华电质量工程5-1质量功能展开-wxl

1、第五讲第五讲 设计质量管理设计质量管理 第一节第一节 质量功能展开质量功能展开一、一、 质量功能展开的起源与发展质量功能展开的起源与发展 质 量 功 能 展 开质 量 功 能 展 开 ( Q u a l i t y F u n c t i o n Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发是一种立足于在产品开发过程中过程中最大限最大限度地满足顾客需求度地满足顾客需求的系统化、的系统化、用用户驱动式质量保证方法户驱动式质量保证方法。1972年日本三菱公司神户造船厂首次使用年日本三菱公司神户造船厂首次使用质量表质量表1978年水野滋、赤尾洋二出了年水野滋、赤尾洋二出了质量机能质量机能展

2、开展开, 进入八十年代以后逐步得到欧美各进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。发达国家的重视并得到广泛应用。 目前，目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对的最有力工具，对企业提高产品企业

3、提高产品质量、缩短质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。极大的帮助。 丰田公司于丰田公司于7070年代采用了年代采用了QFDQFD以后，取以后，取得了巨大的经济效益，其新产品得了巨大的经济效益，其新产品: : 开发成本下降了开发成本下降了61%61%， 开发周期缩短了开发周期缩短了1/31/3， 产品质量也得到了相应的改进。产品质量也得到了相应的改进。世界上著名的公司如世界上著名的公司如: : 福特公司、福特公司、 通用汽车公司、通用汽车公司、 克莱思勒公司、克莱思勒公司、 惠普公司、惠普公司、 麦道公司、麦道公司、 施乐

4、公司、施乐公司、 电报电话公司、电报电话公司、 都相继采用了都相继采用了QFD。从从QFD的产生到现在几十年来，其应用已涉及的产生到现在几十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。软件开发、教育、医疗等各个领域。开发周期开发周期 303060%60%成本成本 202040%40%设计更改变动次数设计更改变动次数 404060%60%二、质量功能展开原理二、质量功能展开原理 目前尚一个没有统一的目前尚一个没有统一的QFD定义

5、。但对定义。但对QFD的一些认识是共同的。的一些认识是共同的。 1、定义、定义 QFD从质量的保证和不断提高的角度出发，通过一定从质量的保证和不断提高的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法和质量的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法和质量屋的方法将顾客的需求分解到产品开发的各个过程和各个屋的方法将顾客的需求分解到产品开发的各个过程和各个职能部门中去，以实现对各职能部门和各个过程工作的协职能部门中去，以实现对各职能部门和各个过程工作的协调和统一部署，使它们能够共同努力，一起采取措施，最调和统一部署，使它们能够共同努力，一起采取措施，最终保证产品质量，使设计和制造的

6、产品能真正满足顾客的终保证产品质量，使设计和制造的产品能真正满足顾客的需求。需求。QFD是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法。是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法。2、QFD的含义的含义（1）QFD的最显著的特点是的最显著的特点是要求企业不断地倾要求企业不断地倾听顾客的意见和需求听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采，并通过合适的方法、采取取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。这些需求。 （2） QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门产品形成过程中所涉及到的企业各职

7、能部门制制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提，共同采取措施保证和提高高产品质量。产品质量。 （3） QFD的应用涉及了的应用涉及了产品形成全过程的各个产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被。被认认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。法。 3 3、QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 实施实施QFD的关键是将顾客需求分解的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转到产品形成的各个过程

8、，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。制要求的实现来满足顾客的需求。 严格地说，严格地说，QFD只是一种思想，一只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的模式和分解模型，可以根固定的模式和分解模型，可以根据不同据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进目的按照不同路线、模式和

9、分解模型进行分解和配置。行分解和配置。 典型的QFD瀑布式分解模型示意图 产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工艺步骤关键工艺/质量控制参数几种典型的几种典型的QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型（1）分解为分解为5个质量屋矩阵；个质量屋矩阵； 子系统详细技术要求供应商详细技术要求系统详细技术要求制造过程详细技术要求零件详细技术要求顾客需求（2）按顾客需求）按顾客需求 （分解为分解为5个质量屋矩阵个质量屋矩阵） 技术需求技术需求(重要、困难和新的性能技术要求）重要、困难和新的性能技术要求） 子系统子系统/零

10、部件特性零部件特性(重要、困难和新的重要、困难和新的子系统子系统/零部件技术要求零部件技术要求) 制造过程需求制造过程需求(重要、困难和新的制造重要、困难和新的制造过程技术过程技术要求要求) 统计过程控制统计过程控制(重要、困难和新的过重要、困难和新的过程控制参数程控制参数)。 （3）按顾客需求）按顾客需求 （分解分解为为4个质量屋矩阵个质量屋矩阵） 产品需求产品需求 零件特性零件特性 工艺步骤工艺步骤 工艺及质量控制参数。工艺及质量控制参数。（4）按顾客需求）按顾客需求 （分解为分解为6个质量屋矩阵）个质量屋矩阵） 工程技术特性工程技术特性 应用技术应用技术 制造过程步骤制造过程步骤 制造过

11、程质量控制步骤制造过程质量控制步骤 在线在线统计过程控制统计过程控制 成品的技术特性成品的技术特性三、QFD的分解步骤1.1.确定顾客的需求确定顾客的需求2.2.产品规划产品规划3.3.产品设计方案确定产品设计方案确定4.4.零件规划零件规划5.5.零件设计及方案确定零件设计及方案确定6.6.工艺规划工艺规划7.7.工艺过程设计及工艺工艺过程设计及工艺/ /质量控制质量控制四、四、 质量屋质量屋 质量屋质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念的概念是由美国学者是由美国学者J. R. Hauser和和Don Clausing在在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换年提出的

12、。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控质量控制参数等制参数等QFD的一系列瀑布式的分解的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。提供了一个基本工具。屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术特性质量屋关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评估屋顶质量屋结构（部分）质量屋结构（部分） 绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U企业A产品特性n

13、p产品特性4产品特性3产品特性2产品特性1屋顶顾客需求 Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44顾客需求4顾客需求3顾客需求2r11顾客需求151432质量屋结构（技术评估部分）相对重要程度Tj技术指标值重要程度Tai本企业企业B企业A技术评估产品特性np产品特性4产品特性3产品特性2产品特性1屋顶竞争分析r11顾客需求1顾客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 67质量屋内

14、容质量屋内容一个完整的一个完整的质量屋质量屋包括包括7 7个部分。个部分。1.1.左墙左墙顾客需求及其权重，即质量屋的顾客需求及其权重，即质量屋的“什么什么( (What) )”。2.2.天花板天花板技术需求技术需求( (最终产品特性最终产品特性) )，即质量屋的，即质量屋的“如何如何( (How) )”。3.3.房间房间关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。关程度关系矩阵。4.4.右墙右墙竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进品和市场上其它竞争者的产品在满

15、足顾客需求方面进行评估。行评估。5.5.屋顶屋顶技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.6.地下室地下室技术评估，对技术需求进行竞争性评估，技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。确定技术需求的重要度和目标值等。7.7.地板地板产品技术指标及其重要度。产品技术指标及其重要度。（二）、质量屋中参数的配置及计算（二）、质量屋中参数的配置及计算 下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算。配置及计算。 ( (一一 ）顾客需求展开（左墙）顾客需求展开（左墙）（1）确定研究和分析的对象）确定研

16、究和分析的对象（2）顾客需求收集）顾客需求收集 问卷调查和访谈，利用行业信息和专业杂志问卷调查和访谈，利用行业信息和专业杂志（3）变换成要求质量）变换成要求质量p 变换成要求项目变换成要求项目p 要求项目变换成要求质量要求项目变换成要求质量（二）（二） 技术需求展开（天花板、屋顶）技术需求展开（天花板、屋顶）（1） 由顾客需求的项目中抽出技术要素由顾客需求的项目中抽出技术要素（2）用）用KJ法聚类将抽出的类似的技术指标放在一法聚类将抽出的类似的技术指标放在一起，然后求出高一级科目，并确定其名称。起，然后求出高一级科目，并确定其名称。（3）根据聚类编制展开表）根据聚类编制展开表（4）进行影响度划

17、分）进行影响度划分n 强正影响强正影响 n 正影响正影响 n 负影响负影响 n 强负影响强负影响 n 无影响无影响 空白空白（三）（三） 关键质量需求确定（右墙）关键质量需求确定（右墙）1、重要度、重要度Ki （此需求在顾客心中的重要程度）（此需求在顾客心中的重要程度）n 5：影响大：影响大n 4：有影响：有影响n 3：一般：一般n 2：没有影响：没有影响n 1：完全无影响：完全无影响2、比较分析、比较分析Mi（对企业的产品或服务进行满意度评价）（对企业的产品或服务进行满意度评价）n 5：非常满意：非常满意n 4：满意：满意n 3：无所谓：无所谓n 2：不满意：不满意n 1：非常不满意：非常不

18、满意3、改进目标、改进目标4、水平提高率、水平提高率= 改进目标改进目标 本公司满意度评价本公司满意度评价5、销售考虑、销售考虑 ：产品改进对销售量的提高影响显著：产品改进对销售量的提高影响显著=1.5: 产品改进对销售量的提高影响中等产品改进对销售量的提高影响中等=1.2空白：产品改进对销售量的提高无影响空白：产品改进对销售量的提高无影响=16、绝对权重、绝对权重=重要度重要度水平提高率水平提高率销售考虑销售考虑7、权重、权重= 绝对权重绝对权重 各个质量需求绝对权重之和各个质量需求绝对权重之和8、市场竞争能力指数、市场竞争能力指数 iiiKMKM5)(（四）编制质量表（房间）（四）编制质量表（房间）1 rij 对应的技术需求与顾客需求之间