会员服务管理标准确定

1、. 渔达鲜会员效劳管理标准会员制度及管理方法一、入会申请 1、申请条件 顾客在“渔达鲜门店购置任一种商品，申请申请免费办理；每人限办理一X会员卡： 2、申请渠道1渔达鲜门店内申请；2尊贵定制专线申请：400-681-9998；3微信公众号申请；渔达鲜会员卡使用说明 1、顾客购物结账时，出示会员卡或者提供相关信息核实，否那么，无法享受会员相关权益如享受会员价、积分等； 2、会员持卡消费如遇退货，凭购物小票和会员卡号，按渔达鲜"商品退换货管理方法"办理，同时核减积分； 三、会员权益 1、会员价： 持渔达鲜会员卡在连锁门店或网络商城消费时，可享受会员价为9.6折；2、储值卡： 储

2、值500元,赠送38元；另赠送生鲷鱼片一条； 储值1000元，赠送88元；另赠送金鲳鱼一条； 储值3000元，赠送360元；另赠送泰国熟虾一盒； 储值5000元，赠送800元；另赠送小米海参一箱或10头海参一包；3、送货上门： 店内整单消费满298元，免费送货三公里以内，从门店开场4、参加会员活动： 渔达鲜会不定期开展会员活动；如饮食安康、菜品制作、基地旅游等活动；5、消费积分： 持渔达鲜会员卡在连锁门店或微商城消费时，可享受相应的积分；凭积分可兑换渔达鲜相关效劳或礼品；四、会员积分规那么1、会员积分原那么：1会员每消费十元即可累积一分，缺乏十元那么不积分； 例如：会员在连锁门店消费95.5元

3、，那么可积9分；2会员生日当天消费，获得2倍积分；3会员转介绍新顾客办理会员，获得所消费金额的2倍积分；4如有促销活动，那么按相关促销规那么进展积分；2、有效期： 会员积分从获得之日起，一年内有效，逾期归零；会员卡有效期为长期但如果顾客会员卡在一年内没有任何消费，那么会员卡将会自动作废；假设持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。例如：顾客在2021年1月1日办理的会员卡，此积分有效期为：2021年1月1日-2021年12月31日为一年从注册会员开场记录周期；3、积分兑换优惠券、兑换原那么： 1兑换时间：每年的6月和12月的15号为积分兑换日，凭积分可兑换店内礼品或效劳，可根据店内情况

4、适时进展积分兑换根据公司制定积分数量设置兑换最低起兑分值； 2兑换规那么：实物兑换可在渔达鲜门店进展；兑换明细落实后不再撤消，无质量问题不承受退换；4、积分兑换礼品方案; 50积分兑换20元现金礼券; 100积分兑换价值40元现金礼券; 300积分兑换价值120元现金礼券;500积分兑换价值200元现金礼券;5、会员日活动方案：每月的十五日为会员日活动当天凭会员信息到店消费可享受1、 当天购物双倍积分：2、 活动当天消费满98减8元；满198减20元；满298减35元；满398减50元；考前须知： 充值卡与会员卡两个为不一样的会员活动，充值卡不参与会员积分活动；五、会员建议与投诉处理1、会员投

5、诉： 会员可通过400进展投诉，由公司客服做好记录并通知相关负责人将在24小时内进展处理并反应处理情况；客服将投诉问题第一时间通知营销部，由部门负责人给与处理意见2、会员建议： 我们非常欢送会员提出好的想法和建议，会员可通过门店或拨打400热线进展建议，如被采纳可获赠相应积分奖励； 储值会员客户管理标准及要求:储值卡会员一旦充值，没有特殊情况下不得退卡，消费完毕后，如在一年内不再充值那么此卡作废；六、客户管理标准 连锁门店客户管理目标1、门店和市场每周每人应新增有效客户信息10个；要求店长统计每位员工所开发的任务A类客户2个已经明确办理过储值卡或购置过商品金额在500元以上 B类客户3个在犹豫

6、并有明确想购置商品或办理储值卡意愿的顾客 C类客户5个未明确办理储值卡需求，只办理会员卡 门店人员每周五15点前上报本周客户信息统计分类表上报至营销部可做手工登记，以备公司随时抽查；2、A类客户年流失率不超过3% B类客户年流失率不超过5%七、配送工作标准一、 配送时间 渔达鲜配送时间：顾客需要送货需提前两个小时进展预约，以便门店做好配送准备工作；二、 送货工具送货工具：电动车或跑腿公司三、 上门送货礼仪 (1)送货的前一天按照客户留下的联系与客户确认送货时间； (2)到达订货客户的家中或指定地点时，敲门前方可进入室内； (3)在客户询问前应先主动介绍，“先生、女士，您好！我是渔达鲜的配送员*；这是您本次的所订购的产品-，请您确认签收。 (4)礼貌的递上销售小票，并请客户签字“这是我们的小票，请您过目，请您在我们的配送单上签字； (5)为客户翻开产品包装箱进展商品清点确认，并将商品放到客户指定的冷藏地方，并告知食用要求及要点； (6)对客户表示感谢，并表示希望再次为客户提供效劳； (7)离开客户的住所时，要记得将客户的门关好；四、上门送货考前须知(1)员工配送上门时一定要身着渔达鲜工装；(2)不可收取任何客户给予的小费；(3)敲门以三次为限，且