管理学原理知识参考

1、管理学原理第一大题 : 简答题1、简述管理者的角色。答: 管理者的角色如下1) 人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色就是:代表人角色 : 作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色。领导者角色 : 管理者与员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现、联络者角色 : 与组织内个人、 小组一起工作、 与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。2) 信息角色管理者负责确保与其一起工作的人具有足够的信息, 从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构与管理者以获取或传递必要的信息, 以完成 工作 :监督者角色 : 持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的

2、信息, 接触下属或从个人关系网获取信息 , 依据信息识别工作小组与组织潜在的机会与威胁。传播者的角色 : 分配作为监督者获取的信息, 保证员工具有必要的信息, 以便切实有效完成工作。发言人的角色 : 把信息传递给单位或组织以外的个人, 让相关者 ( 股东、消费者、政府等) 了解感到满意。3) 决策角色处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事, 并分配资源以保证计划的实施。企业家角色 : 对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰对付者角色 : 处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。资源分配者 : 决定组织资源 ( 财力、设备、时间、信息等) 用于哪些项目。谈判者角色

3、: 花费了大量时间, 对象包括员工、 供应商、 客户与其它工作小组, 进行必要的谈判, 以确保小组朝着组织目标迈进。2、简述法约尔的一般管理理论。管理学原理答: 法约尔的一般管理理论就是古典管理思想的重要代表, 后来成为管理过程学派的理论基础, 也就是以后各种管理理论与管理实践过程学派的理论依据, 对管理理论的发展与企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理” 的形式为人们接受与使用。因此 ,继泰罗的科学管理之后, 一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。3、简述管理的主要方法。答: 管理的主要方法有:1 、法律方法 , 管理的法律方法, 就就是运用法律这种由国家制定或认可并以国

4、家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。2、行政方法, 管理的行政方法, 依靠行政组织的权威, 运用命令、 规定、指示、 条例等行政手段, 调节各种不同经济主题之间的关系, 以获得较高的经济收益与社会效益的管理方法。4、简述决策的过程。答: 决策过程包含四个阶段:(1) 搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析, 以便为拟定与选择计划提供依据。(2) 拟订计划阶段。 以组织所需解决的问题为目标, 拟定出各种可能的备选方案。(3) 选定方案阶段。 根据当时的情况与对未来发展的预测 , 从各个备选方案中选定一个。(4) 对已选定的方案进行评价

5、。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案与评价效果等八个阶段。从以上可以瞧出, 决策就是一个“决策- 实施 - 再决策- 再实施”的连续不断的循环过程, 贯穿于全部管理活动的始终, 贯穿于管理的各种职能之中。5、简述计划编制的程序。答: 计划的种类与形式虽然多种多样, 但编制的程序大同小异。一般来说, 计划的编制过程大致需要对环境进行调查研究与预测、确定目标与分解目标、拟定可供选择的方案, 评价各种备选方案、选择方案、拟定支持方案、计划的实施与反馈七个环节。6、简述组织结构设计的程序。答: 组织结构设计就是一个过程 , 一般

6、来说 , 它包括前期调查、岗位分析与设置、部门划分、形成组织结构的体系 , 组织结构试运行与完善等五大基本步骤。 一就是前期调查 ; 二就是岗位分析与设置 ; 三就是部门划分; 四就是形成组织结构体系; 五就是组织结构试运行与完善。7、简述克服沟通障碍的途径。答: 一就是克服情感障碍, 增强沟通能力。二就是改善人机环境, 创造与谐氛围。三就是要优化沟通渠道 , 减少信息失真。 四就是完善沟通技术手段, 合理配置沟通工具。五就是增加相互了解 , 消除文化障碍。8、简述控制的原则。答:1 、重点原则 ,2 、及时性原则 ,3 、弹性原则 ,4 、经济性原则 ,5 、全局性原则 ,6 、可操作性管理

7、学原理原则。9、简述管理创新的内容。答: 管理创新包括目标创新; 技术创新 ; 制度创新 ; 组织结构与机构的创新; 环境创新。第二大题 : 论述题1、结合自身一个学期来的学习实际, 谈谈学习管理学的作用。答: 通过这一个学期的学习实践, 体会到管理学就是一门实用科学。管理的计划、 组织、领导、控制四大基本职能, 对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理( 计划 ) 、时间管理 ( 组织 ) 、行动管理 ( 领导 ) 与情绪管理 ( 控制 ) 的管理内容入手 , 结合当下具体工作制定科学的管理目标, 合理安排时间 , 脚踏实地做事 , 以提高学习、工作

8、效率 , 实现全面发展。同时管理学就是系统研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。管理学就是适应现代社会化大生产的需要产生的, 它的目的就是 : 研究在现有的条件下 , 如何通过合理的组织与配置人、财、物等因素, 提高生产力的水平。管理学就是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作与生活中, 管理作为有助于实现目标的一种有效手段, 管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论与方法。学习管理学,有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只就是同样适用于自我管理。人的一生就是有限的, 我们要在有限的一生中实现众多的欲望 , 就需要掌握有效的管理知识与方法。学习管理学, 有助于个人目标的有效实现

9、, 更好的为祖国贡献青春。2、结合现实 , 谈谈加强管理伦理建设的重要性。答: 企业发展能否取得成功, 不仅取决于其经济因素 , 还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业 , 一般在社会上都具有良好的到的形象。因此, 企业良好的道德形象, 在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。加强管理伦理建设, 一方面 , 就是由管理伦理在公共管理领域与管理过程中的特殊地位所决定的 , 而且 , 管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用, 对社会政治状况有着直接的作用与影响; 另一方面 , 管理伦理研究尚处于起步阶段, 有许多重大理论与实践问题有待研究、 深化与解决。

10、1、加强管理伦理建设, 有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念;2 、加强管理伦理建设就是行政体制自身健康运行与发展的要求;3 、加强管理伦理建设 , 有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。加强管理伦理可以:1 、弥补规章制度的局限性,2 、激励人的主观能动性,3 、推动管理理论与管理实践的发展 , 进而提高企业管理水平,4 、对企业的管理发展有重要作用,5 、协调组织与社会、组织与员工的关系 ,促进社会发展。3、结合自身学习或工作实际, 谈谈影响决策的主要因素。管理学原理答: 结合自身工作实际一般来说, 影响决策的主要因素有社会环境、组织文化、 决策者的个人因素以及时间

11、因素。1. 社会环境 : 环境对决策的影响, 还在于环境总就是处于不断变化中。以企业为例, 在现实生活中 , 不存在静止不变的环境, 新企业的不断出现, 老企业的不断发展或消亡, 人们收入水平与消费层次的不断提高, 科学技术的飞速发展, 新法规的颁布实施, 新政策的不断出台等, 企业通过环境研究不仅能了解现在, 更重要的就是能预测未来, 这对企业的决策与其她各项管理活动就是必不可少的。组织的社会环境一般包括一下几个方面。(1) 政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。(2) 经济环境。 包括社会的经济发展状况、 财政政策、 银行体制、 投资水平、 消费特征等。(3) 法律环境。包括

12、法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。(4) 科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量。(5) 社会文化环境。 包括人力资源的数量、 性质 , 教育科学文化水平 , 民族文化传统 , 社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。(6) 自然环境。包括自然资源的性质、数量与可利用性。(7) 市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。2. 组织条件 : 进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件, 影响决策的组织内部条件主要包括如下内容。(1) 组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为与行为方式, 它对决策的影响也就是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、

13、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心 , 不利于调动组织成员的参与热情; 团结、与谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。因此, 任何一个决策都要受到组织文化的影响。(2) 过去的决策。在实际管理工作中, 决策问题大多都就是建立在过去决策的基础上的, 属于一种非零点决策 , 决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策, 决策者由于心理因素与经验惯性的影响, 决策时也经常考虑过去的决策, 问一问以前就是怎么做的。所以 , 过去的决策总就是有形无形地影响现在的决策。这种影响有利有弊, 利就是有助于实现决策的连贯性与维持组织的相对稳定, 并使现在的决策建立在较

14、高的起点上; 弊就是不利于创新 , 不适应剧变环境的需要, 不利于实现组织的跨越式发展。 过去的决策对现在的决策的影响程度 , 取决于它们与决策者的关系, 这种关系越紧密, 现在的决策受到的影响就越大。3. 决策者的个人因素: 在决策活动中起决定作用的就是决策者, 决策者个人的能力就是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任与权力等都会直接影响决策的过程与结果, 尤其就是决策能力以及对待风险的态度至关重要。决策者的能力来源与渊博的知识与丰富的实践经验, 一个人的知识越渊管理学原理博、经验越丰富、思想越解放, 就越乐于接受新事务、新观念,

15、 越容易理解新问题, 使之能拟定出更多更合理的备选方案。4、结合实际 , 谈谈您对集权与分权的瞧法。答: 集权就是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中, 也就就是说下级部门与机构只能依据上级的决定、命令与指示办事, 一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们 , 组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以 ,组织实行一定程度的集权就是十分必要的。分权就是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构与部门的负责人, 使她们充分行使这些权利, 支配组织的某些资源 , 并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业

16、化分工, 就必须分权。否则 , 组织便无法运转。集权与分权就是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中 , 组织活动的所有决策均由该主管做出, 主管直接面对所有的命令执行者, 中间没有任何管理人员 , 也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎就是不可能的, 也就是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去, 甚至分散至各个执行操作层 , 这就是 , 主管的职位就就是多余的, 统一的组织也不复存在。 分权注意事项 : 因事设人 , 视能授权。 授权时应依被授权的才能与知识水平的高低而定。明确责任。 授权时 ,必须向被授权人明确所授权事项

17、的任务目标及职责范围。不越级授权。 越级授权必然导致中层领导的波动 , 不利于发挥她们的积极性。 要适度授权。 授权过少 , 往往下属的权力过小,积极性受到挫折 , 达不到授权的效果 ; 授权过度 , 等于放弃权力 , 造成工作杂乱无章,甚至失去控制。因此 , 将集权与分权有效地结合起来就是组织存在的基本条件, 也就是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中 , 在决策与指挥中保持一定的集权,而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作, 又能具有充分的灵活性。5、假如您就是一个领导 , 请结合双因素理论 , 谈谈您将采取何种具体途径来激励员工。答: 假如

18、我就是一个领导, 我会从公平理论从动机与感觉关系这一角度出发, 提示了人们的一种普遍的心理现象。事实证明, “公平”与“不公平”的现象, 与人们相应的感觉不仅能决定一个人的行为 , 而且对企业、 甚至对社会都有很大的影响。为了避免员工产生不公平感, 企业需采取公平激励手段, 在企业中造成公平合理的气氛, 使员工产生一种主观的公平感。1、报酬公平激励。 公平理论第一次把激励与报酬的分配联系在一起, 说明人就是要追求公平的 , 从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较就是必然的,管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。管理者如果不加以重视, 很可管理学原理能出现员

19、工“增收”的同时也增“怨”的现象。企业打破“大锅饭”的分配制度, 坚持“各尽所能 , 按劳分配”原则, 实行“多劳多得, 少劳少得”正就是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时, 应当在工作任务分配、工资与奖金的评定方面力求公平合理。2、绩效考核公平激励。在绩效评价中要运用科学的考核标准与方法, 对员工的绩效进行定期考评。首先 , 要制定一个科学合理的员工绩效考核办法与考核标准, 针对员工职务不同进行职务分析与岗位描述, 明确员工职责范围与责任大小。其次 , 各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核与定量测定, 并做到真实具体。 再次 , 要建立由单位领导、管理人员与员

20、工代表组成的考核小组, 对每个员工进行客观公正的评判打分, 并进行公开。最后, 各单位要建立绩效考核监督机制, 保证考核工作公正与公开。3、选拔机会公平激励。选拔机会公平激励就就是给每个成员创造一个公平竞争的机会。在员工的选拔使用上既要瞧文凭 , 又要瞧水平 ; 既要考虑专业 , 又要考虑专长 ; 既要瞧现有能力, 又要瞧潜在能力。在海尔 , 人的竞争意识上升了精神的竞争 , 每个员工的心中都有着神圣的海尔事业 , 认为只有不断进取 , 不断创业 , 才能始终于不败之地。 海尔的经验值得借鉴 , 企业要努力营造“人人就是人才”的氛围 , 让员工人人都有公平感 , 人人都有成就感 , 为人才的脱

21、颖而出 , 搭建出一个公平、公正、公开的展示舞台。6、结合实际 , 谈谈管理者该如何组织管理创新。答: 管理就是企业永恒的主题, 就是企业发展的基石。创新 , 就是现代企业进步的原动力, 就是增强核心竞争能力, 获得跨越式发展, 实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术与经营环境急剧变化的复杂环境之中, 企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求 , 不断进行管理创新 , 把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台, 使每个人都有机会成为创新者。 要注重个性文化的培养, 创造独具特色的经营模式, 使企业在市场竞争中立于不败之地。 具体来说 , 在信息化、 市场化、 一体化

22、日益深化的背景下, 企业要取得持续发展, 必须要在目标、 理念、技术、组织、制度或机构上不断创新, 运用新的理论指导企业管理 ,在变化中求生存 , 在创新中求发展。企业做好创新管理, 具体措施如下 :1、观念创新 : 树立“信息第一位”思想。树立“能力为本”思想; 树立“企业伦理”思想。2、 方式创新 : 促进企业从传统的管理转变为信息化的管理; 注重企业弹性柔性与谐管理思想 ; 注重转变企业组织运营的方式;企业营销模式的网络化创新思想。3、 实现制度创新的企业管理 : 企业的规范准则就就是企业制度, 它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度等。若要使企业保持活力, 企业

23、制度建设力度一定要加强 , 努力创新企业制度与完成制度的改革。作为管理者应自觉带头创新; 营造促进创新的氛围 ; 制定有弹性的计划 : 为创新提供必要的时间与空间; 正确对待失败 ; 建立合理的奖惩制度。创新就是一个永恒的话题, 没有创新 , 企业不会发展 , 人类也不会进步。对管理者来说 , 创新力就是一项不可或缺的软实力,可以实现管理者由普通向卓越的转变。管理学原理第三大题 : 案例分析题第 1 题: 教材 P167-168 案例分析 8。1、您认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？答: 林肯公司使用了以下激励理论 :(1) 公平理论 ,(2) 期望理论 ,(3) 双因素理

24、论 ,(4) 强化理论。2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？请简要说明原因。答:(1)满足员工的公平感受。 员工年平均收入远远收入远远超出制造业员工年收入的平均水平, 在不景气的年头里, 即使在经济萧条时期, 林肯公司员工收入下降, 但相比其它公司还不算坏 , 这使员工在做横向与纵向比较时感到公平。(2) 满足员工的期望。按件计酬, 奖金制度有一整套计算公式, 全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩, 使员工比较容易地预见实现公司目标以及获得个人利益的可能性, 且很好地处理“努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要的关系”。(3) 公司自 1958 年开始一直推行职业保障政策

25、, 从那时起 , 她们没有辞退过一名员工。从而增强了员工的职业安全感与社会归属感。(4) 如果工作生产出一个不合标准的部件, 那么除非这个部件修改至符合标准, 否则这件产品就不能计入该工人的工资中。 通过负强化。 有助于引员工正确理解公司对生产率与成本效益的要求。第 2 题: 教材 P91-92 案例分析 5。1、您就是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？答: 赞同 , 我认为 POAR适用于商业的管理,POAR就是计划职能的一种形式, 计划职能就是指确定目标与确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P( 问题 ): 我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的

26、问题进行汇总。O(目标 ): 问题提出来以后, 需要确定目标及其先后顺序。A(活动 ): 为了实现目标 , 需要制订活动的实施方案, 并且配合目标的实现, 制订落实相关政策。R(资源 ): 对于提出来的问题, 有了目标、活动方案及相关政策以后, 我们要求编制相关的预算,对计划进行控制。2、您觉得斯卡格斯推行计划职能的做法就是否正确？为什么？答: 我认为 POAR作为计划的一种形式就是正确的, 因为 POAR包含了计划职能的几个主要阶管理学原理段。除了提出问题 , 确定目标 , 制订行动方案及编制预算以外 , 我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。3、如果您就是斯卡格斯

27、, 您将会如何推行计划？答: 如果我就是斯卡格斯,POAR除了提出问题, 确定目标 , 制订行动方案及编制预算以外, 还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施, 而且制订的目标必须就是具有挑战性但切实可行的, 制定的行动方案需要进行评价及优选, 通过编制预算对目标的实现需要进行控制。卫生管理制度1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售