员工参加服务礼仪学习心得八篇

1、员工参加服务礼仪学习心得八篇 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【一】 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，关于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪能够很好的将一个人自

2、身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更能够得到别人的信任。试想一个关于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会注意到自己的仪表，怎样会有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会笑的出来呢?因此我们要绽放出发自内心的微笑，正因微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人坚信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和分享工作之中的经验，两天

3、下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才干竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【二】 非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才干在优质服务领域内有所突破呢?答案就

4、是要挑战自我！ 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立优良的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼

5、仪占有很重要的位置，它对提升服务质量，加强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 客户服务人员执行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起优良的关系。诚至尊敬，适应必须求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。优良的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和气亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，

6、让客户得到心理上的满足，用优良的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见优良的礼仪是提升服务质量必不可少的条件。 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【三】 通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步熟悉到强化文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范

7、化、系统化。优良的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。 学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情，因为没有哪一项工作是不必须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。 任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积存，更是要运用到工作施行中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的

8、欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不够。 查找自已平常的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待，而这些平常被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。以尊重、关爱、责任、敬业的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢? 一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，保持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，天天都有可能碰到意想不到的事情，如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平常的工作中积存经验又能把每个患者治疗好，是我最大心

9、愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。 通过学习我知道说文明用语，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思索一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢? 服务礼仪看似虚无抽象，其实包涵在我们每一天的工作中，如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作

10、，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，优良的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗? 服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审阅自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！ 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【四】 随着现代社会人际交往

11、的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包涵涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一

12、种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才干够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质优良的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下优良的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该保持做到三到三声：具体就是顾客到、微笑到、敬语到以及 来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生优良印象，促使双方交易成功。坚持优良的精神风貌

13、；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训，让我深入的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提升个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提升顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务

14、质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的优良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和优良的服务能给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的必须求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！ 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【五】 观看金正昆教授的服务礼仪

15、讲座后，做为一个刚刚踏入社会事业的后代，关于做人和礼仪我又有了进一步的了解和熟悉，我深入地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思索。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪者，履也，照说文解字的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲礼者，养也，礼由心生，一个具有优良文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。礼仪就在我们身

16、边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，有道德才干高尚，有修养才干文明。讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界具有多样性，尺有所长、寸有所短，礼者，敬也，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包涵了二个层面： 1、热爱自己的本职工作。 金正昆教授说过：闻道有先后，术业有专攻，一个人只有热爱自己的本职工作，才干激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢? 2、尊重自己的单

17、位。 一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。 观看了金正昆教授的服务礼仪后，使我进一步熟悉到强化文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一

18、件事情。因为没有哪一项工作是不必须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积存，更是要运用到工作施行中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不够。查找自已平常的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于

19、内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了领导的检查而格式化的去进行，而这些平常被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。以人为本，宾客至上的服务理念究竟在我们的服务中体现了多少呢? 眷验科作为医院的重要部门、一个常常与人打交道的部门，天天都有可能碰到意想不到的突发事件，天天都有可能接触不同层次不同修养的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平常的工作中积存经验又能务实革新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包涵在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合

20、起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。这就是我观看了金正昆教授的服务礼仪后的最深体会。其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。 总的来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、优良的个人形象，展示自

21、己的气质修养，赢得尊重，同时以乐观积极的形象，随时注意自己的仪容仪表和说话方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会氛围中实现自己的人生价值！ 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【六】 在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造优良的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养与综合素养，也体现着整个社会的文明程度。 服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的

22、交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法显然地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系与社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要

23、随便对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的一般工，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备优良的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所必须要的商品，而是要顾客得到物质与精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠与忠诚。 在

24、培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通与盲目的商品买卖，所产生的服务效果是迥然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、坚持微笑，用平与、耐心的态度与顾客交流、倾听，了解客户必须求，保证客户满意度，尊重用户的看法、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠与忠诚也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌

25、握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序与违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思索方式，表达方式与行为方式，耐心、虚心、态度平与的解决所碰到的问题，从而减少与顾客之间产生摩擦。 其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通相处的技巧与方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、 礼仪等很多我们平常常常接触，但并不在意的细节，还有在与客人就餐或召开会议时怎样依据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，随时坚持合适自己的职业特点、场合的着装与讲究的妆容

26、，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何依据不同的场合选择不同的着装与妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素养，也塑造了我们的外在形象。 通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还必须要不断的学习与不断的学习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化与汲取来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【七】 中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原则，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职

27、场上：商务宴会，商务谈判中公司年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比如在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬，其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加显然的，比如在日本企业当中有着很强的年公序列等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比较大，一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，关于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要分外多多学习商务礼仪。 学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个

28、方面去学习： 首先，是学习职场上互相介绍或者是介绍他人的礼仪，在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的时候使用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开始准备就座了或者开始洽谈，或者开始了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必须要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边开始按照级别的凹凸依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬，不过也有特别状况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会妨碍大家的就餐的。 其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比如在商务洽谈中与客

29、人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那么得威严和盛气凌人，同时在谈判中要尽量使用敬语请、您、贵公司等等都是非常注意的这样的话，客人才会觉得你对他的重视。 最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。 从这些商务礼仪的细则中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原则： 第一，是要以尊重客人为主的原则，无论在任何场合我们都要始终保持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是礼仪的最基本原则。 第二，要保持平等人文的原则，虽然我们说要尊重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人的时候是有个底线，就是坚持自己身份

30、的一种高贵和大度，你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。 第三，商务的礼仪要保持，简洁高效快速原则，职场上时间就是生命。因此在职场上不必保持那么多的繁文缛节，到处要以事实出发，保持尊敬平等的原则就可以了。 在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但是我相信只要我们保持这样的礼仪原则，我们就一定能在商务场合中做到游刃有余，运用自如的！ 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【八】 俗话说：不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包涵涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观