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文档简介

电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能 形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累， 训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语 速，以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间 的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电 话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 2 26 服务礼仪 电话礼仪 打电话的方法 · 电话接通后，先报上公司名称或自己姓名。 a.您好！我这里是艾雅，请接××先生（小 姐）。 b.您好！我姓陈，请接××先生（小姐）。 · 要确定对方的身份，确实是你要找的人。 · 打电话以前，先把想说的话准备好，以免到时说不清 楚，浪费时间。 18 27 服务礼仪 电话礼仪 电话应对成功条件 · 温和、亲切、有礼 · 尾音上扬 · 语音速度与客户一致 · 适时响应 · 做好记录 · 覆述技巧 ·

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