一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201068

1、一汽一汽-群众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册群众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册2021-06-08Long-List mglicher Fondsgesellschaften2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 Long-List mglicher Fondsgesellschaften3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部安装及使用大众奥迪会员俱乐部安装及

2、使用 Long-List mglicher Fondsgesellschaften4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略 Long-List mglicher Fondsgesellschaften5一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部操作练习大众奥迪会员俱乐部操作练习 Quelle: 目目 录录3Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱

3、乐部产生及现状俱乐部产生及现状 对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售效劳等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易，顾客满意并不等于就是对商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此，无论是现在还是在将来，要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料，其中包括他的全部历史资料、简历，甚至个人爱好，以便加强与他的联系。在这方面，俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。 美国著名营销学家菲利普科特勒 前言前言45Long-List mglicher Fondsgese

4、llschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状俱乐部在起源地英国：在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分表达。可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格是此人社会地位上下的表达。 俱乐部的起源俱乐部的起源定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。俱乐部的内部陈设十分考究，

5、除古香古色的房间和美轮美奂的装饰。还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。俱乐部文化起源于英国，17世纪的欧洲大陆和英国，当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所，它们往往都有数百年的历史。人群设施6 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状俱乐部定义俱乐部定义 俱乐部俱乐部Club就是由企业就是由企业经营者出面组织，会员在自愿经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的根底上自主参、互助、互惠的根底上自主参加，并有相应的权利和义务的加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。自由协会或团体。会员俱乐部营销会员俱乐部营销 我们平时所说的俱乐部，大我们平时所说的俱乐部，大都是指俱乐部营销。都是指俱乐

6、部营销。 俱乐部营销是指企业通过组建俱乐部营销是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的效劳，培养企适合会员需要的效劳，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。利益的营销方式。78Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经

7、销商会员俱乐部9如何使得现有顾客维修保养都选择在自己的展厅进行？1如何促使现有车主不断推荐亲友购置自己的品牌？3如何促使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？2对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度、提升利润？1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之组建意义会员俱乐部价值之组建意义 通过分析客户需求，进行客户细分，对会员进行特别的关爱的、提醒效劳、鼓励体制等强化客户的忠诚度；吸引新客户，提高客户满意度，并实现利润长期稳步增长。101.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户细分管理会员俱乐部价

8、值之客户细分管理111.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户生命周期管理会员俱乐部价值之客户生命周期管理用户价值的来源用户价值的来源频度频度A类用户类用户 （完美客户）（完美客户）B类用户类用户C类用户类用户D类用户类用户（无价值客户）（无价值客户）1. 下次新车购买每4 5年4年内 5年以上不确定不确定2. 二手车转卖每4 5年4年内 5年以上不确定不确定3. 车辆使用期间维修费用车辆生命周期经常经常偶尔更换服务站4. 购买配件及精品费用不定期少量偶尔5. 介绍新的销售客户不定期6. 介绍新的维修客户不定期7. 家庭成员购买不定期8. 介绍朋友进行二手车转卖不定期

9、9. 配合回访工作有时占用户总数比例（供参考）5%15%80%1213Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程2 一汽一汽-群众奥迪会员俱乐部介绍群众奥迪会员俱乐部介绍经销商会员俱乐部组建时机成熟经销商会员俱乐部

10、组建时机成熟消费者成熟消费者成熟 如今消费者生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的新经济时代，他们关心的已经不再仅仅是基本需求的满足，他们的注意力集中在一些新颖的、具有独创性又富有特色的产品和服务上。一汽大众优势一汽大众优势一汽-大众拥有的中国市场占有率的绝对优势，俱乐部会将这种优势转化为实际销量。通过会员俱乐部凝聚一汽-大众的忠诚客户，树立一汽-大众DS CLUB系统一形象经销商条件具备经销商条件具备经销商业务系统功能和数据基本完备，支持俱乐部功能的实现。 DS-CRM和DS-ERP中的详细客户信息和交易记录可以实现支持经销商客户数据的统一管理1415Long-List mglicher

11、FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程目标目标 提供多元化礼遇，使客户易购、易行,提升满意度和偏好度，形成品牌忠诚度，最大化车主的价值。 将客户分级，把有效的资源集中在”最具潜力”的客户群上实现真正意义的”一对一或有针对性”的沟通。 利用大众俱乐部

12、统一形象，促进口碑传播效应，激发有望客户加速转化，成为新的利润增长点。现状现状 保有客户流失严重，核心价值客户难以确立。 营销决策缺乏数据支持。 汽车后市场已成为企业长期、主要的利润来源，而同城同类及异类品牌对客户资源的竞争越来越激烈，吸引新客户进厂的手段越来越受局限性。162.1 一汽一汽-群众奥迪会员俱乐部现状和目标群众奥迪会员俱乐部现状和目标17Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱

13、乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程会员信息管理会员信息管理会员卡管理会员卡管理会员积分管理会员积分管理会员礼品管理会员礼品管理礼品管理礼品管理代金券管理代金券管理会员活动管理会员活动管理会员提醒管理会员提醒管理会员统计分析会员统计分析模拟测算管理模拟测算管理 一汽群众奥迪会员俱乐部是由一汽群众CRM供给商北京润德兴业科技、ERP供给商启明信息技术股份联合研发的经销商会员俱乐部系统。是联络经销商与用户感情的纽带，也是经销商宣传一汽群众统一品牌形象的窗

14、口。会员数据库Ds_clubInfox数据通道联盟182.2 一汽一汽-群众奥迪会员俱乐部系统架构群众奥迪会员俱乐部系统架构19Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程2.3 一汽一汽-群众奥迪会员俱乐部业务流程

15、群众奥迪会员俱乐部业务流程应用流程应用流程会员权益会员权益消费优惠消费优惠服务优惠服务优惠新车购买新车购买二次购车二次购车二手车购买二手车购买推荐他人购车推荐他人购车精品购买精品购买保险续保保险续保装饰美容装饰美容保养维修保养维修备件购买备件购买礼品管理礼品管理会员提醒会员提醒生日提醒生日提醒会员到期提醒会员到期提醒会费到期提醒会费到期提醒保险到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期驾驶证审验日期提醒提醒会员管家会员管家管家服务管家服务管家跟踪管家跟踪管家提醒管家提醒礼品礼品库存库存礼品采购入库礼品采购入库礼品采购退库礼品采购退库礼品调拨处理礼品调拨处理礼品库调差礼品库调差礼品盘点礼品盘点礼品兑换礼

16、品兑换礼品内部领用礼品内部领用礼品赠送礼品赠送代金券管理代金券管理消费优惠消费优惠服务优惠服务优惠礼品管理礼品管理生日提醒生日提醒会员到期提醒会员到期提醒会费到期提醒会费到期提醒保险到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期驾驶证审验日期提醒提醒管家服务管家服务管家跟踪管家跟踪管家提醒管家提醒档案管理档案管理会员资料管理会员资料管理积分配置积分配置积分兑换积分兑换积分获取积分获取积分消减积分消减会员消费会员消费会员活动会员活动运营分析运营分析会员卡管理会员卡管理维护会员卡类维护会员卡类别别会员卡初始化会员卡初始化会员优惠包管理会员优惠包管理积分管理积分管理邀请会员邀请会员筛选会员筛选会员会员活动回访会

17、员活动回访DSCRMDSCRMDSCRMDSERPDSERP2021Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作22Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsge

18、sellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作 一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装23数据备份：备份DS CRM系统数据库24第一步：双击俱乐部安装程序，弹出“安装向导界面，开始进行安装。在此界面点击下一步按钮，进入“选择目标位置界面。第二步：在“选择目标位置界面点击浏览按钮，选择程序安装路径，选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择开始菜单文件夹界面。

19、一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装第三步：在“选择开始菜单文件夹界面点击浏览按钮，选择快捷方式所在的文件夹，一般不用修改。选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择附加任务界面。第四步：在“选择附加任务界面选择附加快捷方式。选择完毕后点击下一步按钮，进入“准备安装界面。25 一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装26第五步：在“准备安装界面上点击安装按钮，开始安装程序。第六步：安装完成后，最后一步需要注意的事项，“安装短信效劳器可以不勾选，“开始启动升级工具必须勾选。 一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装27第七步：点击“开始升级，弹出“确认回访

20、模式？对话框，点击“是。第八步：再次确认CRM数据库备份，点击“是后，进入升级界面。 一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装28第九步：数据库升级完成以后会提示CRM效劳器端升级完成。 客户端升级升级程序是一汽群众俱乐部客户端.exe，开始升级，在需客户端运行升级程序，升级前保证与CRM相关的程序都已关闭。 一汽一汽-群众奥迪俱乐部程序安装群众奥迪俱乐部程序安装29Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用大众奥迪俱乐部安装及使用

21、 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作30 在ManageTools文件夹中CRMInitTool.exe（初始化工具），在“公共参数配置”页签填写中间库相关信息，具体如下。lVW-Club数据库服务器名称数据库服务器名称lVW-Club数据库名称数据库名称ds_clublVW-Club数据库登录密码数据库登录密码lVW-Club数据库登录用户名数据库登录用户名CRM端参数配置 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置CRM端权限配置3

22、1会员俱乐部程序安装完毕后需要给应用此程序的用户分配相关权限。进入DS CRM大众服务器端ManageTools文件夹，双击SystemManage.exe文件，进入权限分配界面。具体权限可根据实际情况进行分配。 会员俱乐部权限：会员俱乐部权限： 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置1、需要向一汽群众提出会员俱乐部安装申请、需要向一汽群众提出会员俱乐部安装申请2、会员俱乐部卡机和卡片的订购、会员俱乐部卡机和卡片的订购3、dserp系统升级，支持以上版本，可以申请安装系统升级，支持以上版本，可以申请安装32ERP安装准备 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置4

23、、会员俱乐部数据库的安装，在、会员俱乐部数据库的安装，在dserp效劳器上单独执行程序，生成会员俱乐部数据库效劳器上单独执行程序，生成会员俱乐部数据库ds_club 5、具备安装条件后，与启明、具备安装条件后，与启明dserp联系在系统中开通会员俱乐部联系在系统中开通会员俱乐部33ERP安装准备 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置双击安装文件，安装会员俱乐部数据库安装完成后，在sql server的企业管理器中，生成ds_club数据库安装会员俱乐部的用户，必须勾选【安装会员俱乐部】选项，才可以使用俱乐部相关功能。ERP系统参数设置34 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众

24、奥迪俱乐部根底配置会员俱乐部管理打勾保存，就可以看见会员俱乐部的菜单。ERP维护操作员组别35 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置ERP维护操作员权限权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会员卡清零勾选有会员卡清零的权限积分清零会员结算读卡勾选表示结算时显示读卡按钮，可以按会员优惠、积分结算，否则没有读卡按钮，不能按会员结算。修车-结算处理取消结算免读会员卡勾选上取消结算时不用出示会员卡，也可以进行会员结算取消结算会员兑换礼品勾选上可以进行礼品兑换礼品兑换会员卡办理和退办勾选此项，操作员可以进行办卡和退卡操作

25、会员卡办理修改会员卡有效日期可以看到“延长卡有效日期”的功能，在里面修改时间就可以，单位：月会员卡办理修改会员优惠包信息【会员优惠包管理】可以修改维护好的优惠包信息会员卡优惠包管理手工调整积分勾选可以对已办理的会员卡进行手工调整积分会员卡办理-调整积分修改会员卡性质勾选此项，可以修改会员卡性质。维护卡类别会费优惠勾选表示缴纳会费的额度可以低于【维护会员卡类别】设置的会费缴纳金额会员卡办理-会费管理37ERP会员参数设置 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会员认证码初始安装会员卡模块时由授权单位写入，建议值是服务站代码会员卡初始

26、化使用管理会费此处设置是否对会员的会费进行收取，如勾选，则按照会费的有效期进行处理，否则按照卡片的有效期处理。会费管理会费有效期限设置会费的有效期限，与使用管理会费对应会费管理修改会费到期日设定是否可以修改会费的截至日期会费管理车辆累计维修信息统计车辆维修信息记录的统计方式分为：1委托书明细，2车辆档案会员卡办理车辆累计维修统计区间显示本区间维修统计的信息，单位：月，前天必须使用委托书明细统计（统计某一个时间区间内）会员卡办理会员结算一卡一车免读卡此参数值勾选会员结算时可以不出示会员卡就可以读卡结算，只针对一卡一车的会员卡结算处理38ERP会员参数设置 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪

27、俱乐部根底配置权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会员预约折上折此处控制会员优惠的基础上，是否进行预约的折扣，选择此参数，则按照会员的优惠基础上预约的用户在进行预约折扣的累计结算处理会员预约工时优惠率会员用户预约的工时优惠率结算处理会员预约材料优惠率会员用户预约的材料优惠率结算处理卡启用延期天数控制会员卡自办理之日起，多少天内开始启用会员卡办理办理会员卡修改有效日期此参数控制会员卡是否可以修改有效日期会员卡办理代金券金额进行积分选择表示使用代金券金额的部分也可以进行积分 结算处理调整卡类别同时更换卡号调整会员卡类别的同时是否要更换卡号会员卡办理调整卡类别使用会员卡联盟集团店会员卡可

28、以通用会员强制读卡使用会员卡联盟后字都勾选。结算处理车辆档案级联更新会员档案勾选此项，更改车辆档案信息会提示是否更新会员档案维护车辆档案 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置维护会员卡类别操作说明界面1：为卡类别、卡有效期限，会费缴纳金额和抵扣积分。界面2：在卡类别下维护卡性质，卡性质可以按积分自动升级。如果设置卡性质，积分截止节点设为最大。设置工时、材料优惠率，积分比例和积分兑换比例。积分兑换比例为积分兑换代金券比例。界面3：在卡性质下按不同委托书类别设置工时、材料优惠率会员卡初始化操作说明： 14： 生成单张会员卡操作步骤。 ad： 批量生成多张会员卡操作步骤。 一汽一汽

29、-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置 一汽一汽-群众奥迪俱乐部根底配置群众奥迪俱乐部根底配置最高其次针对车型设置固定积分备件销售 办理保险 办理会员卡 保险续保 合计金额 手工积分推荐他人入会 装饰件销售 会费缴纳 存入预存金 预约积分 积分消减 二次购车 整车销售 推荐他人购车 积分工程名称按卡性质、委托书类别、积分工程设置积分比率和积分工程。 积分工程规那么配置委托书积分规那么配置积分规那么优先级： 一级 委托书类别+积分工程 二级 卡性质+委托书类别 三级 卡性质+积分工程代码 积分、优惠优先级其次卡性质积分比率不勾选勾选维护卡类别委托书积分规那么配置41 一汽一汽-群众俱乐部

30、系统根底配置群众俱乐部系统根底配置级别级别卡性质积分比率不打勾卡性质积分比率不打勾卡性质积分比率打勾卡性质积分比率打勾从高到低从高到低委托书积分规则配置3项条件委托书积分规则配置3项条件 2项条件维护积分规则优先级2项条件 维护积分规则优先级1项条件1项条件 积分项目规则配置(积分比例+固定积分)卡性质积分比率+积分项目规则配置(固定积分)会员活动以上积分值的倍数会员活动以上积分值的倍数 一汽一汽-群众俱乐部系统根底配置群众俱乐部系统根底配置优惠率列表优惠率列表优惠规则优惠规则维护卡类别-卡性质后最高优惠率n最高优惠率n*ma维护卡类别-卡性质-委托书优惠率先会员活动预约优惠（m）（预约折上折

31、不打勾）预约折上折打勾优惠包-优惠项目不参与以上优惠b合计金额=维修项目合计(不含优惠项目)*a+优惠项目*b44Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作45Long-List mglicher FondsgesellschaftenLon

32、g-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 一汽一汽-群众奥迪俱乐部功能操作群众奥迪俱乐部功能操作3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 46Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程47Long-Lis

33、t mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程形成会员档案填写会员申请表客户签字确认 会员档案建立流程会员档案建立流程48 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立会员档案建立维护车辆档案维护客户档案办理会员卡购车客户购车客户本店购车客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案本店购车

34、客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案维修客户维修客户本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案和车辆档案本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案和车辆档案新客户新客户首次到店维修需新建客户档案，生成委托书后自动生成车辆档案，如非维首次到店维修需新建客户档案，生成委托书后自动生成车辆档案，如非维修客户则可以手动维护车辆档案修客户则可以手动维护车辆档案 会员档案来源会员档案来源49ERP会员档案建立 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档

35、案建立本卷须知：1、更改客户档案和车辆档案不级联更新会员档案 2、更新会员档案不级连更新客户档案和车辆档案 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立53Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程是否管理会费是否会员卡办理会费到期日会费管理调整卡类别批量调整卡类别卡有效日期

36、是否升降级是保存原卡否会员卡补办会员卡补办会员卡转账会员卡转账预存金管理预存金管理会员卡锁定会员卡锁定代金券管理代金券管理优惠包管理优惠包管理会员活动会员活动会员卡退办会员卡退办54ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作延长卡有效日期 会员俱乐部参数设置会员俱乐部参数设置 使用管理会费：启用会费管理使用管理会费：启用会费管理 会费有效期限：会费有效期限：12 修改会费到期日：可以修改会费修改会费到期日：可以修改会费 到期日。到期日。 维护会员卡类别维护会员卡类别 会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。 会费抵扣积分：设

37、定一次延期需要抵扣积分。会费抵扣积分：设定一次延期需要抵扣积分。 会员积分规那么配置会员积分规那么配置 会费缴纳：会费缴纳： 设置缴纳会费时赠送积分。设置缴纳会费时赠送积分。 维护操作员权限维护操作员权限 会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低于设置会费缴纳金额于设置会费缴纳金额 。 缴纳：现金缴纳：现金-支付现金；储值支付现金；储值-使用卡内余额使用卡内余额 积分积分-使用剩余积分使用剩余积分 打印会费缴纳单打印会费缴纳单 会费管理会费管理55 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员卡管理流程延长会员卡有效期延长会员卡有效期业务说明： 延长会员卡有

38、效期。权限： 维护操作员权限-办理会员卡修改有效日期操作步骤： 1.单击延长卡有效日期。 2.输入变动期数(月)。 3.单击确定。 预存金预存金业务说明： 预存金。操作步骤： 1.单击预存金。 2.输入本次收取金额。 3.单击确定。 56ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡补办会员卡补办业务说明： 旧卡丧失，更换新卡。操作步骤： 1.选择丧失或者被更换的卡号。 2.单击补办。 3.双击选择新卡号，为未办理卡号。 4.维护手续费。 5.单击保存会员卡转账会员卡转账业务说明： 转给其他会员卡余额和积分。操作步骤： 1.选择转出卡的卡号。 2.单击转账。 3

39、.双击选择对方卡号，为已办理卡号。 4.维护要转账的金额和积分。 5.单击保存。57ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡退卡会员卡退卡会员卡锁定、停用会员卡锁定、停用业务说明： 退卡，会员卡信息全部清空。操作步骤： 1.双击要退卡卡号。 2.需要删除会员卡关联的车辆信息清空 3.弹出此界面，单击退办此卡。 注：此操作不能恢复。业务说明： 锁定会员卡，不能使用。取消锁定会员卡。 停用会员卡。操作步骤： 1.双击要锁定/停用的会员卡卡号。 2.弹出此界面，锁定标识打勾。 3.维护锁定原因 4.停用会员卡停用标识打勾 5.单击保存。58ERP会员卡管理流程

40、3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作调整卡类别调整卡类别业务说明：更改卡类别，也可更改卡号。权限：参数设置-调整卡类别同时更改卡号操作步骤： 1.双击选择要更换卡类别或卡号。 2.写明调整原因。 3.单击保存。 批量维护卡类别批量维护卡类别业务说明： 相同类别的多张会员卡更改卡类别，但不能更改卡号59ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作操作说明： 1.选择周设置时，维护周时间段。 2.全体会员和按卡性质不打勾时，维护选择活动会员，按卡号选择会员。 3.结算时当满足活动条件时，给予活动优惠率和积分倍数维护会员活动维护会员活动60ERP会员卡管理流

41、程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作积分兑换优惠包积分兑换优惠包优惠包发放优惠包发放维护会员优惠包积分兑换维修工程增加维修工程维护会员优惠包会员卡优惠包管理增加维修工程操作说明操作说明1：在【维护会员优惠包】菜单维护优惠包中的维修工程。在【维护会员优惠包】菜单维护优惠包中的维修工程。在【会员卡优惠包管理】菜单中把优惠包中的维修工程发放给会员客户。在【会员卡优惠包管理】菜单中把优惠包中的维修工程发放给会员客户。在【进厂处理】在【进厂处理】-【增加维修工程】中使用已发放的维修工程。【增加维修工程】中使用已发放的维修工程。操作说明操作说明2：在【维护会员优惠包】菜单中维护优惠包中的

42、维修工程。在【维护会员优惠包】菜单中维护优惠包中的维修工程。在【会员卡办理】在【会员卡办理】-【积分兑换维修工程】中进行积分兑换优惠工程的操作，使客户能使用优惠工程。【积分兑换维修工程】中进行积分兑换优惠工程的操作，使客户能使用优惠工程。在【进厂处理】在【进厂处理】-【增加维修工程】中使用已兑换的维修工程。【增加维修工程】中使用已兑换的维修工程。ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作62维护会员优惠包ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡优惠包管理(发放优惠包)权限设置：维护操作员权限修改会员优惠

43、包信息63ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作增加维修工程在【进厂处理】-【增加维修工程】时，选择已发放的优惠工程，会弹出左侧优惠工程提示。单击是使用优惠工程，按优惠包中设置优惠率计算次维修工程收费金额。单击否此工程正常收费。积分兑换优惠工程ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作兑换代金券兑换代金券代金券发放代金券发放代金券初始化代金券初始化兑换代金券兑换代金券( (办理会员卡办理会员卡) )代金券使用代金券使用( (结算处理结算处理) )代金券初始化代金券初始化代金券发放代金券发放( (办理会员卡办

44、理会员卡) )代金券使用代金券使用( (结算处理结算处理) )操作说明操作说明1：在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。在【代金券发放】菜单中把代金券发放给客户，使客户在进厂修车时能使用已发放的代金券。1.在【结算处理】处使用已发放代金券。操作说明操作说明2：在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。在【会员卡办理】-【积分兑换代金券】中进行积分兑换代金券的操作，使客户能使用代金券。1.使用已兑换的代金券，如果是记名代金券，只能使用自己兑换的代金券。如果是不记名代金券，只要是已经兑换的代金券，所有客户都可以使用。ERP会员卡管理流程-代金券管理 3.3.

45、1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作66Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程维护积分配置规则维护积分配置规则委托书积分配置委托书积分配置积分清零积分清零积分消减积分消减会员维修积分会员维修积分历史维修积分历史维修积分备件销售积分备件销售积分整车销售积分整车销售积分保险积分保险积分预约积分

46、预约积分续保积分续保积分装饰件积分装饰件积分推荐入会积分推荐入会积分会费缴纳积分会费缴纳积分推荐购车积分推荐购车积分手工积分手工积分积分兑换礼品积分兑换礼品积分兑换代金券积分兑换代金券积分兑换优惠项目积分兑换优惠项目会员会员积分积分积分积分配置配置积分积分获取获取积分积分消减消减积分积分使用使用67ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作积分抵扣会费积分抵扣会费积分清零积分清零积分消减积分消减权限设置：维护操作员权限会员卡清零参数设置：积分项目规则配置积分消减68ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作手工积分手工积分业务说明： 手工

47、调整等级积分、兑换积分、累计积分。权限： 维护操作员权限手工调整积分 积分工程规那么配置手工积分操作步骤： 1.积分工程选择手工积分。 2.自动带出调整数或手工维护。 3.单击确定。 办理保险办理保险/保险续保保险续保业务说明： 办理保险/保险续保积分。权限： 积分工程规那么配置办理保险/保险续保操作步骤： 1.维护积分金额。 2.自动带出调整积分。 3.单击确定。 69ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作70ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作业务说明： 推荐入会车辆业务进行积分。权限： 积分工程规那么配置推荐他人入会推荐车

48、辆条件： 已办理会员卡，车辆档案没有被停用，并且没有被推荐。业务说明： 针对首次购车、二次购车、推荐他人购车业务积分。权限： 积分工程规那么配置整车销售、二次购车、推荐他人购车推荐入会车辆推荐入会车辆整车销售积分整车销售积分71Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程是否会员是否是否读卡是否使用代

49、金券是否使用预存金否是是否是否进厂处理提示会员信息领料出库完工审核结算处理本店会员提示读取会员优惠、积分使用预存金使用代金券结算完成会员获取积分打印结算单72ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作进厂处理进厂处理-提示会员信息提示会员信息结算处理结算处理效劳维修(界面)业务说明：安装会员俱乐部以后，已经办理会员卡的用户，在进厂处理时，会自动提示会员卡的相关信息，其中会员卡如果过期那么用红色突出提示。效劳参谋可根据提示出来的信息，提示用户现有积分、何时续缴会费等73ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作读取会员优惠、积分读取会员优惠

50、、积分/使用代金券使用代金券/使用预存金使用预存金效劳维修(界面)业务说明：1、单击【读卡】按钮显示会员的优惠率，同时获取积分。2、会员优惠率如何获取？会员活动优惠率；会员卡类别优惠率； 会员预约优惠率； 上面优惠率中，满足条件的情况下取最高优惠率。3、积分如何获取？结算获取积分首先过滤【委托书工程规那么配置】获取积分，没有满足条件再过滤【积分工程规那么配置】获取积分，如果取卡性质积分，获取积分值=积分工程规那么配置的固定积分值+卡类别的积分比例。4、代金券不是会员也可以使用。本卷须知：1、【读卡】需要有会员结算读卡权限。2、代金券费用可设置使用其他费用中的哪一项。3、优惠包中的优惠工程不再进

51、行优惠。74ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作打印结算单界面打印结算单界面服务维修(界面)75ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作备件销售结算备件销售结算76ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作77Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员

52、维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程礼品基础信息维护礼品基础信息维护礼品库存处理礼品库存处理礼品采购入库礼品采购退库礼品调拨处理礼品盘点礼品库存调差礼品兑换礼品赠送礼品内部领用礼品库存l维护仓库l维护库区l维护库位仓库管理l维护礼品主文件维护礼品主文件l维护人员类别l维护人员组别l库管员授权权限分配78ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品根底信息维护仓库管理仓库管理业务说明： 安装会员俱乐部之后，管理礼品的库存需要维护礼品的仓库、库区、库位。操作步骤： 1.依次维护仓库代码、库区代码、库位编号 2.分别进行新增数据操作，并保存 3.礼品仓库的仓库属

53、性需要选择礼品 4.计价方法分为加权平均和个别计价 自动生成库位自动生成库位79ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品基础信息维护权限分配权限分配维护人员类别维护操作员组别维护库管员授权80ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品基础信息维护维护礼品主文件维护礼品主文件81ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品采购入库礼品采购入库操作步骤： 1.新增一条礼品采购入库单，并维护入库单主信息 2.单击子表增加进行礼品采购入库明细的维护 3.选择采购入库的礼品名称，并准确填写入库数量

54、 4 .保存之后点执行入库进行库存的处理 82ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品兑换礼品兑换礼品兑换的条件：1、操作员有会员兑换礼品的权限2、必须刷卡才可以进行兑换3、兑换人必须有足够的积分才可以兑换相应的礼品业务操作业务操作操作说明：1、点新增按钮新增一条记录2、读卡号，此处必须通过卡机读出卡号3、选择礼品所在仓库4、点保存按钮进行数据的存储5、点子表增加进行礼品兑换子表的维护6、维护礼品兑换的明细7、执行出库，进行礼品库存的处理83ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品赠送礼品赠送操作说明：

55、1、点增加按钮新增礼品赠送2、双击选择客户代码，这里取自车辆档案3、选择出库的礼品仓库4、点保存按钮进行主表的存储5、点子表增加进行赠送礼品明细的维护6、维护赠送的礼品名称及数量7、点执行出库按钮，处理库存84ERP礼品管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作85Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 一汽一汽-群众奥迪俱乐部功能操作群众奥迪俱乐部功能操作3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作

56、86Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员管家会员管家会员活动管理会员活动管理会员提醒会员提醒会员查询统计会员查询统计模拟测算分析模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 87功能：可以根据会员卡级别、积分等历史行为状态通过模拟测算分析，并得到以下效果：了解俱乐部运营成本及会员价值。指导企业采取正确的措施调整对单独客户的服务营销策略。2. 流程：客服顾问配置模拟测试运行参数初始化模拟测试库把会员级别和会员规则自动导入把

57、模拟数据清空把结算日期是XXXX年的委托单和车辆档案自动检索出来自动导入到模拟测算库把所有的车辆档案都模拟建立成会员，最初都为最低会员根据会员XX年维修记录，根据会员积分规则，进行维修积分模拟运算统计测算结果1入会总人数、每个级别的会员级别，每个级别的会员数量2每个会员的XXXX年整车购买、维修、备件购买、精品购买、装饰、保险各类金额，总计金额3每个会员的全部整车购买、维修、备件购买、精品购买、装饰、保险各类金额，总计金额4打下的工时费、材料费优惠折扣金额5每个会员级别兑换礼品的积分总额、每个会员级别积分换算成人民币的金额CRM模拟测算分析88注意：注意：同步同步基础数据基础数据是应用会员俱乐

58、部功能模块的基础，是运用俱乐部功能必须进行的第一是应用会员俱乐部功能模块的基础，是运用俱乐部功能必须进行的第一步操作。步操作。3. 操作 ：同步基础数据。 登陆DS CRM系统，进入大众俱乐部页签，点击进入模拟测试的功能页签，点击模拟测算准备，同步基础数据。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 89测算设置：包括消费金额与卡类别设置、委托单类型是否累积金额设置两部分内容。消费金额与卡类别设置点击测算设置按钮，弹出“测算分析设置”界面。点击进入“消费金额与卡类别设置”页签，在此页签下点击新建按钮，新增文本框。选择卡类别，输入消费金额段，点击保存按钮，即可保存此设

59、置。选择要删除的信息，点击删除按钮，可删除相应信息。注意：注意：l卡类别需与卡类别需与DS ERP同步；同步；l不同类别的卡消费金额段不能重复。不同类别的卡消费金额段不能重复。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 90委托单类型是否累积金额设置 点击测算设置按钮，弹出“测算分析设置”界面。点击进入“委托单类型是否累积金额设置”页签，通过勾选复选框选择“是否参与累计金额计算”，勾选复选框则参与计算。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 91测算分析。 在“模拟测算分析”界面点击开始模拟测算按钮，系统开始执行模拟测算。系统显示当前

60、进度，并提示计算全部完成。测算完成后，可通过不同页签查看测算的结果。说明：说明：会员统计：测算设置情况下不同类型会员卡的入会总人数及数量。会员统计：测算设置情况下不同类型会员卡的入会总人数及数量。会员详细信息统计：测算设置情况下会员详细信息，包括：维修会员详细信息统计：测算设置情况下会员详细信息，包括：维修金额、整车销售金额、备件销售金额、整车合计金额等。金额、整车销售金额、备件销售金额、整车合计金额等。会员折扣统计：测算设置情况下会员折扣信息，包括不同卡类别会员折扣统计：测算设置情况下会员折扣信息，包括不同卡类别优惠的工时费、材料费等。优惠的工时费、材料费等。会员积分价值统计：测算设置情况下