物业管理知识测验试题

1、物业管理知识测验试题 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年月的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有(),所以在建筑之前必需依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与四周环境的协调全都。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围围着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A修理B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 A财务管理B保洁管理C环境经营D车

2、辆管理 7、房屋装修规划、设计由()进行。 A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的详细管理者,这体现了物 业管理的()原则。 A产权“经营权分别B业主之上C专业高效D公正竞争 9、物业管理企业可以依据需要通过()的方法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实 力的专业公司。 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感 到()。 A质价相符B能够接受C价格优待D价格偏低 11、物业管理涉及到的法律许多,遇到的问题又非常复杂,在处理问题时应

3、以()为依据。 A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 A仪表端庄,形象良好B忠于职守,尽职尽责C体魄健康,胸怀宽广D语言流畅,表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。 A忠于职守,尽职尽责B实事求是,办事公道C虚心谨慎,文明礼貌D遵守纪律,奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。 A积极主动,讲求实效B虚心谨慎,文明礼貌C刻苦学习,提高素养D仪表端庄,良好形象 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场

4、;假如是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危急,也()。 A必需立刻修好B必需三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内赐予答复 16、物业管理企业是指特地从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户供应良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D四周环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的 D通过物业管理公司实现的 19

5、、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。 A300500B5001000C10001500D10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。 A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A20%B30%C50%D80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A30%B50%C60%D80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),

6、可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A满一年B满两年C一年以内D两年以内 24、业主委员会成立后,负责焦急此后的业主大会,()至少召开一次。 A半年B一年C两年D三年 25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。 A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门 26、街道办事处依据上级有关部门的布置或指示()。 A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。 A管理目标全都B管理手段全都C管理职能全都D管理功能全都 28、划分房屋功能

7、是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。 A建设达到一定规模,基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C根据城市统一规划而建设,并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。 AX市B青岛C广州D深圳 30、住宅小区物业管理是()过程。 A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理 31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A经常性监督检查B业主委员会的督促C广阔业主的自觉性D签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设

8、或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。 A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。 A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。 A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是()。 A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理 36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的详细要求中,规定北方地区居室内温度不得()。 A高于16°B低于16

9、6;C高于20°D低于20° 37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的详细要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。 A0.5B1C2D3 38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的详细要求中,规定对管理单位的评议满足率达()。 A90%B95%C98%D100% 39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 A动态B静态C多元化D状态化 40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。 A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化 41、我国

10、中型写字楼的建筑面积一般在()。 A1万平方米B13万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。 A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括()。 A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区分是物业管理公司的()不同。 A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益 45、写字楼商务服务中心是()为了便利客人,满意客人需要而设立的商务机构。 A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司 46、写字楼商务

11、中心服务保障的前提条件是()。 A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。 A放开型B封闭型C多用型D综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在()。 A13万B15万C110万D310万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。 A13万B15万C25万D35万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。 A15亿元B510亿元C1020亿元D30亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。 A5万人以下B510万人C1030万人D30万人以上 52、商业场所在()上要下足功夫,力

12、求新奇独特,突出个性和特色,给顾客留下剧烈的第一印象。 A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 A10100B50100C100200D200500 54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。 A强大的经济实力B自己鲜亮的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是()。 A治理B管理C治安D服务 56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。 A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应根据楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造

13、成的损失由()。 A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。 A装饰性B功能性C分割性D人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内()。 A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充分,便于查找,还必需便于()的实施。 A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理 二、多选题(每题1分,满分30分) 61、物业管理的主要内容包括()。 A房屋的维护雨修缮B房屋装 修监督管理C房屋附属设备设施的管理及修理养护D综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是()。

14、 A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。 A防火、防盗,B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害 64、物业管理人员必需具有的专业学问和专业技能包括()。 A现代管理学问B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律,奉公守法 65、物业管理人员必需具有现代管理学问,是指从事管理工作必需()。 A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段 66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。 A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。 A环保,绿化管理

15、B报案,消防管理C车辆管理D房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有()。 A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益 69、业主委员会的义务有()。 A召集,主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作 C支持,协作和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。 A综合治理B老龄C妇女D计划生育 71、住宅小区由()构成。 A居民B居住面积C居住设施D居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有()。 A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋 73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋

16、可以()。 A出租B出售C抵押D赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理方法,为我国城市住宅小区管理()奠定了础。 A正规化B自动化C法制化D现代化 75、住宅小区物业管理主体由()组成。 A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的详细要求中,必需达到98%以上的指标有()。 A房屋完好率B群众满足率C零修准时率D各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。 A有偿B低价C高档D高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。 A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统 7

17、9、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。 A电视机,电话机B打印机,计算机C传真机,中英文处理机D装订机,投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为动身点。 A价格B精确C周到D快捷 81、写字楼商务中心在为客户供应服务之前应()。 A了解客户的服务要求B填写商务中心费用收据单C向客户讲明收费状况D按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括()。 A问询,留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为()。 A放开型B封闭型C综合型D商住两用型 84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。 A广开

18、就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益 85、商业服务业设施建设要防止()。 A盲目效仿B主次颠倒C细心策划,合理布局D只看眼前,不计长远 86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。 A一贯要求B超前要求C实用要求D美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。 A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括()。 A企业名称B商标,招牌C企业简介D员工服装 89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。 A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区 90、各类环境小区的功能有()。 A强化管理B便利耐用C美化环境D组织空间 三、推断提(每题1分,满分10分) 91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。() 92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应当积极去做。() 93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正值打算。() 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。() 95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。() 96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。() 97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处