以功能层级策略建立优势

1、以功能層級策略建立優勢班級：企四C組別：第2組組員：企四C 94153324鄒勤 企四C 94153332梁文彥 企四C 94153336陳政隆 企四C 94153307鄭詩潔報告大綱n競爭優勢的根源 效率、品質、創新與顧客回應n沒有顧客的創新，不是創新n打造對的人力資源策略競爭優勢的根源效率n衡量效率最簡單的方式是產出與投入的比例，也就是效率=產出/投入n同樣的產出用較少的投入達成，成本結構較低；有效率的公司生產力較高，比競爭者的成本來得低n規模經濟n學習效果n經驗曲線品質n包含：可靠性與卓越性n帶來的聲譽可以讓公司的產品與競爭者形成差異化，因此在顧客眼中可以創造更多的價值，所以給公司採取更

2、高定價的選項n生產過程中減少缺乏錯誤，可降低成本結構與提高效率和獲利能力創新n建立由創新所衍生的獨特能力，是競爭優勢最重要的來源n達成兩個主要的競爭優勢： 1.達成產品差異化以提高價格 2.把成本結構降得比對手還低n維持競爭優勢需不斷的對創新作出承諾顧客回應n重要的差異化屬性，有助於建立品牌忠誠度，讓公司在價格上有更多的選擇n達成卓越的效率、品質，及創新都是達成卓越的顧客回應的一部份 1.公司必須發展傾聽的能力 2.尋求更好的方式來滿足這些需求沒有顧客的創新，不是創新n發明創新：發明-把新點子轉為具體成果。 創新-把新點子轉化成營收與獲利。n舉例：寶鹼公司(P&G) P&G變革的策略：將發明改

3、為實效的創新 1.創新流程應以消費者為導向，顧客才是老闆 2.採取開放的創新模式 3.先著重有機成長，再以收購行動追求長期的策略性成長 4.對創新採取新的、廣義的思維採取開放的創新模式nP&G採取外部創意：Ex.(1)向法國西德瑪公司購買實驗證明有效的細胞再生與傷 口癒合成分，開發出旗下品牌歐蕾新生換膚系列保養品 (2)向日本競爭者嬌聯公司購買該公司開發的除塵器在日 本以外市場的銷售權，推出速易潔除塵器。 (3)從一位發明家手中買下他發明的電動牙刷，推出極致 旋轉電動牙刷。n發明到創新不一定完全自己來，尋找合作夥伴也是可行的途徑 Ex.P&G研發和宿敵高樂氏公司品牌與通路的分工。策略使創新有方

4、向n在驅動有機成長的大目標下，P&G的三項策略： 1.專注於核心業務 四大核心事業(衣物照料、頭髮照料、嬰兒照料、 女性照料)和營收最高的前十大品牌。 2.使P&G的事業組合朝向成長快速、利潤較高、資產 效率較高的事業 3.爭取所得較低的消費者，尤其在成長中的開發中國家 n企業有既定的策略將使創新有明確的方向 對創新採取新的、廣義的思維n創新不只包括產品、技術和服務的創新，還有事業模式、供應鏈、概念和成本的創新。此外還有破壞型的創新、注重漸進的維持型創新。打造對的人力資源n把策略目標和人才決策架構做連結，尋找樞紐點n人才決策架構有三項樞紐點o影響o成效o效率影響樞紐點n定義為對企業的持久策略性

5、成功造成最大影響的人才與組織n其中內含三項要素o持久的策略性成功o資源與流程o組織與人才成效樞紐點n定義為對組織與人才績效造成最大影響的政策、方案與實務n其中內含三項要素o互動與行動o文化與能力o政策與實務效率樞紐點n定義為對政策與實務影響最大的人才投資n所以，有效率的投資應該著重於樞紐點案例迪士尼n影響樞紐點：迪士尼的主張是成為世界上最快樂的地方，所以取悅顧客是策略目標。從流程中找出對策略目標造成最大差別的改善樞紐點。比較米老鼠與打掃員後發現打掃員才是樞紐點。n成效樞紐點：打掃員的樞紐行動並非打掃工作而是當顧客需要協助或資訊時能提供顧客服務。n效率樞紐點：對迪士尼而言，打掃員與遊客的互動是樞紐點，所以對這方面的投資將對策略目標達成最大的影響。報告結論n企業應藉由效率、品質、創新與顧客回應上的提升使得競爭優勢有效的提升。n真正的創新是新的想法與顧客發生關係，產生獲利的效果。n企業在人力資源上應注重在影響、效率與成效之樞紐點上加以投入資源以達成最大的成果。n結合各項功能策略的提升，公司便可獲得競爭優勢。參考文獻n1.Hill & Jones, Ch.3：Internal Analysis：Distinctive Competencies, Competitive Advantage ,and Profitability. pp. 75108。n2.E