礼仪培训讲座

1、礼仪培训讲座 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养

2、和素质的外在表现。和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。的技巧。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人样

3、的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得

4、美着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力仪，就可以变得充满魅力 第一节、招呼的礼仪第二节、敬语、谦语、雅语和征询语第三节、礼貌服务用语 第四节、使用礼貌用语的正确方法 3.与自己的身份相符 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说

5、“笑纳” 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。华。” 培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养, ,充满自信的完充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法

6、掩饰一个萎靡不振的躯体所服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。给人不良感观。对着镜子练微笑咬筷子练习 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。 站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 优雅的站姿优雅的站姿 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 蹲姿实例蹲姿实例 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 服装TPO原则 T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。 选择适当

7、的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。男士不要过分化妆。 有人说，判断一个人的教养看他的吃相就有人说，判断一个人的教养看他的吃相就知道了。知道了。 1 1、应邀、应邀 ：及时回复，准时赴约。：及时回复

8、，准时赴约。 2 2、入座、入座 ：注意桌次、座次，找好适合自己身：注意桌次、座次，找好适合自己身份的座位。份的座位。3 3、进餐：规范使用筷子、进餐：规范使用筷子 ，进餐要文雅，不要，进餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出刺耳的声响。咀嚼避免发出刺耳的声响。 1 1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的正面相对

9、，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。有秩序地离开，不要推搡。 2 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，

10、不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。破坏。 3 3、乘公共汽车：、乘公共汽车： 车到站时应依次排队，车到站时应依次排

11、队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 4 4、饭店进餐：、饭店进餐： 尊重服务员的劳动，对尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。冷言冷语，

12、加以讽刺。 5 5、商场购物：、商场购物： 到商场购物，态度要谦到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。表示谢意。 6 6、观看文体活动：、观看文体活动： 在入口处，主动出在入口处，主动出示票证请工作人员检验。进场后对号入座。示票证请工作人员检验。进场后对号入座。服饰整洁、卫生、得体，夏天不得穿背心、服饰整洁、卫生、得体，夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。出场时，不要拥挤，遇到老短裤、拖鞋。出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。观看演出或比赛时，弱病残者应主动礼让。观看演出或比