营销师卷烟商品营销专业能力鉴定要素细目表

1、营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011版专业能力）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011年5月鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：5鉴定方式：技能鉴定点数：59鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A市场营销（15:05:01）25A市场调研(08:04:01)1301问卷结构Z02问候语的设置X03问卷的填写说明X04问卷的甄别部分X05问卷附录的使用X06问卷问题的类型X07问卷问题的顺序X08一线人员信息反馈的特点X09了解市场消费环境变化情况Y10了解重点骨干品牌的市场表现Y11了解

2、卷烟的社会动销变化情况Y12了解零售客户和消费者的评价与反馈Y13一线人员信息反馈的落实方法XB市场分析（07:01:00）1201分析有数据X02分析有代表性X03分析有结论X04分析的指导行动X05市场分析的基本步骤Y06市场维度分析X07品牌维度分析X08零售客户维度分析XB品牌营销（16:02:01）40A品牌信息管理（04:01:00）10 01卷烟品牌市场需求情况调研X02卷烟品牌产品属性调研X03卷烟品牌市场表现调研X04品牌档案的建立与维护X05市场调研信息的使用YB品牌定位与传播（05:01:01）1501品牌定位的过程X02市场细分的程序Y03品牌文化传播的手段X04营业推

3、广的方式X05卷烟品牌常用的公关推广手段X06卷烟品牌的服务推广策略X07有关卷烟品牌传播的法律法规限制ZC品牌营销终端操作实务（07:00:00）1501FABE销售法X02SPIN提问式重点品牌推介法X03AIDA模式X04终端品牌推介的主要方法X05卷烟品牌终端形象展示策略X06品牌终端维护的内容X07品牌终端维护的注意事项XC服务营销（15:03:01）35A客户信息与分类管理(02:00:01)801客户信息收集X02对客户信息进行管理X03运用客户数据库管理客户信息ZB服务实施(06:01:00)1201电话订货的准备X02电话工作技巧X03制定拜访计划X04客户拜访的基本礼仪X0

4、5客户拜访中的沟通技巧X06拜访过程中的注意事项Y07结束拜访后两项基本工作XC经营分析与指导(07:02:00)1501卷烟零售客户经营环境分析X02卷烟零售客户经营状态分析X03卷烟零售客户经营能力分析X04卷烟零售客户经营分析步骤Y05零售客户经营异常分析及解决X06门店形象指导Y07陈列及布局指导X08卷烟促销指导X09产品推介指导X鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：技能鉴定点数：79鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A市场营销（26:06:02）30A市场调研、分析与预测（1

5、9:04:01）1801调研信息的初步整理X02调研信息的审核X03调研数据的编码Y04调研数据的录入与清理X05调研数据的逻辑检查Y06调研数据的数学检查Y07检查出错误之后的处理Y08调研数据分析方法的三个层次X09单一答案列表X10多种答案列表X11交叉分组表X12横列表X13线形图的运用X14饼状图的运用X15柱状图的运用X16分析报告的撰写X17片区市场分析X18综合性市场分析X19终端监测数据的复核X20运用简单移动平均法预测需求X21运用移动加权平均法预测需求X22运用指数平滑法预测需求X23运用季节波动预测法预测需求X24定性预测的方法ZB货源组织与货源投放（07:02:01）

6、1201按空间关系分解目标X02按时间关系分解目标X03甘特图X04ABC分析法Y05货源定位模型Z06确定品项的安全库存量和最低库存量X07前置期管理Y08需求满足率指标X09存销比指标X10履约率指标XB品牌营销（25:02:01）40A品牌分析与定位(06:01:00)1501卷烟品牌价值传递分析Y02卷烟品牌市场表现分析X03卷烟品牌竞争前景分析X04目标市场策略X05产品角度的品牌定位策略X06消费者角度的品牌定位策略X07竞争者角度的品牌定位策略XB品牌生命周期营销策略(13:01:01)1501识别品牌生命周期的方法X02新品导入的品牌卡位策略X03新品导入的宣传推广策略X04新

7、品导入的投放策略X05新品导入的终端展示策略X06提炼新品卖点的角度X07促进尝试购买的促销活动X08管理消费者的消费体验X09激励重复购买的促销活动形式X10成长期的渠道策略X11成长期的促销策略X12成熟期品牌保鲜的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC品牌推广与传播(06:00:00)1001卷烟品牌整合推广的要点X02卷烟品牌传播创新的方式X03品牌导入期的传播X04品牌成长期的传播X05品牌成熟期的传播X06品牌衰退期的传播XC服务营销（14:03:00）30A客户信息与分类管理及服务设计（03:01:00）1001客户分类基本分类方法X02卷烟零

8、售客户的需求层次及其了解途径Y03客户需求的分析和运用X04客户期望管理XB服务实施（03:01:00）701网上订（配）货的配套服务X02网上订货模式带来的工作职能的转变Y03客户异议的处理X04客户抱怨的处理XC经营分析与指导（08:01:00）1301与零售客户商定总量X02 卷烟零售价格指导X03零售客户卷烟库存指导X04零售店品类管理指导Y05不同类型零售客户的经营指导特点X06新入网客户卷烟销售指导X07乡村零售客户经营指导X08重点指导对象的周期性经营指导X鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：技能鉴定点数：97鉴 定 范 围鉴定点一级

9、二级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A市场营销（18:05:01）20A市场调研、分析与预测（14:02:01） 1201确定调研内容X02调研问卷的结构X03调研问卷的问题设计X04调研问卷的备选答案设计X05调研方式的选择X06专项调研的组织Z07分析报告的撰写Y08社会库存分析的指标构成X09社会库存指标分析的内容X10社会库存指标分析的维度X11零售价格分析X12社会库存和市场价格的关联分析X13公司销售数据与社会监测数据综合分析X14多渠道信息综合分析Y15预测需求总量X16预测品类需求X17分品类预测品牌需求XB货源组织与货源投放（04:0

10、3:00）8 01确定货源采购目标X02货源管理类型及采购策略Y03卷烟品牌投放策略类型Y04不同品牌发展阶段的货源投放Y05分析上柜率指标X06分析重需率指标X07分析订足率指标XB品牌营销(16:01:01)30A品牌战略规划(10:00:00)1501品牌定位知觉图X02品牌定位排比图X03品牌定位配比图X04波士顿矩阵X05麦肯锡矩阵X06品牌组合策略X07品牌在成熟型市场的布局策略X08品牌在成长型市场的布局策略X09品牌在进攻型市场的布局策略X10品牌在机会型市场的布局策略XB区域市场发展规划(06:01:01) 1501制定区域市场发展规划总体思路X02制定区域市场发展规划的步骤

11、X03区域市场消费需求分析X04设定品类角色的方法X05设定品类宽度的主要方法X06商品组合结构Y07确定重点品牌/规格的方法X08区域市场发展规划文件的主要内容ZC服务营销（14:03:00）30A客户信息与分类管理及服务设计（06:01:00）1501客户价值评估的内容X 02基于客户价值的服务策略X03应用客户分类管理的注意事项X04明确客户服务界面X05服务项目设计X06峰终定律Y07服务蓝图XB服务监测与评估（08:02:00）1501服务监测的方法X02卷烟零售客户的满意度监测X03投诉分析X04服务监测的注意事项X05服务评估的主要内容X06服务追溯与反馈Y07修正服务目标X08

12、服务流程优化Y09建立内部考核体系X10完善营销人员服务行为XD营销管理（35:03:00）20A组织管理（19:01:00）801卷烟营销组织的设置原则X02职能型组织X03地区型组织X04生产或品牌管理型组织X05市场型组织X06金字塔型组织X07矩阵型组织X08商业企业营销组织的基本特点X09卷烟营销组织设计X10专业化职能部门的业务流程Y11专业化职能部门的职能完善X12科学落实部门职能X13专业化岗位设置的影响因素X14专业化岗位设置说明X15专业化的人员队伍X16省级公司营销管理部门职责定位X17省级公司营销管理部门职能单元X18地市级公司营销管理部门职责定位X19地市级公司营销管理部门职能单元X20县级营销部营销管理部门职责定位XB绩效管理（16:02:00）1201绩效管理的实