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1、Ericsson ConsumerLab:影响电讯业者客户忠诚度的因素Posted on 2013 年 09 月 4 日 by admin in 消费者研究， 电信产业 with 0 Comments爱立信消费者研究室(Ericsson ConsumerLab )调查指出，电讯业者必须维 持良好网络表现(well network performanee )，才可揽括客户的忠诚度。“根据我们的调查，网络表现为受访者最关注，也是对客户忠诚度拥有最大的 影响。”大马及斯里兰卡爱立信总裁托德阿斯顿(Todd Ashton )在今日汇报会上表示,电讯业者要向客户交出良好网络性能的服务或表现，并不是“免费

2、”的，需要投入 资本开销来打造，如投资在网络设备、技术和设计相关应用程式(Apps )等。为了对全球的资讯及通讯科技(ICT)市场和商业模式的发展更为了解，爱立 信消费者研究室自1995年开始，便通过散布世界各地的营运据点进行各项调查研 究。影舸电讯业者客户忠減度的因鷲爱立信移动研究报告（Ericsson Mobility Report ）指出，我国智能手机今年 的覆盖率已达63%，相较于去年的47% ;平板电脑今年的覆盖率，则从去年的14%，增长至39% ;应用程式（Apps ）的使用率也从去年的54%，提高至76%。上述结果是通过网路向500名每天使用互联网的受访者调查得出，相同调查活 动也涵盖全球43个国家共3万8000人。业者更专注LTE托德阿斯顿表示，随着我国使用手机移动网络的人口和该网络覆盖率，皆有显著的提升，在LTE网络越来越普及之际，相信电讯业者将专注于该方面的获利情况。“大马电讯业者也可通过 LTE移动网路，来开发东马（沙巴和砂拉越）的市场潜能根据爱立信的研究，全球 LTE网络的人口覆盖率在去年呈双倍增长（2011年 为5% ； 2012为10% ），预期该覆盖率在 2018年时，可劲扬至60%。“去年全

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