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文档简介

花园物业劳动纪律管理规程1. 目的严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。2.适用范围客服中心员工3. 职责3.1仪容仪表及用语规范3.2着装及行为举止3.3工作规范行为3.4接待业主和来访者的规范行为；4. 工作程序4.1考勤工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤；4.1.2无特殊情况一律不准请假；4.1.3未经批准 , 不得擅自换班 , 违者按旷工处理；4.2交接班4.2.1提前十分钟到岗准备开展工作， 前台接待提前15 分钟到岗准备交接工作；4.2.2严格按照交接班制度各项规定进行交接 ;4.2.3各项代收费账实相符，不长、短款；4.2.4重要事件需进行口头交接， 因工作疏忽造成的损失，视其情节轻重给以相应处分；4.3礼仪、礼貌用语4.3.1着装整齐、配戴齐全；4.3.2热情服务、文明工作、礼貌待人；4.3.3使用普通话服务；接听电话应用规范用语 ,4.4工作规范严格遵守公司和管理处各项规章制度;认真履行岗位职责；认真填写工作记录表；服从安排，按时完成公司领导交办的任务；不互相推诿责任、任务；5. 相关文件和质量记录5.1客服中心工作记录表5.2员工仪容仪表、用

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