慕鸣科技产品PPT

1、微信运营解决方案2目录CONTENTS关于慕鸣慕鸣平台功能介绍微信运营存在问题微信运营解决方案管理体系与服务体系12345慕鸣是由杭州慕鸣网络科技研究开发的一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。国内第一批微信公众服务平台我们一起打造贴心、便捷、高效的公众号慕鸣介绍1.1慕鸣优势1.4平台优势功能优势创新优势管理界面简单易用、操作方便，人性化设计，一分钟开启微信营销，全自动“云”平台，账号管理，简单设置即可完成微信营销推广。让用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行各种推广服务。使得慕鸣平台真正成为

2、商家便利的新营销渠道，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。紧跟时代潮流，将目前市场上最新，最酷，最炫的移动互联网功能融入到慕鸣平台中，让用户随时随地都能把握移动互联网的时代脉搏。微信公众账号初期建立2.1公众帐号开通协助用户开通公众账号。微信号设置设置一个方便易记的微信id，方便用户搜索添加。形象定位从人物头像开始全系列定位，并非单纯企业LOGO就是最好的选择。例如微信官方推崇的招商银行公众账号头像就是客服美女形象。协助加V认证认证账号可以直接输入中文名称添加微信，企业提供相关资质和认证需要资料，我们代为申请，保证通过。帐号简介通过简介，让用户初步了解企业或品牌信息。微信基础设施设置2.2

3、微信导航菜单设置并完善用户第一次添加账号之后回复的导航菜单以及自定义菜单粉丝分类管理根据用户回复的关键词或者活动类型将用户分类，为后期精准推送做准备自定义回复系统优化微信运营分析报告每周一次向客户提供当月用户增长数、用户活跃数、运营建议等优化自定义回复内容，增加互动趣味性慕鸣三大服务平台2.3基础建设业务模块慕鸣三大服务平台基础建设 业务模块营销互动基础建设关键词回复自定义菜单账号设置LBS回复慕鸣平台使用慕鸣三大服务平台基础建设2.3.1慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 登陆，点击注册填写

4、相关信息即可申请微信公众号，微信公众号只能在pc端登陆，不能用手机端，公众号分订阅号和服务号，服务号每月限制群发一条，而订阅号每天可发送一次，但信息会折叠起来放在一个订阅号盒子里，服务号仍然是放在聊天列表。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 直接网址输入或者百度输入慕鸣，点击进入慕鸣官方网站，点击免费试用填写用户名、密码、手机、邮箱、QQ即可进行在线注册，前期邀请码开放，后期功能稳定则需要邀请码，请及时注册。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣

5、平台添加公众号账户信息参数运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 慕鸣平台对不同版本添加公众号的数量作相应的限制，除了黄金版可以同时添加3个公众号，试用版、标准版、增强版都只能添加一个公众号。添加点击公众号按钮，进入添加公众号界面，如果有什么问题都可以随时咨询微助手。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 套餐有效期：指套餐到期的时间，套餐结束后公众号将会被冻洁，所有功能将不能使用。 新增粉丝：可以看到每天新增粉丝的数量。 官网访问量：

6、可以查看每天访问微官网的人数。 今日预约：可以查看每日预约请求的人数。 短信剩余：短信剩余条数。 已绑定公众号：指账户绑定的公众平台。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 目前慕鸣主要是统计公众号每天访问、页面浏览的请求数：慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 默认关注回复：是指当用户关注公众号后发送的第一条信息，目前慕鸣支持关注时文字回复和

7、图文回复（支持多图文）。 默认无匹配回复：是指当用户触发关键词无内容匹配时自动回复的内容，这边需要填写已经定义好的关键词，这个关键词在文本回复和图文回复里定义。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 关注时回复：指粉丝关注微信公众号后推送的第一条信息，可以是文本，也可以是图文，如果需要图文回复，点击切换到图文模式。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.

8、3.1 文本回复：指添加关键字后回复的内容是文本。TIPS如上示例：定义了关键词你好，当用户在公众号发送“你好”的时候，将会回复“哈哈”；如果想定义多个关键词用空格隔开，如：你好 在吗 哈哈；匹配类型分完全匹配和包含匹配，考虑到包括匹配出现的情况太多，目前只支持完全匹配。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 点击添加图文按钮进入图文编辑页面 填写触发关键词，图文标题、图文简介，上传图文封面。 所属类型：是指图片所属分类，默认可以不选择分类，如果需要定义分类，需要在微官

9、网分类管理，添加对应分类。 详细页是否显示封面：就是详情的内容页头部是否会将图文的封面显示在顶部。 图文详细内容：即是添加图文的完整内容。 多图文：是指在触发关键词的时候显示多条图文。目前多图文最多支持9条。 点击添加弹出多图文选择框慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 下面是回复效果展示，我们在慕鸣科技公众号输入关键词“会员卡”“商城” “来关注把”测试效果。注：图文回复是整个慕鸣平台的素材库，里面定义的内容在微官网里会用到，所在在定义前最好创建好分类，之前在微官网

10、里就可以直接显示。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 自定义菜单是企业微信公众号消息框底部的导航菜单，可以很方便用户进行交互，相当于一个轻量级的APP。 目前自定义菜单只对服务号、订阅号都有开放，服务号、订阅号都需要企业认证才能使用这个功能，如果服务号还没有申请自定义菜单，可以点击-高级功能-开发模式，会有一栏会话界面自定义菜单，点击申请就可以了，申请成功后的界面如下：慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图

11、表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 将AppId 和AppSecret填写在慕鸣平台自定义菜单-授权设置 应用ID和应用密匙里慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1 菜单设置：自定义菜单目前限制只能3个一级菜单，5个二级菜单，慕鸣后台也对添加菜单作了相应的限制，只允许同时启用三个一级菜单，五个二级菜单。 并且只有保存主菜单后才能添加子菜单。慕鸣三大服务平台基础建设慕鸣三大服务平台注册微信公众号注册慕鸣平台添加公众号账户信息参数详解运营图表

12、关注时回复文本回复图文回复自定义菜单默认设置LBS回复2.3.1慕鸣三大服务平台基础建设 开启此功能,用户点击“+”位置发送，就可回复您自定义的LBS数据，了解到周边是否有您的商铺，并进行一键导航、一键拨号营销互动大转盘刮刮卡优惠券一站到底微投票2.3.2慕鸣三大服务平台营销互动优惠券刮刮卡大转盘微投票一站到底2.3.2慕鸣三大服务平台营销互动1、优惠券优惠券是用于微信上与顾客互动的一种营销方式，不仅可以展现自己的产品，更能让顾客在使用此项功能时感受到更多的乐趣。（1）新建优惠券活动；（2）填写活动开始的内容；（3）填写活动结束的内容；（4）设置奖项，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的

13、奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码，保存活动；（5）设置活动开始；（点击开始活动后，就不能再修改活动奖项，但可以修改其他活动内容,活动开启会自动生成SN码，也就是兑奖码）（6）设置活动结束；（你设置的活动结束时间到了会自动结束活动，你也可以时间没有到直接结束活动）（7）兑奖，查看活动粉丝中奖详情；（点击SN码管理查看详情）通过设置SN码状态，可以将一等奖先不放出！要内部人员中奖，只要对着公众号，输入：刮奖 SN码 即可！（8）删除活动（最好是在最后兑奖时间过了，再删除活动）优惠券刮刮卡大转盘微投票一站到底2.3.2慕鸣三大服务平台营销互动2、刮刮卡该模块可为商家提供刮刮卡

14、抽奖服务，全网第一个可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏！（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与刮奖；（2）进入抽奖设置，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就会发送给他一张刮刮卡，粉丝通过屏幕进行刮奖，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。优惠券刮刮卡大转盘微投票一站到底2.3.2慕鸣三大服务平台营销互动3、大

15、转盘该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，预计参加抽奖人数，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与抽奖； （2）进入抽奖设置，设定活动的类别，设定活动的预热时间，已经活动的开始和结束时间，设置活动回复关键词“我要抽奖”，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就可以参与三次转盘，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。优惠券

16、刮刮卡大转盘微投票一站到底2.3.2慕鸣三大服务平台营销互动4、微投票商家采用投票的活动来吸引用户，与用户之间产生互动，从而促进企业营销的一种手段。使用方法：1、商家发布一个活动名称，例如：“您愿意把慕鸣介绍给您的朋友吗？”商家还可以为本次活动上传封面，吸引更多的用户来参加；2、商家可以设置两个选项：愿意、不愿意，每个用户只能选择一个选项；3、设置活动的回复关键词为“我要投票”；4、编辑活动说明，例如：“每位参与投票的朋友都将获得商家送出的尊贵礼品，同时你还将参加抽奖，有机会获得iphone5等大奖。”；5、设置活动的起开始时间和活动的结束时间。优惠券刮刮卡大转盘微投票一站到底2.3.2慕鸣三

17、大服务平台营销互动5、一战到底全新微活动“一战到底”重磅上线，有丰富的题库系统；想提高用户粘性吗？想跟用户激情互动吗？想提高用户对于商户的认知吗？这一切，尽在“一战到底”。开启此功能，直接发布一战到底活动，设置活动内容、奖项及考题，可带给用户刺激的挑战。（1）新增，进入“新建一战到底活动”页，编辑活动名称，活动时间，触发关键词（如：一战到底），图文封面，活动说明，活动规则，每道系统题目分值、每道自定义题目分值（均可使用默认图片及内容，也可上传图片及自定义内容）；（2）奖品设置、数量设置，根据商家需求填写，会在用户答题完毕显示；（3）保存并设置考题，进入题目设置页面，可自定义添加题目，插入行业相

18、关问题提高用户的认知，答题时间也可自定义（默认20秒/题），如不设置直接保存，则系统默认使用原有题库。 （4）积分累计到活动结束后根据排名顺序派发相应奖项。 a.每天每个用户只能参加一次答题，每次10道,答对加分，答错不扣分； b.用户参加答题需提交姓名及手机号码，商家可查询； c.同样积分者，答题速度优先的用户排名为先； d.积分累计到活动结束后，可在统计图表内查询排名顺序参与人数、答题率及用户信息。业务模块微生活微官网微会员微团购数据魔方微客服2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方1、基础建设1.1商家设置对应填写各项，生成完整的图文

19、消息，用户通过关键词即可触发进入会员卡，电话、地址也将在手机端对应展示，支持一键拨号、一键导航；微团购2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块1、基础建设1.2商家设置Step1：卡片设置包含卡片名称、背景、logo、卡号、消费密码等，设置后可生成完整的微信电子会员卡；Step2：会员资料设置系统定义5个默认项，分别为：姓名、手机号、生日、性别、地址，可根据不同需求添加其他填写项，在用户领卡或完善资料时供用户填写；【注】如用户领卡时经过手机验证，则为绑定状态，手机号不可随意修改； 新版会员卡系统，用户领卡时需验证手机号码，填写验证码，如不需要该功能，请在后台取消。微会员微官网微客服数据魔方微团购2.

20、3.3慕鸣三大服务平台业务模块1、基础建设1.3商家设置Step1：业务关联让用户在会员卡界面就可去到别的模块；Step2：等级设置a、 根据需求添加会员等级的名称，及对应的折扣率，让不同会员享有不同优惠；b、 设置等级的规则；c、 填写成功后，需点击保存，等级才生效。微会员微官网微客服数据魔方微团购2、会员CRM2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购微信会员管理a、微信会员列表：可直接为某个会员修改积分、编辑信息。b、导出会员：能够导出所有会员及相关的姓名、手机号、积分、等级、自定义项等所有信息，并可根据需要导出不同等级的会员人群。3、会员营销2.3.3慕鸣三大服

21、务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1.1优惠券Step1：编辑优惠券名称、属性、适用卡类、有效期、适用门店、每个用户可领取数、图片及说明等信息，生成完整的优惠券。3、会员营销2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1.2签到：签到赠送积分，用户通过签到可获得对应的积分；3、会员营销2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1.3积分兑换Step1：添加积分兑换，可设置名称、兑换所需积分、是否需要物流、兑换的内容、产品展示优先级；4、通知管理商家有最新的优惠或其他活动消息想告诉用户，可发布通知，在【会员卡】-【消息发布】添加信息Ste

22、p1：发布消息，编辑标题、通知图片及内容生成一个完整的通知；2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购5、会员数据统计通过筛选不同年月查询微信公众号的会员增长状况。2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1、微官网设置使用微官网前首先进行微官网设置，设置微官网标题、触发关键词、关键词匹配模式、图文消息封面，图文消息简介，设置完后点击保存。2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购2、首页幻灯片为了加大微官网的视觉效果，微官网支持首页幻灯片，点击首页设置-选择文件，点击保存即完成幻灯片添加工作。2.3.3慕鸣三大服务平台业

23、务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购3、分类管理栏目管理是用于显示在首页的菜单栏，点击添加栏目。添加栏目：用于显示在首页的菜单名称。分类描述：菜单的一句话描述，有些模板会用到，另外列表页简介也会用到。显示顺序：菜单显示的先后顺序。栏目封面：图片模板需要显示图片封面。图标：图标是在图标模板示的，目前慕鸣多套图标库，后期还会再增加。2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购3、分类管理回复类型：慕鸣微官网强大的内链系统，支持回复的类型有图文、电话、导航、活动、业务模块。图文直接链接到对应分类的图文列表;电话可以添加电话号码，首页就可以一键拨号; 导航：对地理位置进行标注2

24、.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购3、添加页面活动：链接慕鸣系统所有开始进行的活动，如刮刮卡、优惠券、大转盘。栏目管理：可以链接慕鸣系统所有业务模块，如微官网、会员卡、微预约、微商城等选择好对应的业务类型，点击保存即分成分类的添加。重复上述动作，完成其它分类的添加。2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购4、模板管理微官网目前支持首页模板、列表页模板、多达几十种模板可以随意任意组合，快速打造超强超炫的微官网。直接选择喜欢的模板风格，确定就可以了，然后打开手机端即可预览效果。2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购

25、一、客服系统接入1、使用微客服的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证 2、入口对接Step1：登陆慕鸣平台 选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：Step2：点击验证，进入。选择公众号所属类型，进行保存。选择服务号的商户会出现以下两种情况： a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定微客服系统。 b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定微客服系统。 备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微

26、团购一、客服系统接入3、创建工号每位商家限有3个坐席 登录慕鸣平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】-【添加客服】，进入创建工号流程。 4、进入微客服系统 Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】-【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。 登陆账号为：工号+数字，数字为商家 id，请勿遗漏。 注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。 注 3：成功登

27、陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南1、微客服系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。2、聊天窗口：2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南2.1“等待接入”与“工号排名”按钮 无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未

28、接入系统自动移除） 点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南2.1“正在联系人”与“最近联系人”切换 正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人； 最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。2.3 “自动回复”与“自动接入”设置 自动回复：默认“无自动回复”，下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加，添加后下拉即可勾选，一旦设置客户发送任何内容

29、均会自动回复一条； 如图： 自动接入：默认“关闭”，可修改为 10、20、30、40、50。一旦修改，等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南2.4 当前聊天用户 2.4.1 点击客户微信名称，可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别，设置备注、标签（双击即可），查询接入过客服及最后接入时间。如图 1、2： 2.4.2如客服不能继续跟当前客户沟通，可通过转接按钮，勾选所需转接客服确定即可，对方客服可接受，也可拒绝。 2.4.3 标注会话:如果当前对话由于某些原因需要后续跟踪，可对此进行标注会话，以备随后查

30、询，各个客服标注的会话，均可在顶部导航标注事件中查询处理。（注：处理人如果未对此次会话进行处理，再次标注该客户对话时，系统自动保留上次标注内容） 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南2.5 聊天对话框 客户及客服双方的发送内容均在框内成列，暂支持文本、表情、图片、语音等文件，客服上传过的文件，系统会自动保存，以备二次发送； 通过“消息记录”按钮，可查询该用户所有聊天记录。2.6“快捷回复”与“客户资料”切换按钮 快捷回复：选中【我的回复】-【添加】设置快捷回复分组，如：常用语，开场语，结束语等；选中【常用语】-【添加】设置快捷回复内容，如：你好，

31、慕鸣官网客服为您服务，双击快捷内容即可使用； 客户资料：为当前聊天中的客户资料，可双击给客户贴上标签。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、微客服使用指南3、消息记录：可查询所有接入过的客户的消息记录，可筛查某个时间段、某个客服的聊天记录，24 小时的客户可直接双击发起会话。如图： 4、微信用户： 登陆微客服系统的商家，系统会自动同步公众号下所有的微信用户，并获取到客户头像、微信名称、地区、性别等资料，如商户在【慕鸣平台】-【粉丝管理】-【粉丝列表】中为粉丝设置了标签，微客服系统会一并同步。 2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二

32、、微客服使用指南5、系统设置 工号自动回复：仅针对客服已接入客户，客户发送任何内容均会自动回复一条； 接入语设置：接入语是指在接入客户时自动发送的消息，可关闭或开启； 会话自动关闭设置：在人工接入的状态下，当用户超过一定时间没有回复时，会话则自动关闭；可设置会话自动关闭的时间及会话自动关闭前发送给客户的结束语。 6、标注事件：所有客服标注的会话均在标注事件内可查询，也可进行“删除、发起会话、处理事件、批量导出”等操作。（注：发起会话只针对 24 小时内联系过的客户） 7、个人中心：账号属于登陆状态，点击色块可进行背景皮肤更换，系统自动记录该账号的所有操作，再次登陆所有设置均保留。 2.3.3慕

33、鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购一、数据魔方使用权限说明1、微信订阅号和服务号可使用数据魔方的功能如下：2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、数据魔方使用指南1、粉丝数据统计： 点击数据图底部的（每天新增粉丝量）（每天流失粉丝量），可对数据进行更详细的查看2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、数据魔方使用指南2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购2、页面访问统计： 点击数据图底部的（微官网访问量）（微商城访问量），可对数据进行更详细的查看二、数据魔方使用指南3、推广渠道统计 可以看

34、到有多少客户 是通过二维码扫描而 来的2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、数据魔方使用指南4、微促销参与统计 可以统计粉丝参与每次促销的参与数据。如：刮刮卡、大转盘等2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、数据魔方使用指南5、会员来源地统计 可以统计会员来自哪个城市2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购二、数据魔方使用指南6、自定义菜单点击量 订阅号需认证之后才能有自定义菜单2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购一、管理后台1、团购管理：2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会

35、员微官网微生活数据魔方微团购1) 添加团购：设置团购基本信息、订单是否接受短信。一、管理后台2、描述信息：2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购详细信息设置：团购详情设置建议50字以上，已保证页面效果。可上传团购图片一、管理后台3、添加预览产品2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1) 添加通知：可以对已在上架销售中的团购进行信息补充，或其他变更信息。通知内容可重复修改2) 编辑团购：可对当前退款内容进行修改，对于上架销售中的团购不建议进行修改，而使用添加通知的方式进行变更3) 预览团购：可对当前团购内容进行PC端预览，目前仅支持谷歌ch

36、rome浏览器一、管理后台4、订单管理：2.3.3慕鸣三大服务平台业务模块微会员微官网微客服数据魔方微团购1) 支持订单基本信息查看，包括订单状态、商品信息、支付信息及团购券信息2) 支持订单编号和买家手机号查询，支持订单状态和订单时间筛选，支持订单信息导出企业微信运营存在问题3.1传统网络营销遭遇瓶颈微信营销有理论、无方法，想法无法落地腾讯对企业开发要求门槛过高腾讯公众平台无法满足企业需求企业定制开发成本高、周期长微信5.0群发功能限制，个性化服务凸现当前企业遇到的困境慕鸣微信运营整体解决方案3.2解决方案微营销成为企业营销新渠道慕鸣为企业微信营销提供智能的服务平台和完整的解决方案理论加实践

37、的产物慕鸣平台根据市场行业需求，制定行业标准解决方案慕鸣平台解决企业开发烦恼慕鸣大部分技术研发人员来自百度、腾讯，强大的技术后盾为企业微信开发提供有力的保障行业需求，定制开发根据市场上目前行业的需求，设定相应的功能，从而满足了企业微信营销的需求微信智能服务平台慕鸣在定制开发的基础上，抽取大部分行业定制需求，对产品进行标准化，企业无需开发即可实现强大的功能功能强大，满足个性需求针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的、更为贴心的、核心需求的功能和服务微信运营解决方案 加入慕鸣，微信营销如此简单！4战略定位定位：帮助企业微信运营上树立行业的标杆微信运营解决方案4战略定位关系：企业用户产品 服务

38、 售后消费者、潜客微信运营解决方案4战略定位目的：12345微信运营解决方案4运营思路微信公众平台开发、自定义菜单、会员卡、商品上架、优惠促销等。通过三大神器、五大方法快速加粉，完成前期粉丝积累。通过线下推广、互动营销、广告营销、口碑营销等方式提高粉丝活跃度，促进潜客转化，新客成交。阶段一微信基础建设期标准化流程建设阶段二微信加粉期快速增加粉丝阶段三微信运营推广期线上线下结合微信运营解决方案4 第一阶段流程化建设微信运营解决方案4标准化流程人员资料平台活动信息项目经理的确认，平台对接人员的到位资料准备：包括微网站设计相关素材、相关图片文字资料和实体店面二维码推广资料。配合*代理商完成微信公众平

39、台的改版规划以及改版工作提供相应的活动资源用于微信互动活动时的促销活动。完成商户信息表采集。顺利与*代理商完成微信公众平台的建设工作。客户分工微信运营解决方案4标准化流程团队组建平台规划活动推广平台建设信息反馈运营团队组建，初期至少包含1名项目经理、1名运营推广专员、至少1名文案策划人员，至少3人的团队。提交微信公众平台建设上线计划表及月度运营计划，完成微信公众平台建设规划以及建设工作。根据提供的活动资源制定微信互动促销活动以及推广活动。顺利完成微信公众平台建设工作。*代理商制定的推广计划经溢化审核通过后，合理的在网络上为溢华进行微信公众号的推广并对效果进行反馈。开发商分工微信运营解决方案4微

40、信公众平台开发以电商为例4561商品管理系统23STEPSTEPSTEPSTEPSTEPSTEP订单管理系统会员管理功能支付功能配送功能管理员功能微信运营解决方案以电商为例4功能支持商品管理系统商品多级分类商品规格设置商品参数属性商品管理筛选商品管理搜索订单管理系统购物车功能订单筛选搜索订单价格即时修改功能订单打印订单导出会员管理功能会员信息管理会员等级权限设置会员积分支付功能货到付款功能支付宝支付微支付功能易宝支付功能通联支付功能配送功能多种配送方式选择运费自动计算功能优惠功能客户购买商品时可以使用优惠券微信运营解决方案以电商为例4功能示意订单管理微信运营解决方案以电商为例4功能示意订单管理

41、微信运营解决方案以电商为例4功能示意会员管理微信运营解决方案以电商为例4功能示意会员管理微信运营解决方案以电商为例4功能示意配送功能微信运营解决方案以电商为例4功能示意商品管理微信运营解决方案以电商为例4功能示意主页首屏微信运营解决方案以电商为例4功能示意支付功能微信运营解决方案以电商为例4功能示意支付功能微信运营解决方案以电商为例4 第二阶段标准化加粉微信运营解决方案4微信加粉阶段建立了微信账号，没有人来看其实就是一场空， *代理商可以通过强大的推广工具（神器）来帮助粉丝的导入。这点就是*代理商和第三方运营公司最大的不同，外面有许多第三方公司也在做微信这件事情，但是他们是没有渠道来帮商户进行

42、导粉丝的，我们可以保证每个月有上千人的粉丝量。三大神器&五大方法助力微信快速积累粉丝数量微信运营解决方案4微信加粉阶段三大神器通过免费wfif设备，让进入商家门店的用户关注商家公众号就获得免费上网的机会。PC网站中植入慕鸣代码，获取用户的QQ，然后导入进微信号。又称企业版摇一摇，是在峰会、活动、婚礼现场等场所展示特定主题微信的大屏幕，大屏幕上可以同步显示现场参与者发布消息，前三名会有奖品奖励。神器一微信wfif神器三微信墙神器二微拍微信运营解决方案4五大方法方法一小号带大号方法二已有资源二次开发方法五微信公众平台账号排名优化方法四二维码（线上+线下）方法三期刊推送小号带大号。将通过三大

43、神器积累的粉丝进行开发并引入到大号里，定期对小号发送公众号的名片，推荐关注微信公众号。将企业的CRM系统中的会员手机号码，企业QQ里的QQ号码导出，全部导入至小号，再通过小号带大号的方法推荐关注公众号。定期对粉丝推送有价值的期刊内容，注意内容为王，一定要推荐有价值的内容，杜绝纯广告。整合线上与线下平台资源，通过二维码的形式吸引用户关注微信公众号。通过对微信公众平台账号排名优化，提升微信公众号关注率。微信加粉阶段微信运营解决方案4 第三阶段全面化推广微信运营解决方案4运营推广阶段1线下推广2互动营销3广告营销4口碑营销1获取用户关注、留住资源2创造销售机会3促进新老客消费4提供良好的用户服务和用户关怀5企业宣传运营思路影响推动微信运营解决方案4运营推广阶段运营思路微信运营解决方案4运营思路获取用户关注、留住资源 精准营销来创造销售机会，PC端和手机端着陆