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文档简介

1、员工关系管理专项职业能力考核规范能力标准与鉴定内容能力名称：员工关系管理职业领域：企业人力资源管理人员工作任务操作规范相关知识考核比重（一）劳动关系管理1 .能起草劳动合同管理制 度，办理订立、解除和终止 劳动合同手续2 .能制订集体协商的有关规 章制度，安排集体协商日程， 完善集体合同草案的内容， 改正有美问题1 .劳动合同订立、艾更、解除 和终止的有关法律规定2 .集体合同以及集体协商的法 律规定3 .劳动争议和集体劳动争议处 理的法定程序30%3 .能代表企业依照法定程序处理劳动争议4 .劳动合同信息管理的意义、 内容以及注意事项4.能运用有关程序管理劳动 合同的订立、变更、解除、 终止

2、等信息1.员工关系诊断的指导思想和诊断要素1.能调查员工满意度（二）员工关2 .能分析诊断员工关系状 系诊断与员况，及时报告发现的问题 工满意度调查3 .能制定员工关系改进计划,并对实施效果进行评估2 .员工满意度调查的目的、方法和步骤3 .报告员工关系问题的工作要点10%4.制定和实施员工关系改进计划的要求1 .能代表企业与员工进行沟（三）员工沟通通与员工咨询服务2 .能为员工提供咨询服务, 解决员工有关制度、心理、1 .沟通的概念和沟通的方式15%2 .有效沟通的原则和技巧工作气氛等方面的问题3.能组织开展有利于建立和谐员工关系的活动3 .制度咨询的方法和要求4 .员工援助计划理论及操作方

3、 法5 .员工活动组织的程序、方法 和注息事项（四）员工参与式管理1 .能选择恰当的方式推进员工参与管理活动2 .能建立员工参与管理保障制度1 .员工参与管理的概念以及影 响因素2 .员工参与管理的方式3 .开展员工参与管理的操作要 点4 .基于共识的参与式管理的概 念、发展趋势和推动措施10%（五）纪律管理1 .能开展纪律管理并进行奖惩2 .能发现形成问题员工的原1 .纪律管理理论及程序2 .奖惩事实、奖惩意义和奖惩方式15%因，并采用适当的处理策略3.能制定员工申诉程序，正 确处理员工申诉3 .问题员工的概念、处理策略与方法4 .员工申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点1 .关于冲突的基本知识2 .员工之间冲突的原因、模式 以及化解的技巧和注意事项1 .能及时发现可能出现的冲 突，预见发展趋势，并采取 有效措施予以化解（六）冲突化解与谈判2 .能处理员工之间的冲突和 变革中的劳资冲突3 .组织变革阻力的知识4 .劳资冲突的表现形式20

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