人性化的接触

1、人性化的接触 目的目的：了解人性 提高待人技巧目标目标：掌握人间智慧 把握成功人生过程过程：120分钟要领要领：揣摩 领悟收获收获：拥有更多朋友 获得更大成功人性透视一我们如何接受别人的观点我们如何接受别人的观点1%1%的人通过味觉的人通过味觉1.5%1.5%的人通过触觉的人通过触觉3.5%3.5%的人通过嗅觉的人通过嗅觉11%11%的人通过听觉的人通过听觉83%83%的人通过视觉的人通过视觉人性透视二我们如何保存信息我们如何保存信息我们可以保存：我们可以保存：阅读信息的阅读信息的10%10%听觉信息的听觉信息的20%20%视觉信息的视觉信息的30%30%视觉视觉+ +听觉信息的听觉信息的50

2、%50%谈话内容的谈话内容的70%70%做某事时说话内容的做某事时说话内容的90%90%人性透视三沟通方式沟通方式 3小时后可记忆小时后可记忆 三天后可保存三天后可保存 单独讲述单独讲述 70% 10% 单独演示单独演示 72% 20%讲述讲述+演示演示 85% 65% 马斯洛（MASLOW）需求阶段理论自我实现自我实现受人尊重受人尊重归属群体归属群体安全感安全感生理需要生理需要了解人和人性 一一. .如何了解如何了解1.1.按人们的本质按人们的本质2.2.设身处地设身处地二二. .人究竟是怎样的呢人究竟是怎样的呢首先对自己感兴趣首先对自己感兴趣- 一个人关注自己，胜过关一个人关注自己，胜过关

3、注你一万倍注你一万倍三三. .生活的关键是生活的关键是认识到：人们首先关心的不是你！认识到：人们首先关心的不是你！与人交谈一、原则一、原则 话题话题二、做一件事二、做一件事： 剔除剔除-“-“我我”、“我自己我自己”、“我的我的” 代之以代之以-“-“您您”EXEX：三、记住一个事实：三、记住一个事实： 你是否对谈话感兴趣，并不重要！你是否对谈话感兴趣，并不重要！令别人觉得重要一、了解人类最大的需要一、了解人类最大的需要二二 、记住一点、记住一点：你越使别人觉得重要，别人对你的回报就越多你越使别人觉得重要，别人对你的回报就越多三、几点忠告：三、几点忠告： 1 1、聍听、聍听 2 2、赞许和恭维

4、、赞许和恭维 3 3、姓名和照片、姓名和照片 4 4、回答前，稍加思考、回答前，稍加思考 5 5、使用、使用“您您”、“您的您的” 6 6、肯定等待见你的人、肯定等待见你的人 7 7、关注每一个人、关注每一个人赞同别人1 1、学会赞同和认可、学会赞同和认可 2 2、请说出来、请说出来3 3、不赞同时，千万不要告诉他们、不赞同时，千万不要告诉他们- 除非万不得已除非万不得已4 4、犯错时，勇于承认、犯错时，勇于承认 5 5、避免争论、避免争论 赞同艺术的根源：赞同艺术的根源：人们喜欢赞同他们的人人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢反对他们的人人们不喜欢反对他们的人- 人们不喜欢被反对人们不喜欢被反对聆

5、听别人聍听聍听- 变聪明、赢得好感、被喜欢、胜过擅讲者变聪明、赢得好感、被喜欢、胜过擅讲者五点建议：五点建议：1 1、注视说话人、注视说话人2 2、靠近说话者、靠近说话者3 3、提问、提问4 4、不打断话题、不打断话题5 5、使用说话者的人称、使用说话者的人称“您您”、“您的您的” 聆听的回报大于谦恭聆听的回报大于谦恭如何影响别人第一步：找出“他们想要什么”误区：我喜欢什么，别人也喜欢什么EX：了解人们所想的方法： 多询问 多观察+不懈的努力 多聆听说服别人人性：王婆卖瓜-怀疑 换种方式-相信EX：奇怪的现象： 间接-相信 直接-深表怀疑建议： 用统计数据 用第三者说使别人做决定四个好方法：1

6、、告诉人们为何要同意你-他自己的理由2、问只能用“对”来回答的问题3、二择一4、表现出期待 绝妙的心理战术 几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的！调动别人的情绪我们可以在一秒钟之内做到通过：基调的确定 人类行为的第二基本归律技巧：由我们自己设定气氛、情绪、场景 有多少付出，就有多少回报语调、面部表情会揭示我们的内心思想 “笑一下！”赞美别人牛奶乎？面包乎？请回忆慷慨些！先找到一些值得赞美的人和事，然后去赞美他们！但是，请注意：1、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人3、要具体 快乐方程式：每天赞美三个不同的人结论：付出比索取能带来更多的快乐！批评别人批评的关键-态度必须： 1、单独相处时 2、先略微给予赞扬 3、不要针对人 4、提供答案 5、请求合作，而不是命令 6、一次犯错，一次批评 7、以友好的方式结束感谢别人表达出来如何表达： 1、态度要真诚 2、清晰、自然 3、注视对方 4、说出名字一般的人：显而易见优秀的人：微妙给别人留下好印象原则：尊重自己，并为自己感到骄傲尊重自己，并为自己感到骄傲EX：1、相信自己说的话2、有感染力3、不要急躁4、不要贬低别人来抬高自己5、不