

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