管理人员发展与管理技能开发培训

1、管理人员发展与管理技能开发培训l2、客户评估表、客户评估表l 问题问题 选择选择l1、与其他公司的业务员比、与其他公司的业务员比 ，我们的业务，我们的业务员员 差差 一般一般 好好 甚好甚好 l2、我们的业务员在礼仪方面、我们的业务员在礼仪方面 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、我们的业务员对业务的熟悉程度、我们的业务员对业务的熟悉程度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l4、我们业务员在拜访前的准备、我们业务员在拜访前的准备 差差 一般一般 好好 甚好甚好l5、我们业务员的工作态度、我们业务员的工作态度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l6、我们业务员的敬业精神、我们业务员的敬业精神 差差 一般

2、一般 好好 甚好甚好l7、我们业务员的售后效劳、我们业务员的售后效劳 差差 一般一般 好好 甚好甚好l8、我们业务员的表达能力、我们业务员的表达能力 差差 一般一般 好好 甚好甚好l9、我们业务员的相互协调、我们业务员的相互协调 差差 一般一般 好好 甚好甚好l10、我们业务员的信誉、我们业务员的信誉 差差 一般一般 好好 甚好甚好l11、我们业务员的沟通技巧、我们业务员的沟通技巧 差差 一般一般 好好 甚好甚好l12、对我们业务员的总体评价、对我们业务员的总体评价 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、业绩考核分析、业绩考核分析(例一、二例一、二)l成绩成绩l 产产 接接 评价因素评价因素 l

3、 品品 近近l 知知 顾顾l 识识 客客l1、提高工作场所的生产力、提高工作场所的生产力l2、扩展员工的技术范围、扩展员工的技术范围l3、开展员工应付科技创新的能力、开展员工应付科技创新的能力l4、回应产品变革、回应产品变革l5、开展新科技、开展新科技l6、提高员工士气、提高员工士气l7、提高管理人员行政能力、提高管理人员行政能力l8、开展从事国际通讯和业务的人员、开展从事国际通讯和业务的人员l9、改善工作的职业平安和卫生、改善工作的职业平安和卫生l10、稳定劳动关系、稳定劳动关系l11、弥补因科技创新而造成员工的调迁、弥补因科技创新而造成员工的调迁l12、善用女员工和年长的员工、善用女员工和

4、年长的员工管理人员的开展管理人员的开展l1、能掌握根本领实认知能力、能掌握根本领实认知能力l2、具备有关的专业知识、具备有关的专业知识l3、对事物能持续保持有敏感的情感、对事物能持续保持有敏感的情感l4、具备解决问题和作出决策的技巧、具备解决问题和作出决策的技巧l5、具备社交能力、具备社交能力l6、情绪稳定、情绪稳定l7、有预警能力、有预警能力l8、有创意、有创意l9、思考敏锐、思考敏锐l10、良好的学习习惯和技巧、良好的学习习惯和技巧l11、有自我认知能力、有自我认知能力l1、非正式的开展、非正式的开展 在职开展在职开展l 放手让管理人员自己去处理事务，在放手让管理人员自己去处理事务，在实践

5、中积累经验，发挥领导才能实践中积累经验，发挥领导才能l2、替补培训、替补培训 实地研习实地研习l 在实际工作中，了解上级的职责，熟在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。的工作。l3、工作轮换、工作轮换 l 有方案地使管理人员轮流担任不同的有方案地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原那么，广管理职务，让他们掌握管理原那么，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。和协调。l4、决策培训、决策培训l 学习决策学习决策 程序，包括界定问题、提出程序，包括界定问题、提出假设、收集数据

6、、制定方案、评估测定假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。结果、选择方案等。l5、管理竞赛、管理竞赛l 模拟企业经营，以培训管理人员有效模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。处理日常工作的能力。l6、角色扮演、角色扮演l 通过扮演个案角色，感受角色内涵，通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。学习应变技巧。l7、敏感性训练、敏感性训练l 培训管理人员的敏感度，学习了解自培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。需要，亲自体验相互影响。l8、行动学习、行动学习l 管理人员全天候投入

7、案例研究中，研管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。定期举行，讨论个人的心得和体会。l9、行为塑造、行为塑造l 向受训者指出处理某项工作的正确程向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。出回应。主要培训正确处理员工问题。l第一步：观看正确处理的示范第一步：观看正确处理的示范l第二步：操演、模仿，不断重复第二步：操演、模仿，不断重复l第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人l第四步：技

8、巧转移，鼓励在工作岗位上第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。运用学到的技巧。l管理阶层管理阶层 培训重点培训重点l 根本沟通技巧根本沟通技巧 行政运作行政运作 人际关系人际关系 策略规划策略规划l基层基层 比较重要比较重要 重要重要 非常重要非常重要 不重要不重要l中层中层 不重要不重要 比较重要比较重要 非常重要非常重要 重要重要l高层高层 不重要不重要 比较重要比较重要 重要重要 非常重要非常重要管理技能开发管理技能开发n一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。解。n二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。二、分析近期和当前组织

9、中的工作冲突情况。n三、寻找防止或解决工作冲突的方法。三、寻找防止或解决工作冲突的方法。1、懂得如何促进工作；、懂得如何促进工作；二、发信者的表达对特定的二、发信者的表达对特定的情景应是恰如其分的。情景应是恰如其分的。l误解l个性冲突l追求目标的差异l欠佳的绩效表现l工作方式、方法的差异l工作职责方面的问题l缺乏合作l有关管理权威方面的问题l工作中的失败l对有限资源的争夺l没有很好的执行有关规章制度l促进问题的公开讨论l促进问题尽快解决l提高员工在组织事务处理中的参与程度l增进员工间的沟通与了解l化解积怨l有助于提高员工的相关能力1998年12月l导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理l在组

10、织内部造成不满与不信任l导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院n一、确认和检验有效工作群体的特征。一、确认和检验有效工作群体的特征。n二、探索管理者促进这些特征开展的有效途二、探索管理者促进这些特征开展的有效途径和方法。径和方法。n三、批判性地检验你的工作群体，以便制定三、批判性地检验你的工作群体，以便制定提高群体效果的方案或方案。提高群体效果的方案或方案。二、管理者认识并进入他们二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增

11、加工作执的管理角色，会增加工作执行的有效性。行的有效性。原因原因组织面对着复杂的问题，需要集中群体的知识和技能，以到达满意的管理参与管理的价值、需求方面的观念日益增长必须作为群体的一名正必须作为群体的一名正式成员才能实现式成员才能实现1、提高对如何运转群体的理、提高对如何运转群体的理解；解；2、提高使群体变得更有效、提高使群体变得更有效的技能；的技能；3、提高使自己成为一员有、提高使自己成为一员有效的群体成员的技能。效的群体成员的技能。因此，管理者需因此，管理者需要要：Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中

12、国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院n一、了解分析问题的过程和步骤一、了解分析问题的过程和步骤n二、了解如何发现问题二、了解如何发现问题n三、认识到在做出决定之前，对问题进行三、认识到在做出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性深入分析和研究的重要性n通过分析问题的原因和后果，加深对问通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解题的理解有效的处理问题有效的处理问题管理能力的一个重要方面就在于管理能力的一个重要方面就在于l定期考核工作表现l倾听下属员工的意见和建议l注意观察下属员工的日常工作行为通过以下方式可以尽早发现问题通过以下方式可以尽早发现问题1、帮助你更加清楚地 认识问题2、

13、比较不同问题的重 要性程度3、为解决问题打下一 定根底因对问题的初步分析 工作包括：1、收集信息2、界定问题的范围3、分析问题可能导致的 结果4、分析问题产生的原因Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院n一、寻求人们对工作环境的改变作出反响的不同一、寻求人们对工作环境的改变作出反响的不同方式。方式。n二、找出决定人们以上反响方式的主要影响因二、找出决定人们以上反响方式的主要影响因素。素。n三、确定管理人员在管理变革过程中充当的角色。三、确定管理人员在管理变革过程

14、中充当的角色。n四、营造一个具体的变革气氛，以处于各项变革四、营造一个具体的变革气氛，以处于各项变革措施的实际推行。措施的实际推行。又面临内部环境又面临内部环境的变化的变化组织的变革意味着： 组织整体层面上的变革 组织成员个体层面上 的变革l充分了解员工对管理变革的各种反充分了解员工对管理变革的各种反响以及决定人们这些反响的主要影响以及决定人们这些反响的主要影响因素。响因素。l具备制定和推行变革方案的能力。具备制定和推行变革方案的能力。中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院l一、认识到创造性解一、认识到创造性解决问题的重要性；决问题的重要性；l二、探寻进行创造性二、探寻进行创造性思维

15、的方法；思维的方法；l三、通过集思广益，三、通过集思广益，找到创造性解决问题找到创造性解决问题的方法。的方法。l一、一、“显而易显而易见的常规方见的常规方法，不一定是法，不一定是解决问题的最解决问题的最好方法；好方法；l二、创造性思维二、创造性思维能够帮助你思考能够帮助你思考出可能使问题得出可能使问题得到解决的多种方到解决的多种方法；法；l三、通过对多三、通过对多种方法的分析、种方法的分析、比较，缩小方比较，缩小方法选择范围；法选择范围；l四、通过进一四、通过进一步的综合比较、步的综合比较、分析，找到解分析，找到解决问题的最正决问题的最正确方法。确方法。l一、每个人一、每个人都具备创造都具备创

16、造性思维的能性思维的能力；力；l1、对问题进行开放、对问题进行开放性的、多角度、多性的、多角度、多层面的思考。层面的思考。l2、不要急于求成，、不要急于求成，草率地选择一个解草率地选择一个解决问题的方法，要决问题的方法，要对问题进行长时间对问题进行长时间的分析和思考；的分析和思考；l3、敢于冒险；、敢于冒险；l4、集思广益，听听、集思广益，听听与问题没有直接利害与问题没有直接利害关系的人的意见。关系的人的意见。中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和l一、确定授权的特征一、确定授权的特征和有效授权的原理；和有效授权的原理；l二、探索有效授权中二、探索有效授权中的问题；的问题

17、；l三、进行有效授权的三、进行有效授权的实际训练；实际训练；l四、制定一个将授权四、制定一个将授权理论转化为实践的现理论转化为实践的现代方案。代方案。l一、管理的职一、管理的职责包括通过他责包括通过他人完成工作的人完成工作的领导活动领导活动；l二、授权是管二、授权是管理过程中的一理过程中的一个根本要素；个根本要素；l三、授权并三、授权并不意味着放不意味着放弃你的职责；弃你的职责；l四、授权意味：四、授权意味：l准许和鼓励他人准许和鼓励他人贯彻执行工作任贯彻执行工作任务，以获得成功务，以获得成功的结果的结果-即授权的即授权的最终目的。最终目的。l然而，对工作任然而，对工作任务的执行，你始务的执行

18、，你始终负有责任。终负有责任。l1、是否有人能把这、是否有人能把这件事做得比你好？件事做得比你好？l你是否能从你这位具你是否能从你这位具有专长的员工那里得有专长的员工那里得到确实的帮助？到确实的帮助？l2、是否有人在做这件、是否有人在做这件工作的时候与你有轻工作的时候与你有轻微的差异，或多花少微的差异，或多花少量时间，而其工作的量时间，而其工作的结果仍能到达可以接结果仍能到达可以接受的水平？受的水平？l3、是否有人能令、是否有人能令人满意地完成这项人满意地完成这项工作，而支付的工工作，而支付的工资比你的工资要少？资比你的工资要少？l4、如果你在明天、如果你在明天以前不能做这件以前不能做这件事，那么是否有事，那么是否有人今天就可以做？人今天就可以做？l5、是否有人能从做、是否有人能从做这件事中得到益处，这件事中得到益处，换句话说，从中得换句话说，从中得到个人开展？到个人开展？l如果有如果有授权授权l授权时你要同你的属授权时你要同你的属员确认以下内容：员确认以下内容：l1、这件工作的性