物业小区管理处的工作要求

1、物业小区管理处的工作要求 物业小区管理处的工作要求 管理处负责物业管理的详细工作，其工作规范如下： 一、每日工作 1.巡察所管理的物业一遍，巡察内容为： （1）查小区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，有无乱摆摊贩）； （2）小区内是否有担心全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，内有无可疑人员活动）； （3）小区内环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场全部无乱丢扔垃圾，垃圾桶是否倒请，有无乱停放车辆，乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）； （4）基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道

2、是否渗漏，路口拦护栓，路障是否完好，消遣设施有无损坏）。 以上内容巡察完毕要做好巡察记录，发觉问题，能处理的应马上处理之，重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。 2.收缴业主（住户）管理费、各项规定费用； 3.接待业主（住户）来访和处理有关物业管理的投诉； 4.解答业主（住户）提出的有关物业管理业务咨询； 5.支配保养、修理任务，验收修缮质量； 6.做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发觉和处理问题，上级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等）。 7.整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 二、每周工作 1.走访住户（内容：与住户交换

3、物业管理意见，了解住户有什么困难和需要；把握住户家庭基本状况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，把握住户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和修理状况）； 2.初审住户装修申请，并报上级审批； 3.检查公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危急品、有毒物品；公共照明是否完好，配电箱，水表设备是否有破损，小区内信报箱是否有破损），发觉问题应准时处理或报有关部门，并协助处理。 4.检查垃圾桶是否喷洒药物，各楼层公共部位是否清洁。 5.检查房屋使用状况，有无长期空房户、擅自转租户、

4、了解房地产信息。 三、每月工作 1.编制本月保养修理报表，制定下月保养修理计划报物业部； 2.编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部； 3.组织修剪物业内的树木、花草一次； 4.对本月修理项目进行一次回访，听取住户意见。 5.整理物业管理资料、档案、对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动）作出修改； 6.与有关单位联系，交换状况一次（包括：居委会、派出所，房屋产权单位等），如有重要状况须用书面报告和反映； 7.办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。 四、每季度工作 1.组织检查小区内消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的

5、消防报警设备、消防通道等）是否完整无缺，能否正常使用，发觉问题准时报告有关部门处理； 2.打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发觉问题准时组织有关人员处理； 3.组织对树木花草进行一次施肥； 4.清理管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠管理费的住户进行追收； 5.编制季度修理保养计划和报表； 6.办一期物业管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区内存在的问题，增加住户参与管理的意识。 五、每年工作 1.参与一次上级主管部门举办的短期专业培训； 2.对小区内的住户全部走访一遍； 3.组织清理一次化粪池； 4.编制年度管理费和各项规费收缴报告； 5.编制下年度修理保养计划； 6.整理物业管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际全都； 7.与有关单位交流开展物业管理的体会和经验