美容院服务礼仪培训方案_第1页
美容院服务礼仪培训方案_第2页
美容院服务礼仪培训方案_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、本文由【 中文 word 文档库 】 搜集整理。 中文 word 文档库 免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习、社会经济等word 文档下载美容院服务礼仪培训方案 7 秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象课程特色： 内外兼修，与美容师工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣培训目标： 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

2、培训思路思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范课程模块设置：第一模块： 重新认识自我礼仪的作用第二模块： 服务人员工作意识的培养第三模块： 美容大使职业形象塑造第四模块： 服务用语及电话礼仪第五模块： 美容大使接待顾客流程规范第六模块： 仪态训练提问、解答具体大纲第一模块： 重新认识自我礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块： 服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块

3、： 美容大使职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析美容大使制服着装规范-制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止基本站姿、走姿三种场合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿五种女士标准坐姿问好、致意与鞠躬指引、指示的手势递物、接物的手势不受欢迎的身体语言三、表情眼神的运用与规范微笑的魅力与训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示第四模块： 服务用语与电话礼仪一、服务用语（谈吐礼仪）敬人三 A 的说话态度称呼语见面语招呼语二、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂三、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第五模块： 美容大使接待顾客礼仪细节一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三 S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三 A 的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论