“五统一”在工作中的落地实践

1、“五统一”在工作中的落地实践优质服务是供电企业的生命线。近年来，政府监管、社 会监督日趋严格，客户服务需求不断升级，对供电企业服务 行为提出了新要求。同时，国网公司对供电企业履行“四个 服务”宗旨确立了更髙的目标任务。发挥企业文化引领保障 作用，把统一的企业文化落实到供电服务中，是强化内质外 形建设，提升国家电网品牌的必然要求。南阳公司坚持“融 入服务、重点推进、打造品牌、落地管用”原则，从理念层、 形象层、制度层、行为层四方面分层渗透、具体实践，将企 业文化“五统一”融入供电服务中，为南阳经济社会发展建 好网、供好电、服好务。深化文化传播，增强“四个服务”意识开展“我学习、我宣讲、我践行”活

2、动。巩固企业文 化内训师队伍建设成果，全员普及培训企业文化，全员培训 率98. 5%o深化“中国梦国网情” “班歌除亮”、全员读 书活动，完善提升“一主四辅”文化阵地，举办摄影展、书 画展，在内网设置“学习？借鉴”专栏，增强员工投身供电 服务的主动性。实施班组文化提升行动。在营销服务班组推行统一愿 景，强化文化环境建设。通过政治学习、“三会一课”、班 前会、班后会等形式加强供电服务形势任务教育，引导员工 践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，促进企业文 化内化于心，外化于行。规范供电服务员工行为。将重大活动、重大项目、急 难险重任务作为企业文化实践主阵地。加强服务技能和服务 礼仪培训，开展

3、员工守则、基本礼仪规范和“三个十条” 学习演练，评选供电服务岗位标兵、服务之星、道德模范， 涌现出“全国五一巾帼标兵”毛越、全国五一劳动奖章获得 者孙更等典型。突出实践特色，打造一流服务品牌打造党员服务品牌一一国家电网共产党员服务队。深 化和规范14支国网河南电力共产党员服务队建设。设立党 员责任区、党员示范岗，形成党员服务品牌。公司各支服务 队把完成迎峰度夏、迎峰越冬、服务南水北调等重大保电任 务作为竞赛主战场，有力带动了供电服务水平提升。南阳配 电服务队获国网公司优秀共产党员服务队提名奖。培育青年服务群体一一 “电力雷锋”青年志愿者服 务队。组建“电力雷锋”青年志愿者服务队，对重要高压用

4、户开展业务咨询、报修服务、业务帮扶等“一对一”专项服 务，做好社区服务、志愿活动、义务宣传等志愿服务。邓州 公司被中宣部命名为“全国学雷锋示范点”。高效创新融入，规范提升服务品质着力提升“四个一”客户服务。始终关注一个窗口、 一部电话、一块表计、一个台区客户服务界面。稳步推动供 电营业厅和供电所标准化建设。实施“供电营业厅服务提升 专项行动”，发放安全用电宣传手册1.3万份，为客户现场 解答用电服务等问题586条。“两带三保”活动助力供电服务。围绕迎峰度夏等重 点工作，领导班子做到“联县、带所、进班”，开展“两带 三保”干部带班组“七个一”和党员带群众“联帮促”活 动，履行供电服务“十项承诺”

5、，形成贯通市县乡三个层级、 覆盖供农集三个群体统筹推进供电服务工作格局。建立服务协同及考核机制。强化执行力建设，把“五 统一”融入到供电服务标准和规章制度全过程。构建全方 位、全过程、全覆盖的客户服务绩效评价体系，严肃查处违 反“三个十条”的行为，用文化规范提升员工行为。企业文化有效落地。企业文化“五统一"在供电服务 工作中的落地实践，将国家电网公司基本价值理念细化为供 电服务执行理念，有效地融入员工的日常工作和服务行为之 中，有力促进了统一的企业文化落地。公司完成国网公司企 业文化重点项目建设，市级供电企业文化阵地建设模式探 索获全国电力行业优秀成果。供电服务品质得到提升。有效规范提升供电服务行 为，让客户感受到规范的服务行为、灵活的服务方式、多样 的服务内容、周到的服务流程，服务承诺兑现率100%o公司 被授予第七届全国农运会工程建设与保障工作特别贡献奖。供电服务“软实力”显著增强。立足服务创新，打造 了