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文档简介

美容机构客户服务部检查管理制度( 一 )各院服务自查制度及方案组成： 行政院长带队或指定人员；职责：各小组成员定期不定期自查服务质量， 表扬表现优秀的员工，纠正不符合标准的服务现象；工作内容：每周由行政院长组织小组成员进行一次全院“服务质量检查” ，对不符合要求的行为或个人进行现场纠正及处罚； 院办负责记录检查内容及结果。每月汇总检查结果，评出每月“服务之星”，上报集团客服部；( 二 )服务质量检查小组检查制度组成： 客服总监、京内各机构客服主任；职责： 对各机构服务质量进行检查、考核；工作内容： 不定期进行检查， 抽查各机构服务质量 （各机构每月至少一次） ，行政查房报告 上报总经理，抄送总经理办公室主任和行政院长；安排神秘顾客（暗访） 检查医院服务流程、质量体验报告上报客服总监；每季度形成服务质量检查报告和改进意见上报集团总经理；( 三 )集团公司行政查房制度组成： 总经理、客服总监、医务部总监、总经理办公室主任；职责：抽查各机构服务流程是否完整、服务质量是否达标、服务态度是否良好，不断督促服务质量改进、服务文化形成；工作内容：由总经理带领工作组不定期到各机构抽查服务质量（每机构每年至少一次），抽查结果汇总后做集团通报，和行

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