跨部门沟通技巧试题及答案_第1页
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文档简介

1、考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 单选题正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1.  A 企业的组织方式不同 2.  B 没有协作标准 3.  C 缺乏沟通 4.  D 没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1.  A 实行岗位轮换 2.  

2、B 赞美对方 3.  C 用道具 4.  D 闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1.  A 提炼出20%的进行处理 2.  B 提炼出80%的进行处理 3.  C 提炼出60%的进行处理 4.  D 提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1.  A 性格 2.  B 固有心理 3.  C 价值观 4.  D 爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：

3、1.  A 融洽的题外话 2.  B 赞美 3.  C 保持距离 4.  D 善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1.  A 明确自己是否有发言权 2.  B 站在专业的角度 3.  C 顾全大局 4.  D 团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1.  A 电话沟通 2.  B 网络沟通 3.  C 邮件沟通 4. &#

4、160;D 面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1.  A 上司 2.  B 下属 3.  C 第一负责人 4.  D 老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1.  A 能力重要 2.  B 关系重要 3.  C 两者都重要 4.  D 两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1.  A 自己的能力 2.  B&

5、#160;对其他部门的了解 3.  C 两者都重要 4.  D 两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1.  A 将变化做成计划 2.  B 建立有效的投诉机制 3.  C 给自己定规则 4.  D 树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1.  A 点对点的人员的沟通接触 2.  B 人盯人的方式 3.  C 制度约束的方式 4.  D 以上选项都是 正确 13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 1.  A 不要嫌麻烦 2.  B 不要英雄主义 3.  C 不要主动提出 4.  D 不要回避问题 正确 14.换位思考是一种： 1.  A 意识 2.  B 方式 3.  C 技巧 4.  D 思想 正确 15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 1.  A 把事情要做得复杂化 2.  B

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