医护礼仪宣传册

1、编写编写: 吴文娟吴文娟仁怀市长岗镇卫生院 什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。仪式等的统称。礼仪具体指哪些呢？礼仪具体指哪些呢？礼貌：是指人们在相互交往中表示友好尊重的行为 准则。礼节：是指人们在社会交往中表示致意问候祝福等惯用的形式。仪表：是指人的容貌姿态风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌礼节的活动。礼仪具体指哪些呢？礼仪的作用礼仪的作用（1 1）促进人际交往，改善人际关系

2、；）促进人际交往，改善人际关系；（2 2）加强自身修养，提高文明水准；）加强自身修养，提高文明水准；（3 3）美化人们生活，净化社会风气；）美化人们生活，净化社会风气；（4 4）塑造组织形象，传递组织信息。）塑造组织形象，传递组织信息。什么是医护礼仪？ 是一种建立在对患者的尊是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。一种美德和行为楷模。怎样做一个受人尊重的、具有怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员

3、职业美感的医护人员 显现修养显现修养赢得信任赢得信任 折射品牌折射品牌做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情一一 学习医护礼仪的意义与方法学习医护礼仪的意义与方法为什么要学习医护礼仪？为什么要学习医护礼仪？ 举止端庄、语言文明、举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良信赖、建立良 好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。 将营造人文关怀的环境将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶

4、、一句问候、笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒一声致歉，都使患者心情舒畅畅。 l是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 l是培养医护工作人员良好的素质修养、树是培养医护工作人员良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段立良好专业形象的重要手段学习医护礼仪的意义学习医护礼仪的意义 l充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 l使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习l注重理论联系实际注重理论联系实际l努力提高自身修养努力提高自身修养学习医护礼仪的方法学习医护礼仪的方法 二二 仪容礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪容礼仪n基本原则基本原则n仪容修饰仪容修

5、饰n目光表情目光表情仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：1、仪容的自然美 2、仪容的修饰美 3、 仪容的内在美 仪容美应是三个方面的高度统一 仪容礼仪的基本原则 协调性原则 、与服装协调 、与年龄协调 、与身份、职业相协调 、与季节、时间协调 、与场合、环境相协调 适度性原则 、适当的修饰程度 、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧仪容修饰仪容修饰n面部修饰面部修饰n化妆化妆n发部修饰发部修饰n肢体修饰肢体修饰面部修饰面部修饰l基本要求基本要求l形象端庄形象端庄l整洁简约整洁简约l面部保养面部保养l保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分l注意保护皮肤膜注意保护皮肤

6、膜l保证充足的睡眠保证充足的睡眠l放松身心放松身心化妆化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查发部修饰发部修饰n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n佩戴燕帽时的发式佩戴燕帽时的发式长发长发短发短发n佩戴圆帽时的发式佩戴圆帽时的发式 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）

7、肢体修饰肢体修饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化、下肢的美化 目光表情n主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目光表达组成 面容表情目光表达目光表达 目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表达目

8、光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短面容表情 调节情绪 任获取信微笑的作用 消除隔阂 有益身心 笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感中发出欢快的声音。它是一种既

9、悦已又悦人的感觉。觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药. .” 笑的种类：笑的种类： 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。友善和沟通，愉悦心情的表现方式。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人

10、魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。然大方的、真实亲切的。面容表情面容表情 面容表情面容表情微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪 面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其

11、它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 体态礼仪体态礼仪 体态礼仪体态礼仪n基本体态基本体态1 站姿站姿 2 坐姿坐姿3 行姿行姿4 蹲姿蹲姿 基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 医护工作中的体态礼仪基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合站姿站姿n要领要领: 挺挺 、直、直 、 高、高、 稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫女护士基本站姿女护士

12、基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.n入座得法n落座无声n左进左出n离座谨慎n落座：落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突

13、然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步 基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 行姿 禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 蹲姿 基本

14、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部n双肘靠近腰部双肘靠近腰部n上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090n盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmn取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态n取站立或行走姿态n左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。n右手下垂，行走时自然摆动

15、。n打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态n位于车后n手扶车把，均匀用力n重心于前臂n上身平直，略前倾n入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态四四 言谈礼仪言谈礼仪言言谈谈礼礼仪仪的的要要求求语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密善于倾听善于倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话语言沟通的原则 n四语：四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中n四有：四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸n两确：两确：观点明确，信息准确n三性：规范性、保密性、情感性n使用礼貌准

16、确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧医护工作中的言谈礼仪医护工作中的言谈礼仪语言文明、得体语言文明、得体n尊重患者尊重患者n注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范n语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则 使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n医护专业性交谈医护专业性交谈 有明确的专业目的性有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重谈话内容各有侧重 选择恰

17、当的谈话内容选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是医护人为患者解决健康问题，是医护人员向患者提供健康服务的重要手员向患者提供健康服务的重要手段。段。 互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈 幽默对话幽默对话 病人：病人：护士小姐，您小心点打针，护士小姐，您小心点打针， 我害怕！我害怕！ 护士：护士：请您放心，我刚毕业，今天请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人

18、六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语 运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧语言沟通注意事项语言沟通注意事项n慎重使用术语慎重使用术语n尽量不用方言尽量不用方言n多用积极语言多用积极语言n避免权威用语避免权威用语n防止语言过渡防止语言过渡n运用复述语言运用复述语言 但你你不得不你应该你得你必须STOP！五五 医护工作礼仪医护工作礼仪医护工作礼仪的基本要求医护

19、工作礼仪的基本要求尊重服务对象尊重服务对象 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 共情帮助共情帮助操作的礼仪规范操作的礼仪规范n操作前的礼仪操作前的礼仪 1、充分准备、充分准备 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释n操作中礼仪操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术n操作后的礼仪操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢n基本要求基本要求患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪特点各病房护理工作礼仪特点n内科病房护理