基于KPI指标体系的企业持续改进

1、| Building the Effective Enterprise Tony Xu/2013.11| Building the Effective Enterprise 2 “在所有的业务流程是一致的，以最高效率工作，并达成该组织的战略目标。” 企业效率积分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 3 运行在峰值效率 完全与战略目标保持一致 每一个企业的理想 目标 企业效率积分卡和KPIs设计设计计划计划客户交互客户交互交付交付供应商供应商客户客户寻源寻源制造制造实现实现财务财务服务服务| Building the Effective Enterp

2、rise 4 组织-行业的多样性 必需的业务流程 确定最佳实践的能力 测量和提高流程效率的能力 企业效率积分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 5 协助我们的客户 提高效能和效率 产品提供 咨询服务 企业效率积分卡和KPIs客户互动模式客户互动模式服务提供服务提供交付模式交付模式| Building the Effective Enterprise 6 企业效率积分卡和KPIs制定制定计划计划行业行业客户客户独特性独特性流程流程人员人员解决方案解决方案交付交付标准标准效率效率资源资源流程流程优化优化目标目标设计设计运营的运营的模式模式实施实施运营

3、的运营的模式模式| Building the Effective Enterprise 7 公司战略和目标 相互关联的流程 目标指标 定期测量 定义的改进措施 企业效率积分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise Key Performance Indicators测量测量一般一般行业标杆行业标杆你的目标你的目标?Quality95 - 98% Yield99.999% YieldInventory2 6 Turns20 90 TurnsCustomer Service+/- 1 weekWhen requestedCycle TimeWeeksDay

4、s/MinutesMaterial FlowDisjointedSynchronizedProductivity3 - 6% Increase30 50% IncreaseBusiness DecisionsReactiveProactiveDowntimeUnscheduled 15%Scheduled PM Unscheduled 1%Purchase $5% reduction30 50% reduct.Set-up TimeHoursLess than 10 minPaperworkTonsVisualKey MeasuresEfficiency & UtilProductiv

5、itySource: Partners for Excellence / Gray Research| Building the Effective Enterprise 9 一整套关键绩效指标一整套关键绩效指标 支持QAD愿景(打造高效企业) 通用的、适用于所有客户 结构化的框架结构 关联QAD解决方案 有助于保持一致有助于保持一致 客户的 目的和目标 对成功的测量 QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs相应的策略相应的策略& 最佳实践最佳实践解决方案解决方案相关指标相关指标关键绩效指标关键绩效指标| Building the Effective Enterprise 10 企业效

6、率积分卡和KPIsKPI指标指标指标指标指标指标流程流程流程流程流程流程最佳实践最佳实践QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案自上而下分析自上而下分析自下而上实现自下而上实现| Building the Effective Enterprise 11QAD KPI 框架体系包含框架体系包含10大关键绩效指标大关键绩效指标QAD KPIs每一个KPI关联一系列相关指标每一个指标对应最佳实践每一个最佳实践都有相应的QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs最佳实践最佳实践解决方案解决方案相关指标相关指标KPIs| Building the Effective Enterp

7、rise 12 企业效率积分卡和KPIsKPI相关指标相关指标最佳实践最佳实践QAD库存周转率库存周转率库存的准确性库存的准确性需求计划准确性需求计划准确性安全库存水平安全库存水平改善计划改善计划提高预测提高预测供应商管理库存供应商管理库存解决方案解决方案寄售寄售| Building the Effective Enterprise 交付交付 按量按时按量按时供应商效率供应商效率制造规划制造规划制造效率制造效率供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规行业合规行业合规IT 效率效率 企业效率积分卡和KPIs| Building the Effective Ente

8、rprise 企业效率积分卡和KPIs固定资产固定资产净资产回报净资产回报/EVA净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资本流动资本销售成本销售成本R&DSG&A配送成本配送成本库存库存应收款应收款现金现金资本利用率资本利用率成长与盈利能力成长与盈利能力| Building the Effective Enterprise 15 企业效率积分卡和KPIsDIFOT预测准确性预测准确性欠交单率欠交单率%平均订货周期平均订货周期订单文件准确性订单文件准确性按订单行的准时按量交付率按订单行的准时按量交付率%库存的准确性库存的准确性按订单的准时按量交付率按订单的准时按量交付率%运

9、费成本占销售运费成本占销售%交货时间表遵守交货时间表遵守订单管理成本订单管理成本 计算计算 - Delivery in-full and on-time (DIFOT):- 这个指标反映订单管理的效率-从订单确立到产品交付给客户的期间计算示例 - DELIVERY IN-FULL AND ON-TIME Customer 1 orders 5,000 units of product A And gets 5,000 units of product A orders 7,000 units of product B And gets 6,000 units of product B orde

10、rs 8,000 units of product C And gets 8,000 units of product C orders 9,000 units of product D And gets 8,000 units of product D Total 29,000 DELIVERED ON TIME 27,000 Customer 2 orders 2,000 units of product E And gets 2,000 units of product E orders 7,000 units of product F And gets 7,000 units of p

11、roduct F orders 8,000 units of product G And gets 8,000 units of product G 17,000 ORDER 2 HOURS LATE 17,000 TOTAL ORDERS 46,000 44,000 IN FULL BY ORDER: 1 order out of 2 orders are correct = 50% IN FULL BY LINE: 5 lines out of 7 lines in full = 71% IN FULL BY UNIT: 44,000 out of 46,000 were delivere

12、d = 96% ON TIME ORDER : 1 order out of 2 is on time = 50% ON TIME LINE 4 lines out of 7 are on time = 57% ON TIME UNIT 27,000 units out of 44,000 are in time = 61% In full and on time is the in full rate multiplied by the on time rate IN FULL AND ON TIME BY ORDER: (.5 X .5): = 25% IN FULL AND ON TIM

13、E BY LINE: (.71 X .57) = 40% IN FULL AND ON TIME BY UNIT: (.96 X .61) = 59% | Building the Effective Enterprise 16 企业效率积分卡和KPIs不良质量成本不良质量成本订单履行效率订单履行效率采购效率采购效率供应商交付供应商交付交货时间表遵守交货时间表遵守正式的纠纷的数量正式的纠纷的数量支付的价格和报价的价格之比支付的价格和报价的价格之比Supplier PerformanceKPI相关指标相关指标| Building the Effective Enterprise 17 企业效率积

14、分卡和KPIs供应商交付供应商交付跟踪跟踪/监控供应商绩效监控供应商绩效管理外包制造管理外包制造管理供应链管理供应链自动贸易合规自动贸易合规改善计划改善计划指标和指标和 KPIs协同通信协同通信警告和电子邮件通知警告和电子邮件通知相关指标相关指标最佳实践最佳实践 策略策略123| Building the Effective Enterprise 18 企业效率积分卡和KPIs核心核心 QAD 制造制造 MRP核心核心 QAD 物料计划参数物料计划参数需求管理需求管理核心预测核心预测精益制造精益制造改善计划改善计划最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供1| Building the Eff

15、ective Enterprise 19 企业效率积分卡和KPIs供应链门户供应链门户供应商日程供应商日程全球采购申请系统全球采购申请系统总括订单总括订单.NET 用户界面、经营指标用户界面、经营指标管理供应链管理供应链2最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供| Building the Effective Enterprise 20 企业效率积分卡和KPIsPro/Plus 供应商绩效供应商绩效供应链门户供应链门户.NET 用户界面、经营指标用户界面、经营指标商务智能商务智能BI跟踪跟踪/监控供应商绩效监控供应商绩效3最佳实践最佳实践 策略策略QAD 提供提供| Building the

16、 Effective Enterprise 21 企业效率积分卡和KPIs交付交付 按量按时按量按时Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A配送成本配送成本库存库存应收款应收款现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划

17、行业合规行业合规IT效率效率销售成本销售成本研发成本研发成本IT运营成本运营成本具有具有改良机遇的改良机遇的5个潜在方面个潜在方面 或或供选方案供选方案| Building the Effective Enterprise 22 企业效率积分卡和KPIs交付交付 按量按时按量按时Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收

18、入收入成本成本流动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A物流成本物流成本库存库存应收款应收款现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划行业合规行业合规IT效率效率销售成本销售成本R&DSG&A对对库存效率方面库存效率方面通过通过Q-Scan评估评估作进一步的作进一步的 分析分析| Building the Effective Enterprise 23 企业效率积分卡和KPIs库存效率库存效率库存准确率库存准确率Inventory TurnsSafety Stock LevelObsolescence CostForecast Ac

19、curacyProduction Plan AccuracySupplier FulfillmentUnplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan库存周转库存周转安全库存水平安全库存水平废弃成本废弃成本预测准确率预测准确率生产计划准确率生产计划准确率供应商履约率供应商履约率非计划的维护非计划的维护需求计划准确率需求计划准确率生产计划更改生产计划更改92%| Building the Effective Enterprise 24 企业效率积分卡和KPIs库存效率库存效率库存准确率库存准确率库存周

20、转库存周转安全库存水平安全库存水平废弃成本废弃成本预测准确率预测准确率生产计划准确率生产计划准确率供应商履约率供应商履约率非计划的维护非计划的维护需求计划准确率需求计划准确率生产计划更改生产计划更改BOMBar CodeRFID周期盘点周期盘点批系列追踪批系列追踪BOM周期盘点周期盘点批系列跟踪批系列跟踪92% 94%| Building the Effective Enterprise 25 减少销售、常规的减少销售、常规的 & 行政的成本行政的成本(SG&A) 减少70-75%的计划排程时间(Filtration Group 节省70%; TRW Automotive 65

21、%) 增加经营收入毛利 缩短5-10%的提前期 提高5-10% 的客户服务 (更低的销售成本/更少的加急支出) 提高固定资产使用效率提高固定资产使用效率 更好的资源利用率10-20% 更加高效的生产排程过程10-20% 收入增长收入增长 提高5-10%的客户服务(不再发生发货延迟) 减少可供应存货天数(DOS) 增加70-75%的需求响应率(更低的安全库存/更少的提前期) 降低5-20%的库存高效的计划和生产排程高效的计划和生产排程(MSW/PSW)| Building the Effective Enterprise 26 高效的计划和生产排程(MSW/PSW)交付交付 按量按时按量按时Su

22、pplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规Industry ComplianceIT Effectiveness净资产净资产回报回报净收入净收入净资产净资产收入收入成本成本流动资产流动资产固定资产固定资产COGSR&DSG&A配送成本配送成本库存库存应收款应收款现金现金供应商绩效供应商绩效制造效率制造效率制造规划制造规划行业合规行业合规IT 效率效率销售成本销售成本R&DSG&A3个个潜在方面潜在方面具有具

23、有提升机遇提升机遇| Building the Effective Enterprise 27 企业效率积分卡和KPIs指示器指示器相关流程相关流程指标指标价值确认价值确认 实施实施 & 资源计划资源计划QAD 解决方案推荐解决方案推荐Q-Scan 评估评估 - (可选择可选择)人员人员改变改变流程流程改变改变解决方案解决方案改变改变指标指标指标指标指标指标相关最佳实践相关最佳实践| Building the Effective Enterprise 28 业务回顾 流程效果 目标 挑战 讨论结果 机会 潜在影响 可供选择的方案 同意评估范围 确认的影响 路线图QAD客户关怀模型客户关

24、怀模型 QAD 客户关怀开展发现活动举行Vision研讨会提供Q-Scan评估活动交付实施直达上听直达上听| Building the Effective Enterprise QAD改变改变DNA QAD 客户关怀客户客户发现发现Q-Scan/跟踪跟踪Vision 研讨会研讨会执行执行| Building the Effective Enterprise 优化方案调整优化方案调整 QAD 客户关怀QAD功能功能的应用的应用与业务流程的一致性与业务流程的一致性最佳的最佳的ROI物有所值物有所值 TCO有效的经营业绩有效的经营业绩部分最佳的部分最佳的ROI高的高的 TCO低的低的 ROI高的高的

25、 TCO经营成本高经营成本高更好的更好的 ROI经营成本高经营成本高| Building the Effective Enterprise 企业效率积分卡和KPIs发现问题发现问题具有复杂的工作车间的制造公司设备可用性问题产量问题质量问题| Building the Effective Enterprise 32 企业效率积分卡和KPIs具有改良机遇的具有改良机遇的3个潜在方面个潜在方面 或供选方案或供选方案| Building the Effective Enterprise 愿景研讨会愿景研讨会推荐基于KPI固定资产利用率进行Q-Scan评估调查设备可用性问题指定设备整体效率OEE指标进行

26、监控评估QAD解决方案 企业效率积分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 企业效率积分卡和KPIs对资产利用率方面通过对资产利用率方面通过Q-Scan评估作进一步的分析评估作进一步的分析| Building the Effective Enterprise 35 企业效率积分卡和KPIs资产利用率资产利用率设备整体效率设备整体效率 (OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyProduction Plan Accuracy生产产出率生产产出率 %Unplanned MaintenanceRequirements

27、Plan AccuracyChanges to Production Plan设备性能设备性能 %预测准确率预测准确率 %利润利润/固定资产固定资产 %报废、返工率报废、返工率 %维护的计划停机时间维护的计划停机时间 %MRO支出支出 $固定资产停机时间固定资产停机时间 %维护支出维护支出 %维护成本维护成本/资产价值资产价值%开工率 x 绩效 x 质量44%| Building the Effective Enterprise 36() 企业效率积分卡和KPIs资产利用率资产利用率设备整体效率设备整体效率 (OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyPro

28、duction Plan Accuracy生产产出率生产产出率 %Unplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan设备性能设备性能%预测准确率预测准确率%利润利润/固定资产固定资产%报废、返工率报废、返工率%维护的计划停机时间维护的计划停机时间%MRO支出支出$固定资产停机时间固定资产停机时间%维护支出维护支出%维护成本维护成本/资产价值资产价值%预防性维护预防性维护企业资产管理企业资产管理有限的调度有限的调度设备升级设备升级外包维修外包维修44% 86%| Building the Effect

29、ive Enterprise 37 Tony Xu/2013| Building the Effective Enterprise 38 QAD KPI 体系交付交付 按量按时按量按时供应商效率供应商效率制造规划制造规划制造效率制造效率供应链效率供应链效率库存效率库存效率资产利用率资产利用率财务合规财务合规行业合规行业合规IT 效率效率| Building the Effective Enterprise 39 QAD KPI 体系相关指标相关指标相关策略相关策略&最佳实践最佳实践适用的解决方案适用的解决方案相关策略相关策略&最佳实践最佳实践相关策略相关策略&最佳实践最

30、佳实践适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案相关指标相关指标相关指标相关指标相关指标相关指标KPI| Building the Effective Enterprise Tony Xu/2013| Building the Effective Enterprise 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具| Building the Effective Enterprise 目的是开发对如何保持指标和客户经营一致的基本理解。充分利用企业绩效计分卡和关键绩效指标KPI。定义业务目标定义业务目标基础基础 检讨流程内部 以及上游（流程之前）和下游（流程之后）| Buildin

31、g the Effective Enterprise 定义业务目标业务成果是运用业务成果是运用QAD解决方案实现业务改进的结果，并可以定性和解决方案实现业务改进的结果，并可以定性和/或或定量（绝对数量或比率）描述。定量（绝对数量或比率）描述。| Building the Effective Enterprise 定义业务成果在哪些方面需要什么改进？在哪些方面需要什么改进？如何知道改进的成果？如何知道改进的成果？它有什么价值给客户？它有什么价值给客户？| Building the Effective Enterprise 45 定义业务成果运用运用QAD解决方案将解决方案将实现哪些业务改进？实现

32、哪些业务改进？| Building the Effective Enterprise 46 定义业务成果客户通常不会单单实施 QAD解决方案的“比特和字节”或特征、单独功能，他们正在寻找实施解决方案的结果如何解决或改善他们的经营业绩。运用运用QAD解决方案将解决方案将实现哪些业务改进？实现哪些业务改进？| Building the Effective Enterprise 47的行为对应业务目标绩效追踪有关QAD解决方案如何实现预计业务价值的反馈 定义业务成果| Building the Effective Enterprise 定义业务成果有形的(IS, BS)无形的有形的无形的(战略定位)的价值是企业利益相关者的指标进展有形无形的影响和/或观点。换句话说，就是底（顶）线。 : 厂房及设备 软件 存货 现金 应收账款等。 : 品牌 智力资本 组织资本 商誉等。1980s2010s| Building the Effective Enterprise 定义业务成果 好处和风险 角色和转变 实现工具| Buildin