组织与环境关系培训教程

1、组织与环境关系培训教程第四章第四章 组织与环境关系组织与环境关系第一节第一节 环境概述环境概述第二节第二节 环境分析环境分析第三节第三节 组织与环境的互动关系组织与环境的互动关系第第四节节 理论专题与实践专题理论专题与实践专题w 教学目标教学目标n掌握环境的含义及分类n能针对某一特定企业的一般环境、特殊环境和内部环境进行简要分析n能识别出影响某特定企业的不确定性环境因素n掌握环境分析的一般方法：SWOT分析法n掌握组织与环境的关系本章教学说明本章教学说明w 教学重点教学重点n组织一般环境因素分析与管理n组织特殊环境因素分析与管理n组织内部环境因素分析与管理n环境对组织的影响n组织对环境的反应n

2、环境分析目的与方法w 教学难点教学难点n如何在复杂环境中识别出不确定程度高的环境因素?n如何对顾客进行分析?n如何对竞争者、潜在竞争者及替代品进行分析？n如何对供应商进行分析？本章教学说明本章教学说明引例引例 巴黎迪斯尼失败之原因巴黎迪斯尼失败之原因 w 1965年，占地年，占地30公顷的公顷的“迪斯尼乐园迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功在美国加利福尼亚州成功开放；开放；w 1972年，年，“迪斯尼世界迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；在佛罗里达州再奏凯歌；w 1983年，占地年，占地200英亩的英亩的“东京迪斯尼东京迪斯尼” 成功开放；成功开放；w 20世纪世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦

3、，最终选择建在巴黎。年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。 按计划投资按计划投资50亿美元，在亿美元，在1993年年9月月30日结束的财政年度里，迪日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了斯尼公园已经损失了9.6亿美元，意味着每天要损失亿美元，意味着每天要损失250万美元。万美元。94年底累计亏损达年底累计亏损达20亿美元。亿美元。引例引例 巴黎迪斯尼失败之原因巴黎迪斯尼失败之原因 w 迪斯尼公司的预测：迪斯尼公司的预测：n预计第一年就会有预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费

4、了万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。亿美元。 n进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。万人。 因为迪因为迪斯尼乐园在美国的斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的万人，占总人口的6.6；如果按照同样的比例，西欧人口为如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为亿，应为6000万人，且欧洲人比美万人，且欧洲人比美国人有更长的假期国人有更长的假期 。n管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。n认

5、为游客们一般得住上两天。认为游客们一般得住上两天。n认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实而事实恰相反。恰相反。n听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。引例引例 巴黎迪斯尼失败之原因巴黎迪斯尼失败之原因w 迪斯尼开放时的状况迪斯尼开放时的状况:n一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化为可恶的美国文化; n公园门票成人是公园门票成人是

6、42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。美元，比当时在美国的公园门票还要高。n公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。格。n公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。引例引例 巴黎迪斯尼失败之原因巴黎迪斯尼失败之

7、原因w 迪斯尼开放时的状况迪斯尼开放时的状况:n没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。n没有考虑旅游汽车司机的休息需求；没有考虑旅游汽车司机的休息需求；n没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。n开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了

8、这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。而是针对美国政府的。巴黎迪斯尼失败巴黎迪斯尼失败-思考与探究思考与探究 ？w 欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？ w 缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？w 为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？业跨国经营的风险？w 如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行

9、预测？数量进行预测？第一节第一节 环境概述环境概述一、环境的含义一、环境的含义二、环境的特征二、环境的特征三、环境的构成三、环境的构成四、环境研究的目的四、环境研究的目的五、环境研究的意义五、环境研究的意义六、环境研究的作用六、环境研究的作用一、环境的含义一、环境的含义 管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。w 加雷思加雷思琼斯（琼斯（GARETH R.JONES）等：）等： “组织环境是指组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合因素和条件的组合”。 w

10、 斯蒂芬斯蒂芬P.罗宾斯：罗宾斯： “环境是指对组织绩效起着潜在影响的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量外部机构或力量” w 托马斯托马斯卡明斯等：卡明斯等： “组织的环境是指任何组织之外的直接或组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务间接影响组织绩效的事务” w 赵锡斌赵锡斌: “所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合经营活动的现实各因素的集合”环境的综合定义环境的综合定义w 组

11、织组织环境是指影响组织活动的一切内部和外部因素的组合。二、环境的特征二、环境的特征w 环境的复杂性和变化性n复杂性构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度. n变化性从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量.w 组织环境的特征组织环境的特征n整体性和综合性整体性和综合性n复杂性复杂性n不确定性和动荡性。不确定性和动荡性。三、环境的构成三、环境的构成w 1 1. .外部环境外部环境 (1) (1) 一般环境一般环境( (或宏观环境或宏观环境) ) ( (政治法律政治法律P P、经济、经济E E、社会文化、社会文化S S、技术、技术T T、自然、自然N)N) (2) (2) 特殊环境特殊环境(

12、(或微观环境或微观环境) ) (顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及公众群体公众群体)2 2. .内部环境内部环境 (1) (1) 内部物质环境内部物质环境 (2) (2) 内部文化环境内部文化环境 环境结构示意图环境结构示意图w 国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。内部环境内部环境一般环境一般环境特殊环境特殊环境PESTN五种力量五种力量四、环境研究的目的四、环境研究的目的w 环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动

13、条件变化的规律，预测其未来响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。w 钱德勒的钱德勒的“三匹配三匹配”模式模式企业战略企业环境企业组织五、环境研究的意义五、环境研究的意义w （一）外部环境研究的必要性（一）外部环境研究的必要性n外部环境为企业活动提供了条件外部环境为企业活动提供了条件n外部环境也限制了企业的生存外部环境也限制了企业的生存w （二）内部环境研究的意义（二）内部环境研究的意义n物质环境研究的意义物质环境研究的意义l客观上资源拥有数量有限，主观上资源利用能力有限客观上资源拥有数量有限，主观上资源

14、利用能力有限l找出优、劣势，充分有效的利用资源（利用方向和方式）找出优、劣势，充分有效的利用资源（利用方向和方式）n文化环境研究的意义文化环境研究的意义l组织文化对成员组织个人、群体、组织整体有影响组织文化对成员组织个人、群体、组织整体有影响l组织文化对组织活动和决策有影响组织文化对组织活动和决策有影响六、环境研究的作用六、环境研究的作用w 1 1. .环境研究可以提高组织决策的正确性；环境研究可以提高组织决策的正确性；w 2 2. .环境研究可以提高组织决策的及时性；环境研究可以提高组织决策的及时性；w 3 3. .环境研究可以提高组织决策的稳定性。环境研究可以提高组织决策的稳定性。第二节第

15、二节 环境分析环境分析一、环境不确定性程度识别一、环境不确定性程度识别二、二、一般环境分析与管理一般环境分析与管理三、特殊环境分析与管理三、特殊环境分析与管理四、内部环境分析与管理四、内部环境分析与管理五、环境综合分析方法五、环境综合分析方法一、环境的不确定性程度的识别一、环境的不确定性程度的识别w 美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度：境的不确定性程度： 1 1. .环境变化的程度：环境变化的程度： 稳定稳定变化层面；变化层面； 2 2. .环境复杂性程度：环境复杂性程度： 简单简单复杂层面；复杂层面

16、；w 环境类型环境类型 简单稳定的环境、简单变化的环境、简单稳定的环境、简单变化的环境、 稳定复杂的环境、复杂动荡的环境稳定复杂的环境、复杂动荡的环境u 环境不确定性评价矩阵环境不确定性评价矩阵高高中程度不确定性中程度不确定性环境要素少且相似；要素常变化，不可预测低不确定性低不确定性：环境要素少且相似；要素相同或变化缓慢。高不确定性高不确定性：有大量环境因素且不相似；要素常变化，不可预测。低低中程度不确定性中程度不确定性：有大量环境因素且不相似；要素维持不变或缓慢变化。稳定稳定变化变化复杂复杂简单简单复杂程度复杂程度环境变化程度环境变化程度二、一般环境分析与管理二、一般环境分析与管理外部一般环

17、境的分析方法与技术外部一般环境的分析方法与技术w PEST分析技术分析技术 对外部环境中政治法律（Political and legal ）、经济(Economic)、社会和文化(Social and cutural)、技术(Tecnological)等是最关键的因素进行分析w PESTN分析技术分析技术 近年来，自然环境（Natural environment）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。1 1. .政治法律环境（政治法律环境（P P）w 政治环境政治环境v(1) (1) 政治制度政治制度v(2) (2) 政党和政党制度政党和政党制度v(3) (3) 政治性团体政治性团体

18、v(4) (4) 国家的方针政策国家的方针政策v(5) (5) 政治气氛政治气氛1、政局的稳定性对组织产生重大影、政局的稳定性对组织产生重大影响响 2、组织必须了解国家和政府禁止、组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身活动既符合国家利益又有利于自身发展。发展。政治风险分析成为跨国公司环境评价政治风险分析成为跨国公司环境评价中的一个重要方面。中的一个重要方面。 w 法律环境法律环境v（1 1）法律规范和制度）法律规范和制度v（2 2）法律执行）法律执行v（3

19、3）法律遵守和法律意识）法律遵守和法律意识-不同国家之间，政府的法律法规各不相同。不同国家之间，政府的法律法规各不相同。这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方面的挑战。面的挑战。-必须了解东道国关于消费者保护、信息与必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。2.2.经济环境（经济环境（E E）w （1 1）社会经济结构（核心是产业结构）社会经济结构（核心是产业结构）w （2 2）经济发展水平）经济发展水平w （3 3）经济体制）经济体制w （4 4）经济政策（经济发展政策、产业政

20、策、国民收入分配）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策）政策、价格政策、货币政策）经济环境对组织的影响：经济环境对组织的影响： 1、经济因素对组织具有重大影响，经济景气、经济因素对组织具有重大影响，经济景气状况会影响供给。状况会影响供给。 2、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济萧条则限制组织获取资源。萧条则限制组织获取资源。3.3.社会文化环境（社会文化环境（S S）w 社会环境社会环境v（1 1）社会秩序）社会秩序v（2 2）社会中的权力与结构）社会中的权力与结构v（3 3）人们的生活方式）人们的生活方式v（4 4

21、）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策）v（5 5）工作方式）工作方式一个国家的人口属性不仅决一个国家的人口属性不仅决定了现在和未来组织中的人定了现在和未来组织中的人力资源的数量和质量，也决力资源的数量和质量，也决定着市场上的消费者偏好定着市场上的消费者偏好!1、社会的不同多源于社会结构的不同；、社会的不同多源于社会结构的不同；2、管理者个人和组织必须对不同国、管理者个人和组织必须对不同国家的社会环境因素的变化和差异做出家的社会环境因素的变化和差异做出积极的反应，并能相应调整自己的行积极的反应，并能相应调整自己的行为方式。为方式。w 文化环境文化环

22、境v（1 1）哲学）哲学v（2 2）宗教）宗教v（3 3）语言）语言v（4 4）文学艺术）文学艺术国家文化（社会文化国家文化（社会文化/民族文化）：是指一个社会民族文化）：是指一个社会中被认为是重要的一套价值观或被社会接受和认中被认为是重要的一套价值观或被社会接受和认可的行为规范。可的行为规范。宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组织的经营活动也会产生至关重要的影响织的经营活动也会产生至关重要的影响! 1、不同国家的文化差异很大；、不同国家的文化差异很大；2、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方式，、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方

23、式，影响组织的商业模式。影响组织的商业模式。3、管理者有效应对的方法是了解社会价值观之间的管理者有效应对的方法是了解社会价值观之间的差异！差异！4.4.技术环境（技术环境（T T）v （1 1）社会科技水平）社会科技水平v （2 2）社会科技力量）社会科技力量v （3 3）科技体制）科技体制v （4 4）科技政策）科技政策-科学技术变化的总体速度大大加快；科学技术变化的总体速度大大加快；-社会技术变化能够使组织现有产品变得过时社会技术变化能够使组织现有产品变得过时或毫无用途；或毫无用途；-信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、沟通方式和管理方式。沟通方

24、式和管理方式。管理者要想使自己的组织生存和发展，就管理者要想使自己的组织生存和发展，就必须对科技环境的变化作出快速反应必须对科技环境的变化作出快速反应？信息技术对人们的生活方式、企业的生产方式和沟通方式有何影响？5.5.自然环境（自然环境（N N）v （1 1）自然资源）自然资源v （2 2）生态环境）生态环境v （3 3）地理位置）地理位置-自然资源是许多组织经营所不可缺少的；自然资源是许多组织经营所不可缺少的；-对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；-技术的进步可降低对自然资源的依赖技术的进步可降低对自然资源的依赖。管理观察与思考：管理观察与思考：基于

25、循环经济的企业行为如何转变？基于循环经济的企业行为如何转变？环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变循环经济强调循环经济强调“3R原则原则”：减量化（：减量化（educe）、再利用）、再利用（Reuse）、再循环（）、再循环（Recycle）.减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消费减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消费需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。再利用原则，要求产品和包装能够以初始的形式被多次使用。再利用原则，要求产品和包装

26、能够以初始的形式被多次使用。再循环原则，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而再循环原则，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而不是无用的垃圾不是无用的垃圾 企业的行为转变：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态工企业的行为转变：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态工业园、静脉产业的出现等等业园、静脉产业的出现等等企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？三、特殊环境分析与管理三、特殊环境分析与管理w 从企业角度看组织外部的特殊环境包括：从企业角度看组织外部的特殊环境包括：v（1 1）顾客）顾客v（

27、2 2）竞争者（现存的、潜在的、替代品制造者）竞争者（现存的、潜在的、替代品制造者）v（3 3）供应商）供应商v（4 4）政府与公众）政府与公众( (管制与压力管制与压力) )等特殊利益群体等特殊利益群体顾客顾客w 顾客含义顾客含义：顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位。 -顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。 -顾客对组织是一个潜在的不确定性因素顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。w 顾客分析内容顾客分析内容：

28、n顾客需求（现实的、潜在的）；顾客需求（现实的、潜在的）；n顾客需求结构；顾客需求结构； n顾客购买力；顾客购买力；n顾客对价格的敏感性；顾客对价格的敏感性；n买卖双方的讨价还价能力买卖双方的讨价还价能力w 思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？顾客需求研究顾客需求研究顾客价格研究顾客价格研究竞争者竞争者(现存的、潜在的、替代品制造者现存的、潜在的、替代品制造者)w 竞争者含义：竞争者含义：在相同或同类业务中，向同一顾客在相同或同类业务中，向同一顾客群体提供产品或服务的其它组织。群体提供产品或服务的其它组织。w 竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性

29、威胁竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。的因素。w 竞争者的分类：竞争者的分类：n 行业内现存的竞争者；行业内现存的竞争者；n 潜在竞争者；潜在竞争者；n 替代品制造者替代品制造者供应商供应商w 供应商含义：供应商含义：向组织提供资源投入的单位向组织提供资源投入的单位。w 供应商分析内容：供应商分析内容：n 供应商供应能力供应商供应能力 能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？n供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力 供应商集中或垄断程度？供应商集中或垄断程度？ 是否存在其他供应渠道？是否存在其他供应渠道？n供应商创新能力供应商创新

30、能力 思考：思考：1. 供应商对组织的影响主要体现在哪些方面？供应商对组织的影响主要体现在哪些方面？ 2 .制造商与供应商之间的买卖关系为何会转向战略制造商与供应商之间的买卖关系为何会转向战略 合作关系？合作关系？政府与公众等特殊利益群体政府与公众等特殊利益群体w 特殊利益群体是指代表着社会上某一部分人的特殊特殊利益群体是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等境保护组织等; ; w 虽然没有像政府那么大的权力，但同样可以对各虽然没有像政府那么大的权力，但同样可以对各类组织施加重大影响。类组织施加重大影响

31、。企业与政府之间的关系、企业在公众等利企业与政府之间的关系、企业在公众等利益群体中的形象都会影响到企业的经营与益群体中的形象都会影响到企业的经营与发展发展!波特的波特的“五种力量模型五种力量模型”w 特殊环境对组织的影响更直接，更频繁，作用也更明显。特殊环境对组织的影响更直接，更频繁，作用也更明显。w 美国学者迈克尔波特提出美国学者迈克尔波特提出“五种力量模型五种力量模型”，是一种特别有，是一种特别有效的分析工具。效的分析工具。w 五种力量有：五种力量有： 1 1. .行业内部现有的竞争威胁；行业内部现有的竞争威胁； 2 2. .潜在的进入者；潜在的进入者； 3 3. .替代品生产者的替代威胁

32、；替代品生产者的替代威胁； 4. .购买者的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力； 5 5. .供应商的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力。替代威胁行业内部行业内部现有的竞现有的竞争威胁争威胁政府和公政府和公众等利益众等利益群体群体 潜在的潜在的 进入者进入者 替代品替代品供应商供应商购买者购买者讨价还价能力讨价还价能力进入威胁管制舆论威胁波特模型示意图波特模型示意图四、组织的内部环境四、组织的内部环境w 1 1、内部物质环境：、内部物质环境：w （1 1）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）w （2 2）内部资源（人、财、物、技术、信息）

33、内部资源（人、财、物、技术、信息）w 2 2、内部文化环境：、内部文化环境：w （1 1）管理状况（管理模式、管理水平）管理状况（管理模式、管理水平）w （2 2）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用） 组织文化组织文化w 组织文化含义组织文化含义：被组织所有成员所共有的核心价值被组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及行为规范的组合。观、信念、共识及行为规范的组合。w 组织文化的三个层次：组织文化的三个层次： 精神文化、制度文化、物质文化精神文化、制度文化、物质文化w 组织文化对一个企业的竞争优势是极其重要的！组织文化对一个企业的竞争

34、优势是极其重要的！w 思考：为什么组织文化会构成一个企业的核心竞争能力？思考：为什么组织文化会构成一个企业的核心竞争能力？五、内外部环境综合分析五、内外部环境综合分析v 组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。v 应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。的劣势及环境的威胁。v S

35、WOTSWOT矩阵是最常用的分析技术。矩阵是最常用的分析技术。 SWOT SWOT是组织自身的优势是组织自身的优势( (Strengths)Strengths)与劣势与劣势(Weakness),(Weakness), 外部环境的机会外部环境的机会( (Opportunities)Opportunities)与威胁与威胁( (Threats)Threats)的的 英文字头的简称。英文字头的简称。 WT战略战略内部：劣势内部：劣势外部：威胁外部：威胁 WO战略战略内部：劣势内部：劣势外部：机会外部：机会 ST战略战略内部：优势内部：优势 外部：威胁外部：威胁 SO战略战略内部：优势内部：优势外部：

36、机会外部：机会机会机会O威胁威胁T外部环境优优势势S劣劣势势W内部环境 SO战略：发挥企业内部优势，抓住外部机会；战略：发挥企业内部优势，抓住外部机会；WO战略：利用外部机会，弥补内部弱点；战略：利用外部机会，弥补内部弱点； S T战略：利用内部优势，抵制外部威胁；战略：利用内部优势，抵制外部威胁；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。战略：减少内部弱点，回避外部威胁。 SWOT SWOT示意图示意图 内部优势内部优势 与劣势与劣势 战略选择战略选择 外部机会外部机会 与威胁与威胁优势优势S S1.1.较好的发展基础较好的发展基础 2.2.上市后的融资能力增强上市后的融资能力增强 3.3.行业

37、逐步走向行业逐步走向 4.4.国国家政策支持家政策支持 5.5.拥有高拥有高素质的员工素质的员工劣势劣势W W1.1.缺乏规模经济缺乏规模经济 2.2.工艺水工艺水平和产品质量低和产品竞争平和产品质量低和产品竞争力差力差 3.3.综合生产成本高综合生产成本高 4.4.跨国经营经验少跨国经营经验少 5.5.内部管内部管理水平低理水平低机会机会O O1.1.全球石油资源量和可开全球石油资源量和可开采储量的增加趋势采储量的增加趋势 2.2.入入世后中国企业国外享受国世后中国企业国外享受国民待遇民待遇 3.3.国际范围内的国际范围内的合作合作 4.4.油气勘探新理论油气勘探新理论新技术的发展新技术的发

38、展 5.5.国内经国内经济预期的较高发展速度济预期的较高发展速度 SOSO战略战略1.1.积极开展国外油气勘积极开展国外油气勘探探 共享世界油气资源共享世界油气资源( (S1 S4 S5 O1 O2 O3 S1 S4 S5 O1 O2 O3 O4 O5) O4 O5) 2.2.国际间的并购、重组国际间的并购、重组, ,建立战略联盟建立战略联盟( (S1 S2 S1 S2 S3 O1 O2 O3 O4) S3 O1 O2 O3 O4) WOWO战略战略1. 1. 技术革新技术革新, ,资本技术引进资本技术引进, ,改进生产流程改进生产流程, ,更新生产设更新生产设备备( (W1 W2 W3 O3

39、 O4 O5)W1 W2 W3 O3 O4 O5)2.2.扩大生产规模扩大生产规模, ,效益最大效益最大化与低成本战略化与低成本战略( (W1 W2 W5 W1 W2 W5 O2 O3 O4) O2 O3 O4) 3.3.区位战略区位战略W1 W1 W3 W4 O1 O2 O3W3 W4 O1 O2 O3威胁威胁T T1. 1. WTOWTO后国内市场的进一后国内市场的进一步开放步开放 2. 2.技术更新威胁技术更新威胁 3.3.国内油气勘探管理部门国内油气勘探管理部门职能界定不清职能界定不清 4. 4.环境保环境保护标准的提高护标准的提高 5. 5.投资风投资风险增加险增加 STST战略战略

40、1. 1. 产业结构调整产业结构调整( (S1 S1 S3 S4 T1 T2 T3) S3 S4 T1 T2 T3) 2.2.可持续发展战略可持续发展战略( (S1 S1 S2 S5 T2 T4 T5) 3.S2 S5 T2 T4 T5) 3.人人才战略才战略( (S1 S5 T2 T3 S1 S5 T2 T3 T4 T5)T4 T5)WTWT战略战略1.1.海外扩张海外扩张, ,本土化经营战本土化经营战略略 2.2.营销组合战略营销组合战略( (W4 W5 T1 W4 W5 T1 T2 T5) T2 T5) 3.3.塑造核心竞争力塑造核心竞争力战略战略( (W1 W4 W5 T3 T4 T5

41、) W1 W4 W5 T3 T4 T5) 中国石油石化产业中国石油石化产业SWOT分析图分析图 中国化学制药行业中国化学制药行业SWOT分析分析 w强强 势势 我国医药工业的产业支柱；许多生产工艺已经达到甚至超过国际先进水平，世界上第二大原我国医药工业的产业支柱；许多生产工艺已经达到甚至超过国际先进水平，世界上第二大原料药生产国和出口国；加入料药生产国和出口国；加入WTOWTO后，原材料成本下降，扩大了我国药品出口价格优势。后，原材料成本下降，扩大了我国药品出口价格优势。输液一直是我国五大类制剂中生产能力利用率最好的剂型。输液一直是我国五大类制剂中生产能力利用率最好的剂型。w弱弱 势势 产品技

42、术含量不高，附加值不高；资金投入不大，研发能力弱；企业弱小零产品技术含量不高，附加值不高；资金投入不大，研发能力弱；企业弱小零乱，低水平重复建设问题没得到有效解决；药品降价与招标采购；缺少有自主乱，低水平重复建设问题没得到有效解决；药品降价与招标采购；缺少有自主知识产权的产品；包装材料有待进一步改进，质量有待提高。知识产权的产品；包装材料有待进一步改进，质量有待提高。w 机机 会会 跨国制药公司多数原料药都依赖进口；国内人口增加与人口老龄化加剧和人民生活水平的提跨国制药公司多数原料药都依赖进口；国内人口增加与人口老龄化加剧和人民生活水平的提高以及农村市场和高以及农村市场和OTCOTC市场的启动

43、；世界原料药向发展中国家全面转移的产业格市场的启动；世界原料药向发展中国家全面转移的产业格局正在形成；拥有自主知识产权的产品发展潜力大。局正在形成；拥有自主知识产权的产品发展潜力大。w威威 胁胁 医药商品供过于求、产销衔接不佳问题较为严重；产业升级任务还十分艰巨；化学原料药易医药商品供过于求、产销衔接不佳问题较为严重；产业升级任务还十分艰巨；化学原料药易引起国外竞争对手的警惕而被列为反倾销的对象；重复建设值得关注。引起国外竞争对手的警惕而被列为反倾销的对象；重复建设值得关注。生物制药行业的生物制药行业的SWOTSWOT分析分析 w强强 势势 国家确定为优先发展、重点支持的高新技术产业之一；生物

44、制药业每年保持两位数增长国家确定为优先发展、重点支持的高新技术产业之一；生物制药业每年保持两位数增长速度，医药工业中资产增长最快的行业，赢利能力较强，市场潜力大；速度，医药工业中资产增长最快的行业，赢利能力较强，市场潜力大；w 劣劣 势势 生物技术制药企业整体的研发实力不足，创新能力较差，研发资金短缺，新药研生物技术制药企业整体的研发实力不足，创新能力较差，研发资金短缺，新药研发能力薄弱，没有自主知识产权，产业结构尚需调整；生物技术的产业化水平底；发能力薄弱，没有自主知识产权，产业结构尚需调整；生物技术的产业化水平底；市场开拓乏力，产品竞争力弱；行业规模小，重复投资过多，行业无序发展；销售市场

45、开拓乏力，产品竞争力弱；行业规模小，重复投资过多，行业无序发展；销售管理模式尚待完善，资金运营绩效表现较弱；现行管理体制有待进一步理顺；企业管理模式尚待完善，资金运营绩效表现较弱；现行管理体制有待进一步理顺；企业机制不活，法人治理结构有待健全。机制不活，法人治理结构有待健全。w机机 会会 国外生物制药产业的蓬勃发展必将带动国内生物制药产业的发展；自主知识产权国外生物制药产业的蓬勃发展必将带动国内生物制药产业的发展；自主知识产权技术及产品是给投资者带来回报的希望所在；模仿性创新。技术及产品是给投资者带来回报的希望所在；模仿性创新。w威威 胁胁 研究开发失败的风险；市场风险，即研制出来的药品适应面

46、不够广泛，或产品研究开发失败的风险；市场风险，即研制出来的药品适应面不够广泛，或产品寿命周期太短，导致投资难以收回；我国生物制药产品比较低端，非常容易被寿命周期太短，导致投资难以收回；我国生物制药产品比较低端，非常容易被仿制，因此也就容易造成激烈的竞争和利率的下滑。仿制，因此也就容易造成激烈的竞争和利率的下滑。第三节第三节 组织与环境的互动关系组织与环境的互动关系一、环境对组织的影响一、环境对组织的影响二、组织对环境的影响二、组织对环境的影响v组织与环境是相互发生作用与影响的。组织与环境是相互发生作用与影响的。v首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被首先是环境对组织的影响作用；但组织不能

47、只是被动的适应环境，还应对环境产生反作用。动的适应环境，还应对环境产生反作用。组织与环境的互动关系组织与环境的互动关系一、环境对组织的影响一、环境对组织的影响w 环境对组织的影响表现为：环境对组织的影响表现为：n1 1、外部环境是决定组织生存的先决条件；、外部环境是决定组织生存的先决条件；n2 2、外部环境影响组织内部的各种管理活动；、外部环境影响组织内部的各种管理活动；n3 3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。管理工作的质量和效益。w 环境对于组织的影响效应分为两个方面：环境对于组织的影响效应分为两个方面：n有利影响有利影响n不

48、利影响不利影响二、组织对环境的影响二、组织对环境的影响1 1. .组织对环境的反应方式：组织对环境的反应方式：（1 1）消极反应）消极反应w 负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而与造成外界的冲突。负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而与造成外界的冲突。w 中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视 甚至完全甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。可能因不适应环境而被淘汰。企业环境企业环境v 正面适应反应正面适应反应 即企业决策者积极地参与

49、环境、适应环境的变化。即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。v 创新的反应创新的反应 即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。虑的、有创意的改变。企业 环境 环境企业（2 2）积极反应）积极反应（1 1）选择与控制环境）选择与控制环境 组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：v 选择适当的经营领域选择适当的经营领域v 聘请合适的高级管理人员聘请合适的高级管理人员v 密切监视环境的变化密切监视环境的变化v 采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力采取适当的

50、措施缓冲环境变化造成的压力v 选择适当的经营地域。选择适当的经营地域。2 2. . 组织对环境的影响组织对环境的影响（2 2）影响和改变环境）影响和改变环境w 通过广告手段来影响环境通过广告手段来影响环境w 签定有利的长期合约签定有利的长期合约w 与其它企业组织经营管理方面的合作与其它企业组织经营管理方面的合作w 兼并、购买和建立战略联盟兼并、购买和建立战略联盟w 影响政府和权力机关的决策行业影响政府和权力机关的决策行业第四节第四节 理论专题与实践专题理论专题与实践专题w 一、环一、环境与文化境与文化w 二、环境与战略二、环境与战略w 三、全球化环境三、全球化环境w 四、实践专题四、实践专题一

51、、环境与文化一、环境与文化哈佛大学的研究表明：哈佛大学的研究表明：仅仅依靠良好的企业文化，并不能保证企业在经仅仅依靠良好的企业文化，并不能保证企业在经营中获得成功，除非该企业文化同时还鼓励公司营中获得成功，除非该企业文化同时还鼓励公司要根据环境变化不断进行调整，以适应环境的要要根据环境变化不断进行调整，以适应环境的要求。求。二、环境与战略二、环境与战略w 环境分析的主要目的环境分析的主要目的: : 通过环境分析制定适宜的企业发展战略通过环境分析制定适宜的企业发展战略. .w 战略含义战略含义: : “战略就是形成一套独具的运营活动，去创建一个价值独特的定位”。w 战略定位源自对环境的分析。战略

52、定位源自对环境的分析。w 企业经营战略应随着环境的变化而变化企业经营战略应随着环境的变化而变化. .二、环境与战略二、环境与战略w 竞争战略的主要类型竞争战略的主要类型n成本领先战略成本领先战略n差异化战略差异化战略n集中差异化战略集中差异化战略n合作战略合作战略n多元化战略多元化战略三、全球化环境三、全球化环境w 主要观点主要观点:n管理者必须立足于国际化思维和视野去思考管理者必须立足于国际化思维和视野去思考企业面临的问题；企业面临的问题；n世界是无边界的，只有具有全球化思考的企世界是无边界的，只有具有全球化思考的企业才具有竞争力；业才具有竞争力；n文化环境是一种最复杂的环境因素。全球化文化环境是一种最复杂的环境因素。全球化经营中须注意跨文化管理。经营中须注意跨文化管理。四、实践专题四、实践专题w 实训要求：实训要求：n以个人或小组为单位，自己寻找实训企业，到企业或组织以个人或小组为单位，自己寻找实训企业，到企业或组织中进行实地调查，将调查结果编制成中进行实地调查，将调查结果编制成“原创性案例原创性案例”。经。经过反复商讨，最终形成比较成型的过反复商讨，最终形成比较成型的“原创性综合案例原创性综合案例”。w 本章调