精细化管理讲义

1、精细化管理讲义从从细节决定成败细节决定成败说起说起细节不是汪中求的发明细节不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。 老子老子 不矜细行，终累大德。不矜细行，终累大德。 书书旅獒旅獒 要知真放在精微。要知真放在精微。 苏轼苏轼 成功是细节之子。成功是细节之子。 哈维哈维费尔斯通费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。 戴伟戴伟帕卡德帕卡德 魔鬼在细节。魔鬼在细节。 密斯密斯凡凡德罗德罗 奥秘全在细微处。奥秘全在细微处。 维尔纳维尔纳帝国亡于铁钉帝国亡于铁钉铁钉缺，马蹄裂；铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；战马蹶，骑士跌；骑

2、士跌，军团削；骑士跌，军团削；军团削，战事折；军团削，战事折；战事折，帝国灭。战事折，帝国灭。海恩定律海恩定律100091300每每1起严重事故的背后起严重事故的背后都有都有9次轻微事故次轻微事故有有300起未遂先兆起未遂先兆有有1000起事故隐患起事故隐患细节决定成败细节决定成败提出的观点提出的观点 细节源于态度，细节体现素质。细节源于态度，细节体现素质。 1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败。的失败。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人一个不经意的细节，往往能够反映出

3、一个人深层次的修养。深层次的修养。 细节承载着社会的文明。细节承载着社会的文明。 简单不等于容易。简单不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。 个人素质一小步，民族素质一大步。个人素质一小步，民族素质一大步。周国平周国平无趣的时代无趣的时代 我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和会议，在会上互选为大师，使这个没有大师会议，在会上互选为大师，使这个没有大师的时代有了空前热闹的学术气氛。的时代有了空前热闹的学术气氛。 我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造出一我看见出版商和媒体亲密

4、联盟，适时制造出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好转变为大众的狂欢。转变为大众的狂欢。 我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之常情。常情。 爱因斯坦爱因斯坦精细化管理精细化管理一、诊断篇一、诊断篇管理现状判断管理现状判断二、处方篇二、处方篇精细化管理精细化管理三、治疗篇三、治疗篇原则、要点、工具原则、要点、工具四、养护篇四、养护篇意识训练和执行文化意识训练和执行文化一、诊断篇一、诊断篇管理现状判断管理现状判断管理的文化困惑管理的文化困惑 以道德代宗教。以道德代宗教。 以伦理代法律。以伦理代法律。 远离集团

5、生活。远离集团生活。 以家庭为组织。以家庭为组织。细节决定成败细节决定成败韩文版韩文版中国企业普遍存在的问题中国企业普遍存在的问题1.1.工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少；热情者极少；2.2.员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对训练员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对训练需求了解不透彻，培训效果很不理想；需求了解不透彻，培训效果很不理想；3.3.大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有

6、导向作用，而考核过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主；于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主；4.4.大多企业都在谈论企业文化，但首先执行文大多企业都在谈论企业文化，但首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别；千差万别；5.5.工作流程已受到重视，但对流程的合理性的工作流程已受到重视，但对流程的合理性的检验本身没有流程，根据流程的训练和考核检验本身没有流程，根据流程的训练和考核也在摸索之中；也在摸索之中；6.6.岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一线人岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一线人员

7、，因此定岗、定责、定薪都很困难，奖惩更员，因此定岗、定责、定薪都很困难，奖惩更是不着边际。是不着边际。中国企业家富不过三代的原因中国企业家富不过三代的原因1.1.把企业当做挣钱的机器，没有把它当做祖把企业当做挣钱的机器，没有把它当做祖传的土地来耕耘；传的土地来耕耘；2.2.没有建立有效的决策机制和创新机制；没有建立有效的决策机制和创新机制；3.3.激励和监督体系的非法律化；激励和监督体系的非法律化；4.4.所有权和经营权分离困难，影响远视；所有权和经营权分离困难，影响远视；5.5.所有者的文化素质和个人修炼不足；所有者的文化素质和个人修炼不足；6.6.职业经理人土壤没有形成；职业经理人土壤没有

8、形成；7.7.未突破传承的非血缘化难题；未突破传承的非血缘化难题；8.8.政策的稳定性不够好；政策的稳定性不够好；9.9.社会空气不够湿润。社会空气不够湿润。中国企业用工过多的原因中国企业用工过多的原因 社会信用机制未建立，信用危机严重存在；社会信用机制未建立，信用危机严重存在； 社会职业化程度低，监管成本过高（质检、社会职业化程度低，监管成本过高（质检、验收、审核）；验收、审核）； 外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门卫、外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门卫、食堂、司机、报关、会计）；食堂、司机、报关、会计）； 人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、备人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带

9、领、备用，耗人多）；用，耗人多）； 适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为之，适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为之，无法克服人浮于事。无法克服人浮于事。必然到来的五大转变必然到来的五大转变 随意化到规范化随意化到规范化 经验型到科学型经验型到科学型 外延式到内涵式外延式到内涵式 机会型到战略型机会型到战略型 粗放式到精细化粗放式到精细化二、处方篇二、处方篇精细化管理精细化管理管理（图一）管理（图一）赢利模式赢利模式产权模式产权模式治理模式治理模式人力资源人力资源资产资源资产资源环境资源环境资源管理是使有限的资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程效果效果效率效率企业文化企

10、业文化人力资源人力资源市场市场战略战略品质品质生产生产管理（管理（图图二）二）做什么做什么如何做如何做做咋样做咋样管理管理生产：为客户生产：为客户提供产品和服提供产品和服务的全过程务的全过程明确明确准确准确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程管理（图三）管理（图三）管理科学与科学管理管理科学与科学管理 泰勒代表作泰勒代表作科学管理的原则科学管理的原则提出了提高工作效提出了提高工作效率的率的5 5条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学管理条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。 戴明的代表作戴明的代表作转危为安转危为安

11、提出提出“为质量而管理为质量而管理”的观的观点，认为管理层要对出现的问题负点，认为管理层要对出现的问题负90%90%的责任，给我们留的责任，给我们留下了著名的戴明下了著名的戴明1414要点。要点。 精益生产由大野耐一在精益生产由大野耐一在丰田生产方式丰田生产方式一书中提一书中提出。出。“多品种，少批量多品种，少批量”、“杜绝一切浪费杜绝一切浪费”、“准时化和自动化准时化和自动化”成为其核心思想。成为其核心思想。 理性主义者的关键词理性主义者的关键词 清晰、可控、规则、条例清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化细节、底线、客观、量化不喜欢管理者掺杂着自发的冲动不喜欢管理者掺杂着自发的冲动

12、 本能地对反感模模糊糊的一切本能地对反感模模糊糊的一切 不给偶然情况留有余地不给偶然情况留有余地与之相对应的是：与之相对应的是： 政治主义者、人文主义者、文化主义者政治主义者、人文主义者、文化主义者我们提出的管理我们提出的管理“三严三严”： 严肃、严格、严酷严肃、严格、严酷精细化管理的定义精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。元精确、高效、协同和持续运行。1.1.精细

13、化管理首先是一种科学的管理方法。要精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；业程序的管理工具； 2.2.精细化管理也是一种管理理念。它体现了组精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；精益求精思想的贯彻；3.3.精细化管理最终的解决方案只能是通过训精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；练达到组织成员素质提升的

14、方式实现；从从5 5个方面理解精细化管理个方面理解精细化管理4.4.精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改分析规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退；着管理科学的倒退； 5.5.精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均

15、衡性的思考则从根本上损害了管理并且性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本。无谓地加大了管理成本。三、治疗篇三、治疗篇原则、要点、工具原则、要点、工具4 4个意识个意识细节意识细节意识服务意识服务意识规则意识规则意识系统意识系统意识发现点的问题，发现点的问题，寻求面的解决；寻求面的解决；问题出在岗位，问题出在岗位，答案藏在流程；答案藏在流程；员工违反流程，员工违反流程，岗位培训缺位；岗位培训缺位；反复训练无效，反复训练无效，企业文化之过。企业文化之过。 精细化管理的精细化管理的2 2大原则大原则1. 立足专业立足专业2. 科学量化科学量化企业经营方向的专业化企业经营方向的专

16、业化员工岗位分工的专业化员工岗位分工的专业化精细化管理的精细化管理的5 5个实施要点个实施要点1. 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解基于归核化经营和区隔化市场的战略分解2. 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合3. 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化立足于成本控制和绩效考核的内部市场化4. 满足数据化管理和管理固化的信息化满足数据化管理和管理固化的信息化5. 以准军事化训练提升全员素质以准军事化训练提升全员素质战略与战略分解战略与战略分解战略的标准：战略的标准：预见性；可行性；预见性；可行性；覆盖面；团队共识；覆盖面；团队共识；独特性。独特性。战略是企

17、业一致性的方向战略是企业一致性的方向组织目标、政策或计划、业务组织目标、政策或计划、业务企业战略、竞争战略、部门战略企业战略、竞争战略、部门战略产品规划产品规划1. 专业主义专业主义2. 投资与回报投资与回报3. 品牌产品与服务增值品牌产品与服务增值4. 情感与理性情感与理性5. 减法的风险与机会减法的风险与机会6. 机会成本机会成本7. 行业或产业前景行业或产业前景8. 管理难度系数管理难度系数产品分析产品分析公司公司销售额销售额行业中最行业中最大销售额大销售额行业的行业的总额总额所占行业最所占行业最大者份额大者份额所占行业所占行业总额比例总额比例锁具锁具0 033331 15 580080

18、0门控五金门控五金0 00570573 37 7100100滑动五金滑动五金0 02 20 02 25 5装饰五金装饰五金0 01 10 03 3500500家具五金家具五金0 01 14 4200200卫浴五金卫浴五金0 003032 2400400外贸外贸0 00808合计合计0 081781711117 7200520057%7% 0.004%0.004%产品选择产品选择权数比重权数比重 五金五金滑动门滑动门内门内门销售上限销售上限3535111110102020投资额投资额5%5%4 40 05 52 2盈利率盈利率25257 715151515管理难度管理难度202010106 67

19、 7客服难度客服难度15152 24 46 6技术开发难度技术开发难度10106 62 23 3综合得分综合得分105105606081815 57272产品投向产品投向五金五金滑动门滑动门内门内门备注备注黄总黄总2 24 44 4谷总谷总2 23 35 5娄总娄总1 19 9张总张总0 01010刘总刘总2 21 17 7合计合计25/1825/18=1.41=1.4136.5/1836.5/18=2.07=2.07117.5/18117.5/18=6.52=6.521818人人打分打分精细化管理的精细化管理的5 5个实施要点个实施要点1. 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解基于归核化经营

20、和区隔化市场的战略分解2. 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合3. 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化立足于成本控制和绩效考核的内部市场化4. 满足数据化管理和管理固化的信息化满足数据化管理和管理固化的信息化5. 以准军事化训练提升全员素质以准军事化训练提升全员素质8080个二级生产管理流程个二级生产管理流程1.1. 生产企业基础管理流程生产企业基础管理流程 企业经营决策企业经营决策 企业发展战略企业发展战略 企业制度建设企业制度建设 企业国内贸易企业国内贸易 企业国际贸易企业国际贸易 企业土建工程招标企业土建工程招标 企业投资发展企业投资发展2. 计划

21、管理流程计划管理流程经营目标、计划经营目标、计划生产计划生产计划生产供应计划生产供应计划产量计划产量计划生产系统计划生产系统计划生产计划安排生产计划安排生产计划编制情报生产计划编制情报生产计划接单生产计划接单3.3.研发管理与技术管理研发管理与技术管理 产品研发产品研发 产品研发立项审批产品研发立项审批产品研发过程产品研发过程 产品研发验收产品研发验收 技术工艺技术工艺技术工艺标准制定技术工艺标准制定 技术设计技术设计 工艺准备工艺准备技术方案评价技术方案评价技术引进技术引进4.4.生产设备管理流程生产设备管理流程生产设备生产设备设备购置设备购置设备配置设备配置设备使用设备使用 设备维护设备维

22、护 设备维修设备维修 设备报废处理设备报废处理设备评估设备评估 新设备使用培训新设备使用培训设备更新设备更新6.6.生产质量管理流程生产质量管理流程 生产质量生产质量 质量标准制定质量标准制定 质量委员会组织质量委员会组织 采购物资检验采购物资检验 生产过程检验生产过程检验 产成品检验产成品检验 不合格品处理不合格品处理 质量统计质量统计 质量改进质量改进 质量认证质量认证5.5.生产安全环保管理流程生产安全环保管理流程生产安全生产安全安全委员会组织安全委员会组织 安全设施购置安全设施购置 重大安全事故处理重大安全事故处理一般安全事故处理一般安全事故处理安全培训安全培训环保管理环保管理环保设备

23、购置环保设备购置 重大环保事故处理重大环保事故处理一般环保事故处理一般环保事故处理7.7.生产过程管理流程生产过程管理流程 生产目标生产目标 生产过程生产过程生产调度生产调度 生产调度会组织生产调度会组织生产成本控制生产成本控制 生产进度生产进度 生产任务安排生产任务安排 生产问题处理生产问题处理 生产情况检查生产情况检查 生产作业系统运营生产作业系统运营 生产作业系统改进生产作业系统改进产品报废产品报废 生产工时测定生产工时测定 生产评估生产评估生产总结生产总结8. 生产服务管理流程生产服务管理流程物资采购物资采购定量定货方式定量定货方式定期定货方式定期定货方式运输运输物资仓储管理流程物资仓

24、储管理流程仓库出入库仓库出入库库存量控制库存量控制过期物资处理过期物资处理生产动力生产动力生产计量器具生产计量器具8 8步实现岗位明晰步实现岗位明晰 全员岗位拉网调查全员岗位拉网调查 确定关键岗位确定关键岗位 稀缺性分析稀缺性分析 岗位岗位18方格方格 制定人才战略制定人才战略 鱼刺图作岗位分析鱼刺图作岗位分析 岗位精确配置岗位精确配置 全员培训计划全员培训计划“岗位岗位1818方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中级中级高级高级初级初级技术技术行政行政操作操作技术技术精细化管理的精细化管理

25、的5 5个实施要点个实施要点1. 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解基于归核化经营和区隔化市场的战略分解2. 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合3. 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化立足于成本控制和绩效考核的内部市场化4. 满足数据化管理和管理固化的信息化满足数据化管理和管理固化的信息化5. 以准军事化训练提升全员素质以准军事化训练提升全员素质营销活动中的细节要求和训练营销活动中的细节要求和训练加入加入Y 撤离撤离YYYYNN正面进攻正面进攻侧攻侧攻游击游击防御防御客户细分客户细分区分策略区分策略策略策略2 2的程序的程序策略策略1 1的程序的程序细

26、分客户细分客户做销售漏斗做销售漏斗无可收益无可收益潜在客户潜在客户研究研究策略策略策略策略3 3的程序的程序N策略策略4 4的程序的程序YY 按标准的按标准的操作训练操作训练 按标准的按标准的操作训练操作训练 按标准的按标准的操作训练操作训练 按标准的按标准的操作训练操作训练Y工业品客户开发的里程碑工业品客户开发的里程碑10个里程碑个里程碑在销售过程中公开的作用在销售过程中公开的作用使用者使用者User评估者评估者Elevator决策者决策者DecisionMaker拍板者拍板者ApproverUEDA在项目中与我们的关系在项目中与我们的关系敌人敌人Enemy不支持不支持Non-Support

27、er中立中立Neutral支持支持Supporter导师导师MentorX-+=影响力影响力高级副总裁高级副总裁销售和市场销售和市场部总监部总监工程部总监工程部总监信息服务部信息服务部总监总监系统经理系统经理运行经理运行经理研发经理研发经理生产经理生产经理销售经理销售经理产品经理产品经理ADDEEEUEUPVVCCIL=+-XU CP =决策圈决策圈政治结构政治结构销售目标销售目标需要赢的定单数量需要赢的定单数量平均项目成功率平均项目成功率平均定单大小平均定单大小需要跟踪的定单数量需要跟踪的定单数量需要的市场活动投入需要的市场活动投入市场活动效率市场活动效率需要的人员及费用需要的人员及费用人均

28、跟踪客户数量人均跟踪客户数量需要覆盖的客户数量需要覆盖的客户数量需要举办的市场活动次数需要举办的市场活动次数单场活动费用单场活动费用进入进入PP基于营销计划的资源投入基于营销计划的资源投入1000万万50万万20个个50%40个个5个个8次次1万元万元8万元万元100个个50个个2人人需要进行的培训需要进行的培训所需要的人员能力所需要的人员能力行业推介会行业推介会展会展会直邮直邮上门拜访上门拜访高管的高管的3 3种管理手段介绍种管理手段介绍引爆点领导法引爆点领导法中央瓶现象中央瓶现象鱼缸管理鱼缸管理企业家如何更聪明地工作企业家如何更聪明地工作 多与外界沟通、多学习，寻找新的企业机多与外界沟通、

29、多学习，寻找新的企业机会；会； 努力进行管理复制，使自己摸索出来的管理努力进行管理复制，使自己摸索出来的管理规则成为全员的行为习惯；规则成为全员的行为习惯； 尽最大可能借助社会资源，最高境界是以尽最大可能借助社会资源，最高境界是以资源吸引资源。资源吸引资源。 听多数人意见，找少数人商量，一个人作决听多数人意见，找少数人商量，一个人作决定。定。所谓所谓“最最”，只有一个，只有一个 任何事总有也只有一个人或一个机构最擅任何事总有也只有一个人或一个机构最擅长做。长做。 世界上没有什么事情是难的，所谓难只在世界上没有什么事情是难的，所谓难只在于做的人不是最合适的。于做的人不是最合适的。 企业家思想、个人能力、组织效能客观上存企业家思想、个人能力、组织效能客观上存在极大的机会成本，如何更聪明地工作比如在极大的机会成本，如何更聪明地工作比如何努力地工作更重要。何努力地工