顾问销售培训百问百答

1、课程顾问培训百问百答培训师苏宇王婷 目录邀约类问题价格类问题学习效果类问题师资类问题学管类问题政策类问题市场类问题其他问题 邀约类问题孩子报的班太多了，太累孩子报的班太多了，太累家长和孩子都没有时间家长和孩子都没有时间你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊你们是不是让我们报班的你们是不是让我们报班的孩子不愿意来孩子不愿意来家离得太远了家离得太远了孩子这么小，没有必要报一对一孩子这么小，没有必要报一对一你们这样试听，给孩子讲的是什么内容你们这样试听，给孩子讲的是什么内容 你们是不是让我们报班的你们是不是让我们报班的 家长，不是非让您过来报班。因为这个

2、月是优胜的口碑宣传月（可以灵活转变）我们为了回馈家长，同时也为了口碑宣传举办的这次活动。试听课的老师都是针对于这个年级的学生有着多年丰富经验的。您可以带孩子过来针对于他的薄弱学科听一下。如果孩子听完，觉得老师讲的非常好，想继续跟着老师学下去。那我们也很愿意帮到孩子成绩提高。因为这样的学生也很多。但是如果孩子听完觉得不适合，那也没有关系，这几次课我们也是免费送给孩子的。也起到了我们这次活动的目的，所以您尽管放心。 孩子报的班太多了，太累孩子报的班太多了，太累 没错家长，现在孩子都是这样。报的班太多，孩子肯定会觉得累。有一些家长就是觉得别的孩子都在学，所以自己的孩子也不能落下。结果就是孩子愿不愿意

3、都得学，这样浪费家长的时间和金钱不说，还对孩子的学习兴趣造成了很不好的影响，还会让孩子觉得很累。所以您一定要有选择性的给孩子报班，不是说别人报什么班就给孩子报什么班，主要看咱们孩子适合哪种形式。没关系，家长，正好咱们优胜教育有免费的体验课，您可以带孩子先过来体验咱们一对一的名师课。合适不合适都是需要体验的。 家长和孩子都没有时间家长和孩子都没有时间 家长，首先呢，咱们这个可主要是集中在周六日，一般周六日家长和孩子都是休息的。再说咱们这也是为了孩子好，这个课呢对孩子帮助还是挺大的，咱们一共3次6小时的课，足以帮孩子把某一科的某一知识点弄懂弄透。平时晚上孩子也可以和您一起过来 你们的试听是免费的吗

4、，你们为什么要这样做啊你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊 家长，我们的试听课是免费的。我们为什么这么做呢，第一，这绝对是对我们的师资和教学质量有充分的信心。第二，我们是进行品牌的推广，口碑的宣传，让更多家长了解我们的教学水平和教学模式。 孩子不愿意来孩子不愿意来 家长，您看孩子的思想毕竟不是很成熟，目前学习上遇到这么严重的问题，家长应该想办法帮助孩子解决。您之前跟孩子沟通过吗？孩子是什么原因不愿意来呢？您看这样，要不让我跟孩子沟通一下怎么样？ 家离得太远了家离得太远了 家长，是这样的。您先过来试听，看看咱们这边老师咱们样？孩子是否能适应这边老师的教学模式。如果孩子特别愿意跟着咱们这边老

5、师学，那我会根据您家的地址，给您安排就近的校区上课。 孩子这么小，没有必要报一对一孩子这么小，没有必要报一对一 家长，（举例说明）咱们之前有个学生跟您孩子一样的情况，家长也是觉得孩子太小了，没有报名一对一，可是一年之后，这个家长又回来找到我们，可是，到这个时候，孩子的问题更严重了。之前本来只需要半年就能解决的问题，现在就需要更长的时间解决了。所以我们遇到问题的时候应该马上解决，不能一拖再拖。 你们这样试听，给孩子讲的是什么内容你们这样试听，给孩子讲的是什么内容 家长，我们在您过来之前都会详细的了解孩子目前的学习情况，根据孩子目前知识点的遗漏部分给孩子进行上课。您放心，只要孩子过来，肯定不能让孩

6、子白来一趟，一定会对他有帮助的。 价格类问题学费太贵了，可以优惠一些吗？学费太贵了，可以优惠一些吗？能不能分期付款能不能分期付款/能不能上一次课给一次钱能不能上一次课给一次钱 你们说的都差不多，但是比你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了机构贵多了一对一太贵了，我们一直上的小班一对一太贵了，我们一直上的小班你们的价格是统一的吗？我给你们你们的价格是统一的吗？我给你们xx校区打电话，怎么说的价格不一样？校区打电话，怎么说的价格不一样？我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？你们价格分档，是怎么分的你们价格分档，是怎么分的不同年级不同的价格，那明年我

7、们升了新年级，剩下的还需要补差价吗？不同年级不同的价格，那明年我们升了新年级，剩下的还需要补差价吗？我同意你这个我同意你这个5万的课时计划，但是我现在先交万的课时计划，但是我现在先交1万，先让孩子上课，另外万，先让孩子上课，另外4万万我下月交上。我下月交上。你们怎么还收报名费？给我免了吧你们怎么还收报名费？给我免了吧 学费太贵了，可以优惠一些吗？学费太贵了，可以优惠一些吗？ 家长是这样的，根据孩子报的课时长短，我们是有不同的优惠方案的。如果家长还要在单价上打折，那就直接跟家长说：家长，我们的单价是统一收费的，是不能打折的。我们的价格跟大小班比起来肯定贵，但是在一对一行业里，我们的收费绝对是性价

8、比最高的。我们是不满意不收费，能保证每次的教学效果。包括后期的托管自习和电话答疑都是免费的，而且我们是整个团队都在帮孩子，一定能让您看到孩子的进步！ 能不能分期付款能不能分期付款/能不能上一次课给一次钱能不能上一次课给一次钱 家长是这样，咱们一次性收费，是为了保证教学的一个连贯性和师资的稳定性。凡是正规的一对一教育机构，都是一次性收费的。从长远的教学计划和稳定的师资考虑是不能上一次交一次的费的。 一次性交清，对您来说也是最划算的。这其实就是也算是一种投资。 你们说的都差不多，但是比你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了机构贵多了 家长在正规的一对一行业里，优胜教育的收费真不算高了，而且我们的性

9、价比是最大的。像您说的，比我们这便宜很多，那您得看看是不是正规的教育机构了，师资没有没保障？据我所知，现在的大学生代课一个小时都得100元以上。所以，千万不要拿孩子的时间和前途去赌啊！而优胜，对于老师有严格的考核机制，所有老师都必须有五年以上的教学经验，连续两个月，学生的提分率低于95%都是要被辞退的。而且，我们是这个团队一起来帮孩子提升。所以，在这里您一定能看到孩子的进步。 一对一太贵了，我们一直上的小班一对一太贵了，我们一直上的小班。 家长刚才已经跟您分析过孩子的情况了，孩子目前的上小班已经没有太大的意义了，不但浪费孩子的时间而且达不到您所期望的效果。 一对一乍看起来，确实比小班要贵，但是

10、从效果角度来讲，是最划算的 你们的价格是统一的吗？我给你们你们的价格是统一的吗？我给你们xx校区打电话，怎么说的价格不一校区打电话，怎么说的价格不一样？样？ 家长是这样的，我们的价格北京市是统一的，而且全国的一线城市都是统一的。因为都是总公司统一制定的。不过我们根据孩子所报课时的长短，单价是有一个梯度的。不知道您具体选择哪种，所以不同校区的老师可能都只是报一个大致的范围。可能是这方面让您有些误会了。 我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？ 家长这很正常，任何辅导机构每年都在涨价，而且不同年级的价格也是不一样的。 像我们优胜教育，今年14周年庆，

11、为了回馈更多的家长，我们的收费在同行业里收费还只是中下等的水平。过了这段时间，我们还会涨。 你们价格分档，是怎么分的？你们价格分档，是怎么分的？ 家长是这样的，根据不同的老师，收费是不同的。根据学生所报课时的长短也是不一样的。还有就是不同年级的学生，收费也是不一样的。 不同年级不同的价格，那明年我们升了新年级，剩下的还需要补差价不同年级不同的价格，那明年我们升了新年级，剩下的还需要补差价吗？吗？ 家长，是不需要补差价的。签完协议后，您所报的课时，在合同有效期内是不会给您涨价的。 我同意你这个我同意你这个5万的课时计划，但是我现在先交万的课时计划，但是我现在先交1万，先让孩子上课，万，先让孩子上

12、课，另外另外4万我下月交上。万我下月交上。 家长，您选5万的课时计划，我们已经给了您很好的一个优惠了，但是是不能分开缴费了。公司这边的规定是您得三天之内把咱的费用补全。孩子的教学计划不能耽误啊！ 你们怎么还收报名费？给我免了吧你们怎么还收报名费？给我免了吧 把零头省了吧 家长是这样的，在我们这报名的所有新生都要交报名费，一个学生终生只收一次，老学员不再收费。 咱们这的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，我们是正规的机构，您放心吧。 学管类问题 老师能不能上门上课？老师能不能上门上课？ 你们上

13、课都不是单间，会不会互相受影响你们上课都不是单间，会不会互相受影响 每次上课时间是由我们来定的吗每次上课时间是由我们来定的吗 孩子如果有事，课可以随时停了吗？孩子如果有事，课可以随时停了吗？ 班主任是干什么的班主任是干什么的 老师，您可以教我们孩子吗老师，您可以教我们孩子吗 必须一次课必须一次课2个小时吗，可不可以一次个小时吗，可不可以一次1个小时个小时老师能不能上门上课？老师能不能上门上课？家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前我们这边有上门上课的，但是效果不是很好。是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，家里的环境孩子很熟悉了，一会吃点东西，一会上厕所，这些都会分散孩子的注意力。家长想

14、为孩子节约更多宝贵时间，我们能理解，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导。课后，老师会留相应的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子任何科目遇到问题，后会有老师直接帮着解决。这在家里上课是做不到的。另外每个孩子在优胜都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化。所以建议家长把孩子放到学习中心来你们上课都不是单间，会不会互相受影响你们上课都不是单间

15、，会不会互相受影响家长是这样的，我们优胜以前也是有过单间上课的，但是效果并不好。单间上课，看似环境安静，其实不容易调动学生的积极性，反而学生表现的很拘束。我们看上去是大家在一起上课，其实每个座位之间都是隔开的，互相之间是不会影响的，这么多老师和环境对学生是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快。我们是一对一的上课，老师和学生之间是有很多互动的，学生的思维会跟着老师，所以是不会觉得吵的。另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请

16、放心 每次上课时间是由我们来定的吗每次上课时间是由我们来定的吗 家长是这样的，您把孩子不能上课的时间段给我们排课组老师，排课组老师会根据学生和老师双方的时间来安排孩子的上课时间。时间一旦确定，就不会随意改变了。 如果您这边有特殊情况，可以提前48小时通知学生的班主任老师就可以了，班主任会根据实际情况，做相应的调整。 还有节假日和学校考试前后，我们也会另外安排给孩子加课。不过您放心，课程的任何变动，班主任都会提前与您沟通的 孩子如果有事，课可以随时停了吗？孩子如果有事，课可以随时停了吗？ 家长是这样的，一般情况下，孩子的课程一旦确定了，是不允许随意改变的。这也是为了保证孩子学习的连贯性和效果。

17、如果孩子这边确实有事，您需要提前两天通知孩子的班主任老师。班主任老师会根据实际情况，安排时间把孩子拉下的课程，保证学生的教学效果。 只有保障学习的连贯性，才能保证学生学习的效果，所以家长您也得配合我们班主任，一起来提升学生成绩。班主任是干什么的班主任是干什么的班主任其实全名叫学习管理师，是全程督促和监督学生的整个学习过程的。后期班主任会和家长直接沟通，全面了解学生在学校，家里的一切情况，包括学生的情绪，爱好，习惯，学习表现等等。包括学生在优胜的学习情况，班主任也会随时跟您沟通。除此之外，班主任还会负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。 老师，您可以教我们孩子吗老师，您可

18、以教我们孩子吗 家长是这样的，我不是给孩子上课的老师。您放心，我们教研院会根据孩子的情况，帮他选派最适合孩子的老师。而且我们的老师必须是带本年级5年以上的专业老师。 必须一次课必须一次课2个小时吗，可不可以一次个小时吗，可不可以一次1个小时个小时 家长是这样的，一次两个小时的设置，是我们为了保障孩子更好学习效果来定的。也是跟我们课程设置来定的。其实两个小时中间，我们是以后有几分钟的调整的，孩子是不会累的，也是完全能坚持的。现在的中高考时间基本都是一科两个小时，甚至有更长的。一个小时老师和学生不能把问题沟通的很好。不过您放心，如果我们发现孩子状态和情绪不好，我们会及时调整的，我们的目的是保证每次

19、课的一个效果，您放心吧！ 学习效果类问题 我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高90分吗？分吗？ 孩子成绩要是没提升怎么办？孩子成绩要是没提升怎么办？ 我先报个短期的，如果效果好的话在长期学我先报个短期的，如果效果好的话在长期学? 我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你们怎么解决？我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你们怎么解决？ 我报长课时，老师会不会故意拖慢上课进度？我报长课时，老师会不会故意拖慢上课进度？ 孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办? 我们孩子网瘾大我们孩子网瘾大/早恋，影响了

20、学习，怎么解决早恋，影响了学习，怎么解决 以前在以前在xx机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了 你们一对一和大小班有什么区别？你们一对一和大小班有什么区别？我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高90分吗？分吗？通过老师对孩子的了解，老师会给孩子做出一个针对孩子的个性化学习方案，这个方案是包括孩子每周所需要的课时，每课时所讲解的内容，而且优胜是当堂检测，满意过关才计费的，这样就更能保证每一堂课的教学效果，每堂课结束后，老师也会给孩子留一些相应的家庭作业，每堂课的教学目的达到了，孩子配合我们把作业完成，我们之间在

21、及时沟通孩子的学习情况，遇到问题在及时调整，我们三方配合好，孩子成绩提升是绝对没有问题的。但是每个孩子的吸收能力，学习能力，基础知识等各方面的水平是不一样的，所以最后的效果也是有差别的，但是我相信，只要我们共同努力，达成90分，我们还是有信心的。 孩子成绩要是没提升怎么办？孩子成绩要是没提升怎么办？ 家长，首先我相信我们优胜的教学质量和后期服务团队的强大力量，如果孩子和老师好好配合，一般在优胜学习6-8周就能看到孩子的提升，但是如果并没有达到您心里的预期目标，那么我们可以给您开通绿色退费通道，在12个工作日内给您办理完毕。我先报个短期的，如果效果好的话在长期学我先报个短期的，如果效果好的话在长

22、期学?首先，孩子的学习是兴趣，习惯和方法三方面影响的，这需要一个完整系统的学习计划过程，去帮助孩子一步步达成，这样才是彻底的解决了孩子的学习问题，如果短期只是暂时解决现在模块的问题，学习计划就不够详细具体，其次，您报长课时，不仅从单价上面享受了优惠价，而且咱们这边课时费是随着年级的增长而递增的，那这个课时，您到高年级时仍旧可以用，并且每小时的差价您是不用补的，再次，我们这边的免费学课程，就是让您检验效果的，如果所赠送的免费学课时学完，您想存一年，那就给您全额退，不想学一年，那也就只扣除您所用课时，并且按照梯度价格，实际上您就存在我们这两个月而已。 我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你

23、们怎么解决？我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你们怎么解决？ 首先要知道孩子没有兴趣的原因是什么，如果是因为老师的原因导致孩子没有兴趣，那么我们会给孩子选择适合的老师，从老师的性格，讲课的风格以及讲课的方式方法，都要和孩子的喜欢的标准达到最高的匹配度，如果是因为成绩低，导致孩子对这科目有抵触心理，形成了恶性循环，那么要从成绩提升，建立孩子的自信入手，让孩子看到每个阶段的收获，孩子自然就愿意学了。 我报长课时，老师会不会故意拖慢上课进度？我报长课时，老师会不会故意拖慢上课进度？ 孩子的上课进度是按教学计划进行的，如果故意拖慢进度，一定会影响最后的效果，那么老师的薪资是根据孩子成绩提升率

24、和家长满意度直接挂钩的，这是优胜对老师考核主要因素，所以，您担心的问题是绝对不可能发生的。 孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办? 首先应该让孩子知道数学的学习是有方法和技巧的，让孩子对待数学科目不要产生畏难心理，没有审清题目，认真分析，就直接觉得难，那肯定做不出来，其次还是要孩子在学习的过程中，不断的有成就感，提升成绩增强信心。我们孩子网瘾大我们孩子网瘾大/早恋，影响了学习，怎么解决早恋，影响了学习，怎么解决家长，孩子现在之所以出现这种情况，是因为孩子现在不管是从心里还是从生理上都在快速的生长和发展，这个年龄段的孩子对异性产生好奇和好感，孩

25、子没有明确的目标，从心里比较焦躁。所以很可能产生早恋的倾向，我们做为家长只需要正确引导孩子，帮助孩子把内心的变化和想法表达出来，用朋友的方式和孩子沟通，这个时候的爸爸一定要对孩子在人生观上作出正确的引导。孩子之所以沉迷于网络的虚拟世界中，是孩子在现在的生活和学习中不能及时得到充足的成就感和满足感，所以，这个时候我们家长应该及时给到孩子的正确的引导，及时鼓励孩子，给孩子的学习阶段性的目标，完成了就要有及时的奖励，包括精神和物质上的。以前在以前在xx机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了 家长，孩子以前学的是一对一的吗？孩子为什么不愿意学了，是学了

26、很久成绩没有进步，还是孩子不喜欢那边的老师？如果不是一对一，（上的是大小班，那么很多孩子都会出现这种情况，并不是咱们孩子一个人的原因，因为大小班不是立竿见影现效果的形式，那么孩子在学习了一段时间之后，发现他也投入时间和精力了，但是却没有收到正比例的效果，孩子会出现否定自己的心态，时间长了之后，就会不愿学了，）孩子在以前的辅导机构里是什么样的教学方式？有没有手写的备课笔记，我们是当堂检测满分过关，不满意不计费。那边到底是怎么做的。有没有我们阶段性的检测和计划，有没有班主任老师和学科老师及时的沟通和回访。家长如果过程做不好，每节课老师都不重视，肯定最后没有结果。 你们一对一和大小班有什么区别？你们

27、一对一和大小班有什么区别？ 家长。（大小班是为了教而教，而一对一是为了教会而教）我们的一对一不是传统的一对一，一个老师给孩子教教课就行了。我们有针对行的个性化教案，不像大班课，老师背一次课可以讲10个班的课，这样孩子会的不会的，能不能接受的都要听着，第一浪费孩子的时间，第二，孩子不能真正的做到查缺补漏和巩固提升。成绩差的孩子在班课里听不懂，不是在浪费时间吗？培优的孩子在大班里吃不饱，岂不更是浪费时间。我们一对一的老师有针对孩子的专门的教案和教学深度，这样孩子既不会感觉到学习的吃力，又不会觉得浪费时间，所以更加能提高孩子学习的积极性以及孩子成绩进步的速度会提高。 师资类问题 有没有一线的老师，有

28、没有重点中学的老师（人大附、四中）有没有一线的老师，有没有重点中学的老师（人大附、四中） 你们不是一线的老师，能对现在的考试大纲，政策有把握吗？你们不是一线的老师，能对现在的考试大纲，政策有把握吗？ 孩子成绩不提高，对老师有没有影响孩子成绩不提高，对老师有没有影响 我们在上课过程中对老师不满意，能不能随时调换老师我们在上课过程中对老师不满意，能不能随时调换老师 你们会不会像其他机构一样，总是给我们换老师你们会不会像其他机构一样，总是给我们换老师 你们使用的是什么教材？怎么保证老师每节课都是针对性教学？你们使用的是什么教材？怎么保证老师每节课都是针对性教学？ 你们老师是分档收费的，那教学上有什么

29、区别？你们老师是分档收费的，那教学上有什么区别？ 老师每次上完课都会给孩子留家庭作业吗？学校作业就那么多，会不老师每次上完课都会给孩子留家庭作业吗？学校作业就那么多，会不会太累了会太累了 老师的教学水平怎么考核老师的教学水平怎么考核 你们都是哪儿的老师你们都是哪儿的老师 家长您好，（我们优胜是专兼职老师都有，之所以我们推出试听也是要给孩子匹配最适合的老师，适合的老师才是最好的老师）我们优胜都是专职的老师，我们老师都是一线转业或一线返聘的，或者师范学院毕业但必须由3-5的教学经验，而这些只是作为进入优胜的条件，优胜有独立的教研院，会给老师三个月的培训，并通过考核通过才能正式接学生，所以家长师资方

30、面您放心。有没有一线的老师，有没有重点中学的老师（人大附、四中）有没有一线的老师，有没有重点中学的老师（人大附、四中）家长是这样的，（之前我们是一线老师和专职老师都有的，但是最后统计下来，无论是从老师的时间精力上，还是家长满意度，还是学生的提分率，都不如专职老师好，我们专职老师定期都会有西城或者海淀的学科带头人给进行培训的，所以一线老师了解到的教育信息，和教育理念，我们兼职老师一样能了解到）首先一线老师是不允许在外面代课的，即使有些老师代课价格非常高不说，他们也是保证不了孩子的上课时间和质量，因为他们会把更多的精力放在学校里，孩子不论是跟着一线老师也好，教育机构辅导也好为了是学习的效果，为了保

31、证孩子上课时间和质量，我们优胜是不接受这样的兼职老师的。 你们不是一线的老师，能对现在的考试大纲，政策有把握吗？你们不是一线的老师，能对现在的考试大纲，政策有把握吗？ 家长您好，就像之前我跟您说的一样，我们优胜有独立的教研院，教研院就是针对最新的教育资讯做研究分析，如最新的小升初政策，最新的中高考考纲以及考点等，我们优胜的老师每周都必须到总部教研院培训，每月都有月考，所以家长您放心，所有新的教育资讯反而是我们的老师第一时间知道。 孩子成绩不提高，对老师有没有影响孩子成绩不提高，对老师有没有影响 家长您好，您选择我们优胜也是看中我们的师资团队，我们优胜所有的老师薪资待遇都和孩子的提分率息息相关的

32、，从每堂课前老师的备课，课堂中老师讲课状态以及孩子吸收情况，以及课后孩子的作业复习，月考等都有严格的监督体制。只有好的师资团队您才会放心把孩子放在优胜学习，（我们对老师的监管是非常到位的，您每个月会接到我们总部进行的满意度调查电话，您的满意度和孩子成绩提升率直接影响老师的课时费和晋级，所以，孩子在优胜，您就尽管放心，）家长您说呢？ 我们在上课过程中对老师不满意，能不能随时调换老师我们在上课过程中对老师不满意，能不能随时调换老师 家长您好，优胜就是为孩子选择最合适的老师，孩子在上课过程中发现对老师不满意可以随时提出调换老师，班主任也会随时关注孩子上课的状态，您对老师不满意班主任都会主动提出来给孩

33、子调换老师。所以家长您放心在优胜就是让孩子在合适老师的带领下各方面都发生改变。 你们会不会像其他机构一样，总是给我们换老师你们会不会像其他机构一样，总是给我们换老师 家长您好，您是不是在其他地方遇到过这样的情况？我很能理解您的顾虑，优胜从99年成立主做一对一已经14年，积累了一批非常优秀的老师，包括我们试听课也是给孩子挑选合适的老师，并以后一直由这老师带咱们孩子，后期根据孩子学习的情况，您提出换老师。我们才会给您调换。 你们使用的是什么教材？怎么保证老师每节课都是针对性教学？你们使用的是什么教材？怎么保证老师每节课都是针对性教学？ 我们除了使用跟学校同步和大众教材之外，每个 学生都有属于自己的

34、一本个性化教材，（这是孩子在优胜为他量身定做的个性化教材，这个教材是针对孩子薄弱点，孩子的每堂课的吸收能力，和薄弱科目进行有针对性得辅导和学习。） 你们老师是分档收费的，那教学上有什么区别？你们老师是分档收费的，那教学上有什么区别？ 教学上没有任何区别，全优的老师提分率在85%，金牌老师的提分率在95%。 老师每次上完课都会给孩子留家庭作业吗？学校作业就那么多，会不会太累老师每次上完课都会给孩子留家庭作业吗？学校作业就那么多，会不会太累了了 是的，（留家庭作业的目的为了让孩子及时的巩固上课内容，我们这边不会让孩子进行题海战术，我们主要让孩子做到每天一练，练习的都是经典题型，孩子既不会感觉累，同

35、时哈、还能及时巩固做题方法）老师上完课都是要留家庭作业的，所留的家庭作业是针对今天所讲内容布置的，为了让孩子对当天所学知识进行巩固，不会超出孩子的能力范围，不会让孩子很累。 老师的教学水平怎么考核老师的教学水平怎么考核 每年优胜对老师都有四次考核，考核的唯一标准就是家长的满意度和学生的提分率。并且老师每个月都有月考，月考不过关的老师是要进行返炉培训或者辞退的惩罚。 政策类问题报名之后可以退费吗报名之后可以退费吗你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？效果不好，你们怎么补偿我们的损失效果不好，你们怎么补偿我们的损失随时可以退费吗

36、，是无条件的吗随时可以退费吗，是无条件的吗上不完的课时怎么办？上不完的课时怎么办？我们孩子过年之后要出国，剩下课时上不完怎么办我们孩子过年之后要出国，剩下课时上不完怎么办可以开发票吗，开的是什么可以开发票吗，开的是什么最少报名多少课时？最少报名多少课时？我们回去商量一下，没有问题的话，等孩子来上课的时候我们把钱交上行不行我们回去商量一下，没有问题的话，等孩子来上课的时候我们把钱交上行不行我可以修改一下你们的合同吗我可以修改一下你们的合同吗 报名之后可以退费吗报名之后可以退费吗 答：家长，您好！当然是可以退的，协议里面也是有相关规定的，如果您不满意我们的服务或其他原因，按照协议扣除已发生的课时费

37、用，其余全部退还。（而且协议里规定12个工作日内退到家长手里） 你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？ 答：孩子学习注重的是过程，并不是根据分数来判定孩子的学习效果。孩子每次考试的分数是根据孩子所考试题的难易程度，孩子的临场发挥，孩子的应试技巧以及孩子的考试心态等诸多因素决定的，所以保分数是很不科学的。我们更注重孩子学习的过程和孩子综合能力的提升，所以不是单单一次考试分数所决定的。（而且咱们最终要的也不是一次考试成绩的提升，最终还是要看中高考的成绩的。） 效果不好，你们怎么补偿我们的损失效果不好，你们怎么补偿我们的损失 答：

38、家长是这样的，您不是考虑效果吗？我们学校的特色就是每节课都是试听课，当堂检验满分过关，不满意不收费，在孩子在上课确认单上签字之后这节课的课时才算生效，而且我们每个月都会有月考考试来检验孩子现阶段的学习情况，所以您不用担心孩子学习效果问题，退一万步讲，即使孩子学了没有效果，我们会给您进行退费补偿的。（而且正好考虑到家长会有这样的顾虑，所以我们推出了让孩子免费试学3-6个月的活动，试学不满意可以全额退费，所以您根本不用担心。） 随时可以退费吗，是无条件的吗随时可以退费吗，是无条件的吗 答：家长，您好。是的，我们的合同（入学手续）上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费的，且不收您违

39、约金，退费在7-30（12）天内完成。 上不完的课时怎么办？上不完的课时怎么办？ 答：家长，您好！上不完的课时，我们可以延续到新学年使用，或者您急用钱也可以按照合同（梯度）价格给您把课时退出！ 我们孩子过年之后要出国，剩下课时上不完怎么办我们孩子过年之后要出国，剩下课时上不完怎么办 答：家长这您不用担心，孩子可以安心在这里学习，即使孩子要出国不在这里学习，我们可以把您剩下的课时所折合的费用都退还给您（或者转给其他学生）。之前我们这边也有这样的情况发生，家长只剩下6个课时，家长说在我们这里学的很好就不退了，就算请老师吃饭，我们还是按照流程把剩下的费用退还给家长，因为我们学校是有原则的，就像对孩子

40、负责一样。 可以开发票吗，开的是什么可以开发票吗，开的是什么 答：家长，您好！是可以开的， 开的是教育咨询费或咨询费（培训费或辅导费）。 最少报名多少课时？最少报名多少课时？ 答：家长，您好。课时是没有最低要求的，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出咱孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。 我们回去商量一下，没有问题的话，等孩子来上课的时候我们把钱交上行不我们回去商量一下，没有问题的话，等孩子来上课的时候我们把钱交上行不行行 答：是这样的家长，您还有什么顾虑吗？您要商量什么呢？孩子对老师满意，充满信心的要在这里学习，您要是在考虑不是打消孩子学习的积极性吗？所以为

41、了孩子，您没什么可商量的。 （2）和孩子爸爸商量，我很理解您，毕竟孩子学习这么大事吗，商量一下是可以的，但是现在老师的时间段很紧张，还有其他的孩子想占用老师这个时间段，要不您先交一部分定金，把老师的时间段给占下，您在回去和孩子爸爸商量，如果没问题下次课您再把费用补齐。 我可以修改一下你们的合同吗我可以修改一下你们的合同吗 家长，您好。合同（入学手续）只是一种形式，有固定的文本格式，合同也就是在我们学校备案（档案），方便管理而已。再说在辅导效果好的情况下，合同没有太大意义。 如果家长穷追不舍，就说：家长您为什么要修改协议呢？您对我们合同中的哪个条款不满意呢，我可以给您解释。（而且我们在北京十几家校区，全国将近200家校区，用的全都是统一的报名手续，不可能有问题的） 市场类问题 怎么没有听说过优胜啊？怎么没有听说过优胜啊？ 你们有没有大班你们有没有大班 你们和教委有合作吗你们和教委有合作吗 你们有没有一些小升初的途径？你们有没有一些小升初的途径？怎么没有听说过优胜啊？怎么没有听说过优胜啊？家长，可能你平时没有注意到优胜，但咱们优胜99年成立，已经14年了，北京已经有16家分校，全国有300多家学校，咱们专注