IT系统运维事故应急预案

1、IT系统运维事故应急预案如 内部编啄 (GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-项目事故应急预案1. 编制目的建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事 故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健 康、可持续发展1.1. 编制依据依据XXXXXXXXPM0发布项目质量事故预防与处理制度，制定本预案。1.2. 事故分级按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、 严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。a）重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成 严重的数据丢失、系统崩溃、当机

2、，以及造成重大经济损失，严重影 响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。b）严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成 对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一 定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定 义为严重质量事故。c）一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做 操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经 济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。d）轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理 要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整

3、，造 成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的 不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。1.3.适用范围本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。2. 组织指挥与职责2.1. 应急责任人项目经理为项目应急责任人。2.2. 应急协调人项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问 题，由项目经理初步判定项目事故等级。级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责 总体监督、协调。级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。2.3. 专家组实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由

4、应急责任人在接 到事故时，进行协调通报。级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应 急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。2. 4.涉及外包项目整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作 为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责 人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该 人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司 或个人执行惩罚。2.5.涉及第三方供应商涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与项 目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。3. 事故处理程序3. 1.事故响应事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组 成，第一时间响应事故处理。3.2. 事故通报根据项目质量事故预防与处理制度和事故级别，及时进行内部通报， 内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。3.3. 事故分析事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其 他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复 方案。3.4. 修复根据事故原因，修