南昌市物业管理示范大厦标准及评分细则

1、南昌市物业管理示范大厦标准及评分细那么序 号标准内容规定 分值评分细那么考评 分值总分100一一根底管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施 投入使用1符合1.0，不符合02、已办理接管验收手续1t符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同，双方 责、权、利明确1符合1.0，根本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与 开发建设单位或开发建设单位委托的 物业管理企业签订前期物业管理效劳 协议，双方责、权、利明确1符合1.0，根本符合0.5,不符合06、建立维修基金，其管理、

2、使用、续 筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5 ,未建立07、房屋使用手那么、装饰装修管理规定 及业主与使用人公约等各项公众制度 完善1完善1.0，根本完善0.5，不完善08业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责，与物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，根本符合0.5,不符合09、物业管理企业制订有符合实际的创 优规划和具体实施方案1符合1.0，不符合010、建立健全物业管理各项管理制度、 各冈位工作标准，并制疋具体的洛实措 施和考核方法211、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；职工统一着装，佩戴 明显标志，工作标准

3、，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证书扣0.1 ;着装及标 志符合0.3，不符合012、持证上冈人员疋期学习，参加仃业 组织的继续教育1持证人员每发现1人13、物业管理企业应用电脑、智能化设 备等现代化管理手段，管理效率得到提 高1符合1.0，根本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理效劳费 用及维修基金收支情况1执仃有关规疋0.5，未执仃0;公 开0.5，未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便116、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便1

4、17、建立24小时值班制度，设立服2务，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理， 有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理效劳工 作征求意见单，并对意见及时整理和处 理，满意率达95%以上1符合1.0，满意率每降低1%扣0.1，扣完为止；不符合019、建立并落实维修效劳承诺制，零修 急修及时率 98%以上、返修率不高于 1%并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实 扣0.5，未建立扣1.0 ;及时率 符合0.5，每降低1个百分点扣 0.1 ；返修率符合0.3，不符合0； 回访记录完整0.2，记录不完整 或无回访记录0-二房屋管理及维修养护81、大厦、栋号、楼层

5、、房号标志明显， 大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显 著位置12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象13、大厦外观完好、整洁；外墙是建材 贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁 明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无 污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬 挂现象24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美观，无平安隐患 或破损15、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架无锈蚀1符合1.0，发现一处不符合扣0.16、封闭阳台统一有序，色调一致，不 超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮 阳蓬等17、大厦装饰装修符合

6、规定，未发生危 及房屋结构平安及拆改管线和损害他 人利益的现象1*共用设备管理35一综合要求51、制订岗位责任制、设备平安运行、 定期巡回检查、维护保养、运行记录管 理、维修档案等管理制度，并严格执行2符合22、设备及机房环境整洁，无杂物、灰 尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设 备要求13、配备所需专业技术人贝，严格执仃 操作规程1符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重 大管理责任事故1符合1.0，不符合0二供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确 的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0，不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急 处理措施并严格执行13、备用应急发电

7、机，可随时起用1符合1.0，不符合0三弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保 证各弱电系统正常工作12、监控系统等智能化设施设备运行正 常，有记录，并按规定期限保存1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合0四消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系 统设施设备齐全，运行正常，完好无损， 可随时起用12、消防管理人员掌握消防设施设备的 使用方法，并能及时处理各种冋题13、组织开展消防法规及消防知识的宣 传教育，明确各区域防火责任人14、订有突发火灾的应急方案，设立消 防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好，紧急疏散通道畅通15、无火灾平安隐患1五电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维

8、修保 养合同完备1符合1.0，不符合02、电梯按规定或约定时间运行，平安 设施齐全，通风、照明及附属设施完好13、轿厢、井道、机房保持清洁14、电梯由专业队伍维修保养，维修、 保养人员持证上岗1符合1.0，不符合05、运行出现故障后，维修人员应在规 定时间内到达现场维修1符合1.0，不符合06、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施1符合1.0，不符合0六给排水系统91、建立大厦用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计 划1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合02、设备、阀门、管道工作正常，无跑、 冒、滴、漏13、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁、消毒；二次供水卫

9、生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染24、高压水泵、水池、水箱有严格的管 理措施，水池、水箱周围无污染隐患15、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合06、排水系统通畅，汛期道路无积水， 地下至、车库、设备房无积水、浸泡发 生17、遇有事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时 间停水现象1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合0&制定事故应急处理方案1七空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行 正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合02、中央空调系统出现运

10、行故障后，维 修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方 案1八供暖供气系统21、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设 备完好，运行正常1符合1.0，不符合02、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象 及事故隐患1每发现一处不符合扣0.2四共用设施管理41、共用配套效劳设施完好，无随意改 变用途12、共用管线统一下地或入公共管道， 无架空管线，无碍观瞻13、道路、楼道、大堂等公共照明完好14、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1五保安及车辆管理91、大厦根本实行封闭式管理1:符合1.0，不符合02、有专业秩序维护队伍，实行24小时 值班及巡逻制度；秩

11、序维护人员熟悉大 厦的环境，文明值勤，训练有素，言语 标准，认真负责2符合2.0，无专业秩序维护3、结合大厦特点，制订平安防范措施14、进出大厦各种车辆管理有序，无堵 塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合 扣05、大厦外停车场有专人疏导，管理有 序，排列整齐1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0 ,根本符合0.5 ,不符合07、非机动车辆有集中停放场地，管理 制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0 ,根本符合0.5 ,不符合08危及人身平安处设有明显标志和防 范措施1符合1.0 ,不符合0六环境卫生管理101、环卫设施

12、完备，设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站12、清洁卫生实行责任制，有专职清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化清1洁保洁3、垃圾日产日青，定期进行卫生消毒 灭杀24、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大 堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保 持洁净；大厦内共用场地无纸团、烟头 等明显废弃物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.15、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象26、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1:符合1.0，不符合07、大厦内排烟、排污、噪声等符合国 豕环保标准，外墙无污染1七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、 占用现象1符合1.0，根本符合0.5 ,不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃13、绿地无纸团、烟头、石块等杂物1符合1.0，每发现一处不符合扣0.14、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有 管理措施并落实1八行业及文明建设41、积极参加行业自律组织，配合行业 开展的调查研究，参与行业组织的活动2符合1.0，根本符合0.5 ,不符合 扣02、设有学习宣传园地、开展健康向上