网店需求分析

1、职业资格全省统一鉴定电子商务师项目设计书(国家职业资格二级)设计书题目: 大相馆项目设计书 姓 名: 身份证号: 准考证号: 所在省市: 广 东 省 广 州 市 所在单位: 广东机电职业技术学院目 录一、项目概述31、项目名称32、项目背景33、项目目标34、项目内容35、项目的投资规模和建设周期36、项目收益（收益点）4二、项目需求分析41、行业特点分析42、市场竞争者分析53、自身条件分析54、商机分析5三、项目可行性分析61、技术可行性62、经济可行性73、业务实施可行性7四、项目总体规划81、目标定位82、网站运营模式83、网站技术规划84、域名规划9五、网站平台系统设计91、硬件选型

2、方案92、软件选型方案103、安全方案10六、网站应用系统设计111、网站形象设计112、网站功能设计11七、项目实施方案201、网站任务及人员组织:202、进度计划21八、项目运营管理计划231、网站推广计划232、网站组织管理计划233、网站系统管理计划23九、项目评估241、评估体系242、评估可能的风险24参加文献：25一、项目概述1、项目名称本项目的名称暂定为“大相馆”网上照相馆。2、项目背景随着数码技术的普及，大部分家庭都使用数码相机进行摄相，数码相的特点是可以方便网上传递与处理。在广州地区，数码冲印与普通胶卷冲印店同时存在，但数码相片的冲印成本一直比较高。旅游归来，本来已经很累，

3、这时，如果只需点几下鼠标，就可以将旅途的欢乐情景再现，永久保存，这将是令人愉快的事情。同时，随着Internet技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户。为了突破时空限制，减少中间环节，降低成本，节省冲印、支付和配送的时间，方便顾客，就必须突破传统的经营方式，充分利用因特网，将网络技术与普通相馆的传统销售渠道进行完美的结合；因此大相馆冲印公司决定介入电子商务网络冲印市场；争取建立一个网上相片快速冲印营销系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型相片冲印营销模式。3、项目目标“为享受而照相，为展现自我而照相”，大相馆将帮你把人生旅途中的欢乐情景快速再现，让你

4、美丽的回忆变为现实。通过网上系统，方便顾客，为顾客带来利益，从而提高“大相馆”的知名度，达到降低成本，提高效率的目的。4、项目内容大相馆具备数码相片冲印、在线相册制作、在线摄影、婚纱摄影等功能，集相片在线上传、相册制作、在线自助冲印、多级检索搜索、数码相机及配件专卖、购物车、订单提交和查询等多种功能于一网的网上相片冲印营销系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。5、项目的投资规模和建设周期（1）投资规模：投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源的购买、技术支持及管理和人员的费用。（2）建设周期首期：在一年之内，打造平台，进行“大相馆”网上宣传，实现在线营销零的实破。中期：在两年内，实现销售份

5、额占传统相馆冲印总额的5%，客户忠诚度达到80%。 远期：在三至五年内，实现在线销售份额占市场总额的10%；尝试吸引其他相馆加盟网上“大相馆”，并作为“大相馆”网上的物流配送点。6、项目收益（收益点）1） 品牌广告2） 网上营销3） 加盟商其物流配送所带来的成本节约二、项目需求分析岁月无痕，摄影却能抓住逝去光阴的一瞬，留下永久的记忆，这是摄影无穷魅力所在，也使传统相馆得到人们的青睐，得到了长足发展。而且传统相馆的经营方式和经营项目也越来越多，例如连锁经营、品牌专营等，但因为各种原因，传统相馆的发展也受到了一定的条件限制。例如传统相馆客户一般去冲印相片需要亲自登门，客户会因此费时费力费钱。还会受

6、到天气、时间、空间影响，在天气太热或太寒冷的时候，客户少来或不来相馆。旅游回来已晚了，客户不来。因为成本太高，店铺不可能24小时营业，就不可能24小时为客户服务。传统相馆还受店铺的地理位置，店铺的装潢、周围居民的消费水平等等因素影响，这制约了传统相馆的发展。如始建于1912年的“艳芳照相馆”广州老字号照相馆因为搬迁、店面缩小等各种原因，也曾6年亏本经营。（载录中国广州网）经历了上百年发展历史的传统照相萧条，启发我们要变。变则通，通则畅，要想取得自己生意的兴隆，必须要及时调整经营策略，移植新的经营方法，否则就会遭遇到冲击，面临被洗牌之险。“大相馆”希望突破传统的经销方式，实现网络经营与传统经营双

7、通道同时运行的新型经营模式，通过网络，突破时空限制、延长经营时间、扩大经营范围、减少流通环节，降低交易成本，增加市场份额，提高利润。1、行业特点分析照相馆在中国发展已经近100多年来，在今天中国经济大腾飞的背景下，人们的物质生活水平越来越富足，不再是100年前、50年前、20年前、甚至10年前那样了，而是有了天翻地覆的变化，旧的体现生活富裕的“四大件”已经被手机、电脑、等离子电视、私家车等新“四大件”替代。人们的消费观念也经历了从满足温饱、到追求致富，从优化生活方式、到追求精神享受的四个阶段。显然，人们对照相的理解也发生了根本性的变化，由过去“为照相而照相”纯粹单一的观念，逐渐变成了“为享受而

8、照相，为展现自我而照相”的更高层次的精神需求。照相将会最终演变成人们一种陶冶情操、娱乐身心的生活工具和方式。这也是照相馆业迅速壮大的原因之一。1992年商业部有一个统计，当时全民所有制的照相馆有98318家，其中市级有28000多家，县以下的47455家。当时的从业人员1992年是225000人。目前全国现有摄影网点45万多，从业人员500多万。年营业额是900个亿。（载录结婚时尚网）大家可以从数字看到行业的辉煌！ 照相馆的的经营项目越来越多，从单一的个人相，到现在的经营项目有婚纱摄影、礼服出租、艺术写真、证件快照、团体外拍、家庭合照、产品摄影、照片翻拍、相册精裱、彩色冲扩、数码冲晒、电子相册

9、、照册器材、相机修理等等。经营项目的增多无疑增加更多的盈利。虽然照相馆业销售额迅速增长，但是电子商务在其中所占的份额还不到10%，还处在起步阶段。我国绝大多数照相馆还处于传统经营阶段。所以照相馆服务项目在网上销售蕴涵着巨大的商机。随着我国电子商务的发展，网上销售将逐渐占据比较大的份额。在美国市场，可能电子商务所占的份额是40%-50%，发展趋于平稳，而中国电子商务在全球可以说是一枝独秀，随着政府的支持和网民的增加，我国电子商务的发展潜力非常大，现在的增长速度很快。如何跟上发展的速度，迅速地做大规模，迎接国际电子商务公司的竞争是中国电子商务公司面临的问题。照相馆不是制造出产品让顾客来选购的行业，

10、照相馆的服务项目或产品大部分属于“来料加工”。没有顾客，即使有先进的技术和设备，也只能“英雄无用武之地”。为此，公司需要开发网上照相馆系统，建立会员制等来提高自己的知名度，开发合作业务。2、市场竞争者分析在广州市的照相馆或影楼较多，在现在商业氛围时，技术设备上已经无秘密可言。目前竞争者大部分属于传统照相馆，发展较好的照相馆一般位处繁华地带，店面较大，设备先进，装修富有特色，经营项目繁多，产品质量和硬件条件又过关，服务态度较好等，这些都应该继续保持或借鉴的地方。但是还是离不开传统照相馆限制于天气、时间、地域的缺点，这就可以网上照相馆24小时经营，不受时间限制，通过网上传输数码相片或视频等文件，解

11、决天气影响，经营地域扩大到Internet所能覆盖的地方。好的照相馆通过合作和加盟方式，使竞争者成为合作者，而且不同地域的合作照相馆可以减少配送的成本。在网上开设照相馆通过Google搜索，也只有在宁波市的天胜照相馆，但网上服务项目少，系统功能单一，又不在同一城市。竞争才是进步的动力。3、自身条件分析“大相馆”是一家是刚起步的照相馆，经营着婚纱摄影、礼服出租、艺术写真、证件快照、团体外拍、家庭合照、产品摄影、照片翻拍、相册精裱、彩色冲扩、数码冲晒、电子相册、照册器材、相机修理、复印等业务。但是在广州市里竞争特别激烈，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低经营成本，扩大经营地域，应建立网上照相馆系统，

12、利用Internet和计算机自身优势，扩大品牌宣传，提高“大相馆”的知名度。同时这样可以扩展业务范围，增加服务项目，与其它公司强强合作，加强摄影技术等方面交流，提高公司自身素质，使公司与国际接轨，进一步做大做强公司，实现公司价值观的方向发展。4、商机分析我们先对市场同类型的系统进行调查，了解他们的优缺点；然后去询问一些与本系统和电子商务有关的专家，并把我们的初步想法和他们进行探讨；接着我们将实地进行客户调查，进一步理解他们对这样一类系统的具体要求；最后我们将把以上所有的意见进行汇总，从而明确我们的系统和同类产品的区别，确立我们准备开发的系统所具有的特色功能，从而使其在推出后更有市场前景。通过网

13、上销售除了可以拓宽业务、提高公司知名度、减少中间环节外，还可以有效的降低商业成本。商机在于开拓创造，“大相馆”网上系统，除有宣传本公司文化、发展历史、服务项目外，提供与传统照相馆不同内容，如网上数据冲印、网上数据VCD/DVD制作、网上数码相册，对比网上天胜公司，本系统还可以网上摄影、网上证照摄影或制作、台历制作、网上摄影技术论坛、网上摄影制作资源下载、网上视频即时交流、网上摄影设备评价推荐和网上产品购买等。通过“大相馆”网上系统的各模块，将照相馆的各种服务项目推广到Internet，顾客来源不只是街坊，而是世界各地。另外，摄影爱好者还可以在这得到技术交流，互相提高摄影技术，还有可以在这里学习

14、摄影、学习数码制作。在这里不仅是照相馆，而且这是交朋结友的地方。另外，“大相馆”网上系统希望能加强全国照相馆的合作，允许适合条件的照相馆加盟，形成全国网上连锁店。大家一起同心合作，在分享电子商务蛋糕的同时,为老百姓留下最美好的回忆。三、项目可行性分析1、技术可行性这虽然是一个小型的电子商务网站，但也是五脏俱全。“大相馆”网上系统根据网上业务需求，功能主要有新闻组、FTP、论坛、远程摄影、网上购物、广告管理、会员管理、加盟店管理等多种。目前这些功能对网络系统已经相当成熟，配套的软硬件技术解决方案有现成的解决方案。结合“大相馆”本身是小型新开照相馆的特点和实力，为了节省费用，以总体规划、功能模块化

15、、分步实现为原则，制定首期工作、中远期工作及拟聘请相应技术人员，公司拟聘的技术人员和运营人员如下：首期工作：任务提出者：大相馆公司项目负责人：电子商务经理。可由原公司的经理担任。系统分析员1名：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。程序设计员：主要负责编写程序，制作网页，具体去实现这个电子商务系统的各种功能。电脑美工1名： 设计网站的整体风格和网页界面。资料编辑1名： 负责各种素材、资料的收集

16、、筛选、加工、整理和录入。电子商务员2名，可由熟悉计算机操作的销售人员或电脑维护员兼任，建议由原店员进行培训。中远期工作：销售已经进入正轨，这时只要留下一名平台维护的技术人员就行，而销售策划、电子商务人员需要增加若干名。2、经济可行性本系统的投资费用将主要来源于以下四个方面： a. 开发公司，主要负责系统原型开发时的费用。 b.加盟商，如果我们的系统得到他们的肯定，那么他们交纳一定的加盟费用。 c. 广告收入，通过提高知名度，增加网页的访问量，既可以进行一些广告链接。还有配送袋的广告位的进行招商等等，收取广告费。d. 个人赞助。3、业务实施可行性由于目前国内像这样的大型网上照相馆网站，还比较少

17、。因此如果本系统能得到较完美的开发并且系统同样能得到较完善的后期系统维护，本系统的运行寿命将是很可观的。预计如非公司的运营状况出问题的话，本系统将至少能顺利运行10-20年。网上照相馆的推出，扩大了销售渠道，推广了品牌，会更加招徕客户，因此无论是供货商、合作商，将会更加乐于参与。四、项目总体规划1、目标定位随着人民生活水平提高，追求生活质量要求越来越高，特别是在物质上已经基本满足，就会在精神上的要求也就越来越高，所以人们现在生活可以说丰富多彩。而且现在的科学技术的发展，使一些高昂价格的产品变为低廉的家庭化产品，如照相机、摄影机、计算机等等已经进入普通家庭。而且摄影给人们永恒记忆的魅力永远诱惑着

18、人们拍摄的冲动。“大相馆”开发网上系统，就是为了适应不同层次、不同人群的需求，不管是中老年人还是年轻人，也不管是个体还是集体，在“大相馆”里都可以找到自己所爱。2、网站运营模式本网站主要采用B2C电子商务模式。电子商务平台流程图如下图：业绩结算付款大相馆定价顾客服务项目配送银行加盟商选择派单由图可见顾客只需要面对“大相馆”，而无需面对加盟商。所有服务质量都是由“大相馆”向顾客来保证，使顾客有信心保证。3、网站技术规划系统体系结构：采用目前普遍流行、技术成熟的B/S浏览器/服务器结构，结构图如下：4、域名规划网站域名应该简单直观、容易记忆，因此决定以该网上“大相馆”的域名为申请。第二域名：，取“

19、一印俱全”。第三域名：，取“电子快照”。五、网站平台系统设计1、硬件选型方案名称规格单价数量金额备注1WEB服务器1U机架式10,000.00 110,000.00 *12数据库服务器1U机架式10,000.00 110,000.00 *13机柜40U标准柜1,400.00 11,400.00 *24UPS电源1000VA500.00 1500.00 *25硬件防火墙NETGEAR108AV8,600.00 18,600.00 *26网络线路年费10/100M 静态IP60,000.00160,000.00*3合计90,500.00 2、软件选型方案1）操作系统从维护技术难度与人力成本考虑，本

20、网站用易维护性与通用性较好的WINDOWS2003 SERVER。 2）数据库系统：本系统使用的数据库为MS SQL Server2000。3）应用软件（1） 服务器管理：主机托管服务方式；（2） 网站维护：远程后台WEB和FTP维护；（3） 应用平台：Microsoft windows 2003;（4） 数据库：本系统使用的数据库为MS SQL Server2000。（5） 网站开发工具：ASP.NET、Dreamweaver（6） CSS（Cascading Style Sheets,层叠样式表单）（7） HTML（Hypertext Markup Language,超文本标记语言）（8）

21、 IIS 5.0（Internet Information Server） 4）正版软件系统费用如下表：名称规格单价数量金额备注1MS Windows 20035 Users5000.0015,000.00 2MS SQL SERVER 20005 Users15500.00 115,000.00 合计20,000.00 3、安全方案 1）硬件级：采用硬件防火墙，避免互联网恶意访问者的常规攻击。2）操作系统级：采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。3）应用软件级：要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行系统的考虑。4）管理制

22、度级。对于信息系统的十分安全，三分取决于技术，七分取决于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。六、网站应用系统设计1、网站形象设计作为网上相馆，由于经营的产品来自顾客，因此在设计公司的形象时，应该突出美丽、优雅的特点，可用红、黄等较明快的色彩作为企业的代表色，打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身的形象是否符合公司的形象设计要求。1） 网站的主色调为红、黄、白三种颜色。2）首页界面的风格要鲜明而有特色。其中网站的LOGO采用简笔画的大象为形象代表，与“大相馆”谐音。3）网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计

23、和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。4）网站所要用到的图片资料应该足够清晰和精美。5）首页上要有清晰的导航链接。6）要尽量让用户使用鼠标完成整个操作流程，当然填写资料，在线支付，在线留言需要用到文本输入。7）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。8）充分考虑网页的传输速度。9）充分保证在商务过程中用户的安全性；合理运用最新的网页设计技术。2、网站功能设计（1）网站功能的简单描述用户在本网站里主要可以选择网上数码冲印、VCD/DVD制作、相册精裱、台历制作、网上摄影、证件拍照、婚纱摄影、礼服出租、艺术写真、证件快照、团体外拍、家庭合照、产品摄影、照片翻拍、彩色冲扩、数码冲晒、电子相

24、册、照册器材、相机修理、复印等多种业务，还可以在论坛和即时视频里进行交流，也可以在资源下载里下载自己喜欢的素材、驱动程序等。用户选择的服务有免费的，也有收费的项目，用户的付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。为此我们对系统提出的要求是在保证一流服务的前提下，免收递送费及手续费，1-48小时送达全国各地多个城市。(2)网站功能模块大相馆网上系统主要包括以下功能模块：u 会员认证系统l 会员认证l 会员注册l 隐私与安全u 网上业务系统l 数码冲印l 网上摄影l 大相论坛l 即时交流l 数码制作l 资源下载l 支付货款u 服务系统l 会员服务l 团购通道l 定单管理l 售后服务l

25、 支付说明l 购物说明l 配送说明l 关于我们l 其他服务(3)网站功能模块结构图为了方便阅读和理解本系统的结构和功能，我们用层次方框图来表示系统总体结构以及他们之间的关系： 大相馆网上系统会员认证系统会员认证会员注册网上业务系统数码冲印网上摄影数码制作服务系统会员服务定单管理售后服务其他服务支付说明购物说明配送说明关于我们隐私与安全资源下载即时交流支付货款数码制作大相论坛(4)网站功能划分及详细描述1）会员注册：如果用户需要在我们的网站上获得网上服务，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则他不能进行任何网上业务活动，其他浏览网页活动可以进行。当然也

26、就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。2）会员认证：在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。3）安全和隐私：这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它

27、，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。4） 数码冲印在这里可以提供的服务是给会员上传冲印的数码相片，我们将提供上传的FTP空间，会员上传的服务号、上传文件夹名、会员冲印要求或说明等表单。服务得到确认后，将发确认函，确认函中包括需要冲印的数码相片类型、数量、单价、总价、服务号、文件夹名、冲印要求。会员确认付款后，“大相馆”将根据会员的最近地址派单给加盟商或大相馆进行冲印。加盟商获得单后，也可以从FTP下载相应的文件夹和文件进行冲印。冲印后以最快的方式配送到会员手中。5） 网上摄影在这里会员如果需要特定的要求相片，如某某证件相片，因为有特殊要求，但会员自己又不会拍摄时，可以提供网上摄影。这要求

28、能大相馆工作人员能远程操作会员计算机和数据相机。6） 数码制作在这里可以为会员提供网上数码VCD/DVD制作、台历制作、相册精裱、数码相片加工等工艺。让会员的旅游、结婚、写真、生活瞬间等等制作出专题或专辑个性产品。为会员制作最美最值得回忆的艺术产品。7） 资源下载资源下载里主要有一些素材、编辑软件、驱动程序、摄影教程等资源下载。为会员DIY自己的数码相片、数码影视、动漫制作等提供很好的信息和资源。这里也提供会员搜索引擎，让会员快速找到所需要的资源。也允许会员将他自己好的资源推荐和共享出来。8） 大相论坛论坛功能里分成摄影技术经验、摄影器材、数码制作、软件交流等版块，会员才能登录，会员可以根据兴

29、趣，选择论坛类型版去发表个人想法、问题、经验和文章等等。也可以回复和评价其他会员的主题发言和回复内容。这是交朋结友地方，也是学习交流的场所，更是思想交汇的平台。9） 即时交流在这里有是在线即时交流平台，现场解答和咨询急需回复的问题。可以视频交流，就好象QQ群。8）网上支付：用户在选择付款服务项目以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。9）邮局汇款：用户在选择付款服务项目以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。10）银行汇款：用户在选择付款服务项目以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。11）上门

30、收款：假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交花款或补交花款；但开通本方式的地区应该是有限制的。12）会员服务：在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能：1）可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息。2）在“会员帐目”里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。3）当用户使用会员帐号在确认服务时中添写信息表单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；同时节省用户再次填写收货人信息的时间。4）“会员日历”随时给用户准确的日期；5）“会员积分”让会员知道积分制度和会员自己积分。使会员知道如何赚取积分，如何使用积分。6）“会员等级”让会员清楚等级制度和自己会员

31、级别。不同等级在系统的功能和界面都不同。7）在"会员预付"用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确认；8）最后会员可以享受不同级别的优惠政策，如10%50%的折扣。 14）服务单查询：这里主要是告诉我们的顾客1.如何查询服务单？2.如何取消服务单？3.如何补交货款？具体的方法为： a.如何查询服务单？ 在文本框中输入要查询的服务编号和会员姓名；点击“提交”即可查询：服务单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该服务单的配送状态。假如用户忘记了订单编号和会员姓名，可致电查询该服务单的处理状态。 b.如何取消服务单？ 在文本框中输入要查询的服务单编号和会员姓名；

32、点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作即可取消服务单服务单状态属性为已派，无法取消。 c.如何补交货款？ 假如用户要补交的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式点击“补交货款”即可得到相应的汇款补交路径。15）服务单管理：同上16）补交货款：同上17）服务单投诉：用户通过在线Email或即时交流里选择公司人员联系我们：这些意见又分为以下三类：a投诉：不论用户是否已在我们的网站生成服务单，如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，可以选择此项! b建议：如果用户对我们的工作有好的建议，可以选择此项! c合作：如果用户要与

33、我们商谈合作事宜，可以选择此项! 18）器材知识：这里主要是向我们的用户介绍一些器材的使用和养护常识，并对每种器材进行比较，列出其优点和缺点，并对购买器材和消耗品进行推荐。19）售后服务：客户投诉事件我们作出的处理方法：a.公司本身问题： a)漏单：会员确认服务后，在有效配送时间前，已支付成功；而属于我们“漏单”时。 将该服务单已支付款项全额退回；并赔偿订货人该服务单的总金额；或将其存入会员卡中；或免费提供相同服务；或与已支付的款项一同退赔会员，即：100%全额退款，并100%全额赔款。b）误单： 虽已完成服务单，但未按会员指定的有效日期或时间送达的服务单。 将该服务单已支付款项全额退回；或将

34、其存入会员卡中；并免费提供该服务。 c）质量问题：冲印质量问题，会员可以拒收，将该服务单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费再次冲印。 制作质量问题，会员可以拒收，将该服务单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费再次制作。 器材质量问题，会员可以拒收，将该服务单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中。会员也可以选择另配送另一器材。b.退换方法：a）退换货原则：在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货b）退换货方法: 请按照我们原来包装，并且附带发货清单（请注明

35、是退货还是换货），全部的商品和内容物。 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址。以上准备完毕后，请平邮至我们公司。我们会在尽快的时间给您退换货。 注：我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求： a送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。b超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。c退换货物不全或者外观受损。d客户发货单丢失或者不全。e由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、

36、重复订单等）产生的退货。f客户要求将货物更换成其它商品。注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：a不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长b邮政服务的拖延c商品短缺，和客人协商后处理的。20）其它服务项目售后：同上21）网上支付：向用户提供各种支付方式说明以及下载IE高加密包128位22）邮局汇款；同上23）银行汇款：同上24）上门收款：同上25）常见问题：这里向用户说明以下问题：a. 确认服务后多长时间款未到服务单将被取消?b. 如何填写一个订货人、多个收货人的订单？c. 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？d. 为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？e.

37、在线查询订单的处理状态时、所显示的各种处理状态说明？f. 如何查询订单？g. 如何取消订单？h. 如何补交货款？ i. 我可以开发票吗？26）联系方式：联系方式主要有：a客户服务中心：mail、Tel、Fax、投诉mail、投诉Tel、投诉Fax。注：本中心主要负责接受客户的咨询、交易确认咨询、客户投诉等事宜。b物流配送中心：联系Tel、联系Fax。注：本中心主要负责系统内配送机构的管理、客户要求的配送地区的开通、已配送商品的跟踪查询等事宜。c财务结算中心：联系Tel 注：本中心主要负责系统内加盟商、配送机构、订货客户的帐目核对及结算事宜。 d软件开发中心：联系Tel 注：本部门主要负责系统开

38、发、网络维护及针对系统内加盟商的技术支持等事宜。 e行政部：联系Tel 注：本部门主要负责系统内的对外合作、加盟商管理等事宜。f总经理：联系Tel 假如用户对以上各部门的工作不满意时，可随时与他联系。27）电话订购：同上28）传真订购：同上29）配送说明：使用户了解我们配送的范围以及使用说明。30）配送范围：这里提供中国大陆境内配送范围查询，若用户查询的城市没有开通配送，可致电配送部，我们会尽快为用户开通配送。 31）商家加盟：我们非常欢迎社会各界有识之士，来加入我们的“大相馆”网上照相馆事业，成为我们的特许加盟商。这里我们首先会对我们的网站做一个品牌素描（品牌、商标、企业文化、工作效率、经营

39、宗旨），然后介绍加盟我们的一些原则：A.特许加盟须知B.特许设置细则C.加盟收费标准D.我想特许加盟E.特许加盟协议F.加盟商示例G.样板店示例H.产品包装示例I.特许经营快讯当然还可以加入我们网站的大众联盟计划：方法是您在线提出申请，我们批准后即可成为我们网站的大众联盟会员。每次我们按会员配送最近地点派单到您时，您将按服务单要求冲印、制作、配送等。我们会跟踪这个服务单最终结果，如果会员确认服务单完成，我们将只会扣取给您该服务单总金额的5%-10%作为联盟回报，其它款项将转汇到您的加盟账号。32）工作机会：有句话叫做“木秀于林风必合之”，我相信只要我们的网站足够优秀，一定能吸引优秀的人才，这里

40、正是我们广招人才的地方。33）各地分站：这里将介绍我们各地的主要网站的特色和他们的网址。34）网站链接：如果其他网站想要和我们的网站交换连接，可以通过点击这里（包括图标和文本这两种链接方式）。35）广告：利用我们的知名度宣传贵公司的产品，请联系我们的客户服务中心。我们共同打造您的产品。七、项目实施方案1、网站任务及人员组织阶段编号规划任务负责人员论证阶段A主持召开专题会议，部署工作任务。总经理B功能需求分析，确定目标效果；市场调查,联系系统供应商洽谈功能实现，确认候选供应商电子商务经理C招标确认硬件软件系统供应商，签订系统供应合同电子商务经理开发阶段A网络与组织建设（包括ISP端合作、商定网站的架设、与网络设计制作商联系洽谈，签署合约）。电子商务经理B网站的结构和风格设计、功能模块的划分。程序设计员、电脑美工C初期素材资源的收集和编排。资料编辑员D网站的开发、制作，具体功能的实现。程序设计员、电脑美工E二次资料的收集和补充资料编辑员F网站的初步发布及测试阶段程序设计员、电脑美工试运营阶段A 1.培训操作人员。2.申请网络接入线路。3.制订网站推广