绿城服务价值所在-员工

1、守其初心 不负梦想 绿城服务的 本价值7月12日，绿城服务在香港联交所敲响了上市的钟声。这并不仅仅是绿城服务的成功，更是物业管理行业的成功！绿城服务获得阶段性成功的秘诀成功的背后是什么？行 业 的 发 展自 身 的 努 力客户需求带来的 市 场 潜 力志同道合信念坚定训练有素执着刻苦最大价值点“富有活力和成长性的员工团队”是公司持续发展的基石我们把人力资源认知为绿城的“本体”员工是公司发展的根本，是唯一的根本。本体建设是公司永恒不变的主题，只有坚持不懈深入本体建设，公司才有可能具备持续发展的源动力，这终将决定公司的生命力和成长性。绿城对员工的认知员工是企业的基石员工是企业之本，是物业服务企业发

2、展、壮大的基石，没有员工对业主的服务，企业的生存和发展都会无从谈起。员工收成理论员工要在公司获得：收入+成长PART 1绿城服务本体建设的实践绿城服务本体建设的实践员工选聘体系本体建设信息系统基础平台组织体系岗位体系员工培育体系员工发展体系员工激励体系发展平台使命追求真诚 善意 精致 完美促进员工成长能力体系以商业模式运营的社会公益性企业成为中国最具完整价值的幸福生活服务商发展愿景组织保障本体建设服务模式（组织+能力） 依托“4+4+1”的本体建设发展平台和基础平台，更快、更有效促进员工成长，提供、培养与公司事业相匹配的人才。绿城服务本体建设的实践01选对人02育成人03用好人04留住人构建绿

3、城能力体系建设建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系；覆盖全员的职业生涯发展促进系统。建立绩效承诺文化，形成承接战略的绩效目标体系；完善绩效计划、实施、辅导、评价过程管理，促进员工发展建立“效率优先 兼顾公平”的分享机制，不断优化薪酬福利结构；员工关爱体系绿城服务本体建设的实践选对人 “理念上的优秀” “行为上的优秀” “骨子里的优秀”容易发现容易发现容易发展容易发展是高绩效的必要是高绩效的必要条件，但不足够条件，但不足够不容易发现不容易发现不容易发展不容易发展对长远的发展具对长远的发展具有更重要的意义有更重要的意义lSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lIm

4、ageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lImageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSkillSkilllKnowledgeKnowledgelExpertExpertlI Am SmartI Am SmartlPersistentPersistentlPersonal AchievementPersonal AchievementlHealerHealerlI Help People Help I Help People Help lThemselvesThemselv

5、eslAccurate EmpathyAccurate EmpathylResourceful PowerResourceful Power技能技能知识知识 Competency Competency 能力能力社会角色社会角色自我形象自我形象特质特质动机动机带动他人共同进步带动他人共同进步理解他人理解他人提供建议并执行提供建议并执行我高标准严要求我高标准严要求个人成就个人成就坚持不懈坚持不懈我遵守标准我遵守标准执行上层决定执行上层决定优秀员工优秀员工普通员工普通员工知识、技能知识、技能行为特征行为特征绿城服务本体建设的实践育成人 建立建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系，聚焦领导力、专业能力

6、、核心能力的以绿城大学为依托的完整培育组织体系，聚焦领导力、专业能力、核心能力的培育培育员工成长与团队进步培训资源建设综管财务品质园区管家秩序维护本体建设企业发展管理序列培训运营管理G3、Z3G2、Z2G1、Z1G4、Z4G5、Z5G6、Z6G6G7G8G9G10G11G12G13核心能力培育领导力发展专业能力培育Z7工程绿城服务本体建设的实践育成人：课堂培训、实践学习和网上学校等多种形式开展员工绿化课堂培训、实践学习和网上学校等多种形式开展员工绿化绿城服务本体建设的实践用好人 业绩是暂时的，员工的成长和进步是长期的， 建立绩效承诺文化，形成承接战略的绩效目标体系；持续完善绩效计划、辅导、评价

7、和激励过程管理，促进员工发展。 绩效管理流程绩效管理流程绩效激励：n薪酬发放n提出晋升n员工发展n绩效改善绩效评价：n季度业绩评价n年度综合绩效评估n评估结果反馈辅导绩效辅导：n月度业务目标回顾辅导n年度中期绩效回顾辅导n制定改进计划或调整目标绩效计划：n制定考核指标n设定工作目标n签订个人事业承诺（PBC）绿城服务本体建设的实践留住人 构建员工全景关爱计划，持续开展面向员工的“暖心行动”，面向员工父母的“春晖计划” ，面向员工子女的“子衿计划”。 绿城服务本体建设的实践留住人 用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人 G1G2G3G4G5G6G7G8G9DCBA资格认证体系新员工覆盖全

8、员的师徒体系“商学院计划”（决策层领导力发展项目）G9、A-D“领航计划”（总经理梯队培养项目）G6-G8“向日葵计划”（经营班子梯队培训项目）G4-G6“青干计划” （经理人梯队培训项目）G3-G4“柠檬计划”（新员工培训发展项目）G1-G2专业通道管理通道建设培训建设培训学校，学校，构建构建 “从大学生到从大学生到CEOCEO”的五级人才培养与发展体系的五级人才培养与发展体系从大学生到“CEO”CEO”的五级人才培养体系针对新员工的“柠檬计划”入学条件：新员工项目定位：批量化复制绿城人的“绿化工程”。加强文化融入、专业成熟、职业成熟，成为“理想主义”的实践者。开班典礼军训活力柠檬C从大学生

9、到“CEO”CEO”的五级人才培养体系针对项目经理的“青干班计划”入学条件：职级为G4至G5，全日制大专学历及以上，司龄2年以上、年龄40周岁以下。项目定位：按照职业人、专业人、管理人为模型，选拔和培养绿城项目经理、高级项目经理后备人才。从大学生到“CEO”CEO”的五级人才培养体系针对经营团队的“向日葵计划”入学条件：职级为G5至G6，全日制大专学历及以上，司龄3年以上、年龄40周岁以下。项目定位：选拔培养绿城分子公司经营班子后备人才。从大学生到“CEO”CEO”的五级人才培养体系针对总经理梯队的“领航计划”入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级为G7至G10。项目定位：定位于分子公

10、司总经理队伍的战略性人才工程，系统培养善经营、懂管理、精业务、职业化的总经理后备人才。从大学生到“CEO”CEO”的五级人才培养体系针对决策层的“商学院计划”入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级 为G10、A-E。项目定位：系统培养集团决策层的分析决策能力与应变管理能力，以及行业发展的新思维、新视野和新对策。绿城服务本体建设的实践留住人 用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人 高标准的配建要求（精装）如员工宿舍配备 活动室、安装空调和热水器 严格的管理制度 完善的检查标准（纳入公司二十必查督导范围）衣食无忧，方可安心工作衣食无忧，方可安心工作食 堂宿 舍 绿城服务本体建设的实

11、践留住人 用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人 v员工互助基金v员工五一座谈会v十年老员工带薪休假v秩序维护队员带薪休假v分层级员工谈心制度v绿叶助学计划像对待家人一样对待每一位员工像对待家人一样对待每一位员工绿城服务本体建设的实践留住人 用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人 v股权激励v一线当家v薪资调研让员工成为劳动成果的享有者让员工成为劳动成果的享有者G13G12G7G6G5G4G3G2G1职等薪资宽带薪酬架构Position第一竞争力的岗位价值(岗位参照系)Person第一竞争力的人(能力素质模型) Performance 第一竞争力的业绩(绩效模型)薪酬体系以目标

12、定薪PART 2绿城服务对未来本体建设的思考互联网+共享经济物业行业的大变革行业发展对人才的需求传统行业向现代服务业的转型劳动密集型向资产管理的转型物业服务内延外拓经营服务模式的创新业态的多样化服务需求的个性化复合型、创新型人才的需求新常态下须重构人才价值人才是企业的核心竞争力是企业的价值所在绿城对人才培育的新思考成为一个“生活的博士”，这不仅需要有态度，还需要具备知识和能力，需要对时代进步和科技普及所赋予新变化的生活内容进行重新认知和学习。作为幸福生活服务商，我们的员工要成为“生活的博士”操作方式迭代升级创新体系实现效果共同成长容错试错合伙人组织体系用户评价考核体系数据驱动管理体系一线当家自

13、我经营用户驱动去中间化平台服务自动监督四项体系协同耦合高效快速创新智慧“互动共享“的人才培育机制平台“互动共享“的人才培育机制平台建立新员工入职培训、在职培训、主管认证、项目经理认证等基层四项培训项目，将培训结果与员工转正、晋升直接挂钩。新员工培训（服务中心）G2-G3阶段（服务中心）G4-G5阶段（分子公司）G6阶段（集团）岗前培训与应知应会学习导师辅导岗前考试（通过后转正）在岗实践晨会、文件学习在岗培训晋级资格辅导他人集中培训轮岗实训（示范/对标项目）主管资格辅导他人(认证导师/讲师)集中培训(文化+专业+管理)轮岗实训(品质+拓展+信息技术)经理资格“互动共享“的人才培育机制平台构建“集

14、团-一级单位-物业服务中心”三级培训运营体系总部一级单位物业服务中心关键人才培养，抓领导力培训、抓文化传承培训、抓战略支撑培训、抓专业能力培育业务技能培训，重点开展新员工岗前培训和日常业务技能培训在岗实践学习，重点做好员工带教辅导工作“互动共享“的人才培育机制平台绿城校友会是所有经过绿城这所“学校”洗礼的同学俱乐部。感恩与反哺用最优成果（绿联盟、慧服务）助力离职校友成长；理想与发展合同道之力，共谋行业发展，为促进行业交流、学习而搭建的平台；绿城大讲堂是绿城在各大城市联合各协会机构共同举办的行业交流分享会。分享物业服务如何促进房产销售养老地产的服务模式解读智慧园区+社区O2O模式解读互联网时代下，物业服务企业的战略转型；交流合同道之力，共谋行业发展，为促进行业交流、学习而搭建的平台；“互动共享“的人才培育机制平台绿城生活服务大学建校目标培养合格的服务人才研究、出品创新生活方式经验共享授课形式实体课堂网络平台开放分享共赢为绿城培养人才。传承绿城文化，提升领导力和专业能力为行业培养人才。输出绿城标准，传播幸福生活营造经验为社会培养人才。高等学历教育，培养未来物业专业人才基于市场环境改善拓展系统这是一个最坏的时代，也是一个最好的