开专公共关系学、公共关系实务张波

1、贵州广播电视大学20082009学年度第二学期开放专科省开课公共关系学、公共关系实务期末考试复习资料名词解释部分1、交际型公关：2、公共关系学：3、员工形象：4、晕轮效应：5、赞助活动：6、公众心理：7、政府关系： 8、揭丑运动：9、组织形象：10、新闻发布会：单项选择题部分1、 组织开展公共关系活动的基础是（ ）。A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划2、誉为公共关系之父的是（ ）。A、 巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯D、卡特里普3、组织形象的基础是（ ）A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象4、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A、从事实

2、出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发5、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣6、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ ）。A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播7、建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期8、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众9、（ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者

3、关系10、组织与公众沟通的重要途径就是应用（ ）。A、公关广告 B人际传播 C、网络 D、大众传播 11、读者选择的余地比较大是（ ）。A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点 D、报纸的缺点12、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志13、针对性强的大众传播媒介是（ ）。A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视14、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A、倒金字塔结构 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔结构15、谈判双方利益的最后防线是（ ）。A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点16、公关

4、谈判的第三个阶段是（ ）。A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段17、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。A、开朗、有耐心、能宽容 B、实事求是 C、公正无私 D、创新能力18、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言19、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化 B、文明 C、素质 D、风度20、公关礼仪最根本的原则就是（ ）A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效21、良好的（ ）是一切公关活

5、动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象22、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期24、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象25、企业视觉识别系中被称为形

6、象大使的是（ ）。A、企业名称 B、企业标志 C、象征物 D标准字26、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ ）。A、一周 B、三天 C、五天 D、两周27、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。A、组织广告 B、公益广告 C、响应广告 D、祝贺广告28、能够将文字、声音、图象、动作有机结合起来的传播媒介是（ ）。A、杂志 B、电视 C、报纸 D、广播29、我们通常所说的攀比心理是指（ ）。A、从俗心理 B、求美心理 C、偏好心理 D、同步心理30、公共关系可直接称为（ ）。A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系判断正误部分：1

7、、公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。（ ） 3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ ）4、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（ ）5、产品形象是整个组织形象的基础。（ ）6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ ）8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（ ）9、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（ ）10、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（ ）11、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻

8、关系。（ ）12、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（ ）13、社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。（ ）14、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。（ ）15、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（ ）16、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” （ ）17、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（ ）18、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ ）19、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（ ）20、在现代企业经营理念中，顾

9、客是上帝，但员工也不是奴隶。（ ）21、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）22、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）23、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ ）24、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（ ）25、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。（ ）26、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）27、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）28、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（ ）29、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（ ）30、人际传播的情感影响力往往要

10、超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（ ）31、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。（ ）32、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。（ ）33、CI设计一经导入，就不能改变。（ ）34、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（ 35、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）简答题部分1、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？3、人际传播的符号有哪些？4、人际沟通的禁忌5、为什么说礼仪是一种文化现象？6、如何才能做到与公众“真诚互惠”？7、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要

11、特点有哪些？8、公关谈判前要进行哪些准备工作？9、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？10、为什么说礼仪是一种文化现象？案例分析部分案例一、 ibm公司的“金环庆典”活动 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰，这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。该公司对3作出突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的影片，主要宣传有突出贡献销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业务爱好。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那

12、些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友，整个庆典活动，自始至终都被录制成记录片片，然后拿到ibm公司的每一个单位去放映。整个庆典活动，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员毫无拘束地谈天说地，交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使第一线工作的销售人员倍感温馨。正是在这样的氛围中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。案例思考：1、m公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2、活动对其他公司有何借鉴呢? 案例二、 哈药六厂广告赢得人心哈药六厂在“巩俐阿姨事件”中危机处理不当，导致盖中盖的全面失利和整个钙剂市场的整体崩盘。在总结教训时，哈药六厂的

13、领导认识到：哈药六厂的海量商业广告为后来的危机埋下了伏笔。 “我们不能招大家烦了”，哈药六厂厂长汪兆金对广告创意的基本要求是广告一定要感人至深，最好催人泪下。“中国老百姓现在还是喜欢能让人哭的公益广告，而且最好长度是一分钟，半分钟人家还在酝酿情绪，哭不出来。当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗？” 从2001年1月1日开始，哈药六厂在中央电视台和大多数省市级电视台全天候（包括黄金时间段）播出系列公益广告，每月一个主题版本，全年共十二个主题，每天播放25分钟，哈药六厂在经历了最初和原始的密集式产品广告投放之后，终于以全新的方式和心态来注重品牌的深层塑造。 哈药六厂的一些广告确实影响深远，如哈药

14、六厂的国旗篇广告：从北国边陲到天涯海角，从西部贫困地区到特区，从部队到学校，从农村到城市，祖国的各族儿女共拥着一面旗，奔向太阳升起的地方，然后引出一个主题同升一面旗，共爱一个家！这则广告表现了强烈的爱国主义精神，引起了广泛的共鸣。最为感人的是洗脚篇：妈妈给奶奶洗脚，儿子看到后转身出去了，年轻母亲到外边寻找儿子，看到满脸稚气的儿子晃晃悠悠地端来一盆水，妈妈一怔，儿子却说；“妈妈洗脚！”最后点及主题：其实父母是孩子最好的老师，最后推出哈药集团制药六年标志。这则广告曾经引发过中学生的传统道德教育变革，获得了广泛的社会称赞。观众沉醉于人性和亲情的美好体验中的同时，自然拉近了和企业的心理距离，同时也改变

15、了哈药六厂在公众心目中的形象。 案例思考：结合本案例，谈谈公关广告与商品广告的差异。要求写一篇400字以上的案例分析案例三、 绿色麦当劳环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。 在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的

16、清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。 许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。 麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起

17、初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的67倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。 在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少

18、包装才是治本之道。 麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。 取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。案例思考1、有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”

19、，结合本案例谈谈你对此话的理解。2、如何提高我国企业“绿色”公关的意识?案例四、 三菱帕杰罗事件对13亿中国消费者来说，在世纪之交一系列令人费解的事情发生以前，“日本制造”四个字犹如一块金字的招牌，让人对日本产品无论是质量还是服务都不会有丝毫的怀疑，它几乎成了“高档商品”的代名词，中国消费者非常信任它。然而，最近发生的三菱帕杰罗V31、V33越野车严重质量事件却着实让中国消费者大吃一惊。三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并且继续向中国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被揭露后又以“个别现象”、“中国路况不好”为由百般推诿责任，其做法不仅违背了诚实、信用基本的企业经营之道，更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。2001年2月9日，中国国家出入境检验检疫局已发布紧急公告：从即日起，吊销日本三菱帕杰罗V31、V33越野车的进口商品安全质量许可证书，禁止其进口。随着两款帕杰罗出事后，其他三菱车出现滞销。三菱公司自己酿造的这杯苦酒最终要由它自己吞下。由此，我们不能说三菱公司的产品都有问题，更不能说所有日本产品都有问题。然而联系2000年发生的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件，中国消费者不禁要问：为什么一向以质量著称的日本产品，也有这