客户中心架构

1、一：客户中心架构客 户 经 理技术主管前台主管仓库主管售后会计技术员前台接待大客户接待信息员半成品管理员备件管理员客户经理：（1人）建立并维护完善的公司售后服务体系，售后服务人员行为规范制订售后服务各人员岗位职责，人员培训计划，绩效考核标准制订完善的售后服务各项流程，确保整个售后服务的正常运作建立完善的客户服务信息管理系统，包括客户服务档案、质量跟踪、公司政策备档控制客户服务过程产生的成本，监督部门内部费用开支的支出监管客户中心半成品、备件的供应畅通、库存积压及各项财产的安全，确保公司账物相符处理各种售后突发事件、客户投诉规范和管理各地市级售后网点通过售后相关数据与公司质量部门沟通并第一时间提

2、出产品质量信息积极配合公司整个销售工作的开展，做好销售部门坚强的后盾技术主管：(1人 从技术员中选一位兼职 )负责日常技术相关工作负责整个技术人员的维修技能培训负责整个客户人员手机基本使用及相关功能操作的技术培训，新产品上市后负责新产品质量信息的跟踪收集与反馈， 新产品维修技术的学习与传达协助其他员工解决技术问题（如前台客户问题，电话咨询问题等）前台主管：（1人 从前台接待中选一位兼职）负责对前台接待人员的相关知识培训，包括接待规范用语、基本礼仪知识等处理前台客户投诉，化解客户不满情绪整个客户服务信息档案管理仓库主管：（1人 从半成品及备件管理员中选一名兼任）对半成品及备件的监管，保证半成品、

3、备件的供应畅通控制库存半成品及备件的金额，提高半成品、备件的周转率，减少库存积压负责对半成品及备件的账务管理，保证财产安全协助售后会计的监管，每月做一次库存盘点，确认账物相符负责对商家成品退货的监管，控制退货二次翻新所造成的费用严格管理好半成品、备件领用借用制度售后会计：（1人 属公司财务编制）负责对地市级各网点及分公司与总部备件核销账务的对接客户中心半成品、备件出入库的账务管理地市级各网点打款申购备件、建站押金等账务管理（收入款项直接交财务出纳）所有客户中心现金收入单据开具（收入款项直接交财务出纳）每月进行一次备件、半成品盘点管理，核实账物。技术员（4人） 负责对公司产品的维修检测等各项技术

4、工作认真完成公司交待的各项工作，听从公司安排努力提高个人技术水平，提高维修质量协助半成品管理员对商家成品退货的检测验收前台接待员（3人）保持良好的形象和心态，接待每一个客户掌握手机常见故障的判断与处理能力具备良好的亲和力，第一时间化解客户的不满情绪.做好客户信息的受理大客户接待员（1人或由技术员兼任）负责对经销商、网点上传机器的接待掌握手机常见故障的判断与处理能力负责对商家成品机退货验收完成公司交待的各项临时任务信息员（1人）公司对外客户电话的接听受理，重要事项做好记录收发客户中心的相关邮件，及时将相关文件传达给相关负责人客户中心每次会议的记录所有公司资料、政策的归档，以备后期查用各地市网点信

5、息的管理及收集其他公司布置的工作安排半成品管理员（1人）与工厂做好对接，及时将不良品返回厂家换新，保证半成品运作的畅通计划好良品半成品的应用，优先散客半成品的更换，半成品库存数据分不良品和良品反馈，每日上报库存，控制不良品在客户中心的积压时间，注重加快良品的周转率新品上市1周后及时申请半成品以备周转商家退货成品机分开管理，翻新后入公司成品仓库进行二次销售严格执行公司相关的半成品出入库、领用、借用制度配合做好每月的盘点工作备件管理员（1人）与工厂做好对接，及时申请所需备件，保证备件的供应畅通计划好备件的使用，优先散客，做好库存预警制度新品上市后15天内做好新品备件的申请，以备周转所需严格执行公司相关的备件出入库、领用、借用制度配