物业管理公司管理评审控制程序_第1页
物业管理公司管理评审控制程序_第2页
物业管理公司管理评审控制程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业管理公司管理评审控制程序 物业管理公司管理评审掌握程序 1.0目的： 通过对公司管理体系运行状况及相宜性、充分性、有效性的评审，据此作出打算是否采取相应的改进措施，确保管理体系满意规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。 2.0适用范围： 适用于公司管理层对公司管理体系的评审。 3.0职责： 3.1总经理负责进行管理评审。 3.2管理者代表负责编制管理评审计划，并负责组织实施管理体系改进措施。 3.3综合事务部负责编制内、外审审核结果总结、纠正与预防措施实施状况，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。 3.4综合事务部负责编

2、制人力资源状况总结，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。 3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。 3.6客户服务中心负责顾客反馈状况总结。 3.7管理者代表编制管理评审改进建议。 4.0程序： 管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时；公司内部组织机构发生重大变化时；当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时；当市场状况发生重大变化时。 由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。依据评审需要可支配相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。 管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下 内容：评审时间、地点、参与人员、会议

3、议题 综合事务部编制内、外审审核结果总结和纠正与预防措施实施状况总结；综合事务部编制人力资源状况总结；客户服务中心负责顾客反馈状况总结；管理者代表汇总整理各项资料，并编制管理评审改进建议。 综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参与管理评审人员。 综合事务部召集人员；总经理组织进行管理评审；评审内容：管理体系是否适合性、充分性及有效性；公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到；公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素养是否符合规定的要求；品质改进及服务业绩分析；内部管理体系审核结果是否相宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效；客户的投诉是否快速有效地处理，处理措施是否妥当。 管理者代表编制评审报告，包括以下内容：对质量、环境目标贯彻实施状况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议；对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论；管理体系运行现状与问题；重大改进措施；其它决议或需要说明的事项。 管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施；服务过程改进措施由各部门负责组织实施；服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施；设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施；工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施；综合事务部负责各项改进措施的跟进。 管理评审计划原件由综合事务部保存，保存期限为三年。 管理评审会议记录

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论