丁老师 通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案

1、通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案二一二年十二月目录：一、 项目背景与目的二、 项目实施范围三、 项目思路四、 项目实施五、 项目费用六、 项目组成员介绍七、 联系方式Ø 项目背景与目的（一） 行业背景通信行业从2G进入3G乃至4G阶段发生了翻天覆地的变化，技术和商业模式的共同推动，导致客户的需求、消费行为、对卖场体验的要求及服务能力的要求等发生了根本的转变。所以，3G时代的销售思路要从原来的“宣传式销售”模式向“体验式营销” 方面转变。此外，虽然各运营商在营业厅卖场化改造方面投入较大的成本，但多数营业员还是受困于固有销售意识的影响，在销售过程中缺少对用户的终端体验引导，

2、不能通过当下优惠的终端合约等销售政策吸引客户，从而导致资源的浪费， 因此，加强人员“体验式营销”意识的转变及销售技巧的培训和强化是提升营业厅销量的最直接手段之一，以单厅的提升带动整体的提升也将成为营业厅销量提升的有效方式。（二）实施目的以提升门店销售效能和培养人员销售习惯为主旨，方案将通过“阶梯式提升”方式对门店人员进行现场调研、针对性培训和跟进；同步结合员工现状，从转变人员销售意识和整体形象，提高销售与现场管理能力方面着手，实现以下几个方面的目的：1、转变门店人员销售意识，掌握体验式营销技巧，从应用、套餐、终端的优势着手吸引客户购买。2、门店人员整体形象的转变和提升，本着销售服务不分家的原则

3、，视情况辅以服务礼仪的培训，树立门店员工新形象。3、通过现场辅导，在对门店人员进行纠正的同时，教会店长如何与店员沟通，以正向激励为主，并对店长进行管理技巧的培训，使得店长能够充分发挥好现场管理职能，做好常态化管理。二、项目实施范围通信运营商全市自有营业厅。三、项目思路项目整体采用“3阶段过程管控、1+1+1培训辅导”，以阶梯递进的方式分阶段分层次帮助市公司做好销售效能的整体提升。1、3阶段过程管控：项目总体实施周期为1个月，将通过集中培训、单厅提升、总结跟进三个阶段进行实施。3、“1+1+1”培训辅导模式：通过1天的实地调研、1天理论培训、1天现场实战的方式，使销售人员和门店负责人能够综合掌握

4、销售与管理的实战技巧，找到销售的敲门砖，打通“意识”与“技巧”的任督二脉。四、 项目实施（一） 项目实施流程根据总体项目思路，以“持续关注过程，培养人员销售习惯，提高销售效能”为导向，将项目分为三个实施阶段：第一阶段：集中培训阶段（3天）“1+1+1”培训辅导模式，1天的销售技能理论培训、1天的实战技能训练（面向全市自有厅店长展开）时间课时项目内容达到目标第1天全天调研并提供调研报告，管理层沟通通过营业厅现场访谈，调研等，了解主动营销薄弱环节，从而有针对性地进行培训和辅导，使得项目实用性更强。第2天6课时销售能力提升理论培训集中市公司所有店长、骨干营业员进行集中式销售提升理论培训，使学员通过改

5、变营销意识，掌握有效的营销技巧。第3天5课时营业厅现场实战练习1、 市公司指定1-2个自有营业厅网点，讲师带领学员进行营业厅现场实战，通过实战使学员加深对销售技巧的直观了解和学习，从而有效提升营业厅销量。2、 使用营业员销售行为评估表对学员表现进行个体评估。3、 对当天实战情况进行行动总结，使学员转变销售意识和行为，培养团队意识，使学员都能够拧成一股绳，全力以赴做好营销。1课时实战总结第二阶段：单厅销售能力提升阶段培训课程结束后1周左右，由讲师再行根据市公司提供的自有营业厅明细进行单厅销售能力实战练习，面向该厅所有营业员进行实战提升。（具体实战厅数量由市公司决定）第三阶段：总结跟进阶段集中培训

6、与单厅提升阶段结束后，由市公司提供营业厅相关销售报表和暗访录像、报告等可以直观反映营业厅情况的依据（具体提供内容与客户协商），讲师根据相关资料依据撰写项目总体跟进报告并提交给市公司负责人，由市公司根据项目报告和改进建议对营业厅进行常态化销售管理，逐步提升营业厅销售效能。五、项目费用1、元/天。2、总体项目 元。说明：1.以上费用仅含项目实施费用；讲师食宿（差旅）费用另行计算。2.实际费用根据实际情况可能有所调整。六、项目成员介绍7、 联系方式本资料版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露联系周周：下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可

7、以编辑删除!谢谢！保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业

8、务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。    5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。  九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。   保安员值班操作及要求 一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。

9、2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系 。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领