高效能成功人士的七个习惯

1、华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯高效能成功人士的七个习惯 1华润煤业培训中心本课程指导法则本课程指导法则学习学习一种新的观念培养一种新的态度掌握一种新的技能行动即知即行通过行动实践你所学n感悟n通过感受见证行动价值n激起潜意识的反应n分享n让信念更坚定n让我们彼此更靠近n让我们彼此学习更多2华润煤业培训中心效能效能什么是效能？什么是效能？3华润煤业培训中心成功成功4华润煤业培训中心成功成功什么是成功？ 写下两个在你生活周遭你认为成功的人物, 并说明你为什么认为他成功。成功的习惯是什么？5华润煤业培训中心成功成功讨论：发现不同的性格？讨论：发现不同的性格？你所认为的那两位成功人士，你觉得

2、他们身上有哪些与你不一样的性格？我们发现：我们所认为的成功人士之所以成功因为他们具备了我们本身所并不具备的性格、优点、习惯。6华润煤业培训中心7鸡蛋的命运鸡蛋的命运由内而外：新生命诞生由内而外：新生命诞生由外而内：一碟菜出炉由外而内：一碟菜出炉反求诸己，由内而外反求诸己，由内而外华润煤业培训中心习惯习惯你发现你自己的好习惯了吗？请与我们分享一下！8华润煤业培训中心习惯习惯n是不是让你在某些方面很出色？n是不是让你与人相处融洽？n是不是让你广受好评？n9华润煤业培训中心习惯习惯 良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人

3、毕生可以享受它的利息。这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的利息。 坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。失败，并把他引到道德破产的地步。10华润煤业培训中心11习惯的培养习惯的培养什么是习惯习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识做什么及为何去做技能如何去做意愿意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可华润煤业培训中心12思维引发行为；思维引发行为；

4、行为渐成习惯；行为渐成习惯；习惯塑造品格；习惯塑造品格；品格决定命运。品格决定命运。习惯的养成习惯的养成知识知识Knowledge技巧技巧Skills意愿意愿Desire习惯习惯Habits华润煤业培训中心13思维的转换思维的转换华润煤业培训中心14华润煤业培训中心15合成图三合成图三华润煤业培训中心习惯习惯 好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习。 习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。 其实，习惯影响你我的！16华润煤业培训中心“10亿元身价亿元身价”CEO唐骏唐骏的的6个密码个密码目标目标：把做职业经理人当作事业。我做职

5、业经理人是在做一份事业，而不是传统意义上的做企业家才是做事业。 权力权力：中国企业的一个潜规则：董事长就是CEO。经理人应该看淡权力，甚至放弃权力。陈天桥一开始说要跟我分工，我说不用，我是辅佐你的，不是来跟你分江山的，你不做的事情，我做。这是我的简单哲学。我相信他一定有不想做、不能做、做不了的事情，这些事情就是我的权力。-唐骏沟通沟通：避免失败有最简单的一个方式，就是让你所有的决定都变成交叉的。 利益利益：职业经理人如何争取自己的利益呢？不争是争。 调整心态调整心态 ：必须进行这么一个属于二号人物的心态调整。 简单简单+坦诚坦诚 ：你做到简单，最后没有人跟你交手，无招胜有招。17华润煤业培训中

6、心成功成功n基本品德始终是圆满成功的根本。n如果你希望在工作上享有更多自主，那么先做个更负责尽职的人吧！n如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。n从观念与品德做起，由内而外全面改造自己！18华润煤业培训中心成功成功o改变想法o转换思维o提升自我o反求诸已o由内而外o我们必不可停止探索，而一切探索的尽头，就是重回起点，并首次对起点有真正的了解。 艾略特19华润煤业培训中心成功成功大多数人想改造世界，大多数人想改造世界，少数人想改造自己！少数人想改造自己！但是改造世界是从改造自己开始的！但是改造世界是从改造自己开始的！20华润煤业培训中心成功成功 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。

7、除了我们自己，没有人能为你开门，只要你愿意敞开心灵，抛却旧有思维，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。变化从自己开始，你掌握自己的命运！21华润煤业培训中心成功成功n依赖期：围绕着“你”的观念（靠别人） 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。n独立期：着眼于“我”的观念（自己打拼） 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。n互赖期：从“我们” 的观念出发（群策群力） 我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。22华润煤业培训中心依赖期依赖期主动积极主动积极以终为始以终为始个人的成功个人的成功要事第一要事第一独立期独立期双赢思维双赢思维公众的成功公众的成功知彼解已

8、知彼解已统合综效统合综效互赖期互赖期不断更新23华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯高效能成功人士的七个习惯主动积极掌握自己最大的自由以终为始设定平衡人生目标要事第一忙要忙得有意义双赢思维你不是一座孤岛知彼解已做个双向传播的“聆听者”统合综效集思广益不断更新最佳的自我投资策略24华润煤业培训中心主动积极主动积极依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新不断更新25华润煤业培训中心主动积极主动积极 在任何特定的环境中，人们有一种最大的自由，就是选择自己的态度。 “除非你同意，任何人都不能伤害你。” Eleanor Roosevelt“若非拱

9、手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。” 圣雄甘地（印度）26华润煤业培训中心主动积极主动积极人与人之间只有很小的差异最大的差异是心态心态导致人生惊人的不同 客观的条件并不决定你的命运，可选择有什么的心态就决定你有什么样的人生。 事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响。 叔本华27华润煤业培训中心主动积极主动积极 信心 进取 勇于冒险坚强 智慧 有梦想计划 机会 远见内涵 执着 勤奋毅力 主动 乐观健康 目标 专注开放 爱心 行动勇于放弃属于心态的有哪些？属于心态的有哪些？心态决定成功心态决定成功成功是成功是5%5%的技能的技能+95%+95%的积的积极心态。极心态。28华润煤业培训中心

10、主动积极主动积极命运在你自己手中！什么是铁饭碗？ 接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。29华润煤业培训中心主动积极主动积极关切范围关切范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件。关切范围关切范围30华润煤业培训中心主动积极主动积极主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围急于判断不寻求了解肆意的批评影响影响范围范围精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人31华润煤业培训中心主动积极主动积极用影响圈工作用

11、影响圈工作案例讨论案例讨论 32华润煤业培训中心主动积极主动积极33华润煤业培训中心主动积极主动积极消极被动者常归因于三种决定因素遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的。心理的（我们的成长）我父母造成的。环境的（我们周围的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的。34华润煤业培训中心主动积极主动积极35华润煤业培训中心主动积极主动积极如何主动积极？1、凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决 2、凡事积极思考把你的注意力放在如何解决问题上千万不要放在害怕的地方3、模仿成功者 听君一席话胜读拾年书模仿成功者是你成功的 最佳捷径 4、要有决心我一定要主动积极！36华润煤业培训中心主动积极主动积极5.信守诺言

12、许诺与立志可以让我们掌握人生 今天你过什么样日子是你先前决心所致，明天你过什么样日子成为什么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。 6.强烈欲望 如果你想成功就必须有强烈的成功欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。7.热情微笑女性最好的化妆 成功是你对事情有强烈的热情，锲而不舍的热情。37华润煤业培训中心主动积极主动积极8.爱心内心深处的爱是你动力的源泉9.赞美别人10.积极进取 把IMPOSSIBLE变成 I am Possible。 进取就是学习，永远听别人讲得对的地方11.信心眼睛尚未看到便相信最终回报12.自律38华润煤业培训中心主动积极主动积极13.顽强 不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往

13、是吃苦一辈子。14.经常使用积极提示语 如果相信自己能做到你就能做到15.坚持，永不放弃！39华润煤业培训中心主动积极主动积极 以上每一步都很简单，只需你重复地做。 人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。 亚里斯多德40华润煤业培训中心主动积极主动积极o一连7天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。o当你一有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。o如果你处于消极中超过五分钟， 一切前功尽弃。41华润煤业培训中心依赖期依赖期主动积极主动积极以终为始以终为始个人的成功个人的成功要事第一要事第一独立期独立期双赢思维双赢思维公众的成功公众的成功知彼解已知彼解已统

14、合综效统合综效互赖期互赖期不断更新不断更新42华润煤业培训中心许多人埋头苦干，到头来走错成功的阶梯因此，我们必须掌握真正的目标，并议定目标的过程，凝聚力量锁定目标。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。43华润煤业培训中心没有目标没有目标痛苦人生痛苦人生低低 目目 标标平凡人生平凡人生高高 目目 标标成功人生成功人生明确高目标明确高目标卓越人生卓越人生44华润煤业培训中心45华润煤业培训中心一位企业主管的人生目标一位企业主管的人生目标我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。为达成此一使命：我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。为达成此一使命：我有慈悲心我有慈悲心拥

15、抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。拥抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。我愿牺牲我愿牺牲为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。我以身作则我以身作则以身教导孩子，人为万物之灵，以身教导孩子，人为万物之灵， 可以克服一切困难。可以克服一切困难。 我有影响力我有影响力所作所为会使他人的生活改善。所作所为会使他人的生活改善。46华润煤业培训中心 “做一个端端正正的商人，个人应该勤勉礼让，安分守己，屈己厚人。”松下幸之助的人生准则 “以慈祥的话语，援助的双手，关怀的心，努力达到别人的需求（同事、病人以及他们的家属）。真心奉献于工作。”麦克林塔克（餐具管理员）47华润煤业培

16、训中心 “你来到这个世上不只是为了活着，而是要使世人活的更丰富，有更伟大的梦想，有更伟大的希望和成就。你来到人世，是来充实这个世界的，若你忘记了这个任务，生命便一无所有。”威尔逊的“使命宣言” 我们每个人心中都存有继续向前的使命感，努力奋斗是每个人的责任，管理者更是如此。在你认清自己的使命后，不妨将他们写下来，成为“使命宣言”，成为你做一切事情的准则，你也可以建议你的下属这样做。 学会用“使命宣言”鞭策你和你的下属48华润煤业培训中心o先构思再行动o我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。o确定平衡及核心目标o生涯规划平衡人生目标o身体健康o个人事业发展o人际关系o心智o家庭o金钱o有效

17、的目标条件：SMART49华润煤业培训中心50华润煤业培训中心1、全面深入的诊断 D2、审慎合适的目标 O3、完善落实的方法 N4、严格真实的评估 E51华润煤业培训中心成功是可以学习的成功人士的特质可以移植到普通人身上人人可以成功意愿X行动=成功100%X100%=100%50%X50%=25%52华润煤业培训中心面对自己面对自己你认识你自己吗？你认识你自己吗？你是一个什么样的人？你希望自己成为怎样的人？你有过梦想吗？你为自己设计过人生目标吗？你喜欢自己的工作吗？你的工作开始有成就感了吗？你现在的位置在哪里？53华润煤业培训中心o年轻o健康o工作热情o热爱公司及工作o有知识，虚心好学o不怕吃

18、苦o良好人际关系o把你的长处亮出来！54华润煤业培训中心55华润煤业培训中心做事的态度与报偿做事的态度与报偿1 1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。誉。2 2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。定总能得到相应的报偿。3 3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。4 4）还有些

19、人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。5 5）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。为什么我们不能选择主动，选择卓越？为什么我们不能选择主动，选择卓越？56华润煤业培训中心1 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误、最重要的八个字是：

20、我承认我犯过错误 2 2、最重要的七个字是：你干了一件好事、最重要的七个字是：你干了一件好事 3 3、最重要的六个字是：你的看法如何、最重要的六个字是：你的看法如何 4 4、最重要的五个字是：咱们一起干、最重要的五个字是：咱们一起干 5 5、最重要的四个字是：不妨试试、最重要的四个字是：不妨试试 6 6、最重要的三个字是：谢谢您、最重要的三个字是：谢谢您7 7、最重要的两个字是：咱们、最重要的两个字是：咱们 8 8、最重要的一个字是：您、最重要的一个字是：您 57华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖

21、期不断更新58华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理59华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理请你列出假如没有明天，你此刻最想做的事。a.a.我要我要_。b.b.我要我要_。c.c.我要我要_。 60华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理要事第一要事第一61华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理80/20原则原则62华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理80/20原则原则63华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理什么是要事？o你个人认为最值得去做的重要的事情，它有利于你价值观的体现，有利于达成你的目标。o重要事情是来自你的内在需求。o

22、包括：工作，学习，家庭，个人。o每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。64华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理讨论：什么是你的要事？讨论：什么是你的要事？请用3分钟时间整理你明天要做的重要事情。按照你 的优先顺序排好。 把你的焦点关注在重要的事情上。65华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理重要和紧急的事情的区别重要和紧急的事情的区别重要的事来自内在的需求，对自己而言；要事有时并不紧急， 但需要更多的时间， 并且天天做；紧急的事来自外界；影响你的安排；66华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理紧急并且重要紧急并且重要重要但并不紧急重要但并不紧急紧急

23、紧急不重要且不紧急不重要且不紧急危机，危机， 急迫的问题，有期急迫的问题，有期限的任务、会议、准备限的任务、会议、准备事项（救火）事项（救火）4 4家客户资料、预防家客户资料、预防工作，建立关系，准备工作，建立关系，准备工作（学习思考、培育下属）工作（学习思考、培育下属）干扰、一些电话、电子邮件，一些紧急的事件、凑热闹的活动三缺一废话无聊电话无生产力的事情必要的必要的领导的虚假的浪费的67华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理全力以赴全力以赴计划并有条不紊地进行计划并有条不紊地进行做到未雨先缪做到未雨先缪花一点时间做，花一点时间做， 请人请人代办，代办， 集中处理集中处理有空再做或不

24、做有空再做或不做立即做立即做稍后做稍后做授权授权不做不做68华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理危机事件新的机遇日常事务杂乱琐事合理消费合理消费吃饭、睡觉、逛街、吃饭、睡觉、逛街、看电视、聊天看电视、聊天坚持储存坚持储存思考、学习、记忆思考、学习、记忆、计划等、计划等减少浪费减少浪费无谓的等待、做不需要做的事情无谓的等待、做不需要做的事情、无聊的旅途等、无聊的旅途等因为处理起来没有压力，所以耗时最好会响的轱辘有油喝，这种事情总在吸引人的注意力，耗时其次69华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理如何做要事第一确立正确的价值观选对你的价值观以积极主动的态度面对挑战检视角色业务

25、员/秘书/经理家庭成员/朋友/自已每周回顾计划是否已经完成？哪些角色花的时间太多？/哪些角色是否需要改变？哪些角色我现在应开始努力？计划下周的时间表。/加强第二象限的工作。评估、再确认70华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理 时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！请珍惜今天！71华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理永远自信的人放下成就未来必不可少的人展现你

26、的价值有影响力的人改变从我开始值得信赖的人坚持诚信为先受人尊重的人自尊缘于赞美青春常驻的人奉行终身学习敢于担当的人责任与使命感一生幸福的人态度决定一生72华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理掌握时间管理的秘决：计划掌握时间管理的秘决：计划o计划是预先安排o请你每天用百分之一的时间来计划一天的工作！o回顾你的价值观及目标o设计每日行动计划o衡量执行事项所需时间o预测可能的障碍o将事件依轻重缓急排列73华润煤业培训中心要事第一要事第一时间管理时间管理请各位铭记 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，时间管理的水平高低，会决定你

27、事业和生活的成败。 每个星期168个小时，其中56个小时在睡眠中度过，21个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91个小时则由你来决定做什么每天13个小时，如何根据你的价值观和目标管理时间是一项重要的技巧，它能使你控制生活、善用时间，朝自己的方向前进，而不至在忙乱中迷失方向。74华润煤业培训中心双赢思维双赢思维不断更新依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期75华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四双赢思维双赢思维何为双赢？何为双赢？人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在： 双方信任；共同目标；维护相互的利益才能建立有效

28、长久的人际关系；76华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四心理测验：你最先放弃什么？心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）77华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四孔雀：你的伴侣、爱人；老虎：你对金钱和权力的欲望；大象：你的父母；狗：你的朋友；猴子：你的子女； 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你自己是什么样的人。78华润煤

29、业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四 在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。79华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四o诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺o成熟：勇于表达自己的想法与观点，体谅或理解别人的处境和感受o豁达：相信人人可分享到资源、成功80华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四双赢步骤双赢步骤站在对方

30、的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种可能途径。81华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四开设你的情感帐户，存入六种情感存款开设你的情感帐户，存入六种情感存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉82华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之四高效能成功人士的七个习惯之四用三分钟的时间，用三分钟的时间，请你的同伴为你做一请你的同伴为你做一个评价。个评价。83华润煤业培训中心知彼解已知彼解已依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立

31、期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新84华润煤业培训中心高效能人士的七个习惯之五高效能人士的七个习惯之五o真诚的了解别人o坦诚的表露自己o知彼解已是创造双赢局面的基础85华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五1、自己充分表达意思，2、而且对方容易了解真义。o听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。86华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。o追根究底依自己的价值观探查别人隐私。o好为人师以自己的经验提供忠告。o

32、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。87华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o倾听的方式o说话的技巧o友好的态度88华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o假装在听o有选择的听o有目的的听o有同理心的听89华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o站在对方的立场；o真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听；o关心别人想表达什么，目的是理解他人；90华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o1.准备阶段n消除对立紧张气氛n让自己的

33、情绪归零n尽量对与你说话的人产生友好感n杜绝环境的干扰o2.启动感应n积极的沉默n眼睛注视对方n适当重复他的话，表示完全的了解及尊重（尾音上扬）（尾音上扬）91华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o3.善用同理心n以对方的立场看事情n用对方说话方式回应（速度、音调）o4.解读对方的信息n复述对方的话以核对你所接收到的信息 目光接触/身体前倾/保持愉快的面部表情/点头/面对面而坐/全神贯注（注视5秒以上）/做记录92华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o知识是财富，口才是资本o80%的成功人士，是靠舌头打天下o口才的能力直接

34、影响一个人生活、工作的优劣成败93华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o表达信息：准确、明白o口齿：清楚o语句：干净利落o表达：轻松愉快o技巧来自于：自我训练多看书、边看书边朗诵；复述播音员的讲话；对着镜子做ROLE PLAY；94华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五o用同理心倾听o适当回应o不打断对方的话o保持目光接触o积极的肢体动作o整洁服饰95华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五请读以下的话 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道96华润煤业培训中心高

35、效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五97华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五A 98华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五B99华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五E100华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五D101华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之五高效能成功人士的七个习惯之五能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空

36、？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！102华润煤业培训中心集思广义，集思广义， 统合综效统合综效依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新不断更新103华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之六高效能成功人士的七个习惯之六o融合所有人的智慧o顾及所有人的利益o从差异中学习o白干 1+1=0（双方斗气，躺倒不干）o独角戏 1+1=1（单枪匹马，英雄主义）o对立 1+1=-

37、2（矛盾激化，互相拆台）o妥协 1+1=1.8（貌合神离，问题成堆）o基本状态 1+1=2（相安无事，彬彬有礼）o第三方案 1+1=3（）104华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之六高效能成功人士的七个习惯之六低信赖合作高105华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之六高效能成功人士的七个习惯之六o1.确立目标o讨论不是为了说服别人，而是要寻找更好解决方案（以终为始）o2.通过双赢思维，发展各自的方案o 每个人都有贡献，o你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来106华润煤业培训中心高效能成功人士高效能成功人士的七个习惯之六的七个习惯之六3.知彼解已，了解差异并找出优点放弃你的武装

38、，诚恳接受对方由衷的建议倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会4.统合综效，兼具这些优点的第三方案，永远有存在的可能！ 做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。107华润煤业培训中心不断更新不断更新依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新不断更新108华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之七高效能成功人士的七个习惯之七o每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。 -彼得德鲁克o这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两个世纪才会发生。 -汤姆彼得斯o更多智力含量，更少物质材料。 -3M公司o唯一的生产资本是人的想象力。 -微

39、软公司o这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 -大卫怀斯 109华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之七高效能成功人士的七个习惯之七工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。 霍马巴拉米你的工作安全感取决于你的可雇佣性。 -苹果公司 可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！110华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之七高效能成功人士的七个习惯之七 不是吗？想一想二十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工资退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。 就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。 但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！ 不要怀旧，不要幻想！111华润煤业培训中心高效能成功人士的七个习惯之七高效能成功人士的七个习惯之七 你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！ 把自己看成一个自由代理人。 从