第九章消费者权益保护法

1、第九章 消费者权益保护法1、某年中秋节将至，某单位从“佳佳”副食品商店购进了50公斤月饼，分给本单位职工作为福利。大多数职工及家属在食用了此月饼后，先后有100多人出现呕吐、腹痛等症状，部分职工病情严重，经抢救治疗后好转。医生诊断：该厂职工系食用霉变食品而导致食物中毒。该单位遂将剩下的月饼送往市技术监督部门进行鉴定，鉴定结果表明该批月饼已过保质期，发生了腐败霉变，不能食用。该单位持鉴定书向食品商店交涉，要求其承担责任。商店以该单位不是消费者为由，拒绝承担责任。请问：（1）该单位是不是消费者，能否适用消费者权益保护法？ （2） “佳佳”副食品商店是否应承担法律责任，其具体责任如何确定？2、红利商

2、场是一家综合商店，经营日用百货、服装鞋帽、家用电器等多种商品。1997年5月3日，顾客甲在该商场家用电器柜台，买了两节五号电池。交款索要发票售货员以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝。1997年4月28日，顾客乙来到商场买衣服。她随手拿起一件上衣看看，售货员立即热情介绍：“这件上衣进口面料，做工精细，款式新颖，正适合您穿。” 顾客乙被说得有些心动，试穿一下后，觉得很合体，就掏钱买下了。拿回家后仔细一瞧，却发现了很多问题：针脚过大、线路不整齐，里衬布料劣质，里袖有油渍，等等。第二天段某来到商场要退货。售货员指了指商场墙上的告示，说：“看见没有，白底黑字，“商品一旦售出概不退货，拒绝退货。”199

3、7年 6月 4日，顾客丙在鞋帽柜台看见一双雄威狮牌男皮鞋，有意购买。售货员见状笑容可掬迎上前来极力推销。顾客丙随意说了句“价格贵了点”，售货员立刻说：“这双皮鞋鞋盒丢了，这样吧，我可以送你个塑料袋，价格下降50元！”于是双方成交。售货员在开具发票时，在发票上写上“处理”二字。顾客丙不解其意，售货员解释说，因为降价又没有鞋盒，这样写只为商店结算方便。结果回去后，穿此鞋半个月后，发现鞋不但表面亮度全无，最可恨的是鞋底彻底断裂开来。请问：该商场在上述事件中有哪些违法行为？3、1996年4月8日，大学生刘某和好友一起到本市购物广场购买金项链。在首饰柜台前，二人仔细挑选了好几种金项链，觉得都不太满意，就

4、把金项链还给售货员准备回家。正在转身离开之际，售货员忽然喊道：“金项链怎么少了一条！你们俩先留下来！二人愕然，站在原地，脸臊得通红。保安将二人请到经理室。经理示意女工作人员强行翻捡了二人携带的小包，然后又仔细搜查了二人的口袋。结果没有发现金项链，于是经理不冷不热地道声“抱歉，你们可以走了！”二人从房里出来后，楼里的顾客纷纷驻足观望，指指点点。二人感到羞耻难当，精神上受到很大伤害，向法院提起诉讼，要求购物广场赔礼道歉，赔偿损失。 请问：商业大楼侵犯了刘某和好友的哪些权利？应如何处理？4、1997年，张某夫妇二人在某市一家商行购买了两幅落款为“悲鸿”的画作。商行没有任何告知商品真实情况的举动，并按

5、真画名称开具了发票。后来发现，该商行销售的都是名画的仿制品，消费者也知道该商行卖仿制品。只是这两幅落款为“悲鸿”的仿制品不是徐悲鸿画作的仿制品，仿制的是一无名画师的作品。 张某向某市某区人民法院提起诉讼，认为该商行以欺诈方式销售假冒商品，要求加倍赔偿购买货价款，并赔偿有关合理费用。 请问：（1）什么是欺诈消费者的行为？本商行的行为是否构成欺诈？ （2）此案应如何处理？5、1998年春，湖南某县农民张某等35户村民于从本县农机站购买了“威优46杂交稻种”，准备育秧春耕。种子种下后到春耕时秧苗出上寥寥无几，且异常瘦弱，根本不能用于春耕。张某等只好在春播时向邻县农户高价买来剩余秧苗用于春耕，损失颇大

6、。张某等怀疑种子有假，投诉要求赔偿损失。消协受理投诉后，经有关单位检验鉴定，张某等向县农机站购买的该批水稻种子乃是过时多年不能用的稻种。张某等要求县农机站赔偿损失，县农机辩称：该批种子是从某市种子生产公司购进的，张某等应向种子生产公司追究责任。 请问：（1）张某等能否依消费者权益保护法状告县农机站？ （2）县农机站的辩解是否符合法律规定？ （3）张某等应如何得到救济？6、2000年6月3日，顾客李某在本市天天电器商行购买了一台29英寸彩色电视机，价款2100元。彩电用了不到两个月，图像开始模糊不清，杂音越来越大。李某去找商行要求处理。结果发现，原来天天电器商行已经被本市的另一家大型购物广场合并

7、。店名改为“五洲购物广场”。该购物广场的负责人对李某说：“原天天电器商行已不存在，我们购物广场是新注册登记的新法人，对天天电器商行卖出的商品不承担责任。请与生产厂家联系。” 请问：五洲购物广场能否免除其责任？7、大学生赵某在某商场看到一台语音复读机，有意购买，便向商场售货员询问。售货员见状热情地招呼他问需要具备什么功能的语音复读机，赵某说：“想要一台功能多一些的，最好有记忆功能。”售货员于是向他推荐一款，称这是当前市场上同类产品中功能最全的，不仅具有记忆功能，还能自动翻面等。邓某当即表示要购买一台，但提出要试一试，但是售货员说：“不用试了，这产品的质量和其他情况和产品说明书上表明的一样，不会有

8、问题的，许多顾客都买了，反映不错。” 赵某看了说明书，发现确实像售货员所说的一样，就买了一台。拿回家一试，却发现该语音复读机与普通的其他复读机一样，根本不具备产品说明书声称的新功能。赵某当即返回商场，以产品的功能与说明书不符为由，要求退货。商场以产品没有质量瑕疵为由，不予退货。请问：（1）商场以无质量瑕疵为由拒绝退货是否有法律依据？（2）商场的行为侵犯了消费者赵某的什么权利？ 8、消费者王某在某商店看见一件羊绒大衣，式样新颖，有意购买。商店售货员见状迎前来大力推荐，王某随意说了句“价格贵了些”，售货员马上接着说大衣的钮扣掉了两颗，可以降价50元，因此王某买下了这件大衣。售货员在开具发票时，在票

9、据上写上了“处理”二字，王某不解其意，售货员解释说，因为比标价降低了价格，王某未在意。王某穿此大衣半个月后，发现其严重起球，多处脱线，袖管的肘部发光，衬里也开始破损。王某找到商店负责人，答曰：“此大衣为处理品，售出概不负责”。又找到当地消费者协会咨询，得到凡处理品系指质量有问题的商品，购此类产品，质量问题无法解决。至此，王某方恍然大悟，难怪购大衣时售货员要在发票上写上“处理”二字，原来商店早就预料到消费者会来找他们，于是王某诉至法院。请问：此案应如何处理？9、1997年9月7日，四川沣江县蓝光纸光有限公司一车间卷纸操作工赵某向县工商局投诉。1997年9月5日，他在某镇上南街林×的皮鞋

10、店花23元购得成都精工皮鞋厂生产的“雅利达”牌皮鞋一双。6日他穿上此鞋去上班，10时许，他脚向移动时，鞋底脱落飞向纸车，旁边的二人马上关机。车停了，可是纸车卷纸毛毯上已赫然露出一个鞋底洞，毛毯报废，两人停班，造成直接和间接经济损失4780.40元。县消协即派人到现场查看，确认投诉确实，林×所卖之鞋系从朋友长×处购得，张、林二人得知这批鞋有脱胶现象而仍然销售，造成严重后果，9月24日，经消协调解，张、林二人赔偿消费者赵××2300元的损失，县工商局贪污对林、张二人作出没收非法所得，没收不合格产品并处以罚款的行政处罚。10、四浙江省金华市读者汪×&

11、#215;在金华市新华收店兰溪门市部购买了一本吉林出版社出版的清代袁枚的随园诗话（一套三册），该书标价98元，以9折88.2元成交。汪××才读了182页，就发现错误字565个，还有印刷、装订差错多处，他遂向书让和出版社反映，提出索赔要求，当地新华书店表示，书款可以退回，但赔偿书价一倍的要求却无先例，拒绝赔偿。出版社表示，此书的质量问题已经发现，一批库存和收回的随园诗话已销毁。读者手中的书可以退出出版社，最后，经书店、出版社、读者三交交锋，终于达成协议，书店退书款88.2元，出版社向汪新章赔偿150元，至此，我国首例书籍错误索赔获得成功。11、1996年9月，浙江省×

12、;×市华侨房地产公司发售其兴建的云西新村住宅楼。李××、娄××、钟××、苏××4位居民购买了36号楼西单位的104、203、304、404室，分别交付记1091100元，然而没有多久，他们几乎同时发现面积达40多平方米的客厅地在下在沈，四周的墙角出现裂缝，本应平整的地面却形成了一盆地，于是他们去找华侨房地产公司要求退房，华侨公司虽在凹地和裂无法否认严重的质量问题，但只答应在客厅中间加梁进行中固维修，不予退房，于是4位购房者诉至该市椒江区人民法院，法院受理后委托浙江省建筑工程质量监督检验站对这四套住房进行检

13、验鉴定，结论为：客厅的现浇板不符合国家建筑结构荷载规范和混凝土结构设计规范，主体建设也各有40平方米的现浇不符合国家强制性规范的商品房标准，会严重危及住房安全，属于不合格商品房。4月8日，区法院开庭审理此案，华侨对法院取得的工程质量鉴定没有异议，但当法院主持调解时，华侨公司坚持不肯退房，重新提出维修方案，但经专家鉴定研究，不合格危房已不可挽救，无论怎样维修都无法确保住房安全。12、1994年春夏 ，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威仇46杂交稻种”，共插种了71.4亩大田。由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽铄和、栽培技术不同，到8月上旬经一次中耕时，就出现禾苗分

14、孽多少相差悬殊、株茎高矮参差不齐等情况，致使每亩减产150公斤，71.4亩大田共减产10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。请问：(1)种子质量问题是否适用消费者权益保护法?(2)消费者协会可否受理此案?13、1998年3月20日，李女士在本市人民商场购买了一只电吹风机。当日，李女士在正常使用电吹风机过程中，因电吹风机漏电而被电流击伤，虽救治及时仍造成手指残废。1999年4月2日，李女士以人民商场为被告在法院提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。人民商场在答辩状中称：第一，根据民法通则的规定，因身体伤豁要求赔偿的诉讼时效期间为一年，因此原告的起诉已过诉讼时效；第二，原告触电是由于