营销部职位说明书

1、营销部职位说明书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人目录一、 部门职位职能矩阵表3二、 部门人员能力素质结构表4三、 职位说明书51）营销部总监/经理52）策划经理/主管83）案场经理/主管104）客服经理/主管125）置业顾问14营销部职位说明书编制说明：1. 工作内容、工作环境变化时，职位内容应及时修改和完善。一、 部门职位职能矩阵表(主责：，参与：)部门岗位部门职能营销部总监/经理策划经理/主管案场经理/主管客服经理/主管置业顾问土地拓展管理营销策划管理销售事务管理产权证办理入伙管理客户关系管理客户投诉处理客户会管理二、 部门人员能力素质结构表类型素质或

2、能力项目（等级：12345）营销部总监/经理策划经理/主管案场经理/主管客服经理/主管置业顾问业务能力掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。44443学习能力善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。43443创新能力在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。43333协调能力与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。43343沟通能力能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对

3、方的意图，抓住关键信息，作出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。43344公关能力采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。43434适应能力能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。43433决策能力能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。43432三、 职位说明书1） 营销部总监/经理1. 基本资料职位名称营销部总监/经理职位编号YD-YXB001所属部门营销部岗位定员直接上级海外事业部总经理职务序列直接下级管理幅度4人发

4、展通道海外事业部副总经理/总经理助理2. 职位目标2.1. 在海外事业部总经理的领导下，负责营销部的管理工作。3. 工作联系直接上级：海外事业部总经理公司外部相关单位：房地产营销策划公司、广告代理公司公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部客户服务部本岗位直接下级：策划经理/主管、案场经理/主管、客服经理/主管、置业顾问4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责20%1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；2)负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；3)负责组织部门内的培训工作；4)负责下属员工的工作安排，并

5、对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；5)负责落实本部门绩效考核工作；6)负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；7)负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；8)负责组织完成上级领导交办的其他工作。2土地拓展管理1)组织收集全球范围内的土地信息，建立土地信息库；2)负责筛选目标地块，编制项目建议书，报集团审批；3)参与目标国家区域范围内的新项目可研工作，协助集团进行可研论证。3营销策划管理1)组织编制项目营销策划报告并按权限报批；2)组织评审项目整体营销策划方案、各项市场推广方案，按权限报批后实施；3)负责制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案，按权限报批后实施；4)

6、负责审核本地开发项目的营销费用预算并组织评审，按权限报批后实施；5)组织编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批后实施。4销售事务管理1)负责组织开展销售的各项工作。如销售资料的准备、销售变更管理、商品房销售合同的备案、销售合同管理和台帐管理、报送按揭资料等。5招商及租赁管理1)组织开展所属项目住宅项目的商业招商、商户进退场及商户信息管理。6产权证办理1)组织办理项目的大产权证及业主的产权证；2)负责办理项目的商品房预售许可证及项目竣工面积查丈工作。7入伙管理1）组织开展项目的入伙管理工作。8客户关系管理1）组织建立海外事业部的客户管理体系，进行客户关系的维护及客户满意度调查等工作。9客户投

7、诉处理1）按客户投诉处理流程组织开展客户投诉处理工作。5. 任职要求5.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 房地产经营管理、市场营销、企业管理等相关专业本科及以上学历。5.2. 经验要求：a） 5年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位。5.3. 其他工作技能要求 a） 业务技能及专业知识：掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力。b） 职业素质：较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。c） 其他能力：具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。d) 语言及

8、计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。5.4. 有助于提升工作业绩的培训：a） 沟通技巧培训b） 市场营销培训c） 房地产开发专业知识培训d） 广告创作创意培训e) 法律知识培训6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：是工作班次：正常班工作环境：良好2） 策划经理/主管1. 基本资料职位名称策划经理/主管职位编号YD-YXB-002所属部门营销部岗位定员直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道营销部总监/经理2. 职位目标2.1. 在事业部营销部总监/经理的领导下，负责项目策划/推广工作。公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务

9、部综合管理部营销管理部客户服务部3. 工作联系公司外部相关单位：策划市调公司、新闻媒体等直接上级：营销部总监/经理海外本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1)根据部门计划的安排，完成相关的工作；2)参与公司、部门组织的培训工作；3)参与公司的绩效考核工作；4)负责完成领导交办的任务；5)定期向领导汇报本职工作的情况。2土地拓展管理1)负责收集本区域范围内的土地信息，建立土地信息库；2)参与筛选目标地块，编制项目建议书，报集团审批；3)参与本区域范围内的新项目可研工作，协助进行可研论证。3营销策划管理1）负责编制项目营销策划报告并按权限报批；负责编制项目整体营销策划

10、方案、各项市场推广方案，按权限报批；参与制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案；负责编制本地开发项目的营销费用预算并参与评审；负责编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批。5. 任职要求5.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。5.2. 经验要求：a） 3年以上房地产营销策划工作经验。5.3. 其他工作技能要求a） 业务技能及专业知识：掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态，并完整操作过项目营销推广的全过程。 b） 职业素质：较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。c） 其他能力：具有

11、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。d） 语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。5.4. 有助于提升工作业绩的培训：a） 项目管理培训b） 市场营销培训c） 房地产相关法规培训d) 房地产开发专业知识培训6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：海外常驻工作班次：正常班工作环境：良好3） 案场经理/主管1. 基本资料职位名称案场经理/主管职位编号YD-YXB-003所属部门营销部岗位定员直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道营销部总监/经理/副经理2. 职位目标2.1. 在营销部总监/经理的领导下，负责项目销售管理工作。公司

12、内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部营销管理部客户服务部3. 工作联系直接上级：营销部总监/经理公司外部相关单位：销售代理公司、广告公司、相关政府部门等本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1)根据部门计划的安排，完成相关的工作；2)参与公司、部门组织的培训工作；3)参与公司的绩效考核工作；4)负责完成领导交办的任务；5)定期向领导汇报本职工作的情况。2销售事务管理1)负责销售资料的准备；2)负责执行销售方案，按照规定执行销售过程中的变更；3)负责本地项目面积测绘及测绘成果报备、面积补差等工作；4)负责本地项目的商品房销售合同备案；5)负责本地项目销

13、售合同的审核及签订后的销售合同管理和台帐管理；6)负责本地项目银行按揭手续，报送按揭资料、保证按揭款及时到账。3招商及租赁管理1)负责本地住宅项目商业部分的招商及租赁管理，编制招商计划上报审批后执行；2)负责与商户签订租赁合同；3)负责商户的进退场管理；4)负责汇总整理商户信息。4产权证办理1)负责办理本地项目的大产权证；2)负责本地项目的业主产权证的办理工作；3）协助办理本地项目的商品房预售许可证；4）协助本地项目竣工面积查丈。5. 任职要求5.5. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历。5.6. 经验要求：a）b） 3年以上房地产销售工

14、作经验。5.7. 其他工作技能要求 a） 业务技能及专业知识：掌握销售软件应用知识，有较高的沟通能力和谈判能力；能准确有效地制定并执行销售计划，具有敏感的销售触觉。b） 职业素质：较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。c） 其他能力：具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。d） 语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件及销售软件。5.8. 有助于提升工作业绩的培训：a） 心理学、公共关系学、沟通技巧培训；b） 房地产行业专业知识培训；c) 市场营销、广告策划培训。6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：是工作班次：正常班工

15、作环境：良好4） 客服经理/主管1. 基本资料职位名称客服经理/主管职位编号YD-YXB-004所属部门营销部岗位定员直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道部门副总监/经理2. 职位目标2.1. 在营销部总监/经理的领导下，负责项目事业部客服管理工作。3. 工作联系公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部客户关系部直接上级：营销部总监/经理公司外部相关单位：客户、新闻媒体等本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1)根据部门计划的安排，完成相关的工作；2)参与公司、部门组织的培训工作；3)参与公司的绩效考核工作；4)负责完成领导交办的

16、任务；5)定期向领导汇报本职工作的情况。2入伙管理1)组织本地项目客户进行预验房工作；2)组织本地项目的客户入住管理工作，协助、配合物业管理公司完成入伙现场有关工作；3)负责跟踪本地项目的房屋维修、跟踪回访工作；4)负责会同物业公司对承包商、供应商的质保金返还的审核确认。3客户关系管理1）负责建立本地项目客户管理体系，报总部客户关系部审核备案；2）负责本地项目售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案；3）负责建立本地项目回访制度，开展客户回访工作；4）负责根据总部的客户满意度调查结果，组织制定客户服务改进计划，按权限报批后执行；5）负责编制年度客户会活动方案，按权限报批后执行。4客户投诉处理

17、1）负责记录本地项目客户投诉信息，并管理客户投诉档案；2）负责对本地项目客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关产品质量、设计、施工等管理部门，并跟踪处理结果；3）负责将一级二级投诉上报客户关系部。5. 任职要求5.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 房地产经营管理、企业管理等相关专业本科及以上学历。5.2. 经验要求：a） 3年以上大型房地产企业客户服务管理工作经验。5.3. 其他工作技能要求a） 业务技能及专业知识：熟练掌握房地产行业基础知识，熟悉销售及项目运作流程，具备一定的工程、销售及物业知识；有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力。b） 职业素质：办事踏实

18、、耐心、仔细，善于协调工作关系，对突发的事件有应急措施和应对能力。c） 其他能力：具备很强的文字处理能力，良好的管理、沟通、组织协调能力。 d） 语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。5.4. 有助于提升工作业绩的培训：a） 沟通技能的培训b） 心理学、管理知识培训c) 房地产行业专业知识培训安全行车培训6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：是工作班次：正常班工作环境：良好5） 置业顾问1. 基本资料职位名称置业顾问 职位编号GHDC-ZW-YX-005所属部门营销部职位定员1直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道2. 职

19、位目标2.1. 负责项目销售工作。3. 工作联系公司内部相关部门及岗位：海外事业部财务部直接上级：营销部总监/经理公司外部相关单位：客户及潜在客户本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1）根据部门计划的安排，完成相关的工作；2）参与公司、部门组织的培训工作；3）参与公司的绩效考核工作；4）负责完成领导交办的任务；5）定期向领导汇报本职工作的情况。2销售管理1）协助制定销售管理服务标准并推广执行；2）负责编制项目的销售周报及销售月报；3售前管理1）参与编制项目销售手册；2）协助提出项目销售展台、模型、售楼处布置要求；3）协助项目销售道具和销售包装的准备；4）负责建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；5）协助销售资料的准备，并保证项目销售资料符合公司法律、设计、CIS等方面的要求。4销售过程管理1）负责销售合同的现场打印及签订；2）负责销售过程中的销控管理及销控软件的数据更新；3）负责退订、退房、更名、折扣等销售变更的管理；4）负责编制销售周报、销售月报