物业管理手册：人力资源控制程序

1、物业管理手册：人力资源控制程序 物业管理手册：人力资源掌握程序 1、目的 通过人力资源管理和环节掌握，达到持续提高影响服务质量和环境行为的各岗位人员能力，以确保满意业主和相关方的要求。 2、适用范围 适用于公司对人力资源管理的掌握。 3、职责 3.1人力资源部负责管理人员的招聘、培训、晋升、绩效、发展规划，礼兵部负责礼兵及保洁人员招聘、培训及储备，按需调配各部门人员并不断提升服务质量和环境行为。 3.2礼兵部负责礼兵的培训基地的建设。 3.3人力资源部、礼兵部负责新员工的工作支配、岗中指导、培训工作、晋升发展。 3.4负责总公司各部门人才的培育和储备工作。 3.5各部门负责提出培训需求并负责本

2、部门员工的相关培训和人才的培育、储备。 4、程序 4.1人员能力 从事影响服务质量和为公司或代表公司（如承包方）从事重要环境因素的相关人员，必需达到公司的劳动人事管理制度及作业指导书中规定的相应岗位的能力要求。 4.2人员的招聘 4.2.1各部门依据人员编制的需要和岗位技能要求,各部门通过平台提交用人需求上报人力资源部或礼兵部，人力资源部或礼兵部在接到用人需求后，管理人员30天内、礼兵及保洁员15天内招聘培训合格后输送到位。 4.2.2经培训、上岗试用合格后，人力资源部、礼兵部作好新到人员资料的整理、存放，并支配其享受公司的各种福利待遇，用人部门对其工作赐予监督和指导，并逐步培育成为合格的人才

3、。 4.3培训 4.3.1新员工的培训 4.3.1.1人力资源部、礼兵部负责对公司概况、企业文化、劳动人事制度、质量、环境管理体系文件等的培训。 4.3.1.2人力资源部、礼兵部结合各部门，负责对各种技能、操作规程、安全事项及紧急状况的应变措施等的培训。 4.3.1.3由用人部门参与，考核合格后，方可试用。 4.3.1.4各部门负责对各岗位的岗位职责、行为规范、考核要求等的培训。 4.3.2在岗员工的培训 人力资源部、礼兵部根据公司年度培训计划，各部门根据部门年度培训计划对在岗员工进行提升培训。如有冲突，协商进行。 4.3.3特别岗位员工的培训 特别岗位员工（技工、内审员等）按国家或行业规定，

4、由人力资源部组织培训。 4.3.4意识培训 通过培训使为公司或代表公司工作人员达到岗位标准要求，确保各有关职能和层次的员工都意识到： a)符合管理方针、程序、管理体系要求的重要性； b)在工作中实际的或潜在的质量、环境影响，以及每个工作的改进所带来的质量、环境效益； c)执行管理方针和程序，实现体系要求，包括应急预备和响应要求方面的作用和职责； d)偏离规定的运行程序的潜在后果。 4.4培训计划及实施 4.4.1各部门于每年12月10日前将部门年度培训计划报人力资源部审批。 4.4.2人力资源部依据公司发展需要及部门年度培训计划于12月20日前制定下年度的公司年度培训计划，报总经理批准后下发各

5、部门，并监督实施。 4.4.3每次培训后应将培训记录及考核成果等存档。 4.5绩效考核 4.5.1人力资源部制定和修订相应的绩效考核方法。 4.5.2对各岗位进行绩效考核，将结果提交总经理并作好备案。 4.6晋升 4.6.1人力资源部制定公司人员晋升的制度并实施考核。 4.6.2对符合晋升的人员根据公司的竞聘管理方法组织竞聘，将录用人员的状况上报集团人力资源中心。 4.7员工职业发展规划 4.7.1每年对员工进行职业发展规划的调查。 4.7.2依据调查结果制定相应的管理和培训措施并跟踪实施。 4.8礼兵培训基地的建设 4.8.1建立礼兵培训基地，进行招聘和培训管理。 4.8.2对总公司的礼兵进行统一安排。 4.8.3公司组织的大型活动秩序维护的协作，礼兵的调配工作。 5、相关文件 5.1作业指导书 5.2X省*物业管理有限公司劳动人事管理制度 5.3X省*物业管理有限公司部门绩效考核方法 5.4X省*物业管理有限公司员工绩效考核方法 5.5X省*物业管理有限公司人员晋升方法 6、相关记录 6.1培训记录JW/JL-6.2-001 6.2部门年度培训计划JW/JL-6.2-002 6.3公司年度培训计划JW/JL-6.2-003 6.4用人需求表JW/JL-6.2-004 6.5新入职员工报到程序表JW/