质量管理学基础考前复习提纲

1、质量管理学基础期末考试复习题 （复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案）一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（ 计量值 ）。3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（ 计数值 ）。4. 产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（ 随机误差、系统误差  ）和( 平均值、标准偏差 )。5. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。6. 质量波动的原因，可归纳为( 人 )、（材料）、( (设备)、(方

2、法)、(环境)和( 检验)等方面因素的影响。7. 我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为 ( 偶然性原因 )。8. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为( 系统性原因 )。9. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ）、( 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。10. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。11. 表示（ 相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：。12. 控制图采用3为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最

3、小。13. 控制图的控制上限为（ 有照片 ）。14. U控制图的控制上限为（ 有照片 ）。15. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2s线，被称为：( 接近 )。16. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差 )。17. 工序能力指数的计算公式为：CP= 有照片）。18. 当1.00<Cp£1.33时说明过程能力（ 尚可 ）。19. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)引起这种误差的因素称为(系统原因)。20. 推动PDCA循环的关键是（ 处理 ）阶段。21. 可以用于获准认证的产品上的标记是（ 产品质量认证标志 ）。二

4、、单项选择题22. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验23. 2000年版ISO9000族标准中ISO9001是：（ A ）。A 质量管理体系要求 B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南 D 质量管理体系概念和术语24. 2000年版ISO9000族标准中ISO19011是：（ C ）。A 质量管理体系要求B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系概念和术语25. 障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。 A正态分布 B二项分布 C泊松分布26. 造成产品质量异常波动

5、的原因是（ B ）。 A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因27. 生产过程处于稳定状态，指（ C ）。A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响28. 操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的29. 分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。 A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图30. 直方图的主要用途之一是（ A ）。 A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值31. 直方图出现双峰可能是因为( C )。A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品32. 双侧无余量的直

6、方图其过程能力指数为（ A ）。 A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.6733. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。 A 5 B 20 C 434. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。 A 1/2 B 2 C 435. 由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图36. 过程能力指数CP=1. 04时，说明过程能力（ B ）。 A 不足、 B尚可、 C

7、充分37. 过程能力指数CP=0.83时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C充分38. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其工序能力指数为( C )。 A 0.67 B 1 C 1.3339. 现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。 A 8 B 37 C 39 40. 现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。 A 5 B 5.5 C 641. 现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。A

8、2 B 1.54 C 3.08 42. 在控制图上，连续6个点中有3个在2和3线之间此时应判断（ B ）。A 生产过程正常 B生产过程异常 C无法做出判断43. 在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A ）。A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段44. I总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。A I总=E总 / C总 B I总=I使+I生 C I总=I市 +I使+I生 三、多项选择题45. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( BD )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D质量

9、检验阶段46. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC )。A质量的含义是全面的 B对生产制造过程进行管理C全员性的质量管理 D按既定质量标准进行控制47. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。 A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理48. 全面质量管理的基础工作有( BCD )。A质量检验工作 B质量信息工作C质量责任制 D质量教育工作49. 服务的提供可涉及：( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动50. 产品质量，即产品

10、的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括： ( ABCD )。A 适用性 B 寿命 C 安全性 D 环境51. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织 C 服务 D 维修52. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ）。 A 经常存在 B影响较大 C各件相同 D难以排除53. x单值控制图适用于（ ACD ）。 A数据不易获取时 B大批量快速生产的工序 C工序中只能获得一个测定值 D数据不需分组54. 在PDCA循环中的C阶段,可采用 ( BCD )。 A因果图 B排列图 C检查表 D控制图等工具55. PDCA循环的四个阶段中，

11、( ACD )。A P表示计划阶段 B D表示指导阶段 C C表示检查阶段 D A表示处理阶段56. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布 B连续3点中有2点超过2线 C连续 5点上升 D连续11点中有10点在中心线同一侧57. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ）。A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题58. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ 对 ）59. 适

12、宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （对）60. 质量就是适用性。 （对）61. 人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。 （对）62. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （对）63. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （对）64. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度 （ 错 ）65. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ 错 ）66. 直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （对）67. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 （对）68. 产品技术标准，标志着产品质量特性

13、应达到的要求。 （对 ）69. 排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。 （ 错 ）70. 分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。 错71. 散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （ 错）72. 极差的分布是对称的。 （错）73. 5M1E的变化必然引起系统误差。 （错）74. 如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （错）75. 控制图的控制界限只能采用±3。 （ 对 ）76. 缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （ 错）77. 抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （对 ）78. 建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提

14、供用户满意的产品的关键 对79. 当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ 对）主观题部分五、 计算题 1. 某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117件，线不直的23件，对称不够的8件，其他问题8件，根据数据作出排列图，并进行ABC分析。答：项目频数（件）频率（%）累积频率（%）做工不一致11748.848.8断线723078.8线不直239.688.3棱角不好12593.3对称不够83.396.7其他83.3100合计240 100100不合格品排列图累积百分比（%）93.3%240100%频数（件）96.7%88.3%78.8%

15、180048.8%117120050%7260线不直881223做工不一致其它对称不够棱角不好断线0-80%为A类是主要因素，80-90%为B类是次要因素，90-100%为C类是一般因素2. 某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。答：项目频数（件）频率（%）累积频率（%）断路2247.847.8短路1328.376.1歪曲510.987电流大24.391.3电流小12.193.4其它36.5100合计46100100不合格品排列图频数（件）累积百分比（%）91.3%10

16、0%5093.4%87%76.1%402250%3047.8%1320312510电流小电流大其它歪曲短路断路3. 某车间对10月份生产的不合格品进行统计，其中沾污105件，油漆20件，变形5件，裂纹50件，电镀10件，其他10件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。答：项目频数（件）频率（%）累积频率（%）沾污10552.552.5裂纹502577.5油漆201087.5电镀10592.5变形52.595其它105100总计200100100累积百分比（%）不合格品排列图频数（件）95%92.5%100%20087.5%77.5%15052.5%10550%10050501051020其它

17、变形电镀油漆裂纹沾污4. 某制药厂片剂车间，对某种药品颗粒的水分进行控制，抽样得到10组数据： 组号12345678910观测值X14.33.64.43.13.43.94.43.64.84.6X24.14.24.33.73.73.74.33.24.23.5X33.73.23.84.23.83.24.03.64.03.0X43.93.43.93.03.94.03.74.43.03.3试画出-R控制图的轮廓线。 (保留2位小数)答：n=4UCL4.53CL=3.8XLCL3.07UCL2.28n=4RCL=15. 某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。

18、下表是某旬(10天)的长途电话障碍历时的统计数据。N12345678910X(路分)312383405300371356266343390355试画出x-Rs控制图的轮廓线。 答：UCL505.63XCL=348.1LCL190.57UCL193.48 CL59.22Rs6. 在炼钢过程中，对于某种化学成分需要进行控制，在生产稳定时已测得10组数据如下： N12345678910X67.0067.0566.9967.0967.0767.2867.0067.0666.9267.11 试画出x-Rs控制图的轮廓线。 7. 某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查200个样本进行检查，下表是20个工作

19、日的测试记录。工作日序号12345678910不合格件数4260856318工作日序号11121314151617181920不合格件数5404627261试画出Pn图的轮廓线。 (保留2位小数)答：UCLpn9.94CLpn=48. 某车身油漆表面缺陷数见下表，试画出C图的轮廓线。(保留2位小数) 手机 车号12345678910缺陷数3866235384答：9. 某企业生产灯泡，规格要求寿命不低于2000小时，先随机抽取100只，试验后寿命均值2280小时，标准偏差101小时，试计算过程能力指数，其不合格品率为多少？答：样本标准差s=总体标准差/根号n 即 30/根号100=3所

20、以s=310. 某金属材料抗拉强度的要求为32kg/cm2，抽样后测得，求过程能力指数，其不合格品率为多少？ 11. 某电阻的规范下限为95W，规范上限为105W，随机抽取50个电阻进行测量，其均值为101W，标准差s=1.3W，求过程能力指数。12. 某零件加工尺寸为，从该零件加工过程中随机抽样，得到均值，标准差，试计算过程能力指数，并求不合格品率p和合格品率q。六、名词解释 1. 产品：活动或过程的结果。2. 质量：反映实体满足明确或隐含需要能力特点的总和。 3. 服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间交接时开展活动的结果以及供方内部活动的结果。 4. 因果图： 为分析特性和因素之间的关系

21、而做的树型图。5. 工序能力： 工序处于稳定状态时，质量正常波动的幅度。6. 质量管理： 确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 7. 排列图：针对各种问题按原因或状况分类，把数据从小到大排列而做出的累计柱状图。 8. 控制图：七、简答题 1. 质量管理发展经历了几个阶段，各个阶段有什么特点？答（1）质量检验阶段；（2）统计质量管理阶段；（3）全面质量管理阶段。2. 简述全面质量管理的特点。答：与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素

22、。(2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 (5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。3. 控制图的控制界限为什么采用±3？答：首先，在生产过程正常时99.73%的质量特性数据都应落在这个范围内；其次，以 ±3作为控制界限,能使错发警报和漏发警报所造成的总损失最小。4. 简述直方图在质量管理中的作用。答：（1）掌握质量分布状况，以便针对不同分布进行管理；（2）考察工序能力；（3）验证产品质量的稳定性。5. 怎样选择控制图？答： ？ 所控制的质量特性数据为连续值时，应选择：X-R, X-R或x-Rs 控制图；所控制的质量特性数据为计件值时，应选择：P控制图或Pn控制图；所控制的质量特性数据为计点值时，应选择