商务沟通概述

1、商务沟通概述商务沟通概述.放眼看去，见是一匹适才未系牢的马突然发力狂奔，跑得极猛，一脚踩死了一只卧于街道上的黄狗。沉吟片刻，一人先开口回应：“有黄犬卧于道，马惊，奔逸而来，蹄而死之。”欧阳修不动声色，很快另一人又给出第二种说法：“有犬卧于通衢，逸马蹄而杀之。”欧阳修仍不语，转顾其余人，于是又有人说：“有马逸于街衢，卧犬遭之而毙。”欧阳修浅笑道：“若这样修史，万卷难尽一朝之事。”刘几闻言，扬声说出了自己的答案：“赤骝逸，逾通衢，卧犬殂。”欧阳修再问周围士人可还另有说法，而那些人大概见刘几都已说过了，便不再多言，都道请内翰指教。于是，欧阳修徐徐说出了自己的答案：“逸马杀犬于道。”孤城闭.你你有沟通

2、上的烦恼吗？有沟通上的烦恼吗？与领导沟通与领导沟通时，是不是害怕自时，是不是害怕自己表达不清，让领导误会？己表达不清，让领导误会？与与下属沟通时，是不是担忧说下属沟通时，是不是担忧说得不够，下属执行出现偏差？得不够，下属执行出现偏差？与同事沟通时，是不是还在为与同事沟通时，是不是还在为谁是谁非扯皮？谁是谁非扯皮？本次课程将为你讲述商务环境中沟通的知识，着力解决如何开展最有效的沟通。.什么是沟通？ 沟通的定义 沟通的方式如何有效沟通？ 有效沟通的前提 有效沟通的关键 有效沟通的过程沟通技巧有哪些？ 沟通准备 如何与上司沟通？ 如何与下属沟通？ 如何与同级沟通？.信息信息思想思想情感情感信息信息思

3、想思想情感情感语言形式语言形式沟通是为了达到既定的目标，用一种语言形式，把信息、思想、情感进行传递、交换的过程。目标目标辨析：辨析：1.1.两两个人闲聊。个人闲聊。2.2.领导布置一项工作，领导布置一项工作，不允许下属提意见。不允许下属提意见。3.3.两两人面对面眼神交人面对面眼神交流。流。以上都是沟通吗？.沟通方式：书面语言、口头语言、态势语言方式方式形式形式优点优点缺点缺点书面语言公文、邮件方便信息的储存与查询反馈时间长口头语言电话、会议效率高，反馈及时“言”不一定“行”、易受环境影响态势语言握手、眼神辅助、强化口语交流礼仪常识要求高在以下情况中，最好以哪种方式或形式进行沟通？在以下情况中

4、，最好以哪种方式或形式进行沟通？1.1.生产线某个设备突然故障。生产线某个设备突然故障。2.2.邀请市政府领导参加动工仪式。邀请市政府领导参加动工仪式。3.3.明天要对新进员工做沟通课程培训。明天要对新进员工做沟通课程培训。4.4.需要对全公司每个部门传达经营态势。需要对全公司每个部门传达经营态势。.（一）前提：尊重、理解。.聽听入耳入眼入心（二）关键：有效的倾听和言说有效倾听：克服克服倾听的障碍：倾听的障碍：耐心、客观耐心、客观做好有效倾听的准做好有效倾听的准备：备：准备纸和笔、准备纸和笔、全神贯注全神贯注构建良好的倾听环境：构建良好的倾听环境：无外界干扰、面对面、无外界干扰、面对面、足够的

5、时间、光线柔和足够的时间、光线柔和.（二）关键：有效的倾听和言说有效言说：端正态度：认真、诚恳注意时机：不要过早、过晚紧扣目标：不要闲聊，即便闲聊也要为目标服务语速正常：不要太快、太慢正确提问：封闭式：需要准确获取信息，如：“还有问题吗？”开放式：需要全面获取信息，如：“还有那些问题？”类似于聚合思维和发散思维.（二）关键：有效的倾听和言说有效言说：自信要求：清楚沟通的目标，同时留有交流的余地。礼貌拒绝：诚恳拒绝、延期答复、替代方案注意禁忌：忌问对抗性的问题、忌不看时机提问、忌中断别人的话题发问、忌问私人问题.（三）过程准备：明确目标、了解背景确认对方的需求正确阐述自己的观点倾听：关注对方的言

6、语与情绪言说：实施有效的提问及时反馈适时总结反复过程.（一）沟通准备1.及时明确沟通对象：同事？上级？下级？制作必要的沟通记录工具：来访人员登记簿、会议评估表适当询问：上司布置工作后，按照5W1H一一对照，不清楚的要提问。2.了解沟通对象的行为习惯和风格：上司：准确、简洁、有条理。场景：领导在开会，有个紧急事情需要告知，怎么办？平行：部门工作制度相关，不要强人所难。场景：星期二，领导要求有笔钱急需报销，但是财务只有星期一、三、五才可以，怎么办？.（一）沟通准备3.正确选择沟通渠道：面谈、书面：前面已经讲述，在此省略。会议：做好会议的准备：议程、会议室申请、文件准备与传阅（会前熟悉文件内容对会议

7、的效率提高有好处！）会中注意发言时间控制与话题范围：会议主持人要注意控制每位发言人的时间以及话题的范围，跑偏的要及时拉回。会后要将会上的决议形成会议纪要提交领导审核后，及时下发，并对会议布置的工作事项及时跟踪、督促。演讲：感染力、热情、鼓舞，注意演讲中的突发提问的处理。.（二）如何与上司沟通？城府分析型领导：注意细节、准确量化信息、开门见山、不要态势语言的辅助温和型领导：主要保持微笑与迎合，正确提问征询意见直接表达型领导：直截了当，最短时间说明问题，事后要记入备忘录，以免遗忘。支配命令型领导：不要太多寒暄，直接切入主题，保持目光交流。Ps：领导布置工作时，可用5W1H一一对应，没有要提问。另外

8、，要记得带纸和笔。领导找你联络感情时，要换位思考，多考虑领导的难处，平和对话。.（二）如何与下属沟通？制定沟通计划：明确需要告知对方的要素，也可用5W1H原则。关注对方的感受：对方是否能够完成、能够响应你，如果不能，做到的最大极限是什么？需要明确任务时，尽量采取直接沟通的方式，不要让人传话。并且定时督促沟通情况及困难，确保任务按期达成。需要沟通感情时，首先要说对方的优点，以事实数据说明，然后说出希望对方改进的地方，而不是简单粗暴地说对方那个地方做的不好。Ps：满足多个下属的沟通需求时，按照轻重缓急排队处理，可参照时间管理四象限的原则。同时沟通要注意关键时间原则，比如布置工作，不要太过提前，会容易忘记，过程中要注意时常沟通、督促。.（三）如何与同事沟通？针对性地选择沟通方式：明确集体任务与目标时，可采用计划上墙的方式。需要员工提升技能，采用培训的方式。需要了解其他部门对本部门的看法及需要改进的方向，采用调查表或者面谈的方式。树立内部客户的概念：把沟通的对象当成你的客户。耐心倾听、换位思考，多关注对方部门的制度流程，用一体化的语言对话。针对不同