x市xx物业管理有限公司清洁项目投标书

1、x市xx物业管理清洁工程投标书 xx市xx物业管理xxx花园x期清洁工程 投 标 书 正本 xx市xx工程技术 20xx年x月xx日 目 录致谢信第1页 序 言第2页xx市xx工程技术简介第3-4页一、商务文件“第5-13页1.1 投标承诺函第5-6页1.2 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书第7-8页1法定代表人/负责人资格证明书第7页2法定代表人/负责人授权委托书第8页1.3 报价一览表 第9页1.4 管理效劳工程月度费用明细表第10页1.5 关于资格的声明函第11页 附：?营业执照?正、副本复印件、?税务登记证?国、地税副本重印件、?组织机构代码证?复印件、?环卫行业协会会员证?复

2、印件、?xx环卫行业经营效劳企业资质等级证书?副本复印件1.6xx市xx工程技术主要管理效劳工程及荣誉表第12页附：在管局部工程保洁效劳合同复印件1.7 拟任xx花园现场保洁管理处工程经理简历表第13页附：xxx?企管师?证书复印件二、效劳局部“第14-72页2.1 清洁效劳总体模式第14-18页2.2 管理方案第19-21页2.3 保洁管理处管理运作流程第22-72页三、附件第73页3.1附件一?xx市xx工程技术驻xx花园保洁管理处清洁工作标准?3.2附件二?xx市物业管理示范住宅小区评分细那么? 工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制3.3附件三?xx市平安事故处理方法实施细

3、那么? 致 谢 信 首先我们xx市xx工程技术非常感谢xx市xx物业管理给予我司时机参与贵司本次xx花园开荒和日常保洁效劳的招标工作。希望通过我司专业的效劳和与贵司的坦诚沟通，来协助贵司到达本次开荒和日常保洁效劳招标工作预期的效果。同时，我司真诚地预祝贵司本次xx花园开荒和日常保洁效劳招标工作圆满成功！ xx市xx工程技术 20xx年x月xx日 第 1 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 序言 依据xx市xx物业管理?xx花园工程清洁招标邀请函?的要求，经考察现场和对招标文件的研究后，我司愿以 元/月 的投标价，承当xx花园的开荒和日常保洁效劳工作。假设我司有幸

4、能为xx花园提供开荒和日常保洁效劳，我们将坚持公司以往的成功做法，全面引进系统化管理，采取先进的管理方法，注重以人为本，做到科学标准的管理，竭诚高效的效劳，为xx花园业主提供一个舒适平安文明的生活环境。 投标人：xx市xx工程技术 法定代表人： 日期：20xx年x月xx日 第 2 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 xx市xx工程技术简介 xx市xx工程技术是经工商注册、税务登记的具有独立法人资格,集物业管理、环境护理、保洁、清洗、家政、绿化、培训、维修、管道疏通、防水补漏、建筑修缮、产品配送于一体的综合性公司。公司下设物业管理部、工程部、家政效劳部、培训部、行

5、政财务部、综合管理部，实行董事会领导下的总经理负责制，采用职能型组织机构、精于高效的原那么。现有员工xx余人，其中中级技术职称的管理人员和专业人员20余人。是xx市环卫行业协会会员单位。xx市xx工程技术自200x年成立以来， 以“美化生活、清洁环境、效劳社会为目的，全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业标准化、效劳诚信化的方针政策，始终如一地坚持“敬业、诚信、团结、创新的企业精神，树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念，秉承“为客户效劳、尽善尽美的企业文化，遵循“用心经营、诚信效劳的企业宗旨，使公司在商业运作与公司管理中逐步走向标准化、正规化、标准化、现代化。我们的目标：创一流效劳，要成为

6、效劳最正确、最有效率的公司。xx市xx工程技术拥有国内外先进的设备及专业的技术力量，员工都必须通过清洗 、保洁和维修方面的专业技能培训，同时还要进行思想道德、组织纪律、效劳意识等方面的教育，通过考核前方可上岗。并建立了完善的管理制度,制订了标准的业务操作流程，完善的员工培训制度和平安保障第 3 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 体系。因此、我们是一支专业技术过硬、效劳质量过硬、道德品质过硬、组织纪律过硬的现代化、专业化效劳队伍。公司本着勤奋务实的拼搏精神、真诚热情的效劳态度 、严明的组织纪律，赢得了业界和广阔客户的赞誉，已开展成为xx市清洗保洁和维修行业颇具影

7、响力的公司。xx市xx工程技术竭诚为您提供专业的保洁及日常维修效劳，是您身边理想的“专业清洗保洁参谋和维修专家。希望我们的效劳能让您放心、满意、舒心!公司地址：xx市xx区xx路xx号xx大厦x楼 联系 ：联系人： ：邮箱： 第 4 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 一、商务文件1·1投标承诺函 xx市xx物业管理：依据贵司发布的xx花园清洁工程的投标邀请，我方代表xxx副总经理经正式授权并代表xx市xx工程技术提交下述文件正本一份，副本一份。1. 商务文件2. 效劳文件3. 附件在此，我方声明如下：1.同意并接受招标邀请函的各项要求，遵守招标邀请函

8、的各项规定，按招标文件的要求提供报价。2.投标有效期为递交投标文件之日起90天，中标人投标有效期延至合同验收之日。3.我方已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解招标文件的要求，不存在任何模糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。4.我方已毫无保存地向贵方提供一切所需的证明材料。5.我方承诺在本次投标文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否那么，愿承当相应的后果和法律责任。6.我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得中标资格。 第

9、 5 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 投标人： xx市xx工程技术地址：xx市xx区xx路xx号xx大厦x楼 ： ：电子邮箱：投标人法定代表人授权代表代表签字：投标人名称 (公章)：xx市xx工程技术 开户银行：帐号： 日期： 第 6 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 1·2 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书1法定代表人/负责人资格证明书 xx市xx物业管理： xxx 先生，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。 签发日期： 单位：xx市xx工程技术 盖章附：代表人性别： 男 年龄：49 身份证

10、号码：联系 ：营业执照号码： 经济性质：x营经营范围：环境保护技术咨询；园林绿化；清洁效劳；室内水电安装；批发和零售贸易国家专营专控商品除外 第 7 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制第 8 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 2法定代表人/负责人授权委托书 xx市xx物业管理：兹授权 xxx 先生，为我方签订经济合同及办理其他事务代理人，其权限是：就xx花园清洁工程投标的执行，做为投标人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。授权单位：xx市xx工程技术 盖章 法定代表人签名：有效期限：至 20xx 年 xx月 xx日 签发日

11、期：20xx年x月xx日 附：代理人性别：x 年龄：xx 职务：副总经理身份证号码：联系 ：营业执照号码： 经济性质：x营经营范围：环境保护技术咨询；园林绿化；清洁效劳；室内水电安装；批发和零售贸易国家专营专控商品除外 第 9 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制1·3 报价一览表投标人名称盖章： xx市xx工程技术 投标人法定代表人或法定代表人授权代表签名：日 期：20xx年x月xx日 第 10 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制1·4 管理效劳工程月度费用明细表： 单位：元/月 投标人公章：xx市xx工程技术

12、 授权代表签名： 日 期：20xx年x月xx日第 11 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制1·5 关于资格的声明函 xx市xx物业管理：关于贵司发布的xx花园清洁工程招标邀请，本签字人愿意参加投标响应，提供招标文件中规定的效劳，并证明提交的以下文件和说明是准确的和真实的。1.?营业执照?正本、副本复印件2.?税务登记证?国税、地税副本复印件3.?组织机构代码证?副本复印件4. 其他证明文件复印件投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字： 投标人名称签章： xx市xx工程技术日期： 20xx 年 x月 xx 日 第 12 页 共 73 页工程名称：xx花

13、园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?营业执照?副本复印件 第 13 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?组织代码证?副本复印件 第 14 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?税务登记证?国税副本复印件 第 15 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?税务登记证?地税副本复印件 第 16 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?xx环卫行业协会会员证?复印件 第 17 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 ?xx市xx行业经营效劳企业资

14、质等级证书?副本复印件 第 18 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 1·6 xx市xx工程技术主要管理效劳工程及荣誉表附：在管局部工程保洁效劳合同复印件 第 19 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制1·7 拟任xx花园现场保洁管理处工程经理简历表 投标人公章：xx市xx工程技术法定代表人或授权代表人：日 期：20xx年x月xx日 第 20 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 xxx?xx师?证书复印件 第 21 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制

15、二、效劳局部2·1 清洁管理效劳总体模式一管理理念xx花园位于xx市xx镇xxx路x号xxx国道旁。是由xx市xx房地产开发，xx市xx物业管理管理的高档住宅小区，工程共分两期开发，目前招标日常保洁的是一期工程占地面积约x.x万平方米，建筑面积约xx万平方米，极需要宁静的环境和高效的保洁效劳。因此，我司的管理和效劳首先必须认真研究力争在充分适应这些特点的前提下，发挥和总结我司多年来清洁效劳管理的丰富经验，采用“动态和“静态，“普遍与“特殊有机结合的方式，并引入超前的清洁管理效劳理念，为xx花园营造一个舒适、整洁的生活环境，力争协助xx市xx物业管理全面提升xx花园的社会形象和影响力。

16、总体设想：以管理和效劳两个中心为支撑点，提供优质的清洁管理和效劳，来营造平安、舒适、整洁、幽雅的生活环境。基于这些设想，形成了我司为xx花园提供的保洁效劳根本特色是：1在严格按效劳合同的条款实现清洁管理目标和效劳承诺的根底上，我们将高标准要求自己，在效劳意识、效劳标准、效劳质量上超越承诺，实现各项清洁工作标准的突破。2在管理上，一方面我们必须执行严格的、硬性的管理原那么，以确保汇东国际花园的清洁质量；另一方面我们又必须与xx市xx物业管理管理人员紧密配合,互相协作,实现统一、标准的清洁效劳系统。3鉴于xx花园的实际情况和提升整体素质的共同目标，专业化的管理效劳将表达在清洁管理的全过程，ISO9

17、001质量管理体系标准和“与时俱进的管理创新理念将在清洁管理效劳中得到提升，并努力使xx花园的清洁系统成为 第 22 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制xx市xx物业管理物业效劳保障工作的一个典范，将小区业主和物业管理公司满意度作为我司驻场保洁管理部门日常清洁管理效劳工作的核心，使传统和专业化的管理理念、模式、方法和技巧在xx花园得到融洽与升华。二管理模式在本公司直接领导和监控下，拟成立驻场保洁管理处专门负责xx花园的保洁工作，管理处实行主管负责制。这种管理模式的要点是：1管理处为本公司的派出机构，受本公司的直接领导，其权利由本公司授予，其行为后果由本公司承当。

18、2管理处在接受本公司直接领导的同时，应接受xx市xx物业管理的监督，在效劳合同约定的问题上，xx市xx物业管理有权行使审批权、审核权和参与权。3管理处在本公司的授权下，全权负责xx花园的保洁效劳工作，按?保洁效劳合同?的约定进行管理、效劳，并履行义务。4管理处主管行使公司赋予的人事权、经营管理权，统一管理所属部门和人员，根据物业管理行业的有关政策法规和公司的规章制度，结合管理处的实际情况，主持制定各种具体的规章制度、操作规程和效劳标准，对所辖部门和人员实施考核和奖惩。5管理处在财务上实行“以管理处为独立单位的二级核算体制，公司将分帐处理，以考核其经营管理业绩。三管理宗旨我司的管理宗旨：“责任高

19、于一切,成就源于付出。勇于承当责任,是一个人行事的最高原那么,按程序做事,将细节做得精致,表达高贵与品质。公 司 精 神 - 诚信 务实 共赢“诚信是指公司时时事事要表到达对员工的关心、鼓励，激发员工的敬业、爱岗心，信守对员工的承诺，同时也要求员工讲真话、办实事；在工作管 第 23 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制理的过程中按老实、信用原那么办事，不欺骗、不隐瞒。“务实就是要求全体员工以最大的热情投入工作，及时完成业主明确的各项工作任务、到达业务各项工作要求。“共赢 是指物业管理公司是我司的依托，只有与物业管理公司共谋开展，我司才能兴旺兴旺。为小区业主提供优美

20、的生活环境、为小区建立良好的清洁秩序是我们效劳工作的根本。物业管理公司取得社会效益的同时，我司的清洁效劳才真正得到了认可。四管理效劳方针我司的管理效劳方针：“强化质量意识，树立信誉品牌；效劳顾客满意，坚持有效管理；勇于开拓创新，实现持续开展。宗旨和方针的精髓是信誉、品牌和开展，只有提高清洁效劳质量、标准有效管理、勇于开拓创新，才能树立良好的信誉，打造优秀的企业品牌；也只有通过以物业管理公司和小区业主满意为中心，持续改良保洁效劳质量和管理方法，才能推动我司清洁业务的持续开展。我司将切实贯彻上述管理效劳的宗旨和方针，在xx花园的保洁效劳实践中，继续丰富和不断完善清洁管理和保洁效劳的经验，全面提升专

21、业化保洁管理效劳的水平。 五管理目标1.结合xx花园具体情况，实行标准的清洁管理效劳，利用科学的管理手段，提高保洁效劳质量。2.物业管理公司及小区业主的满意度大大提高，员工的流动性不断减少，与物业管理公司的协作到达前所未有的和谐。3.保洁达标。保洁工作是小区物业管理工作的重点，我司将在xx市xx物业管理的支持下，通过共同的努力和精诚合作，在全面接管保洁工作一年后即第二年度，力争协助xx市xx物业管理将xx花园打造成为市 第 24 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制级物业管理示范单位；第二年后即第三年度，力争成为省级的物业管理示范单位，实现管理效劳一年上一个新台阶

22、。4.注重人员素质培养。热情为效劳单位提供经过专业培训的保洁员工和优秀管理骨干，建立高效的小区保洁支持，使xx市xx物业管理的优势更加突现，并成为行业中最受注目的具有独特竞争优势的物业管理公司。 六实施方法1、按?xx市物业管理示范住宅小区评分细那么?详见附件二第五项中明确的环境卫生管理标准，对小区的清洁工作标准管理，形成最适合xx花园的保洁管理效劳机制。2、建立有效的保洁效劳体系，开拓良好的沟通渠道、及时的反应改良措施、完善的应急保洁应对措施等效劳系统。3、有效培训员工，提高员工的整体素质。在实施人性化的管理同时，提升员工的满意度，进而提升客户满意度。七管理效劳工作要求及标准1树立“业主至上

23、，效劳第一的思想，为xx花园业主创造一个整洁、优雅、舒适的生活环境。2树立“业主至上的效劳宗旨，创造畅通、有序、高效的保洁效劳体系， 为物业管理公司提供有效的清洁卫生保障。3为物业管理公司和xx花园业主提供礼貌、热情、周到的效劳，最大限度地满足其保洁效劳要求。4主动、积极加强与物业管理公司的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改良工作，做到有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。5大力推行创优质效劳、优质管理的活动，使物业管理公司对保洁营运效劳满意率达80%以上。6加强保密教育，严格遵守效劳对象的保密规定。第 25 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制

24、7部门负责人以上人员及特殊工种每年必须培训两次。8全体员工每年必须经岗前和岗中培训，特殊工种持证上岗。2·2 管理方案一管理组织机构设置：我司将在xx花园设立现场保洁管理处，实施驻场主管负责制。现场保洁管理处下设保洁A组、保洁B组、垃圾运送组。现场保洁管理处在我司和xx市xx物业管理的指挥、监督下进行清洁管理效劳工作。xx市xx工程技术驻xx花园保洁管理处组织机构架构图： 二效劳范围1、清洁效劳工作的地域范围：xx花园一期和物业管理公司驻小区办公场所。2、清洁工作内容1公共地域清洁：小区内房屋建筑物外部公共局部包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道外表、

25、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。第 26 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制工作地域范围 人、主管 名、保洁领班 名。2、保洁员： 人。3、垃圾运送车司机： 人。4、保洁人员配置表见下页 第 27 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制4.保洁人员配置表 第 28 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 2·3 保洁管理处管理运作流程一管理流程1.现场保洁管理处在总公司的监督、指导下负责xx花园的清洁统筹指挥工作。负责与xx市xx物业管理相关部门进行沟通协调。2.负责对驻场全体员工进行清洁业务

26、操作知识及消毒知识的培训工作。3保洁管理运作流程图： 第 29 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制二人员岗位职责 在介入管理之后，我司将组建xx花园保洁管理处，并按照我司职能分配制度明确各级工作人员岗位责任。1、工程经理报告上级：公司总经理或主管副总经理督导下级：现场保洁主管、保洁领班。岗位职责：1全面负责保洁管理处的工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。2根据国家的政策法规、物业管理运作模式和公司的指示精神，制定保洁管理处的经营方针和运作模式。3编制保洁管理处业务中、远期开展方案，负责制定年度工作安排，员工培训方案及年终工作总结。4对保洁管理处的全面工作有

27、决策指挥权，对保洁管理处所属各类人员的任免及员工的聘用、调动和辞退有建议权。5负责制定、审核保洁管理处的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿效劳，力求取得良好的经济和社会效益。6组织保洁管理处的月检工作，对保洁管理处的整体效劳质量，平安工作负责。7负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权决定聘用或解聘。8加强与物业公司各级领导的沟通与协调，增进双方的感情，支持汇东 第 30 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制国际花园的有益活动。9完成公司交办的其它工作。2、现场保洁主管报告上级：工程经理督导下级：各班组领班、保洁员、司机岗位

28、职责：1部门主管负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁方案、消毒方案、垃圾收集方案、垃圾分类处理方案，对下属员工作业平安、质量、材料、设备负有管理责任。2安排属下员工班次、分配工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施进行全面管理，掌握员工工作状况。3根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组领班和岗位员工的工作，确保各项保洁方案工作和质量的落实。4检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确保平安作业。审核部门月末盘点报表，有效控制本钱。5组织对下属员工遵章守法、礼貌效劳、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属及员工考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进

29、行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向营运经理提出处理意见。6协助领班解决工作中困难问题，开展良好的上下级关系。7与物业管理公司相关部门协调关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。8完成上级交办的其它任务 第 31 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制3、清洁领班报告上级：营运经理、现场主管督导下级：清洁效劳员岗位职责：1领班工作向现场主管负责，负责主管授权之班组或岗位员工的管理工作，对下属员工作业平安、质量、材料、设备负有管理责任。2负责安排分配下属员工的工作，带着班组员工完成各项日常清洁、保洁、消毒工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用消毒剂

30、、机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确保平安作业。3根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。4检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报。有效降低本钱。5处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并采取措施及时纠正，做好记录，认真填写交接班本。6督导属下清洁员按标准完成生活垃圾的分类、收集、污物处理、日常及突发性消毒工作，保持保洁和消毒有效率达100%。7完成上级交办的其它任务。4、清洁效劳员报告上级：保洁领班、现场主管岗位职责：1负责所属楼层岗位公共走廊、客货梯间、洗手间、茶水间、消防通道等公共区域的清洁工作。2负责巡回清

31、扫走廊、客、货梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、第 32 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 客、货候梯间地面，去除污渍，保持洁净。3负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、 消防栓柜。4负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。5负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污渍、异味。6将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。7向领班报告本区域需要修理和维护的设施。8做好清扫工具的清洁、整理及维护保养。协助负责补充公共设施上的客用品。9完成上级分配的其它任务。5、公共及机动

32、清洁员报告上级：领班岗位职责：1负责指定公共区域或岗位的清洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。2在各项清洁作业中，工作要认真细致。应做到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。3专项的清洁工作如地面打蜡、洗地毯、冲洗广场、室内大堂等，严格按相关的工作程序进行，确保到达质量标准。4要保护各种机械、工具、并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用。消除事故隐患，平安作业。5要保护客户和公共财物，如发现情况异常，应及时通知客户及上报第 33 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 领班，以便及时解决。6清洗作

33、业完毕，应巡视检查，确保清洁质量。清点机械、工具，并要 擦抹干净才能入库。7完成上级分配的其它工作。 6、垃圾清运司机工作职责报告上级：领班岗位职责：1在领班领导下工作，服从管理及安排2负责本班物品的转运、做到及时、准确、平安。3保质保量完本钱班次各项指标任务的完成工作。4随时听从指挥以及接受上级主管的抽查工作， 第 34 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制三清洁效劳工作要求及质量标准1、公共地域外部清洁工作要求及质量标准工作频率要求：1小区建筑物外部的公共地面含绿化地带在每天17：30前全面清扫不少于2次，其余时间作巡回保洁；每月对小区公共地面清洗不少于1次。

34、2公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等高位配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒不少于2次，灯具清抹每月不少于1次。3公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。4地面有污渍时应及时清洗及消毒。5明渠每月全面清理不少于1次，其余时间巡回保洁。6公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于3次，其余时间进行巡回保洁。工作质量标准：1地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。2地面垃圾杂物及时清理。3地面有污液时及时清洗并按消毒标准进行消毒处理。4垃圾箱内垃圾满那么清倒，周围无不雅异味，消毒标准。5明渠保持畅通。6地面及附设物无明显青苔、杂草。7各类标

35、识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。8清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。 第 35 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制2、建筑物内部物体清洁要求及质量标准工作频率要求：1地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余时间巡回保洁。2天花、4米以上墙壁、灯具、每月必需抹1次，玻璃每月刮洗不少于1次。3各类门、窗、玻璃外表污物及手印、标识每天清洁不少于1次。4各类台、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。5洗手间洗手盆清理、消毒不少于2次。6消防设备、应急灯每月必需清洁1次。7各类标牌每月必需清洁1次。工作

36、质量标准：1地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。2墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。3厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。4楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。5栏杆：保持干净、光亮，无水迹。6天花：眼望无蛛网、无尘迹。7天台：保持干净，垃圾、水迹雨天除外停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。8门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。 第 36 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制9台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显

37、垃圾，按标准消毒。10附属设备及工具：空调、风扇等附设物外表手摸无明显尘迹。11垃圾箱：满即清倒，外表干净无明显污渍，按标准消毒。12洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按标准消毒。13灯具：眼望无明显尘迹，操作平安。14标识：保持干净，无不当张贴物。15明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。16各类物体按标准进行消毒。 3、公共用房清洁要求各类会所、行政办公业务室、休息室、会议室、接待室、等公共用房的清洁质量，在到达上述第2条建筑物内部物体清洁要求及质量标准的根底上，须要到达以下要求：1每天清洁不少于2次，每天例行清洁的时间及每周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响公

38、务为原那么。2除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件物体在清理前须征得室内人员同意后进行。3非公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，其余时间进行巡回保洁。5保洁人员在工作过程中要按标准保持良好礼仪、礼貌。6保洁人员在工作过程中必须遵守物业公司的保密制度。 第 37 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制4、垃圾的分类、收集工作要求及质量标准工作要求：1垃圾的分类、收集在小区内部进行。2将小区生活垃圾进行分类、收集并分别存放暂存，每天巡回进行。3小区内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4每天对垃圾的收集情况进行及时登记

39、，以备检索。质量标准：1垃圾分类准确，不分错。2垃圾包装完整，不漏、不穿。3运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。4保洁员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。5保洁管理人员记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。5、垃圾的存放1根据小区的具体情况，分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾手推车、烟灰筒、废纸篓、茶叶筐等临时存放的容器，小区住户应将各自的垃圾直接收集，放到这些容器内。存放垃圾的容器按垃圾的种类和性质配备。2存放的垃圾容器按垃圾的产量配备在各个场所。3存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬运、易清洗。4根据容器存放的环境或垃圾的种类、性质而给垃圾桶加盖，以防外观不雅或异味散发。5地面周围及墙身

40、要保持干净且定期进行清洗。 第 38 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 四xx市xx工程技术驻xx花园保洁管理处?清洁工作标准?详见附件一 五清洁管理效劳相关制度根据xx花园保洁现场管理的特点，结合我司以往开展清洁工程管理的经验，拟定了现场管理及小区保洁工作的有关制度。 保洁场所消毒制度 1部门管理人员依据?消毒技术标准?中与本部门专业相应的内容对保洁员工进行持续培训，每季度考核1次。2员工充分掌握清洁区使用的工具、消毒材料，并分开放置。3地面、墙壁、卫生间、便池及各类物体的消毒方法严格按标准进行，不得少加、多加消毒药剂。管理人员对各公共场所的消毒效果抽查，每

41、月不少于1次。4员工随时随地能准确答复有关各类物体消毒过程中消毒剂的使用量、浓度。5口罩、手套、工衣的穿脱按标准进行。6中药空气消毒过程中，严格按说明书进行，不得善自偏离标准。7手部清洗、消毒严格按标准进行。禁止用污手直接接清洁物体、禁止带手套按电梯开关及开门。 第 39 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制8在保洁工作使用过的抹布在每次使用后进行消毒。严格按区域、场所区分、使用清洁抹布。9员工工服每天必须进行清洗及消毒。10禁止使用作废的消毒物品、用品。11清洁主管每月消毒记录交公司营运经理审核。公司每月定期将上月保洁消毒档案移交物业公司监督部门，消毒记录的内部

42、存档资料在公司内部保存期不少于3年。 保洁场所防火平安制度 1发生火警时应马上拨打“119报警，并协助救火，或报物业公司相关领导。2办公室不得使用热炊具、电熨斗、电暖炉等大功率电器，禁止在办公室煮饭。人离熄灯，关断电源。3除自己操作和允许使用的设备外，未经管理人员批准不得使用其它设备。4不得私自乱拉乱接电源、电线、插座，不准随意操作、开动客户电器设备。5如发生火灾及重大平安事故，首先必须辨清逃生方向，在确定自身平安的前提下应积极协助物业公司抢救。 保洁工作防护平安操作制度1对于高危责任重大的保洁工作工程如高空清洁等，现场管理人员应认真制定相关操作规程。保洁员工必须严格遵守平安操作规程，服从调动

43、，不得违章作业。 第 40 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制2员工上岗前必须出示健康证，并接受劳动平安卫生教育，防止工作事故 的发生和工作中可能造成的职业危害。3公司根据工作性质的需要，将按不同的工种向员工发放工作服，工作鞋等劳动防护用品。4在小区公共场所工作部门应严格执行消毒制度，并接受物业公司相关人员的监督和指导。5清洁员工作期间出现严重过失平安事故的，按?广东省平安事故处理方法实施细那么?处理。详见附件三 保洁事故的预防、报告及处理制度1保洁事故应防范于未然，由主管负责保洁消毒知识的培训，并指导各领班监督落实。2事故发生后，当事人应立即上报主管和营运经理

44、，并由公司请专业人员对事故评估，事故未定性前，其他人员不得随意评论。3事故发生后，现场主管人员立即上报公司。4公司领导在第一时间接获事故通报时，应立刻亲自或委派管理人员到现场与客户保持联系，并了解事故经过。5主管在接获事故报告后，应立即向物业管理公司有关部门作口头汇报，处理后作出书面报告。6事故定性后营运经理和现场主管能自行处理的自行与客户协商解决，并将解决结果报公司，假设不能自行处理报公司技监部处理。7事故处理完毕后营运经理会同现场主管将事件处分方案上报公司审批。8整个事故处理应本着着尊重事实，客观对待的原那么，并应严格按照公司的相关规定指引进行处理。 第 41 页 共 73 页工程名称：x

45、x花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 垃圾的分类、包装、收集制度1垃圾的收集是清洁工作的重要工程。如果垃圾的收集处理不当、不及时，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响小区业主的健康。2严格按照国家有关部门的要求进行分类。3清洁人员必须掌握垃圾分类方法，熟练准确地区分生活垃圾的分类，。4按垃圾的类别，分别使用黑色、黄色、红色胶袋不得使用渗、破裂的包装袋。5当盛装垃圾到达包装物或容器四分之三时，应进行有效、紧实封口。6在包装垃圾及运送的过程中，不得用手拍打、用脚踩垃圾。7在包装、收集的整个过程中，不得遗失垃圾、不得善自拆开包装、不得拿取、倒买垃圾。8运送工作结束后

46、，应当对运送工具及时进行清洁及消毒。9清洁员每天将垃圾收集登记记录表交清洁管理人员，管理员每星期进行一次统计。登记内容按标准表格填写，注明垃圾来源、种类、数量或重量、交接时间、最终去向及经办人签名等工程。10清洁主管每月将垃圾收集档案交管理处经理审核。垃圾收集的内部存档资料在公司内部保存期不少于3年。 第 42 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 保洁员现场管理规定1现场保洁员严禁乱倒乱抛垃圾，所有垃圾应放到指定位置各楼层设有专门收集点。2养成爱清洁、讲卫生的习惯，不随地吐痰、泼茶水、丢烟头、香口胶、果皮杂物等。3保持小区公共环境卫生的整洁，保持公共通道畅通，严

47、禁在公共通道包括楼梯、走廊、过道堆放杂物。4小区应保持整洁安静的生活环境，从事噪音、尘埃、刺激气味大的保洁工作时要做好相应的防护措施，以免干扰小区业主的工作和休息。5禁止使用剧毒及刺激性气味较大的清洁物品，以保持院内空气的清新。6保护小区内及周边的绿化和环境设施，不践踏绿化，不攀折花木。7要注重环境的保护，凡有废气、污水要及时处理，不得造成小区环境污染。 小区内给排水设施使用规定 1小区内设有给排水的设施和洗手间，内假设设有隔渣胶筛，茶叶渣、拖地水等可以通过该胶筛过滤后再流入排水管。切勿将茶叶、菜渣、硬质纸、过塑纸、卫生巾等物品倾倒入厕兜内、洗手盆内，以保持排水、排污管道畅通。2如发现厕所卫生

48、间的设施有水长流，请及时通知物业管理公司相关部门维修，以免造成水资源浪费。3对小区的排污、排水设施，必须做到人人保护，正确、合理使用，以保证排污、排水设施畅通。4排水、排污设施的日常清洗保洁工作由各保洁员工进行，如发现问题立即通知物业管理公司进行维修。第 43 页 共 73 页工程名称：xx花园清洁效劳 xx市xx工程技术编制 六保洁人员培训及考核公司按ISO9001质量管理体系标准要求，建立?员工培训制度?，公司及管理处每年年初制定全年的培训方案，并认真实施，公司不定期对各工程保洁管理处的培训进行抽查，年终作为管理处绩效考核的依据。 1、培训方案1工程保洁管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年年终制定下年度?年度培训方案?。2下属部门根据管理处的?年度培训方案?，结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度?培训方案?。3培训方案包括：培训内容、培训部门或责任人、培训对象、完成期限等工程。4培训方案应由编制人签名，并由工程保洁管理处负责人审批。2、培训方式1