XX最新国际项目管理知识：项目质量管理

1、XX最新国际项目管理知识：项目质量管理导语：项目质量管理起源于 20世纪后半期， 是项目管理与质量 管理的交叉学科。 项目质量管理是项目管理的灵魂。 大家跟着一起来 看看吧。了项目质量管理的各过程，包括：8.1 规划质量识别项目及其产品的质量要求和 / 或标准，并 书面描述项目将如何达到这些要求和 / 或标准的过程。8.2 实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确 保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。8.3 实施质量控制监测并记录执行质量活动的结果，从而 评估绩效并建议必要变更的过程。 质量的定义：项目实现需求需达到的程度 “镀金”的含义：向客户的可交付成果，增加一些没有增值或 与提

2、高质量无关的额外项或服务另外还有”范围蔓延” 边界分析：是一种确定何时达到质量最佳点的分析，当改进质 量带来的收入恰好等于为保证质量投入的成本， 这一点被视为达到质 量的最佳点。过程改进计划：目的是分析项目采用的过程是否有效，以便降 低缺陷，减少时间和资金，提高客户满意度。质量指标：是供项目使用，在质量保证和质量控制中具体测量 质量的度量体系。持续改进的含义：通过微小的持续的质量改进，来提高产品或 服务的质量，在一个 JIT 的环境下，库存是多少，对质量有什么影响 ? 几乎没有库存，迫使对质量投以特别关注。零缺陷、一次就做对是克劳斯比提出的ISO9000 是国际标准组织规范的国际质量标准，最关

3、注你有质 量标注吗 ?你遵循质量标注吗 ?全面质量管理(TQM):是一个全面的管理理念，鼓励寻找方法来持续改进经营做法、产品或服务的质量。“预防胜于检查”这句话的含义:规避错误或预防错误的成本 总是比纠正错误的成本要少的多。统计的互不相容性:两个事件不可能在一次试验中同时发生， 如不可能在扔骰子同时出现 5 点或 6 点。统计的独立性：B发生的可能性不取决于 A发生的概率，他们 是相互独立的， 如第二次抛出骰子的结果不受第一次抛出骰子的影响。正态分布曲线:对称的“铃铛型”按数据分布的曲线，最常见的概率分布3 西格玛和6西格玛：常用作质量标准是标准差的符号，6西格玛比 3 西格玛的质量高。3 西

4、格玛：据均值之间的距离 99.73%的产品是可接受的6 西格玛：指 99.99%的产品是可接受的 总体和样本的区别： 总体：构成一个独特定义群、特别成员、特别项、特别元素的 总体，如所有妇女样本：总体中的一部分子集， 如在所有妇女中位于中国 30 岁以 上的妇女统计抽样：从总体中抽取一部分样本来检查 在一个项目中项目经理对一个项目质量负最终责任，但是团队 成员必须对自己的工作自检。质量差的影响：更高的费用、增加返工、低下的士气、客户满 意度低、增加风险质量成本(COQ):通过分析一致性和非一致性成本在内的全部质 量成本，寻找最佳平衡点。一致性成本和非一致性成本： ( 属于质量成本 COQ) 一

5、致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用 非一致性成本：在项目期间或项目完成后，用于处理失败的费 用规划质量的工具和技术： 标杆对照：将你公司或部门的绩效与其他公司做比较成本收益分析：将努力所花的成本与努力的收益做比较。 试验设计：是一个统计方法，通过改变重要的变量来确定哪种 组合能改进整体的质量实施质量保证做两方面工作：一是按计划做质量 ; 二是根据实际情况做过程改进。 质量保证过程的活动：过程分析、质量审计 过程分析：包括根本原因分析， 用于识别问题、 探究根本原因， 并制定预防措施的一种技术。质量审计：独立、结构化的审查质量管理活动，识别应吸取的 教训缺陷补救：当部分项目没有达到规格时要

6、求做的返工 核对表：是一个事项列表，用于检测或浏览事项，标注检查出 的缺陷项七个质量工具： 因果图、流程图、直方图、帕累托图、 趋势图、 散点图、控制图因果图：是一个创意式的方式查看问题的原因，也叫石川图或 鱼骨图，也可用于风险分析显示各种因素的潜在问题或结果， 可发现某个结果的根本原因， 用于根本原因分析控制图：是一个特殊的趋势图，从统计的角度记录了一个过程是否受控或失控反映某个过程随时间推移的情况及发生特殊原因引起的变化，导致该过程失控。有助于评价过程变更是否达到预期的改进效果 控制界限：控制图中可接受的偏差范围 规范界限：由客户定义的，用来衡量可接受的产品或服务的允 差失控：由于可归咎的原因，使运行的过程既不一致也不预测。 失控的情况有：超出界限或者连续 7 点在上限或下限 特殊原因偏差：在控制图外的数据点或 7 点显示测量过程失控， 7点原因需要做调查分析流程图：识别潜在过程的改进机会，也可用于风险分析 直方图：表示引发问题的最普遍原因 帕累托图 （ 排序的直方图 ） ：用图形将过程的问题优先排序，通 常按发生的频率大小排序， 帮助关注影响质量最关键的问题。 排序的 目的是有重点的采取纠正措施。可用于监测：技术性能和成本与进