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文档简介

1、您认为什么样的人是你的客户？需要你帮助的人？愿意为你的产品花钱的人？跟你关系近的人？ 世界上任何人都在效劳，也都是在给别人的效劳中实现自己的目标和理想，得到自己想要的东西，为家庭，家人和自己谋求幸福。谁效劳的人多，谁效劳的好，谁效劳的出色，谁就是最有价值的人，最幸福的人。很多人都认为财富和地位是争夺和所取来的，其实那么不然，是用自己的效劳换来的。你给别人效劳多少，你就能得到多少。客户是需要你帮助的人！顾顾 客客 如果你没有直接提供效劳给客户，你可能正向那些直接提供效劳给客户的人提供效劳。配 菜加 工销 售保 洁维 修消 毒 全员效劳意识全员效劳意识 效劳意识是每个效劳从业人员都必须具备的最根本

2、素质，不管是一线部门还是二线部门，是直接对客部门还是间接对客部门。因为在顾客看来是没有分别的：每个人都是企业的形象代言人。你的行为举止在客户眼里就代表了整个企业。1、没有服务就没有客户2、没有客户就没有利润3、没有利润公司就无法生存4、服务表面是为客户，实际是为自己服务的重要性效劳的重要性效劳的重要性效劳的重要性效劳的重要性是只有你才能解决他们的这些需求，还是别人也能解决？满足客户的迫切需求想想看如果你是一名顾客，你对我们的效劳有那些期望？你能解决一个什么顾客需求呢？谁是你的顾客？他们对你有什么需求?有哪些是他们感到疼痛的迫切需求？你能解决他们的这些需求吗？那相互比较之下，你有什么有点呢？效劳

3、：顾客的期望花一分钟讨论花一分钟讨论NoImageNoImage客户效劳的素养效劳：效劳应具备的素养把顾客的需求放在首位；确保顾客的需求得到满足NoImage 小区是应顾客的需求产生的 小区的产生为员工提供了就业的时机和生活环境 小区通过客户的消费得到资金和利润u员工也间接通过客户消费得到报酬u没有客户就没有小区，没有客户就没有员工u顾客是我们的衣食父母一视同仁；不以貌取人 防止阻碍他人尊重他人的空间和时间尊重用心沟通沟通的最高境界效劳：顾客效劳应具备的素养DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH后勤服务总公司学苑餐厅海底捞案例分析案例分析?海底捞的效劳意

4、识?衡量效劳质量的标准衡量效劳质量的标准效劳质量的特性具体表现为“五感：“舒适感、方便感、亲切感、平安感、物有所值感。物业无论从硬件设施还是软件效劳，均应表达这“五感，这是衡量物业效劳质量的标准，也是我们的效劳应到达的目标。效劳的核心就是对顾客的对顾客的尊重与友好。热情、耐心、主动、周到、谦恭标准：效劳标准职责：根本职责基本职责服务人员的基本职责服务员的基本职责01 迎接和打招呼02 提供各种相应的服务03 回答顾客的问询04 为顾客解决困难05 以最佳的情绪和态度对待顾客的不稳定情绪06 及时处理顾客投诉，并给予顾客满意答复123优质效劳具体做法456认真负责积极主动热情细心细致周到文明礼貌

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