责任制整体护理工作方案

1、责任制整体护理工作方案随着“优质护理服务示范工程的推广和深化”，要求护士为病人提供 连续的、全程的、优质的护理服务，更需要护理管理围绕“以病人为中心” 的整体护理，为患者提供适宜的护理模式，实施“以病人为中心”的整体 护理，为患者提供适宜的护理服务，为确保我院的“优质护理服务”质量 不断提高，使整体制护理持续深入开展，特制定本工作方案。一、工作目标巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。二、工作任务以提高护理质量，提高病人满意度为目标。落实护理人力的合理安排、 护士分层管理、护理行为规范，落实病情变化和病人心理状态的观察， 落 实手术前后、特殊检查、治疗、用药前后、病人出入院时

2、的健康教育咨询 和指导。护理部对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题及 时反馈，并提出整改措施，在确保整体护理持续健康发展，使之变为护理 工作的一种长效机制。三、工作措施1、进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任 制整体护理是保障这项举措落实的基础。 整体护理模式是以疾病为中心向 病人为中心的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程， 因 此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键。必须做到：一是坚持一切以病人为中心；二是树立病人是一个整体的观念；三是树立全程 观念；四是增强护理程序意识；五是增强环节意识。(

3、1)组织管理落实为了保证整体护理工作顺利开展， 在原来整体护理小组的基础上，增 加小组成员，实行责任组长，明确工作职责。制定医院整体护理实施方案， 完善责任制护理管理制度，指导和督促科室的工作，协调解决在整体护理 工作中存在的问题。(2)加强培训，普及知识为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导以及临床实践相结 合的方法，对全院护理人员进行培训，学习整体护理的相关理论，使护理 人员树立“以病人为中心”的整体护理思想。(3)行政、后勤支持系统的保障加强与医院各科室的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步 取得后勤、器械、物供等部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时 到位，提供后勤保障

4、支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时 间，从而为病人提供更多的临床护理服务。2、合理人员配备与安排(1)合理人员配备，是确保整体护理开张的基本要求。 增加全院护理 人员数，二是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调 配护士，同时要求各科室实行弹性排班，双休日、节假日应有较充足的护 理人员数，以保障系统的护理程序为病人服务。(2)实行病房护士分组管理，根据科室的实际情况将病房护士分成2-4个小组，由学历高的或有经验的高年资护士担任组长，责任护士姓名 上墙，护士分层责任承包一定数目的病人，负责所管病人的所有治疗、 基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导

5、、 饮食指导、特殊检查指导工作，主动做好各种护理的同时与病人交谈， 密切护患关系。(3)实行扁平化排班方式，病人包干到护，建立流动式护理工作站， 让护士更多时间走进病房，护士上班后根据病人需求备齐治疗及护理用 物，携带流动治疗车到病区，使护士常态下处于病人身边，缩小护理照顾 半径，加强护士责任感。护士长排班时结合各组病人的特点， 尽量固定每 组护士所负责的病人，使病人“熟悉我的护士” ，也有利于护士掌握"我 的病人“的病情。3、完善护理管理(1)护理部在原有表格式书写的基础上继续完善、简化文件书写，进 一步缩短责任护士花费在书写上的时间。让责任护士有更多的时间和自己 的病人沟通，了解

6、患者的心理状态，做好相应的心理护理，从而为所管病 人提供连续的、全程的护理服务。(2)护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。 对患者进行治疗饮食、特殊检查、特殊用药指导等，使各项护理工作更规 范，进一步提高了护理服务内涵，使病人获得更优质的护理服务。4、加强护理质量监控加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，质控的关键是设立 标准，并注意护理效果的评价，以优质的护理质量标准为依据，建立护理质控组，护理部定期和不定期组织检查， 检查时注意病人的实际效果，反 应护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断 改善护理服务质量。(1)病人对健康教育的知晓率我们

7、要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导， 看病人是否知道自己 在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中注意什么。(2)检查责任护士对病人的病情治疗、护理的掌握度以及病人的治疗、 护理落实情况。(3)病人对护理服务的满意度反馈。护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈：一是病人对护士的熟 悉度，二是发放满意度调查表。将反馈绩作为星级护士的评分依据。5、运用激励机制，提高护士素质护理部制定绩效考核制度，护士长通过对工作量、工作质量、业务考 核成绩、服务态度等对责任护士进行细化考核。 使护士了解护士长对自己 的考核内容，明确努力的方向，也通过以上考核看到自己每个月辛勤付出， 看到病人在反馈中对自己工作的

8、满意度， 更有利于激发工作积极性，更好 地为病人服务。6、实施护理层级管理根据护理人员的不同岗位、工作年限、学历、职称、技术水平、经验 能力等因素，设立高级责任护士 (责任组长)初级责任护士、辅助护士等 不同层级护理岗位，给予不同的工作年限，履行不同的岗位职责和工作任 务，满足不同病人、不同疾病及病情的需要，确保护理质量。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 ,本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 .此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义3 -公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；4 .个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部

9、门工作人员每天自行清扫。1 .公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2.办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2

10、) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢