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文档简介

1、1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×A  拒绝是客户的习惯性动作B  客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C  客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地正确答案：2. “熟知业务”规定的内容不包括： A  熟知产品有效期B  熟知产品设计原理C  熟知向客户推荐的产品D  熟知业务处理流程正确答案： B3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： A  傲慢B&#

2、160; 漫不经心C  防御D  关注正确答案： C4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： A  提倡者渠道B  专家渠道C  社会渠道D  反馈渠道正确答案： D5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： A  声音B  视觉C  语言D  周边环境正确答案： B6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： A&

3、#160; 关心客户B  了解客户需求C  积极认同客户，理解客户的感受和情绪D  优化自己的声调正确答案： C7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： A  不懂装懂B  留待以后再说C  实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D  巧妙地回避过去正确答案： C8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A  介绍法B  直接法C 

4、 缘故法D  访问法正确答案： B9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： A  上门访问B  街访C  做广告D  电话约访正确答案： D10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A  过多的寒暄B  直接进入主题C  提出见面要求D  简短正确答案： A11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： A  推出新产品B  了解竞争对手的策略C  拓展客户D  及时准确地把握客户的金融需求正确答案： D判断题12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。  正确 错误正确答案： 错误13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。  正确 错误正确答案： 正确14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。  正确 

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