VIP专员岗位职责_图文

1、VIP专员岗位职责说明书附表一岗位名称VIP专员岗位编号所在部门零售部岗位定员每店各1名直接上级店长直接下级无本岗位关键职责描述:带动全体店员做好VIP贵宾的服务工作、达成VIP的年度营销目标,并负责全体店员的VIP服务及管理的培训工作。职责与工作任务:职责一职责表述:VIP目标管理工作任务每年12月协助店长一起做好下一年的VIP年度营销规划、并将计划分解到每个季度、每月。频次:1次/1年每月协助店长做好老VIP销售目标、新开卡VIP销售目标、新开卡数目标。并分解到人头。频次:1次/1月职责二职责表述:VIP服务管理工作工作任务每周带动全体店员做一次熟悉VIP档案资料的分享会,确保每位员工对A

2、类顾客的资料100%熟悉、B类顾客80%熟悉、其他客50%的熟悉。频次:1次/每周每月的返单计划必须协助同事制定并且做好分享,总结(月底提前做(按照售前,售中,售后的标准流程来做频次:1次/月负责每周案例分享的统筹安排以及收集整合频次:1次/每周每月底负责下月客人生日的统筹安排,根据客人级别提供个性化礼品(提前一周准备结婚纪念日和家人重要节日的提醒准备频次:1次/月每天的VIP邀约计划,当天的返单计划表的实施,和同事一起来沟通并确认人员频次:日常带教式进行120模式的培训和货场的及时运用和提醒检查频次:不定期带动全体店员进行大单服务模式的演练、并协助检查频次:不定期每一周统计周报里面的数据上交

3、上级并且和大家分享问题点和提升点频次:1次/每周每一周做一次VIP满意度调查、并将重要情况反映给上级频次:1次/每周负责与每位形象顾问签署顾客保密协议频次:不定期负责给形象顾问培训VIP贵宾服务及管理的工作。频次:不定期职责三职责表述:活动营销管理工作工作任务协助店长做VIP活动策划工作(年度活动营销规划与单体营销活动执行频次:不定期负责活动中的数据统计及分析工作、将问题及解决方案给到店长频次:不定期负责活动后的总结工作,做好报告并存档频次:日常职责四职责表述:VIP数据管理工作工作任务清晰店铺所有VIP总数量,各类VIP总数量(ABC类以及占比,并且掌控各类VIP占比的合理性,清晰各个同事的

4、VIP服务人数及是否合理。频次:不定期根据本年度VIP营销规划,以及店VIP占本月销售的规划比例、本协助店长制定出目标。频次:1次/月根据年度营销规划制定出:季,月,周,日的具体返单计划、感动计划、衣橱计划并将各类计划指标合理分配给每一位同事频次:日常当月制定的VIP销售占比,返单计划,感动计划,衣橱计划、每一周来分人进行分解,总结,再次计划。频次:1次/每周每一月总结当月开发新客人数量和各项达标率来上交上级频次:1次/月在月底(季度末负责统筹下月将计划升级的客人分类分人去进行升级服务将其升级频次:1次/月月中、月底管控店铺的VIP升级率,流失率,返单率,并且数据化分析总结出来上报上级和分配跟

5、进频次:1次/半月职责五职责表述:负责相应的协助工作工作任务协助其他店铺做好VIP服务管理工作(公司有要求的情况下频次:日常协助店长、经理不断优化形象顾问对VIP的服务流程及管理工作。频次:日常协助行政部做好形象顾问VIP管理考核工作频次:日常协助店长做竞争品牌的市场调研、并及时反馈频次:不定期协助销售部做好销售、协助店铺做VIP投诉处理工作。频次:日常对相关部门(财务,销售部提供所需的数据支持。频次:日常负责工作范围内其他相关工作频次:日常权力:对职责范围内的各种报告、报表、文件、单据等有建议权。对店铺的形象顾问工作有指导、监督、检查权(VIP管理范围内。对所属店铺形象顾问在VIP服务及管理上有考核奖惩建议权。工作协作关系:内部协调关系公司内部其他相关部门、人员。外部协调关系其他店铺VIP专员任职资格:学历要求:高中、中专及以上学历。专业要求:市场营销、企业管理等相关专业。职称要求:无执业资格要求:无技能要求:熟悉服装相关管理软件,对数据敏感,擅长数据分析。知识要求:有很强的服务意识、熟悉120服务模式、大单服务模式、返单计划、感动计划。工作经验3年以上服装行业工作