当代ΜΟΜΛ年终总结PPT000

1、成长成长 力量力量当代服务中心2010年绩效任务总结和2011年流程与标准化工作会议目录目录一、一、20102010年年度度绩效任务总结绩效任务总结 1 1、20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况 2 2、节能降耗数据分析、节能降耗数据分析 3 3、社区文化执行情况、社区文化执行情况 4 4、监约情况、监约情况 5 5、20102010年度存在的问题及工作得失年度存在的问题及工作得失二、二、2012011 1年年度度流程与标准化流程与标准化工作表工作表 1 1、20112011年度年度绩效任务书绩效任务书 2 2、针对怎么干的方法、策略、手段、针对

2、怎么干的方法、策略、手段三、团队展示及服务创新三、团队展示及服务创新四、对公司的意见及建议四、对公司的意见及建议20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划科技设施专科技设施专业业新年节日布置及活动的配合新年节日布置及活动的配合20102010年年1 1月月20102010年年1 1月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业节前科技设施安全检查与防范及供暖设备保证节前科技设施安全检查与防

3、范及供暖设备保证20102010年年2 2月月20102010年年2 2月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业园区配电系统改造园区配电系统改造20102010年年3 3月月20102010年年5 5月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业设备系统换季保养及拾运行设备系统换季保养及拾运行20102010年年4 4月月20102010年年5 5月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业作业标准的编制与上报（按公司工作计划）作业标准的编制与上报（按公司工作计划）20102010年年4 4月月2

4、0102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业制冷设备末端高温高湿处理制冷设备末端高温高湿处理20102010年年7 7月月20102010年年7 7月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业供水机房突发跑水的处理（紫外线消毒器破损）供水机房突发跑水的处理（紫外线消毒器破损）20102010年年9 9月月20102010年年9 9月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业地源井清掏防腐处地源井清掏防腐处20102010年年8 8月月20102010年年9 9月月服务中心所

5、处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业冬季供暖设备的换季保养及防冻冬季供暖设备的换季保养及防冻20102010年年1010月月20102010年年1111月月20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划科技设施专科技设施专业业星级评优星级评优20102010年年4 4月月20102010年年1111月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业科技设施办公区改造科技设

6、施办公区改造科技设施办公区改造科技设施办公区改造20102010年年1111月月20102010年年1111月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业小业户修缮（小业户修缮（375375户）户）20102010年年1 1月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业园区大堂修缮园区大堂修缮20102010年年1212月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业流程与标准化工作的落地生根（流程与标准化工作的落地生根（APHAPH与与FPH

7、)FPH)20102010年年1111月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业房屋的接管验收房屋的接管验收20102010年年3 3月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业空置房的修缮空置房的修缮20102010年年1 1月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点科技设施专科技设施专业业连廊与酒店施工的配合连廊与酒店施工的配合20102010年年1 1月月20102010年年1212月月服务中心所处服务中心所处1.18

8、1.18节点节点科技设施专科技设施专业业配合园区的各中活动配合园区的各中活动20102010年年1 1月月20102010年年1212月月流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服

9、务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点客户服务专客户服务专业业20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所

10、处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点环境管理专环境管理专业业20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节

11、点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业完成完成“元旦元旦”节期间的秩序维护工作节期间的秩序维护工作2010.1.12010.1.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业完成春节内部活动的方案完成春节内部活动的方案2010.1.12010.1.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业每周进行安防周检，并报修。每周进行安防周检，并报修。2010.1.

12、12010.1.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对地下人防、施工现场进行安全检查对地下人防、施工现场进行安全检查2010.1.12010.1.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对生活区活动室墙面进行粉刷对生活区活动室墙面进行粉刷2010.1.12010.1.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对秩序维护员进行消防培训（灭火器使用、对秩序维护员进行消防培

13、训（灭火器使用、消防水带展开、等）消防水带展开、等）2010.1.1 2010.1.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对商务楼及集团岗位人员进行突发事件处理对商务楼及集团岗位人员进行突发事件处理培训。培训。2010.1.1 2010.1.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业每月完成消防月检并报修每月完成消防月检并报修2010.1.1 2010.1.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.1

14、8节点节点秩序维护专秩序维护专业业与科技设施专业对车场与科技设施专业对车场B1B1监控点的角度进行监控点的角度进行调整调整2010.2.1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业每月完成消防月检并报修每月完成消防月检并报修2010.1.1 2010.1.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181

15、.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与科技设施专业对车场与科技设施专业对车场B1B1监控点的角度进行调监控点的角度进行调整整2010.2.1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业配合集团司庆服务工作配合集团司庆服务工作2010.2.1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对园区底商进行消防安全检查并现场对工作人对园区底商进行消防安全检查并现场对工作人员进行消防常识的培训员进行消防常识的培训2010.2.

16、1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对园区所有绿化带进行浇水对园区所有绿化带进行浇水2010.2.1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对消防栓进行试水对消防栓进行试水2010.2.1 2010.2.1 2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业春节走访派出所和消防支队春节走访派出所和消防支队2010.2.1 2010.2.1

17、2010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业举行秩序维护专业春节活动举行秩序维护专业春节活动2010.2.12010.2.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对秩序维护员进行春节安全保卫方案、烟花爆对秩序维护员进行春节安全保卫方案、烟花爆竹燃放作业标准的培训竹燃放作业标准的培训2010.2.12010.2.12010.12.32010.12.31 120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节

18、点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业制订两会安全保卫方案制订两会安全保卫方案2010.2.12010.2.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对在项目住宿所有人员、保安人员暂住证的办对在项目住宿所有人员、保安人员暂住证的办理理2010.3.12010.3.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对其他部门新入职员工进行消防常识及灭火

19、常对其他部门新入职员工进行消防常识及灭火常识培训识培训2010.3.12010.3.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与工程部配合进行一次连合安全隐患检查与工程部配合进行一次连合安全隐患检查2010.3.12010.3.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业安排速宾系统调试西出入口设备安排速宾系统调试西出入口设备2010.3.12010.3.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序

20、维护专秩序维护专业业给园区所有施工单位负责人开会，会议内容及给园区所有施工单位负责人开会，会议内容及参会人员签到表已经交到信息部存档参会人员签到表已经交到信息部存档2010.4.12010.4.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与各个施工单位签订施工安全承诺书及消防安与各个施工单位签订施工安全承诺书及消防安全责任书全责任书2010.4.12010.4.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业配合园区大门改造已完成配合园区大门改造已完成20

21、10.4.12010.4.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与与T6T6精装单位签订消防安全责任书，办理入场精装单位签订消防安全责任书，办理入场手续。手续。2010.4.12010.4.12010.12.32010.12.31 120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业完成园区停电配合工作完成园区停电配合工作20

22、10.5.12010.5.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业为秩序维护部园区岗位更换夏装为秩序维护部园区岗位更换夏装2010.5.12010.5.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对自行车库重新整理对自行车库重新整理2010.5.12010.5.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业完成自行车库指引标识安装、自行车摆放等前完成自行车库指引标识安装、自行车摆

23、放等前期准备工作期准备工作2010.6.12010.6.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业完成园区各通道门管理方案并上报完成园区各通道门管理方案并上报2010.6.12010.6.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业购买防暑降温药品购买防暑降温药品2010.6.12010.6.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业为为S9-B1-03S9-B1-03库房内的

24、活动衣架进行组装库房内的活动衣架进行组装2010.7.12010.7.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业每周对车场设备设施故障统计并报修每周对车场设备设施故障统计并报修2010.7.12010.7.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与科技设施一起整理车库与科技设施一起整理车库B1B1层线槽外裸露线层线槽外裸露线2010.7.12010.7.12010.12.32010.12.31 120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况

25、年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业通知赤壁广告公司对自行车库指引标识重新通知赤壁广告公司对自行车库指引标识重新粘贴粘贴2010.7.12010.7.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对车场对车场B1B1层灭火器摆放处画线层灭火器摆放处画线2010.8.12010.8.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节

26、点秩序维护专秩序维护专业业联系车库系统厂家更改显示器内容联系车库系统厂家更改显示器内容2010.8.12010.8.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业在幼儿园处拉设晾衣绳在幼儿园处拉设晾衣绳2010.8.12010.8.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业配合集团当代大厦奠基仪式期间的秩序维护配合集团当代大厦奠基仪式期间的秩序维护及服务工作及服务工作2010.9.12010.9.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处

27、服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业约海华负责人商谈施工人员现场及生活区管约海华负责人商谈施工人员现场及生活区管理理2010.9.12010.9.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业有本部门牵头组织节前安全大检查有本部门牵头组织节前安全大检查2010.9.12010.9.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业将车库将车库B1B1层消火栓内设备生锈点进行刷漆层消火栓内设备生锈点进行刷漆2010.10.12010.10

28、.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与金浦、天易幕墙签订安全管理及消防管理与金浦、天易幕墙签订安全管理及消防管理责任书及出入证的办理工作责任书及出入证的办理工作2010.10.12010.10.12010.12.32010.12.31 120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划秩序维护专秩序维护专业业协调车场出入口系统厂家安装防撞杆及地

29、面刷协调车场出入口系统厂家安装防撞杆及地面刷漆漆2010.10.12010.10.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业将中控室标配设备准备到位准备迎检将中控室标配设备准备到位准备迎检2010.11.12010.11.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业与与S0S0施工单位签订安全管理承诺和消防安全责施工单位签订安全管理承诺和消防安全责任书任书2010.11.12010.11.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中

30、心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业完成本专业的夜间督导检查工作完成本专业的夜间督导检查工作2010.12.12010.12.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点秩序维护专秩序维护专业业对对FPHFPH上发布的秩序维护专业作业标准进行培上发布的秩序维护专业作业标准进行培训训2010.12.12010.12.12010.12.32010.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业审核凭证审核凭证2010.012010.012010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.1

31、81.18节点节点计划财务专计划财务专业业计划预算系统科目指定计划预算系统科目指定2010.012010.012010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业结账、计提税金、编制财务报表及财务分析结账、计提税金、编制财务报表及财务分析2010.012010.012010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业上报计划预算得分上报计划预算得分2010.012010.012010.122010.1220102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节

32、点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划计划财务专计划财务专业业发放商业水电缴费通知单发放商业水电缴费通知单2010.012010.012010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业审核报销单据，参与项目经营会议审核报销单据，参与项目经营会议2010.012010.012010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业和地产公司结算了燃气补贴款和减免款项和地产公司结算了燃气补贴款和减免款项2010.012010

33、.012010.022010.02服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业完成公司转为一般纳税人后的账务调整问题完成公司转为一般纳税人后的账务调整问题2010.032010.032010.042010.04服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业上报直饮水销售作业标准，并在实际工作中执上报直饮水销售作业标准，并在实际工作中执行行2010.042010.042010.042010.04服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业完成地下停车场合同的签订完成地下停车场合同的签订2010.052010.052

34、010.062010.06服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业下半年预算数据调整方案上报下半年预算数据调整方案上报2010.062010.062010.072010.07服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业发放下半年住宅物业费、能源费缴费通知单发放下半年住宅物业费、能源费缴费通知单2010.072010.072010.072010.07服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业打印发放热水收费账单打印发放热水收费账单2010.072010.072010.072010.0720102010年度流

35、程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划计划财务专计划财务专业业结算空置车位管理费结算空置车位管理费2010.082010.082010.112010.11服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业结算期间减免及协议减免款项结算期间减免及协议减免款项2010.092010.092010.112010.11服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业对全体财务人员进行增值税方面知识培

36、训对全体财务人员进行增值税方面知识培训2010.092010.092010.092010.09服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业根据评优要求编制财务部内业资料及报表根据评优要求编制财务部内业资料及报表2010.092010.092010.112010.11服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业对商业电价进行重新测算，并按新价格与移动对商业电价进行重新测算，并按新价格与移动公司进行结算公司进行结算2010.102010.102010.102010.10服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业编

37、制编制20112011年度计划预算并上报年度计划预算并上报2010.112010.112010.112010.11服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业支付开发公司代收车位租金支付开发公司代收车位租金2010.112010.112010.112010.11服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业与开发公司结算电费与开发公司结算电费2010.112010.112010.122010.12服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点计划财务专计划财务专业业20102010年度账目结算及经营情况分析年度账目结算及经营情况分析201

38、0.122010.122010.122010.1220102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划信息运营专信息运营专业业建立建立20102010年文件资料档案，进行日常公文管年文件资料档案，进行日常公文管理以及存档工作理以及存档工作2010.1.1 2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业建立建立20102010年库房台账（包括办公用品、工程年库房台账（包括办公用品、工程

39、工具、工程材料、固定资产、个人物品、协工具、工程材料、固定资产、个人物品、协调物品、装饰物品）；调物品、装饰物品）；2010.1.1 2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业按时填写新月份职员考勤卡，保证每月初更按时填写新月份职员考勤卡，保证每月初更换考勤卡的及时性；换考勤卡的及时性；2010.1.1 2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业编写部门、服务中心各类会议汇报材料；编写部门、服务中心各类会议汇报材料；2010.1.1 2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节

40、点节点信息运营专信息运营专业业职员宿舍管理，与职员签订职员宿舍管理，与职员签订住宿协议住宿协议，对住宿职员进行逐一登记；对住宿职员进行逐一登记；2010.1.1 2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业每月需求物资的询价、采购、办理出入库手每月需求物资的询价、采购、办理出入库手续工作及续工作及FPHFPH系统的更新工作系统的更新工作2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业服务中心文件的转签、跟踪工作服务中心文件的转签、跟踪工作2010.1.1 2010.12.31 201

41、02010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划信息运营专信息运营专业业开展服务中心内部品质监约工作（每周开展服务中心内部品质监约工作（每周1 1次，次，共计共计2424次，通过品质监约及时发现问题，敦促次，通过品质监约及时发现问题，敦促整改进度，落实完成情况，做到有始有终）；整改进度，落实完成情况，做到有始有终）；2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业组织

42、服务中心各类会议的召开，会议纪要的记组织服务中心各类会议的召开，会议纪要的记录工作录工作24H24H内发送各参会人员（包括晨会、例内发送各参会人员（包括晨会、例会、专题会等）会、专题会等）2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业每月汇同计划财务部对各楼宇大堂物品进行的每月汇同计划财务部对各楼宇大堂物品进行的核对与清点工作核对与清点工作2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业职员冬季工服制作工作职员冬季工服制作工作2010.1.1 2010.12.31

43、服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业创优工作，梳理、整理内业资料及创优表彰会创优工作，梳理、整理内业资料及创优表彰会的召开工作的召开工作2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业当代当代MOMA服务中心地下空间住宿人员台账的服务中心地下空间住宿人员台账的建立工作建立工作2010.1.1 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业职员职位、能力素质评估工作（涉及职员职位、能力素质评估工作（涉及60人，不人，不含秩序维护员、外包保洁、高压配电

44、室值班含秩序维护员、外包保洁、高压配电室值班员）员） 、年度职员满意度调查工作。、年度职员满意度调查工作。2010.1.1 2010.12.31 20102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划信息运营专信息运营专业业办理职员入职、转正、请假、加班、调动、离办理职员入职、转正、请假、加班、调动、离职等手续；开展入职培训、作业标准培训；催职等手续；开展入职培训、作业标准培训；催缴职员保险，规避公司用缴职员保险，规避公司用 20

45、10.1.1 2010.1.1 2010.12.31 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业20102010年度项目保险投保工作年度项目保险投保工作-财产险、机损险、财产险、机损险、公责险（含停车场险）公责险（含停车场险） 2010.1.1 2010.1.1 2010.12.31 2010.12.31 服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业统一更换职员冬夏装；开展服务中心品质监约统一更换职员冬夏装；开展服务中心品质监约工作（每周工作（每周1 1次）次）2010.1.12010.1.1 2010.12.31

46、2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业组织电梯须知制作、更换、粘贴工作；开展组织电梯须知制作、更换、粘贴工作；开展20102010年度电梯合格证的扫描、彩打、安装工作年度电梯合格证的扫描、彩打、安装工作2010.1.12010.1.1 2010.12.312010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业20102010年生日会、转正竞聘会沟通会、拓展活动年生日会、转正竞聘会沟通会、拓展活动等企业文化活动的组织策划共走等企业文化活动的组织策划共走2010.1.12010.1.1 2010.12.31

47、2010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业配合公司法务，跟进处理配合公司法务，跟进处理5 5名职员劳动仲裁案名职员劳动仲裁案件，进行劳动调解工作件，进行劳动调解工作2010.1.12010.1.1 2010.12.312010.12.31服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点信息运营专信息运营专业业收集、汇总收集、汇总20102010全年各部门物资需求，制作、全年各部门物资需求，制作、报批报批计划采购单计划采购单，确保按时到货保证使用，确保按时到货保证使用需求。需求。2010.1.12010.1.1 2010.12.312010.12

48、.3120102010年度流程与标准化绩效管理表执行情况年度流程与标准化绩效管理表执行情况节能降耗数据分析节能降耗数据分析水能耗水能耗节水措施1、对空调和新风系统管路进行检查堵漏；将车库47个地源检查井内地源管路渗漏的部分进行维修；逐次排查地源管路，将渗漏部分进行隔离，通过以上办法杜绝了系统用水的损耗。2、对各用水区域进行管控：对保洁用水和绿化用水进行限量，让绿化用水单位根据不同区域的植物用水量进行喷灌，禁止喷灌带有漏水现象，杜绝直接用水管进行浇灌；对保洁用水进行管控，地面的清洗用喷雾清洗机，不能使用水管直接冲洗；减少景观水池的换水；3、对员工进行节水意识培训，个人用水例如洗澡进行定期定时开放

49、，减少水资源浪费。4、园区施工单位用水之前必须进行加装水表，由服务中心科技设施专业负责人验收通过之后才能使用，在一定程度上制约了施工用水的浪费。节能降耗数据分析节能降耗数据分析电能耗电能耗节电措施1、依据季节变化调整用电设备：a、在夏季利用冷却塔系统和地源系统互补进行节能；b、在冬季利用锅炉补热和地源系统互补进行节能；c、在春季（5月份）和秋季（10月份）期间气温合适时停止地源机组的运行，进行节能；d、将每天分割成几个时间段，在室外气温合适时（按天棚节能运行作业标准执行）将地源机组停止运行进行节能；2、对员工进行节能意识培训，按天气的变化制定公共区域照明开启时间，以及在公共区域的照明开关上张贴

50、随手关灯温馨提示；大堂礼宾岗人员严格按大堂管理作业标准对照明和空调进行节能运行；3、将车库灯具进行减员及更换，严格按车库照明管理作业标准进行照明的开启，起到节能的作用；4、对四个变配电室变压器调整运行策略，在一台变压器能满足全站负荷的前提下，将另外一台停止运行减少变压器损耗进行节能。社区文化执行情况社区文化执行情况 全年共组织了社区文化活动七次，分别是元宵节、都市主义：斯蒂文霍尔+李虎”建筑作品展、儿童节、端午节、查理卓别林摩登之夏露天电影季 、中秋节及圣诞节。 通过社区活动的举行即活跃了社区的气氛，增加了社区的灵动性与活力，好的社区活动不仅能拉近与业主间的距离，也是一次次与业主近距离接触的最

51、好机会，在举行活动的同时，不仅可以彰显出第一物业舒适服务的核心竞争力，也可以让业主更多的了解到物业服务中心全体人员对业主的真诚与敬意，也为今后开展工作打下了坚实的基础。元宵节活动现场人满园，男女老少热起来 ，物业人员祝全体业主新年新气象，团团圆圆福气来 “欢乐亲子节”嘉年华 2010年5月30日上午，天空湛蓝，气候宜人。9:30“欢乐亲子节”嘉年华活动正式开始！ 儿童时装秀在欢乐中画出共同的梦想细心的为孩子们服务社区文化执行情况社区文化执行情况社区文化执行情况社区文化执行情况“粽情端午”嘉年华活动又逢端午粽子香，当代服务中心于2010年6月14日下午3点至6点举行了“粽情端午”嘉年华活动。兴致

52、盎然地参加了包粽子、绣香囊活动。亲情、友情、和谐、欢乐、其乐融融！ 业主们积极参与到包粽子与绣荷包，一派祥和气息外国朋友参加“粽情端午”活动，分外高兴 “浪漫圣诞 有你”圣诞狂欢夜party慈祥的圣诞老人、五彩的圣诞树、洁白的雪花、浓浓的圣诞气息，当代MOMA将为您和您的家人、朋友、恋人营造一个浪漫、温馨、缤纷、欢腾的圣诞夜今年的圣诞夜。希望有你在身边2010年12月18日，当代MOMA服务中心于百老汇三层举办了大型圣诞狂欢活动。客户签到客户服务部小合唱相亲相爱一家人业主有秩序的取餐精彩的魔术表演社区文化执行情况社区文化执行情况监约情况监约情况监约统计分析专业监约数量完成数量完成率未完成项说明

53、科技设施专业19216988%地灯及声控开关等未购置到位客户服务专业322989%业主私人物品乱摆放等环境管理专业363494%北部山丘绿植养护及垃圾清理问题秩序维护专业423990%业主地面停车杂乱合计30227190%监约情况监约情况园区地面保洁茶室保洁草坪上垃圾清洁电动车随意停放底商围挡及海报北部山丘垃圾及枯死树木公共区域公共区域方面整改措施：1.需加强保洁巡查力度及保洁管理任务，对保洁人员岗位负责区域及保洁工作时间段进行严格监督，针对特殊天气易发生问题提前做出预案并经行培训工作，以便在今后园区环境管理方面提高成效。2.需对部分底商进行管理力度，制定其应承担的责任与义务，出现问题，按所签

54、订协议中提到的条例进行制约，以树立园区良好形象。3.针对园区未开发完的北部山丘进行管理。封闭未完工区域，以免产生外来垃圾堆积现象；针对部分已枯或不完整绿植进行整改，完善北部山丘绿化。4.完善秩序维护作业标准，加强秩序维护员培训力度，对园区乱停放车辆问题进行讨论并落实整改方案。监约情况监约情况楼宇及大堂业主私人物品摆放大堂抽屉物品堆放检字标及时更换大堂饰品被破坏地面污迹安全通道墙面楼梯监约情况监约情况监约情况监约情况楼宇大堂方面整改：1.对各楼楼长每日巡楼所需检查项的细化，并对所发现问题进行及时的处理，防止问题积累，造成解决问题时不必要的麻烦。2.针对楼宇消防措施，秩序维护专业需加强队消防工具的

55、定期排检工作，并完成排检证明的粘贴工作，同时注意粘贴时的美观性。3.大堂前台的整洁问题需予以加强，关于秩序维护专业及客户服务专业用具的摆放问题上，需加强楼宇大堂前台管理作业标准的培训工作并予以落实。4.楼宇大堂装饰物需楼长及门岗人员注意保护，避免人为破坏。5.安全通道卫生及楼梯的整洁需予以关注，并定期巡查。设备设施电梯前信息屏更新及维修使用电线后工作地灯排查及维修浮桥电线及美化灯地下车库漏水现象声控灯及卷帘开关监约情况监约情况监约情况监约情况设备设施方面度需注意问题：1.对于地下车库及楼宇内安全通道易坏设备进行定期排查与维护工作，防止造成设备设施不能正常运行，以致对业主及物业管理人员造成其他方

56、面影响。2.对于园区人员走动区域设备设施的安全性进行严格检查，及时处理会造成安全隐患的问题，处理过程需放置施工警示牌，以做好安全工作。3.针对楼宇显示屏信息更新问题需予以注意，做到及时将物业需业主配合事宜发至于信息屏上；当信息屏出现问题时以最短的时间找专业进行处理，避免造成因通知不到位，导致业主的不满。4.针对地下车库管道出现漏水点的问题进行尽快的处理，避免造成对业主车辆的损伤，造成业主的不满。5.园区浮桥问题主要在于美观灯的固定，通过行人通过浮桥造成美观灯的松动，此问题需予以完善。6.使用地下电线后，需注意保护工作，避免安全隐患发生2010年度存在的问题及工作得失年度存在的问题及工作得失20

57、10年度绩效任务年度绩效任务流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划项目整项目整体体推进流程与标准化落地，坚定执行推进流程与标准化落地，坚定执行流程与标流程与标准化培训计划单准化培训计划单流程与标准化检查单流程与标准化检查单 流程与标准化监约计划单流程与标准化监约计划单，建立起项目，建立起项目及部门内部管控机制，实现部门内部监约完成及部门内部管控机制，实现部门内部监约完成率率100%（服务中心（服务中心100%)，整改消项率，整改消项率95%(服务中心服务中心95%）2011.1.12011.1.1

58、2011.12.32011.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点项目整项目整体体建立服务中心培训管理体系，以建立服务中心培训管理体系，以 服务中心服务中心培训课程培训表培训课程培训表的形式明确各层级人员培训的形式明确各层级人员培训内容，提升服务中心整体专业素质和能力，上内容，提升服务中心整体专业素质和能力，上半年完成课件，下半年以专项工作计划形式执半年完成课件，下半年以专项工作计划形式执行。行。2011.1.12011.1.12011.12.32011.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点项目整项目整体体实现节能降耗实现节能降耗10%工作目标

59、，以加装完善项目工作目标，以加装完善项目计量表为实施基础，通过周，月，季的分析，计量表为实施基础，通过周，月，季的分析，确定设备运行方式及策略，培养全员节能意识，确定设备运行方式及策略，培养全员节能意识，对产生能高的部位采取节能措施，达成节能目对产生能高的部位采取节能措施，达成节能目标。标。2011.1.12011.1.12011.12.32011.12.31 1服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点项目整项目整体体全面运行和运用全面运行和运用APH、FPH系统，达到各功能系统，达到各功能模块使用率模块使用率95%（含以上），重点业务块：如（含以上），重点业务块：如设备台账，维保计划

60、，缺陷反馈数据，能源管设备台账，维保计划，缺陷反馈数据，能源管理，客户维修，投诉管理，回访管理等录入率理，客户维修，投诉管理，回访管理等录入率100%，并能有效地运用其分析功能。，并能有效地运用其分析功能。2011.1.12011.1.12011.12.32011.12.31 1流程节点流程节点流程节点说明流程节点说明形成时间形成时间完成时间完成时间服务中心所处服务中心所处1.181.18节点节点任任务务规规划划项目整项目整体体开展品味高雅，影响力强的社区主体文化活动开展品味高雅，影响力强的社区主体文化活动,以创办以创办“ 社区邻居节社区邻居节”“”“低碳环保志愿者活低碳环保志愿者活动动”“”